Pixel y Dixel

Comentaba el otro día Enrique Dans los resultados de una investigación de Ipsos-Hotwire que fue presentada ayer y que concluye que los bloggers influyen en las decisiones de compra de los anunciantes.

Algunos parece que ya se han dado cuenta y hoy he podido asistir a una presentación de Samsung en Madrid junto con otros bloggers: Nacho de Microsiervos, Drita de Tecnochica, Chema Lapuente de TuExperto, Jesús Díaz de Gizmodo, Javier Penalva de Xataka y Angel Jiménez de Gadgetoblog. La presentación, en ambiente distendido con mesa y mantel, ha estado bastante bien: Samsung nos ha hablado de sus productos, pero con complicidad, reconociendo errores propios, comparando sus productos con los de la competencia pero sin vender motos. Espero contar mis impresiones sobre los productos que hemos visto en otra entrada. Sí que adelanto que Samsung tiene muy buenos productos, aunque quizás otras marcas le estén ganando a la hora de venderlos mejor. Aunque son conscientes de ello y quizás por eso hayan montado este encuentro con bloggers. Eso, de momento, no lo están haciendo otras marcas.

Así que ya podemos decir que en España los bloggers importan, que su opinión cuenta. Esto podrá gustar más o menos, pero es una realidad. Por citar tres casos, ya históricos dentro de la blogocosa que demuestran esta afirmación:

- Enrique Dans tuvo aquel problema con Air Europa (tercer resultado en Google si buscas esa compañía aérea).
- Alvy de Microsiervos nos contó que quizás Ikea no cumplía siempre todo lo que prometía (segundo resultado en Google si buscas la empresa Sueca).
- Nuesto affaire con Jazztel (segundo lugar en Google si buscas esa empresa de telefonía).

No es que seamos más guapos, ni más listos, pero las opiniones de los blogs aparecen en las primeras posiciones de Google: por eso importan. Esos eran tres ejemplos de publicidad negativa, pero si buscas un teléfono móvil, o un reproductor de MP3 o una cámara digital es muy probable que entre los primeros resultados encuentres blogs.

La Asociación de Internautas ha interpuesto un recurso ante el Ministerio de Industria para que elimine los números 902 para la atención al cliente y se sustituyan por números gratuitos. Ya en septiembre esta asociación presentó una denuncia, pero Industria ha interpretado la norma en contra del interés general. Como sabes los números 902 no son gratuítos y normalmente están fuera de las tarifas planas de telefonía tan populares hoy en día, que suelen estar asociadas a conexiones de banda ancha. Como veréis la cosa tiene bastante guasa, ya que si llamas a un servicio de atención al cliente, suele ser porque hay algo que no funciona bien, y que encima te cobren la llamada…

Me pasó hace poco con Jazztel, como sabéis mi operadora favorita. Debido supongo a una tormenta, se produjo un corte total de servicio en Madrid tanto de voz como de datos. Como el teléfono de mi casa no funcionaba, usé el móvil para llamar al 1567 de atención al cliente (gratuito). Pero ¡Oh, sorpresa! Una vez que seleccioné un par de opciones en la respuesta automizada, el sistema me indicaba que para llamadas desde móviles, tenía que usar un 902 (WTF!). Así que llamé al 902 (no tenía otro remedio) desde el móvil y me dijeron que efectivamente era un corte general. Presenté una reclamación (que una amable señorita argentina dijo anotar aunque no me dio ninguna referencia) para protestar por aquel sinsentido: la llamada para quejarme porque estaba sin servicio me estaba costando dinero.

Suena tu teléfono, te fijas en el display y es un número oculto… otra vez con las promociones de siempre, si estás cansado de que te vuelvan loco con este tipo de llamadas intenta poner en práctica este sencillo protocolo :

- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea, por favor?
- Soy yo mismo
- ¿Me dice su nombre, por favor?
- Juan Antonio
- Señor Juan Antonio, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de línea ADSL en su casa, con la que usted tendrá derecho a…
- Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quién es usted?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica, y estamos llamando…
- Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- …No hay problema, señor,…
- ¿Desde qué teléfono me llama? En la pantallita del mío sólo pone “NUMERO PRIVADO”
- Le llamo del 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Para la Unidad de Negocio de Residencial…
- ¿Puede darme el número de matrícula de Telefónica, por favor?
- Señor, discúlpeme, pero creo que toda esa información no es necesaria…
- Entonces tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica …
- Pero yo le puedo garantizar…
- Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados siempre que llamo a Telefónica
- Está bien…mi numero de matrícula es el T34591212
- Un momento mientras lo verifico. No se retire, Judith.
(Dos minutos)
– Un momentito, por favor, no se retire Judith…
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Solo un poco más, por favor, nuestros sistemas van un poco lentos hoy.
- Pero…señor…
- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cuál era el motivo de su llamada?
- Le llamo de Telefónica. Le contactamos para ofrecerle nuestra promoción de línea ADSL con 4 Megas, TV y llamadas telefónicas por solo 29 euros? ¿Estaría usted interesado, D. Juan Luis?
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la modificación o adquisición de planes de telefonía y telecomunicaciones. Por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un altavoz de la cadena de música y pongo el CD de Caribe Mix 2006 con la función de repetir canción activada.
Sabía que algún día esa droga de música sería útil. Despues de sonar no se cuántas veces la puñetera canción, mi mujer atiende el teléfono):
- Disculpe por la espera, gracias…¿Me puede decir su teléfono? En la pantallita del mío sólo aparece “NUMERO PRIVADO”.
- Le llamo del 1004
- ¿Con quién estoy hablando?
- Soy Judith
- ¿Judith, qué más?
- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cuál es su número de matrícula de Telefónica?
- El T34591212 (más irritada todavía)
- Gracias por la información. ¿En qué puedo ayudarla?
- Le llamo de Telefónica, le contactamos para ofrecerle nuestra promoción de línea ADSL con 4 Megas, TV y llamadas telefónicas por sólo 29 euros? ¿La señora estaría interesada?
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días nos pondremos en contacto con usted para comunicarle nuestra decisión, ¿puede anotar el numero de incidencia por favor?…¿hola?, ¿hola?
- Tu tu tu tu tu ….

Seguro que notas una nueva actitud en tus relaciones con las empresas de telemárketing.

Vía lista de usuarios de la Asociación de Internautas, que por cierto desde hace unos días estrenan diseño en la web, pero siguen necesitando tu ayuda.

Segundo día del IMAN 06

La primera conferencia a la que asistí fue a la de Martin Glenn, ex Presidente de Pepsico UK, que se titulaba “La innovación inspira lealtad”. Glenn empezó hablando de estrategia, y citando a Michael Porter dijo que “hay que competir para ser los mejores, para ser únicos”, señalando que es un grave error competir con las empresas rivales en las mismas condiciones. Habló del problema del “ancho de banda humano”, que es finito: cada persona recibe cada día unos 3.000 mensajes publicitarios, de los cuales sólo percibe 50, únicamente 25 le enganchan, y sólo 3 le llevan a actuar. Conclusión hay que simplificar la oferta.

Hay que reinventar los productos. No hay que darle al consumidor lo que quiere, sino lo que valora. Contó el caso de Matutano en España con las patatas fritas. Matutano quería aumentar su cuota de mercado en el sector de las “patatas planas”. Para ello reinventaron su producto, basándose en lo que vieron que era lo más importante para sus potenciales clientes: el sabor. Para ello mejoraron su proveedores, cambiaron los materiales de las bolsas para evitar que la luz pudiera estropearlas, e incluso metieron nitrógeno dentro de las bolsas para conservar mejor el gusto de las patatas.

Glenn contó que recientemente estuvo en una keynote de Steve Jobs, y que le gustó mucho una frase del CEO de Apple sobre los iPods: “they work” (funcionan). Indudablemente el iPod es un producto con un gran diseño y capacidades, pero lo fundamental, dijo, es que es un aparato que funciona.
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Ya sabéis que en estas fechas el 99 % de los españoles vivimos “frustrados” porque no nos tocó “el gordo”, la Lotería de Navidad. También es habitual en estas fechas las felicitaciones, cada año menos en papel (árbol muerto), más por e-mail, y no digamos por SMS.

Leía hoy en el metro el diario Que! (página 12) una noticia que dice que la pasada Nochebuena se enviaron más de 55 millones de SMS, y que en Nochevieja se esperan alcanzar los 200 millones de mensajes (el año pasado se mandaron 100 millones de mensajes entre las tres de la tarde del 31 de diciembre de 2004 y la misma hora del 1 de enero de 2005). La saturación el último día del año es ya habitual, pero este año también se notó la noche de Navidad: a veces era imposible mandar un mensaje corto, y un MMS de otra compañía tardó unas 6 horas en llegarme.

De todas formas, y por hacer números. Si este año mandamos 250 millones de mensajes SMS, que suelen costar 0,15 €, eso nos da un total de 37,5 millones de euros (6.239 millones de pesetas). Eso sí que es un premio gordo y no el de la lotería.

Los SMS suponen el 10% de los ingresos de las compañías de telefonía. Otro dato: el 94 % de los españoles entre 14 y 35 años tienen móvil.

Quién se lo iba a decir a Matti Makkonen cuando presentó su idea (los SMS) en una pizzería de Copenhage en 1982.

