Pixel y Dixel

La salida a la venta del iPhone el pasado viernes en Estados Unidos ha desatado una locura sin precedentes en el lanzamiento de un dispositivo electrónico: largas colas, portadas en muchos periódicos, muchos minutos en las cadenas de televisión… (las imágenes de San Francisco son sobrecogedoras) Mucha quiere un iPhone y los que lo tienen corren a probarlo y contarte sus experiencias. En algunas tiendas se ha agotado, aunque en general parece que no es dificil de conseguir. Apple ha puesto una página donde puedes verificar la disponibilidad del teléfono en sus tiendas y en la portaa de eBay encontrarás una imagen del movil, ya que en la actualidad hay 5.000 iPhones en subasta.

El único dato en cuanto a ventas del móvil de Apple lo vi en el Twitter de Steve Rubel que afirmaba que según el servicio de atención al cliente de la AT&T podrían haberse vendido 1,5 millones de iPhone. La cifra me parece absolutamente exagerada, pero al menos de momento, es la única que he encontrado.

Algunos vídeos interesantes en YouTube:

- Prueba de rayaduras y golpes (sobre estas líneas)
- Cómo sacar la tarjeta SIM
- Probando el teclado
- Algunas cosas que deberías de saber antes de comprarlo
- Marco Tempest ya lo tiene y hace magia con él
- Algunos ya lo han roto, muestran las piezas, aunque luego aclaran que sólo querían ver su interior
- A alguno ya se le ha caído

¡Ah! Ya ya tenemos el primer bug con el iTunes 7.3.

No es la primera vez que os hablamos de prosumers (prosumidores o consumidores activos). El término viene de juntar producer y consumer, y define a los consumidores actuales que ya no se contentan con comprar los productos, si no que hablan de ellos, los critican o los recomiendan a su círculo de amistades. Lógicamente los prosumidores han encontrado en la blogosfera su hábitat natural, ya que a través de los blogs donde los usuarios cuentan sus buenas y malas experiencias. Además se crean comunidades de usuarios a través de los comentarios de los artículos, donde los lectores contarán sus propias experiencias, o se sumarán a la crítica.

Y Google hace el resto. Las personas que quieran información sobre un producto o servicio buscarán la información en Internet y muy probablemente las primeras referencias estarán en blogs. Y luego pasan cosas como lo de AirEuropa de Enrique Dans, o lo de Ikea de Microsiervos, o lo nuestro con Jazztel. En todos estos casos la opinión de un blogger queda unida a esas marcas y aparecen en los primeros resultados de Google.

Recientemente hemos vivido dos casos que muestran cómo las empresas se han enfrentado a las reclamaciones de los usuarios a través de sus páginas webs. Y tenemos uno bueno (Pastas Gallo) y uno malo (un, dos, tres… Jazztel otra vez).

El bueno, Pastas Gallo
Un joven barcelonés de 29 años, se dio cuenta que en las Sopas de Letras de Pastas Gallo faltaban dos letras, la U y la W. Así que escribió a la empresa fabricante para protestar por esta “contrariedad” y no contento con eso montó un blog que se llamaba MeFaltanLetras. La noticia saltó a Menéame y de ahí a la prensa, la radio la televisión… Y a la Directora de Comunicación de Pastas Gallo se encontró con una crisis inesperada.

A priori la reclamación de Abel podía parecer de poca importancia, y la empresa tenía la justificación técnica: son dos letras sin puntos de apoyo suficientes para asegurar que no se deformen durante su producción. Sin embargo la respuesta por parte de Pastas Gallo ha sido genial: le han mandado a Abel un lote de productos con Ws y Us adicionales, y le han invitado a visitar la fábrica. Así lo comentaba en su blog:

Qué sorpresa me he llevado hoy al llegar a casa y ver que por fin he recibido como compensación el prometido surtido de productos de Pastas Gallo, acompañado por un mail de la directora de Comunicación, que como podéis ver no ha perdido el sentido del humor en ningún momento. Desde aquí quiero mandarle un saludo, así como agradecer que se hayan tomado todo esto de tan buena manera y hayan demostrado un sentido del humor tan exquisito.

Y la respuesta de la Directora de Comunicación, casi perfecta

Y respecto a si incluiremos la “u” y la “w”, el maestro tornero no sólo tiene preparadas esas, sino que, en previsión de futuras polémicas está trabajando sobre la “Ñ” y la @…¡¡¡¡¡Hay que adaptarse a los tiempos !!!!!!!

Moraleja, Pastas Gallo escucha a sus clientes.

