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Jazztel, el “reclameitor”

jazztel no funcionaSi eres un lector habitual de nuestro web, es probable que ya me hayas oído hablar de Jazztel, algunaqueotravez. Mucha gente nos escribe cada día para contarnos que a ellos también les ha pasado algo parecido o incluso, a veces, mucho peor. En muchos casos la gente está cansada y aburrida de llamar casi cada día, y la mayoría no sabe muy bien qué hacer o a quién acudir. Así que por eso y dada mi (desgraciadamente) larga experiencia reclamando a Jazztel (más de 15 incidencias me avalan), he decidido hace este reclamator( “reclameitor” me gusta más), un manual de cómo reclamar a Jazztel. Y todo siguiendo el espíritu de Jazztel, cuyo lema como sabéis es “pasa a la acción”. Se acabó el ser consumidores pasivos, es la era de los prosumers. Espero vuestras aportaciones para mejorarlo.

Jazztel “Reclameitor”

1.- No te rindas, no te canses, insiste.

2.- Usa un cuaderno para apuntar todo lo que pase: fechas, llamadas, resultado de las mismas, con quien has hablado, que te han dicho. Cuando llames, ahorrate insultos, o rodeos: mi número de teléfono es tal, mis datos estos, llevo tantos días sin servicio y quiero saber lo que pasa.

3.- El número de incidencia es muy importante. Si no te lo dan, pídelo. Es un número de 6 cifras.

4.- Si no te llaman o no te dan respuesta, llama cada día, incluso una vez por la mañana y otra por la tarde. Los teléfonos de atención al cliente son gratuitos, llama desde un móvil y así podrás ver el tiempo que te cuesta Jazztel. Intenta siempre que te pasen con el departamento técnico, los que te atiendan en primera instancia se van a limitar a oirte, a veces ni siquiera a escucharte.

5.- Si sólo tienes contratado con Jazztel la ADSL, llama a Jazztel para lo relativo a tu conexión a Internet, y a Telefónica si lo que falla es tu línea. Si te has pasado a Jazztel (factura única) y tu línea no funciona, llama a Telefónica (1004) para comprobar si efectivamente la línea ya no pertenece a Telefónica.

6.- Reclama por tierra, mar y aire: por teléfono, por email, y por web (e incluso a las organizaciones de consumo o juntas de arbitraje). No he visto que reclamar por fax sirva de mucho, además de que Jazztel apenas te facilita números de fax para estos menesteres.

7.- Por teléfono: 1565 para particulares, 1566 para empresas (ambos gratuítos). Se supone que el servicio es 24 horas, aunque nunca he llamado más tarde de las 23 h.

También puedes reclamar a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, al 901 33 66 99 (0,033 €/minuto), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

8.- Por email: atencion.al.cliente@jazztel.com para particulares, atencion.empresas@jazztel.com para empresas.

La Asociación de Internautas abrió recientemente un buzón para tramitar las incidencias con Jazztel. Escribe a incidencias-jazztel@internautas.org indicando el número de tu incidencia y tu caso.

9.- Por web: puedes reclamar a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, donde incluso (si dispones de firma electrónica) puedes reclamar online (también por escrito en papel). Puedes poner tu reclamación “si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface” . Viene muy bien explicado. Son lentos pero seguros y puedes llamar después (901 33 66 99) para ver el estado de tu incidencia.

10.- Puedes desahogarte o contar tus penas en los foros de BandaAncha.st o ADSLZone.net, o mandar tu noticia a Jazztel-ADSL.info, a Quejas o a Jazztela.

11.- En papel para darte de baja. Burofax (puedes usar esta plantilla de la Asociación de Internautas), con certificado de contenido a:
Jazztel
Avenida Europa 14,
28108 Alcobendas Madrid
Actualización
Parece que han cambiado de dirección y que ahora mismo se encuentran en las siguientes direcciones:

MADRID:
C/ Anabel Segura, 11
Edificio C
28108 – Alcobendas (MADRID)
Tel. 91 183 90 00
Fax. 91 183 99 43

BARCELONA
C/ Indústria, 72-74
08908 – L’Hospitalet de Llobregat (BARCELONA)
Tel. 93 393 29 20
Fax. 93 280 39 01

Con copia (carta certificada) a:
Secretaria de estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid

Pide que te notifiquen la cancelación, es obligatorio por Ley (Ley de Protección de Datos).

Espero que os sirva, y recuerda PASA A LA ACCIÓN.

Más información en la Asociación de Internautas

Comentarios

349 respuestas a “Jazztel, el “reclameitor””

  1. María dice:

    Yo recibí una llamada ayer día 16 de una “señorita” con acento sudamericano, en nombre de Jazztel, quien me comunicaba que estaba llamando a todos los clientes de Telefónica para “informarles” que a partir del próximo mes sólo pagaríamos a Telefónica el alquiler de la línea y a ellos (Jazztel) 9€ mensuales por las llamadas. La conversación subió de tono cuando le dije que me explicara que tenía que ver Jazztel con Telefónica, a lo que volvió a contarme la misma historia y no contestó a mi pregunta. Por segunda vez le hice la misma pregunta, lo que la hizo enfadar y volvió a decirme “le he dicho que……”. Volví a preguntar lo mismo, y así hasta cuatro veces. Fué tal su enfado que acabó gritando como una posesa. En fin, se quedó gritando sola porque acabe colgando el teléfono y llamando a Telefónica para comunicar la incidencia.

    Buen marketing el utilizado por Jazztel……. Ahora sé a que compañía no me cambiaría nunca.

  2. luis dice:

    Pues Claus, si lees la mayoría de los mensajes, todos hablan muy mal de jazztel, por algo será; es la compañía que tiene más quejas en Consumo por delante de orange.

  3. Claus dice:

    ….pues siento discrepar. LLevo 4 años con jazztel con una mudanza por medio y no he tenido problema ni en calidad, ni atention (estuve 10 dias sin telefono tras la mudanza), ni en facturación.