Por cierto, que en las felicitaciones navideñas hay poca originalidad, y mucho mensaje que parece sacado de libros de autoayuda, aunque siempre hay alguna sorpresa:

“Aviso a toda la población: el simulacro de paz y amor ha finalizado. Guarden los langostinos, insulten a sus cuñados y disuélvanse”

Tampoco os perdáis el de Luis Roderas

“En estos días que todos los mensajes hablan de lo mismo, yo quiero unirme a este sentimiento… Langostino grande. 6.50 euros/kilo. Sólo en Carrefour…”

Acabo de descubrir que a mediados de Junio, Nokia lanzó un sitio dedicado a la seguridad en los móviles. Además de dar consejos básicos para proteger nuestro móvil, tiene enlaces donde nos indican como mantener seguros nuestros dispositivos bluetooth. Tienes la posibilidad de agregar todas las noticias a tu lector feeds habitual, ya que dispone de todas las entradas en formato RSS. De momento parece que se han cogido vacaciones, espero que a la vuelta nos mantengan informados.

BT lanzó ayer un nuevo servicio que tiene pinta de revolucionar el mercado de las telecomunicaciones, ya que con con un único terminal tenemos la posibilidad de usar la línea fija y la móvil.

BT instalará un hub que conecta el teléfono móvil con la ADSL por Bluetooth cuando el usuario esté en la oficina o en casa, de manera que el coste de las llamadas sea como si las realizara desde una línea fija convencional. No he podido entrar en detalle pero parece que al llegar al entorno del hub y poderte conectar por Bluetooth lo que se pasa es a realizar las llamadas por VoIP.

El servicio está en modo de pruebas para 400 clientes hasta septiembre que se lanzará a todos los clientes. El terminal utilizado para las pruebas será el Motorola V560

Más información en Gizmag y 5 Días

El fenómero Skype es algo que ya empieza ser habitual para todos, el siguiente paso es despegar de los auriculares y el micrófo del ordeandor y poderse utilizar como una línea de teléfono convencional. Christoffer Järnåker, ha encontrado una barata solución. En su web nos muestra como con un simple teléfono, un par de clavijas y mucha paciencia se puede transformar un teléfono de los que tenemos por casa en un sofisticado teléfono Skype.

Pero si nos va más la sofisticación quizás prefiramos este 2 en 1. Du@lPhone nos permite tener un único teléfono para las llamadas convencionales y las que realicemos por Skype.

Si lo que nos van son las soluciones del mañana sin duda este teléfono WI-FI es nuestra solución. Con el aspecto de un teléfono móvil dispondremos de una solución de VoIP. Espero que este sea un paso intermedio parala convergencia de los teléfonos móviles habituales con los VoIP (WI-FI o WiMax)

La empresa británica Connectotel ha anunciado un nuevo servicio que permitirá el envío de mensajes SMS desde un móvil a Skype.

Por si andas despistado, Skype es un programa que permite VoIP (llamar por teléfono a través de Internet). Digamos que es un messenger con voz, pero con la posibilidad de llamar a teléfonos de todo el mundo.

Si siguen apareciendo productos de este tipo la telefonía por Internet (VoIP) podría avanzar aún más rápido, hasta que se disipen la frontera entre la telefonía tradicional y la basada en Internet

Vía Engadget.

Después de un largo fin de semana, haciendo muchas cosas y entre ellas hablar, esta es una de mis mayores aficiones. Uno de los temas recurrentes ha sido el llamar con tarifa plana, la voz sobre ip y en particular del software Skype. Este programa tipo Messenger, pero que permite realizar llamadas gratuitas a otro usuario del sistema o a precios locales a cualquier número de teléfono del mundo, siempre con una calidad estupenda. El tener una conversación tan clara me ha recordado, que a principios de año, estuve hablando con gente cercana a Nokia, y me comentaron la posiblidad de sacar a finales de este año móviles de tercera generación mixtos con posibilidades de WiFi.

Pero lo sorprendente ha sido leer en ITmedia que en Japón Mitubishi Electric y la Universidad de Tohoku acaban de mandar para estandarización en la IEEE, un nuevo tipo de estandard wireless el cual utiliza 6 canales de 802.11g, que pueden alcanzar 324 Mbps. Este estandard está pensado para utlizarlo en transmisiones de imágenes de alta calidad en tiempo real.

Parece que este grupo de estudio tendrá listo para finales del 2006 la posibilidad de tener dentro de un móvil un dispositivo wireless con una capacidad de transmisión de 1 Gbps, ¿estaremos cerca de la comunicación IP con el móvil? ¿Será el fin del UMTS? ¿Se usarán hotspot como células de comunicación VoIP? ¿tendremos tarifa plana de voz con el móvil?.

Seguro que tendremos respuesta para todas estas preguntas antes de un par de años en el país del sol naciente.