  4. santi dice:

    Exactamente, jazztel a pesar de su auto-bombo y publicidades millonarias, sigue como siempre, dando un pésimo servicio de atendimiento al cliente, que es al final y al cabo, de lo que viven.

  5. Gatazka dice:

    Aupa:
    Decir en primer lugar que agradecemos a los creadores de esta página la información que ponen a disposición, ya que es realmente útil.
    Nuestro caso fue el siguiente.
    Teníamos un servicio de telefonía y adsl con Jazztel en la librería que durante mucho tiempo funcionó bien… hasta el 21 de febrero pasado.
    Ese día se cayó la línea de Internet. Llamamos desde entonces al servicio técnico y su respuesta tras las típicas comprobaciones en las que parece que piensan que eres un patán fue la de “lo comprobaremos”. Pues así estuvimos durante 21 días. Al olvidarsenos apuntar la primera incidencia, tuvimos que hacer unas hasta que nos anotamos la última de 12 de Marzo (quién nos díría cuanto supone este descuido, APUNTAD DESDE EL PRINCIPIO EL NUMERO DE INCIDENCIA QUE OS DEN). El proceso siempre era el mismo.
    Al mismo tiempo hablamos con Atención al cliente para quejarnos “somos una empresa que lleva más de dos semanas sin poder acceder ni al correo electrónico ni sin poder hacer ventas por internet”. Nos dijeron que nos lo compensarían.
    Finalmente, viendo que no hacían absolutamente nada tras 21 días decidimos darnos de baja.
    El proceso de baja para nuestra sorpresa fue inmediato. Pero la mayor sorpresa vino en la última factura.
    Pretendían cobrarnos el importe tanto de la telefonía como de Internet de Marzo, cuando no tuvimos adsl en todo el mes! Nuestra decisión fue clara: quejarnos y echar para atrás la factura.
    Nos quejamos y dijeron que investigarían.
    Como no, la respuesta fue que les debíamos el importe completo y que si no lo hacíamos nos pondrían en la lista estatal de morosos.
    Tras consultar con la Camara de Comercio, nos remitieron a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
    Expusimos nuestro caso y presentamos el caso.
    Para seguir con la cara dura de Jazztel, a los escasos días de tramitar nuestra reclamación en la Secretaría, nos llamaron de Jazztel diciendo que habían recalculado la factura y que nos descontarían unos 6 €, porque habíamos estado unos 6 días según la incidencia que tenía el Servicio Técnico, cuando estuvimos más de tres semanas! Les dijimos que no tuviesen tanto rostro, ya que una operadora nos hizo constar que en la incidencia estaba anotado que ya nos llevabamos quejando anteriormente y que Atención al cliente nos aseguró que nos compensarían; y del mismo modo les avisamos de que les habíamos denunciado ante la Secretaría antes citada.
    Esta semana hemos recibido respuesta de la Secretaría, en la cual venía una carta de Jazztel reconociendo que llevábamos sin servicio de Adsl desde el 21 de febrero (y no desde el 12), por lo que solo quedaba pendiente tras este incidente el pago del servicio telefónico.
    Por lo que, como véis, pese a que tardan unos meses, quejarse a la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones funciona.

    Animo a todos los usuarios que tienen problemas con las respectivas compañías con las que están en litigio.

    PD.: Intentamos ponernos en contacto con Jazztel tras esto en el 1565, pero tal y como tienen puesta ahora la operadora automática, si te has dado de baja no te pasan con nadie porque “no constas como cliente” y en un número de teléfono de su departamento jurídico ni constabamos como clientes ni como que había ninguna cuenta pendiente con nosotros (nos ocurrió lo mismo cuando llamamos a los tres días de la carta en la que se nos exigía el importe completo, a lo cual les respondimos socarronamente como querían que les pagasemos una factura si no somos clientes suyos…). En fin…

  6. alberto dice:

    ruben, tienes que reclamar, si no reclamamos no servirá de nada:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  7. ruben dice:

    bueno intentare resumir por ke mi historia es la leche. un buen dia mellaman de jazztel para ofrecerme un pakete aparentemente apetecible cuand oyo llevaba 2 años con orange y sin ningun problema bueno de modo ke le pido a la operadora informacion por escrito o algun sitio para informarme de la oferta (pa leer la letra pequeña) bueno me contestan que sin problema me mandarian a mi casa la oferta junto con el contrato ke si lo firmaba me daria de alta y si no respodia en un plazo de 7 dias seria como no estar de acuerdo y no se haria nada. peeeeero tendria que hacer una grabacion de voz en ese momento para ke en el caso de ke firmara el contrato pues para acelerar el proceso de cambio lo usarian para dar de baja a mi linea con orange y dar el alta instantanea en jazztel. ahi empiezan mis problemas en la oferta entraba 4 megas, llamadas nacionales, 30 minutos de llamadas a moviles desde fijo y todo a 38 euros mensuales me parecio bien pues yo tenia 1 mega, llamadas nacionales a 42 euros. de modo ke un buen dia voy a conectarme a internet y mi asombro cuando veo ke no puedo, vale, sera un problema de conexion asi ke llamo a orange despues de 30 minutos intentando solventar el problema nada mellamarian cuando viesen el motivo. 5 dias sin conexion yo to moskeao llamo a orange de nuevo e imaginad mi cara cuando me dicen ke es ke llevo 8 dias ¡dado de baja en el servicio! me pregunto eso como es? bueno pues atando cabos digo ¡jazztel! pues llamo a jazztel y antes de ablar con nadie consulto el estado de mi alta el cual no sabia ni ke existia asi ke va y me dice ke si ke estaba dado de alta en un servicio: ¡ATENCION! 1 mega+llamadas a 38 euros y yo me pregunto y por ke? si yo no he firmao na ni nadie me ha dicho nada y yo no keria ese pakete pues ya lo tenia y me iba bien al poco de eso me llaman preguntando ke si me ha llegao el routter y le digo ke routter? si yo no he pedio na y me dice ah pues le llamaran en cuanto veamos ke ha pasado con el envio y yo O_o de modo ke llamo a jazztel indignao diciendo ke no kiero ni routter ni contrato ni nada ke me den de baja automaticamente por ke me han estafao y me dicen ke presente un parte de alta fraudulenta y me indican como puedo hacerlo vale. voy a presentar el parte y veo ke no existe la forma de hacerlo. llamo otra vez diciendo ke kiero presentar un parte de alta fraudulenta y me dicn ke por ke y digo ¡ por ke me habeis engañao!!! y dice perdone pero aki me consta ke tenemos una grabacion de voz hecha por usted ke consiente el alta en el servicio y yo: GRRRRRR bueno pues le digo ke me pasen con un superior ke me kiero dar de baja ¡YA! y la operadora de bajas otra ve ke por ke. y le digo lo mismo y me dice ke vale pero ke no podria contatar otra linea hasta pasados 15 dias. ufff ke calenton tenia yo 10 dias sin conexion mas 15 no veasde modo ke me dice ke para solventar las molestias ocasionadas me pondrias el actual servicio a 30 euros de por vida y digo bueno lo mismo ke orange por 12 euros menos no ta mal. asi ke acepte y ahora veo que me cobran ¡38 euros!!! oju ahora opinad. mientras yo sigo guerreando.

  8. Miguel Angel dice:

    Yo tengo Yazztel, se cuelga es lento y malo como el solo, estoy hasta las narices de el.
    Pero me he cambiado varias veces, Ya? – Tele002 – Timofonica – madrit el … Telefonica es de lo mejor, pero el numero de reclamar no es gratuito, asi que preperate para no llamar ni por la mañana, ni por la tarde, por la noche puedes, pero no estan. Caros y malos (2 semanas sin adsl,me comunican por telefono fijo que mi linea esta inoperativa). Tele 002 con licencia para das pena,madrit el – sin comentarios de 6 meses de calvario consegui llamar 17 veces por telefono y canectarme 19 horas seguidas a internet, un record. Servidores.com no iba mal carisimo, pero muerto. Asi que despues de dar unos cuantos tumbos, vuelvo a mi sarten, es malo, pero el fuego es peor.

  9. luisp dice:

    Lo que está claro es que jazztel a pesar de sus millonarias campañas de publicidad, sigue como siempre, de mal en peor, maltratando a sus clientes. La culpa de toda esta desorganización la tiene su presidente, pujals, que le importa un rábano si a los clientes se les atiende o no.

    Jazztel en el último informe, fue la compañía que más quejas recibió de todas las que operan en españa. Por algo será.

    La solución es la secretaría de telecomunicaciones, si no se reclama entonces no haremos nada, hay que reclamar, compañeros:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  10. jose manuel dice:

    Hola a todos.He leido hasta el punto 51 y no he visto ningun caso parecido al mio.Os cuento.He estado con la maldita jazztel desde Enero de 2006 y me marchaba todo de forma increible(la mula a llegado a ir a 200)hasta que un dia ordene el cambio de cuenta donde me cargaban los recibos.no fueron capaces de hacerlo en 3 meses y tenia que pagar nada mas y nada menos a EFFICO por tarjeta.viendo que eran imcompetentes hasta para cobrar(aunque eso es lo que mejor saben hacer) pase de ellos he hice una portabilidad de nuevo con telefonica(previa firma donde yo autorizaba a telefonica a que se hiciera realidad)antes de dar la baja por telefono me dijeron que si estaba seguro….que me quedaria sin linea y adsl…pero señores a quien corta el tema es telefonica y sabia que por ahi no me pillaban.Pues bien a dia de hoy ya llevo desde mayo con telefonica de alta pero estos de jazztel me continuan mandando recibos junto con los de mi actual operadora,aunque ya ordene con tiempo que fueran rechazados los recibos de los impresentables.Los amigos de effico ya me estan mandando cartitas.Que se las metan por el culo!!!!no pienso pagar!!!ni un centimo mas por algo que ya no me dan estos jetas.Dispongo del numero de refencia de la baja que fue telefonica(me costo tres horas al telefono)y del contrato de portabilidad.Esto seria suficiente para mi defensa??no tengo tiempo para andar pidiendo dni a los operadores,ni para grabar conversaciones.No se si recurrir a un abogado especializado en estos temas(prefiero pagar a un tio de estos con tal de no pagar a estos cabrones).No me dan miedo sus cartas ni sus amenazas.Solo tengo clara una cosa y es que no pienso pagarles.Hagan lo que hagan conmigo
    Espero consejos y gracias a quien me pueda ayudar

    JAZZTEL KK!!BASURA!!GENTUZA!!

  11. jose manuel dice:

    hola a todos

  12. Alfonso P. dice:

    Mi problema con Jazztel viene desde hace año y medio en que me di de alta en esta empresa,la cual tengo denunciada ante la direccion general de telecomunicaciones ya que se cae la linea de A.D.S.L.sin que los tecnicos puedan solucionarlo,pero si saben cobrar la factura mensualmentesi no te cortan el servicio.Segun me han informado de otra compañia mas importante la averia surge porque meten mas clientes en cada servidor de lo que este soporta y por lo tanto se cae el sistema.Esto es ILEGAL señores de Jazztel.Actualmente a fecha de hoy estoy tambien sin telefono desde hace tres dias y el señor Oliver Garzon como operador de Jazztel me comunica que los tecnicos lo estan arreglando. —-JAZZTEL NO GRACIAS–Mentirosos

  13. Cabiblanco dice:

    Mi problema con jazztel fue descuidarmeuna factura. me cortaron la linea, bueno el caso es que llevo tres meses con el recibo pagado y sigo sin tener linea. Les dije que me dieran de baja y me dijeron que no tenia linea y hasta que no tuviese no podrian darme de baja. Acojonante.
    Solo saben decirme que espere 48 horas que es un problema tecnico y que estan trabajando en el.
    Acaso me estan tirando una linea para mi solito biene de ‘penanbusco’ y la esta tirando un cojo…
    Un saludo

  14. Jordi dice:

    Pues al final les he llamado para preguntar qué tengo que hacer si me quiero pasar de los 20Mb que ‘no tengo’ a 3Mb y de paso ahorrarme 7€/mes, porque lo máximo que me sincroniza de forma estable es a 4Mb, si lo intento a 10Mb sufro microcortes de vez en cuando y si lo intento a 15Mb es cada 5 minutos, y eso me da por saco. Me han dicho que llame al departamento técnico de jazztel y lo solicite. Me lo estoy pensando…

    Saludos.

  15. Maria Alvarez dice:

    Todo lo que he leido me parece bien, pero yo llevo dos años reclamando telefonicamente, por fax, por correo certificado con acuse de recibo y hasta la fecha no he conseguido que me den de baja aunque hace dos años que no tengo nada con ellos ya que tuve que darme de alta con telefonica por problemas en la linea y estoy cansada de reclamar y lo unico que consigo es que sin tener ningun servicio me sigan pasando facturas desde Abril de 2005 ¿Les parece normal?.
    Lo ultimo que hago desde hace dos meses es archivar las facturas y tomarlo a coña cuando llega el correo pues habre perdido con ellos mas de 100 dias en llamadas y creo que mi tiempo no se lo merece una empresa tan nefacta.

  16. Jordi dice:

    A ver, me explico mejor.

    Tarifas actuales según información publicada en sus web:

    – Telefónica 3Mb + llamadas sin mantenimiento Domo:
    40,90 + 13,70 (linea) = 54,60 + iva = 63,336 €/mes

    – Telefónica 3Mb+llamadas con mantenimiento Domo (lo que yo tenía):
    40,90 + 16,05 (linea+Domo) = 56,95 + iva = 66,062 €/mes

    – Jazztel 20Mb + llamadas (lo que tengo ahora):
    29,95 + 12,95 (linea) = 42,9 + iva = 49,764 €/mes

    – Jazztel 3Mb + llamadas (lo que posiblemente tendré):
    21,95 + 12,95 (linea) = 34,9 + iva = 40,48 €/mes

    Diferencias de precios:

    – Telefónica 3Mb sin Domo y Jazztel 20Mb = 13,572 €/mes
    – Telefónica 3Mb con Domo y Jazztel 20Mb = 16,298 €/mes
    – Telefónica 3Mb sin Domo y Jazztel 3Mb = 22,85 €/mes
    – Telefónica 3Mb con Domo y Jazztel 3Mb = 25,58 €/mes

    Por eso a mi me salían 16€/mes, porque tenía contratado el alquiler del Domo con Telefónica.

    Por eso me pienso ahorrar 25,58€/mes, porque como no termina de ser estable la línea de jazztel por encima de 4Mb, me voy a cambiar a jazztel 3Mb.

    Pero cualquiera de vosotros que tuviera Telefónica 3Mb sin Domo, si se pasa a Jazztel 3Mb se ahorrará 22,85€/mes (3.800 de las antiguas pesetas).

    Y a mi, a 4Mb me va todo perfectamente, el emule nunca deja de trabajar, no hay cortes, me funciona el pc por cable de red, el portátil por wifi, el reproductor Kiss DP-600 también por wifi… y todo con un router que no es de jazztel, sino que ya tenía, un SMC7904WBRA2. Quiero decir que tengo el router cargadito y no se para nunca. Sólo comienzo a tener microcortes cuando le subo la velocidad de sincronización del router a 10Mb o más.

    Ahora que cada uno haga sus cuentas.
    Saludos.

  17. Uno dice:

    A por cierto Jordi eso de ahorrar 16 Euros, va a ser que no. Hecha cuentas. 39.95(Telefonica 3MB)-29.95(Jazztel 20MB), son 10 Euros. Yo los doy besaos al mes a Telefonica, porque me den 3 MB constantes, sin interrupciones, 24 horas al dia, 365 dias al año, todas las rutas, sin restricciones de IP´s bloqueadas, outlook bloqueado o cuentas de correo que no se pueden abrir dia si, dia también. A veces hay que valorar lo que no se ve a simple vista.

  18. Uno dice:

    Hola contemporánea generacional,

    Duna1979, si puedes hechale un vistazo a los comentarios 183, 184, 185,(Arriaco) y 187 (Uno), quizças encuentres explicacion a lo de los cortes, pero tranquila, esto es sólo el comienzo. Después de los cortes, viene la no bonificación de las llamadas a fijos, que al final termina cobrandotela telefonica. Por cierto, si te das de baja y tienes contratado con ellos la linea individual, se quedan con tu número.

  19. Jordi dice:

    Hola Duna1979,

    yo tuve el mismo problema y lo he solucionado modificando la velocidad de sincronización del router. En el mío, un SMC7904WBRA2 (wifi) que ya tenía, tuve que ir al menú ADSL y modificar el modo ADSL2+ (G.992.5) que sincroniza a 15Mb, por el de ADSL2 (G.992.3) que sincroniza a 10Mb con lo que los cortes en lugar de cada 5 min eran cada 15 min. Así que volví a bajar a G.Lite (G.992.2) que sincroniza a 4Mb, y esta vez sí, ya no tenía microcortes.

    En definitiva, creo que de momento habrá que bajar las expectativas de los 20Mb y esperar a que funcione de verdad ese servicio. En realidad sigo ganando porque he ganado 1Mb respecto a Telefónica, que me daba 3Mb, y me ahorro unos 16€ al mes.

    De todas formas seguiré probando a subirla a ADSL2 (10Mb) a ver si cuela.

    Un saludo.

  20. Duna1979 dice:

    Vaya mierda de jazztel ya suponía que habría más quejas, porque esto es increíble. La conexión se cae cada 5 minutos, es imposible hacer nada. Pago 50 euros al mes por adsl hasta 20 megas y es mucho peor que una conexion normal sin adsl. Vergonzoso

  21. roberto dice:

    Es 29 de mayo y sigo sin tener nada de nada. Eso sí, Jazztel me ha enviado un mp3 de 128 mb de regalo por correo y calculo después de comprarme uno en el Alcampo de 1 gb por 20 euros que se habrán gastado unos 5 euros. No contestan mis email diarios y llamar al 1565 es perder el tiempo.Seguiré informando.

  22. Jordi dice:

    Gracias Juan Carlos por el consejo, pero espero no tener que reclamar.

    De momento estoy teniendo suerte porque sigo teniendo línea telefónica (con Jazztel) y ya he recibido otro sms que me indica que en las próximas 48h recibiré el kit de conexión. Ahora falta ver qué pasa cuando lo instale y me conecte a internet. Espero no tener problemas porque quiero seguir utilizando mi router wifi de la marca SMC, por lo que soy consciente que si tengo algún problema no me lo van a resolver.

    En cuanto tenga más noticias os lo comento, así queda reflejada mi experiencia, sea buena o mala.

    Un saludo.

  23. juan carlos dice:

    Jordi: si alguna compañía comete alguna injusticia y te sientes impotente, pon una reclamación ante jazztel y que te den el nº de incidencia. Yo cuando me dan el nº de incidencia, ya les digo que me envíen el nº de incidencia por escrito, porque están obligados a mandarla por correo.

    Aquí te dejo la web donde puedes reclamar:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

    Dices que no tienes contrato de permanencia, eso confírmalo al 100% para no llevarte disgustos.

    Y dar las gracias a esta web porque nos permite poner en contacto a todos los sufridores de jazztel que observo como crece cada día.

  24. Jordi dice:

    Hola a todos.
    Acabo de leer algunos de vuestros comentarios y ya estoy acongojado. Hace unas semanas, cansado de pagar una media de 70€ a telefónica por 3MB y llamadas decidí arriesgarme con Jazztel, con la que me ahorro cerca de 20 €urillos/mes. Me decidí porque también he leido comentarios favorables. Bueno, pues tras enviar firmado el contrado, ayer recibí el primer sms que me avisaba que se me harían el cambio de línea hoy mismo entre las 8 y 11h (eran las 16h cuando lo recibo). Bien, les llamo para decirles que como puede ser si aun no he recibido el router ni el usuario/contraseña para conectarme. Me dicen que me llegará la semana próxima. Me entra un sudor frio y le pregunto que cómo puede ser… que me van a tener una semana sin adsl? pero por qué, si me dijeron que estaría máximo 8h. Bien, parece ser que han cumplido porque línea tengo, lo que no tengo es el router ni contraseña. Que listos.
    Ahora sólo me queda esperar y confiar en que todo vaya bien. Ya os mantendré informados.
    Por cierto, merece la pena luchar con tanta reclamación y tanta historia? No es mejor y más fácil cambiar de operador? Yo no pienso tener paciencia porque ya sé que con Telefónica no hay problemas de ningún tipo. Como no tengo contrato de permanencia, creo que a la primera faena que me hagan llamo a otro operador para que me gestione él mismo todo el cambio. Imagino que si Jazztel lo ha hecho con Telefónica también lo podrá hacer cualquier otro, no?
    Un saludo y suerte.

  25. roberto dice:

    Soy el de antes, hoy es 22 de mayo y no tengo ni teléfono ni adsl. He recibido 2 email de atención al cliente de jazztel agradeciendo mi paciencia, pero los resultados son nulos.Prometo mantener la información

  26. Federico García dice:

    Pues eso, iba a contratar un pack maravilloso de empresa con ocho líneas y ADSL 20 y algunas cosillas más como bonos móvil etc y va a ser que se me han quitado las ganas.
    Pero creo que si esto sucede es porque vivimos en la república bananera de España donde las leyes y el Estado permiten esto

  27. juan luis dice:

    Si abris una incidencia en ese simulacro de empresa llamado jazztel, que os den siempre el número de incidencia, y no perderlo, por si hay que reclamar depués en la secretaría de estado de telecomunicaciones

  28. roberto dice:

    Hola! Vivo en el universo paralelo de Jazztel con sus megas fantasmas y su atención al cliente imaginario.LLevo desde el día 25 de ABRIL sin línea de teléfono por la portabilidad (bendito el día que escogí para darme de alta con Jazztel) y hoy 15 de mayo sigo igual. He llamado a todos sus departamentos y casi todos los días y la respuesta es la misma:”espere de 24 a 48 horas que ya se soluciona su problema”, pero la espera me convierte en tonto por que ya es cachondeo.Ya he abierto dos incidencias,enviado email,llamado a atención al cliente y nada.Estoy esperando a la primera factura para mayor escarnio

  29. Loli dice:

    Hola buenas veo que no soy la unica. Pues llevando casi dos años con jazztel, mi sorpresa se produjo el día 7 de abril cuando volví de semana santa. No tenia internet llamo y les comento, me dicen que no hay problema que lo solucionaban. Espero unos días y vuelvo a llamar. La señorita que me atiende me dice que no sincroniza que tengo que acercar el ordenador al PTR (evidentemente de risa) y que en los siguientes días se resuelve el problema. El día 23 llamo y les digo que me den de baja, me comentan que hasta que no estén los partes de incidencias resueltos no me puedo dar de baja (evidentemente otra risa). Al final llamo vuelven a sacar excusas para la baja y lo que funciono, les comente que había dado orden en el banco de no abonar sus facturas. Lo mas indignante es, son unos caras duras me ofrecen hasta un 70% de descuento en las facturas, de los siguientes 4 meses y un compromiso que en 72 horas tendría el problema de sincronización resuelto. Lo que no han resuelto en un mes y pico…. Al final me han cortado las llamadas pero no me han desconectado el bucle. Es sorprendente, no tienen un responsable de departamento y todos argentinos o uruguayos.
    Un saludo y suerte

  30. luis dice:

    Gracias a esta web podemos denunciar las prácticas que realiza jazztel, hasta cuando su terrorismo telefónico??? Invierten mucho en publicidad y en dar atención al cliente les preocupa poco

  31. Mguel M dice:

    La empresa Jazztel me ha robado mucho dinero tras darme de baja en enero del año pasado mandando el fax de baja pertinente el cual tengo ha continuado sustrayendome de la cuenta 40 euros al mes durante 18meses(mas de 1000e en total), reflejandose en mi estracto de cuenta como Esp.telecom pensando yo que seria ono mi actual compañia …
    Al presentar la reclamación y explicarles todo han seguido sustrayendo de mi cuenta (cambiando los codigos de entrada de la cuenta) sin tramitar la baja !! , y la resolución de la reclamación ha sido negar que este fax lo hayan recivido ,sin permitirme realizar la baja una vez mas y sin devolverme ni un duro que por ley deben realizar una baja con caracter retroactivo.
    Una penosa atención por parte de la empresa , dan información que no es cierta para solucionar el problema proporcionando números que no tienen activos para darse de baja.
    No respetan los plazos que marcan para las reclamaciones y las solucionan negando que hayan recibido los faxes de baja (tengo confirmacion de la maquina de fax) tambien tengo todas las facturas con otra compañía durante el tiempo que me han estado cobrando sin mi consentimiento , en otro domicilio para demostrarlo(se las he enviado) y siguen sin devolverme el dinero ,he tenido que recurrir a los abogados y organizaciones de consumidores.
    Me parece algo intolerable y me consta de otros casos ,son la cuadrilla de ladrones mas impresentable que he conocido .NO COMETAIS EL ERROR DE DEJAROS ROBAR POR JAZZTEL.
    Creo que tenemos una constitucion y unas leyes para algo y la empresa jazztel las quebranta sin reparo.

  32. toñy dice:

    estimados amigos: despues de leer en esta página y de tener 2 líneas con jactel.robo.com, porque así es como me siento, no pasa de esta semana en enviar dos burofax (1 por cada linea) ya he devuelto facturas 1 de ellas y en otra de las lineas he dado orden de devolver los recibos.
    Somos de una asociación de discapacitados físicos y os podeis imaginar lo que nos hace falta tener “acceso” a una linea de internet para poder desenvolvernos y acceder a mucha información, formación, etc…..y nos encontramos con estos sinverguenzas que nos dejan “colgados” para realizar el trabajo que ha

  33. Uno dice:

    Como veo que no os enterais lo repetiré.
    Burofax a la dirección que a parece en elreverso del contrato, con acuse de recibo y copia de contenido. Eso se pide en Correos, precio 22.50 €.
    A partir de la fecha en que recibais el acuse de recibo, dejais pasar quince días hábiles, y al decimisexto día, dais orden de cancelación de domiciliación en el banco. Si en esos quince días, os han cargado algún recibo que no corresponde el dia que cancelais la domiciliación le decis al de vuestro banco o caja, que lo devuelva, que eche para atrças el recibo. A partir de ahí aunque os manden cartas los de Effico o cualquier otra empresa de cobros, aunque os manden cartas a casa o más facturas que no entraran en vuestro banco o caja, ni caso. Eso sí guardar todos los documentos que os manden aunque no los contesteis. Y POR SUPUESTO Y ANTE TODO, NO PAGUEIS, NO PAGUEIS NADA DE NADA, NI AUNQUE OS AMENACE UN ABOGADO DE NO SE DONDE DICIENDO QUE OS TIENE QUE DENUNCIAR SI NO PAGAIS. NADA, NO PERDAIS EL TIEMPO, QUE LO PIERDAN ELLOS EN LA BUROCRACIA, COMO MUCHO OS LLEGAR UNA CARTA DE UN JUZGADO DICIENDOS QUE TENEIS TAL PLAZO PARA ALEGAR CONTRA LA DENUNCIA DE JAZZTEL, PUES BIEN ENVIAIS AL JUZGADO COPIA DEL BUROFAX COMPULSADA, Y UNA NEGATIVA DE RECONOCIMIENTO DE CONTRATO DESDE LA FECHA DE L BUROFAX EN ADELANTE FIRMADA POR VOSOTROS. QUE ESTO ÚLTIMO ES UN EXTREMO Y QUE RARAMENTE, SI NO LLEVAN RAZÓN, JAZZTEL LLEGA A ÉSTE PUNTO DE LA RECLAMACIÓN DE LA DEUDA.

    SALUDOS A TODOS Y NO DESFALLEZCAIS EN EL INTENTO.

  34. oscar dice:

    Angel, te recomiendo que te metas en la pagina web de oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y que formules tu reclamación. Es indispensable que en jazztel te den los números de reclamación por lo que está sucediendo y que después, a la secretaria de telecomunicaciones hagas la reclamación. Su web es la siguiente: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  35. Angel dice:

    Hola, hace 1 año me di de alta en Jazztel, después de leer este foro y otros, no creí que fuera tan malo como se contaba, la conexión fué como a todos 4 dias sin telefono, pero, al final funcionó y iba bastante rápido, casi a 2 megas, y con esto me tranquilicé. En Noviembre me llamaron comunicandome que a partir del mes de Diciembre disfrutaria del tan ansiado 20Mb. , me puse contento, pero cual fué mi sorpresa cuando en la factura del mes de Diciembre i Enero se me cargaban el ADSL 6Mb. + linea + otro ADSL 20Mb. + otra linea, con lo que llamé al 1565, para que me lo arreglaran, llamé 10 veces y nunca tenian acceso a los datos, cuando devolví los recibos me llamaron y me dijeron que me compensarian con 2 meses gratis pero que tenia que abonar los recibos devueltos, accedí a ello y la sorpresa (ya no tanta), que me continuan llegando recibos dobes, y esto pacece que no tiene paro. Ya les he pagado 3 meses por adelantado, y no sé que hacer. Son unos timadores y el personal unos ineptos que solo sirven para distraer al cliente.
    Ahora empezaré a poner denuncias ya que he pagado más de 250 €. de más. Si alguien me puede dar alguna orientación, le estaré muy agradecido.
    No piqueis con Jazztel.

  36. Gabinete cagalera dice:

    No me cago en jazztel , no me cago en la eficacia , no me cago en la formalidad , no me cago en la puntualidad , no me cago en la honestida , no me cago de nuevo en jazztel.
    ESTREÑIDO!!!

  37. pedro dice:

    El comentario de joaquin muy acertado, jazztel hoy en día, es la peor opción para contratar adsl. Tiene un presidente que mira para otro lado en cuanto a los problemas graves que tiene jazztel. Será un quebradero de cabeza si contratais adsl!!! y ahora atacan con publicidad, no os creais nada, es sólo lavado de imagen.

  38. Joaquín dice:

    Bueno, antes que nada quiero manifestar mi entera adhesión a los reclamos que veo en la página, no soy cliente de Jazztel, pero trabajo en ahi mismo y si se me permite quiero hacer una pequeña descripción de como veo, desde adentro, la empresa. NO voy a opinar de lo que no conozco, estoy en el area de Soporte y Configuracion y ahí se remitiran mis comentarios. La empresa, tanto en Argentina como en España es una verdadera porquería, el departamente de Soporte y Configuracion empezó en junio de 2006, en un primer momento pidieron gente capacitada con un marcado perfil técnico, no solo para los operadores sino tambien para los mandos medios (aca llamados team leader), dos meses después, desde España, unilateralmente se decide despedir a todos los operadores que quedaban en España y un proceso que debió haber sido gradual (quizá la pregunta también podria ser si el proceso tendria que haber sido… pero lo de las relocalizaciones a la periferia no nos compete acá) se realizó en un tiempo record, y ustedes se preguntara cómo se hizo; bueno, la respuesta es obvia, se hizo de la peor manera posible. Se tomo de otros sectores (att al cte, bajas, ventas, etc) a gente con conocimientos técnicos limitadisimos, cuyo mayor conociemiento era a lo sumo escribir un texto en word. Si solo hubieran sido operadores, mal que mal, teniendo “jefes” un poco mas instruidos o, por lo menos, una capacitacion permanente y util, no hubiera sido tan malo, pero cuando digo que se trajo gente de otros sectores me refiero a toda la estructura jerárquica: supervisores, team leaders y operadores. En este momento, y lo que digo es sumamente actualizado, nos han impuesto desde España un sistema de procesos muy malo que lo único que hace es alargar el tiempo de llamadas y estandarizar, hasta hacernos parecer robots incompetentes, el discurso en la llamada. Lo peor es que el sistema de proceso no solo es malo porque alaraga las llamadas sino porque, al ser extremadamente rigido, no nos podemos desviar del mismo, entiendase lo que esto implica, por ej, si yo se que a un cliente le apago un minuto el equipo y puede navegar (cosa sumamente habitual) y el proceso me dice que yo le tengo que decir que tiene el ordenador roto, si yo le digo que apague el router comprometo mi fuente de trabajo; nuestros superiores lo resumen así: “lo importante es el proceso, no el cliente” o “a ustedes les pagan por seguir el proceso, no por ayudar al cliente”. La idea es que a medida que se vayan quejando los clientes se van a modificar los procesos, lo cual es una estupidez, porque, ni los clientes tienen por que tener la paciencia de tener que bancarse la incompetencia de los que envian los dictados de España, ni los de las areas de seleccion de personal de Argentina, ni de los operadores a los cuales, sin que lo quisieran, los cambiaron a un area en la cual no solo no se sienten comodo sino que ni siquiera tienen perfil para estar ahi (son la mayoria, y saben que no tiene el perfil) amen de la ingenuidad de creer que por seguir un ridiculo proceso lineal se le va a dar solucion a esto.
    Entonces… ¿puedo dar un consejo? si estan a tiempo, opten por otra empresa, no esperen mucho de jazztel (ni de la parte que esta en España ni de la que esta en Argentina, la cual es la mismo empresa) mas alla de muchas promesas, además, a los que hayan tenido ya problemas, haganlo saber, a todos sus conocidos, familiares y amigos. Con todos mis años y experiencias que he tenido trabajando en otras empresas les aseguro que nunca he trabajado en una empresa tan pero tan mediocre, tanto para con los empleados como para, y sobre todo, los clientes (de hecho, estoy a un paso de renunciar)

  39. Marta dice:

    Por fin!!!!!!!!!Me han atendido esa panda de estafadores. Segun ellos me devolveran los meses facturados erroniamente des de julio hasta marzo. Por lo que estoy leiendo por aquí lo veo crudo. Pero ¿quien demonios se han creido que son esa panda de mafiosos?Estoy muy harta de sentir su “perdone por las molestias” cuando seguramente estran pensando aun no te hemos jodido lo suficiente espera y veras. Son unos desgraciados. Por cierto, ¿es verdad que el presidente de jazztel és el mismo que telepizza? si eso és cierto nunca mas pediré una pizza con ellos. Pues vaya con el cubanito de las narices. El ministerio tendria que cerrar esa mierda de teleopoeradora (por llamarlo de alguna manera).

  40. Marta dice:

    Desde el mes de septiembre deje jazztel por su mal servicio ofrecido durante el mes de julio y agosto. Bueno mas que mal servicio, se podria decir que no habia servicio y aun asi cobraban. Después de muchas llamadas y mas de 80 reclamaciones deciden darnos la razon y darnos la baja devolviendonos el dinero cobrado des de septiembre hasta ahora (abril). Sorpresa la nuestra cuando la persona que nos llamo nos dijo que teniamos que llamar al 1565 para que nos explicaran lo de la resolucion., Nosotros llamamos pero la atencion para nuestra reclamacion era hasta la 7 de la tarde por lo que hoy, a las 5:45 de la tarde me dispongo a llamar y des de entonces hasta ahora (las 6:46 de la tarde me tienen sin atender y con esa musiquita que te pone de los nervios.
    Por mi ya se puede hundir todo jazztel.Son unos estafadores.

  41. Miguel Angel dice:

    La mejor forma de reclamar es largarte de Jazztel , dando portazo y dejando de pagar alguna factura. Yo hice eso y aun así todavía me deben 21 Euros.
    A mi me dieron de baja del servicio sin saber porque (yo estaba pagando todo), y me decían que despues de darme de baja todavía tendría 1 mes y dedio más para volver a darme de alta, con lo cual opte por marcharme a Telefónica. En 7 días estaba preasignado y con el ADSL a 3 megas funcionando. La verdad es que es un poco más lento que Jazztel, pero funciona sin problemas.
    De Jazztel todavía estoy esperando respuesta a mi FALSA BAJA. Con migo van dados para cobrar porque me importa un pito el registro de morosos, no tengo problemas a es respecto. No tengo ni siquiera tarjetas de crédito, lo pago todo al contado, asi ¡que les zurzan!

  42. oscar dice:

    Me gustaría saber si el reclameitor ha estado en la rueda de prensa de hoy de jazztel, y que han comentado los de jazztel para tratar a los clientes de una forma honrada y seria.

  43. pedro dice:

    Qué vamos a esperar de jazztel?? nada, absolutamente nada. Que impotencia cuando llamas al 1565, el mismo ritual: me puede indicar su número de teléfono?? me puede decir a que nombre y apellidos está el contrato?? me puede indicar su nif?? es usted el titular?? eso es lo que hace jazztel simplemente, primero te pregunta y después se niega a dar un servicio de atención al cliente, eso sí, puedes llegar a coleccionar números de reclamaciones. Gracias que existe esta pagina web para poder manifestar nuestra impotencia ante jazztel. No estamos solos. Somos muchos los afectados.

  44. cristina dice:

    JAJAJA si lo se hago lo mismo, yo tambien tenia problemas con el perfil y lo tuve que arreglar en la delegacion.
    yo no se si hubiese sido capaz de hacer eso, pero reconozco que es original. Enhorabuena

  45. JAJAJA dice:

    YO HE UTILIZADO ALGO NO MUY CORRECTO PERO ME HA FUNCIONADO.
    Nuestros amigos el 1565 se llevaron un buen susto conmigo ayer a la mañana. Llevo tres semanas de infarto dedicando todo mi dia a reclamarles, me ha mandado tecnicos a casa me han hecho mil historias y los ultimo era que me habian fijado un perfil de 4megas para navegar sin indidencias hasta que cambiase una roseta.
    cansada de que se me hinchase la vena cada vez que hablaba decidi que en uno de los cabreos me iba a dar un infarto, os cuento 20 minutos al telefono discutiendo cada vez mas acalorada y cuando ya no podia mas y preveia me iban a colgar me calle y entro en el plan una amiga que empezo a gritar desperada “que te pasa que te pasa y yo mi pecho me duele me duele llama a urgencias y colgue el movil” el chico debio quedarse alucinado porque gritaba “señora esta usted bien, que le pasa señora”, se han pasado siete horas llamandome y yo sin contestarles, ya a las siete horas se lo coge una amiga y les dice disculpe su cliente esta en el hospital y la ha dado un infarto por tanta tension, el tio se queda pillao da disculpas a mi amiga y la dice que lo van arrglar ya mismito. BUENO GENTE DEL FORO A LOS DIEZ MINUTOS TENIA MI LINEA NAVEGANDO A 13 MEGAS Y AUN NO SE HA CAIDO, y siguen llamando para interesarse por mi estado de salud.
    NO ES CORRECTO HACER ESTO PERO ME PARECIO UN ESCARMIENTO…. QUE SE JODAN

  46. cristina dice:

    Montse si vives en madrid o en barcelona acude a la delegacion directamente, sino no hay forma de que te hagan caso.
    Yo por fin he conseguido resolver el problema, he tenido que ir alli dos veces, y lo que te cuelgan el telefono es su tonica habitual, si son capaces de colgar el telefono a los responsables de atencion al cliente presencial delante de mi como cliente, que no seran capaces de hacernos a los clientes…. ayer yo vivi eso, me fui a la delegacion para que me ayudasen y me dijeron lo que iban a hacer, cuando salia de alli me llamaron los del 1565 al movil y como me estaban diciendo un monton de bobadas y de cosas con las que yo no me conformaba me dí la vuelta y volvi a entrar en Jaztel, le pase el movil a la chica de alli y como no queria atenderla a ella la colgo el telefono directamente, ella volvio a llamar y otro incompetente de alli la volvio a colgar el telefono. Se la hincharon las narices y entre dos del departamento me arreglaron en el momento mi problema. ACUDID A LAS DELEGACIONES ES LO MEJOR

  47. MONTSE dice:

    tengo jazztel desde agosto despues de decirme q tenia cobertura me han tenido engañada mas de tres meses sin servicio alguno 12 de diciembre mande un fax para la baja y aun sigo esperando respuesta y nada sin sevicio de ningun tipo y no me hacen caso y ahora me han cobrado una factura de 51 euros y no se si devolverla o no porq cuando llamo y lo hago muy seguido ni caso me hacen o me cortan directamente la verdad esq no se q hacer gracias

  48. seccion31 dice:

    Yo solicite a jazztel el adsl de 1MB con llamadas FS, y linea, porque en ninguna otra compañia me daban el servicio de 1MB, por cuestion tecnicas (queran venderme 6, 20 MB, o lo que sea). (que casualidad que jazztel, si, o al menos al principio).

    Realizo todo el tramite, y me llega el contrato a casa.

    El contrato esta mal, le falta parte de la direccion, (el cartero nos conoce y por eso llego).

    Llamo a Jazztel para ver que hago, ¿firmo el que tengo o espero otro?

    Respuesta: “Su contrato ha sido anulado por cuestiones tecnicas relacionadas con el nº de telefono. Llame a ventas para contratar otro servicio”. Les respondo que con esa formalidad no pienso contratar nada. Adios.

    Espero 3 dias: y vuelvo a llamar, doy mi nombre, telefono y cif, y me dicen que no tengo nada con jazztel. (se lo pregunto 3 veces, y se lo repregunto).

    Llamo a telefonica, y contrato el adsl, los cuales me informan que jazztel no ha hecho ningun cambio de linea, ni ninguna accion, sobre mi telefono.

    Todavia tengo el contrato sin firma, y sin haber recibido ningun tipo de llamada de jazztel, a ver que ocurre.

    Asi funciona esa empresa, que yo pensaba habria mejorado. Pero que nadie se engañe, siguen igual.

    Saludos

    Nota: mañana me traen el router wifi de telefonica.