El malo, Jazztel
No, esta vez no hablamos de nosotros, si no de nuestro amigo Antonio Delgado, de Caspa.tv. El pasado 23 de marzo Antonio recibió una curiosa llamada de Jazztel: por un error burocrático en su línea procedían a darle de baja y luego de alta. Dos horas más tarde su ADSL dejó de funcionar… y así sigue casi dos meses más tarde. Burofaxes, llamadas, emails al director de comunicación… Y todo el problema es un error en la ficha de cliente de Jazztel, que parece que podrían arreglar (se lo han dicho hoy) borrando su ficha, y volviéndola a crear. Es decir que en dos meses no han sido capaces de arreglar un problema burocrático… Después de dos meses le echan la culpa a Telefónica y le han comunicado “que no pueden tenerme como cliente” achacando problemas “técnicos o burocráticos“. Y claro después de recordar el nuevo compromiso de Jazztel (auditar la calidad, atención al cliente, transparencia…) pues como que te da la risa.

Moraleja… Jazztel no escucha a sus clientes, no les trata bien… y los seguirá perdiendo.

Tramitar un alta circunstancial con Telefónica y tener ADSL le habría costado a Jazztel un par de semanas y un centenar de euros. Putear de esa manera a un cliente y que se lo cuente a todo el mundo… no tiene precio (priceless)

El vídeo que ves sobre estas líneas es de Avaaz.org, “una comunidad global de ciudadanos que se están movilizando ante los grandes conflictos del mundo”. Avaaz significa “voz” o “canción” en hindú, urdu y farsi. Su objetivo es es asegurar que los puntos de vista y los valores de la mayoría de la gente gente ayuden a moldear las decisiones globales. De momento tienen miembros en 12 países y su objetivo es terminar con lo que ellos llaman “el conflicto de las civilizaciones”.

¿Habrá llegado la web 2.0 a la opinión pública?

El vídeo ha sido realizado por Agit Pop y la música es de DJ Spooky

Divertidos, cercanos, participativos y totalmente preparados para trabajar con el consumidor cara a cara. Esta es la sensación que me quedó anoche después del encuentro entre bloggers y los directivos de Yoigo. Esta operadora de telefonía móvil, la cuarta operadora con licencia UMTS, que después de un largo y complicado camino, vió la luz gracias a Sonera y al esfuerzo de unas cuantas personas. Desde su lanzamiento a finales del año pasado, se ha destacado por ofrecer una política de sencillez y transparencia de precios.

Ayer tuvimos la oportunidad de conocer y charlar con BandaAncha, Xataka Móvil, Tecnochica, Etc, La tejedora, Clipset y alguno más que me dejo en el tintero. Esto fue gracias a Yoigo, que montó un encuentro en el que pudimos charlar cara a cara con los directivos de la compañía, mientras tomábamos unas cervezas. Durante varias horas pudimos preguntarles acerca de todas nuestras inquietudes en un ambiente distendido.

Como resumen contaros que para conectar a Internet no hay límites, por 1,2 € al día podrás navegar, chatear y P2P (hay usuarios que están descargándose varios gigas al día de información). Al parecer una vez superados ciertos problemas técnicos, restablecieron el servicio habitual de Internet, eliminando el proxy y permitiendo la utilización de todos los servicios de Internet. Respecto al HSDPA, esta tecnología que nos permite navegar desde nuestros móviles a velocidades cercanas a los 15 megabits, será implantada dentro de poco en la ciudades de más de 200.000 habitantes. El despliegue de red propia está desarrollado en un 40% de la población y tienen previsto tenerla cubierta al 100% hacia el 2012, mientras trabajarán en modo roaming con Vodafone.

En definitiva una muy buena experiencia, /mode ironía on, igualita que la que tuvimos el otro día con Jazztel /mode ironía off. En el que el consejero delegado daba su discurso desde la altura de un escenario y en cuanto los comentarios no fueron todo lo agradables que se esperaban se cortó la rueda de preguntas. Espero que se repita con esta y con otras compañías, pero me temo que hace falta directivos que tengan ganas de hacer las cosas de otra manera, de ser diferentes y de verdad de escuchar lo que el cliente final necesita.

También hablan del evento en :

Xataka Móvil
Madrid me mata
eTc
Online.com.es
Vidas en red
TecnoCHICA
Error500
Clipset
BandaAncha
Y el Blog independiente de Yoigo

Hoy 1 de marzo se celebra en España el Día Sin Móvil. Se trata de una jornada de protesta contra las operadoras de telefonía móvil de nuestro país que hoy suben sus tarifas hasta un 25% para compensar lo que dejaban de ingresar gracias al redondeo, ya que a partir de hoy la tarificación pasa a ser por segundos. Aunque se supone que estamos en un mercado de libre competencia Movistar, Orange, Vodafone, Euskaltel y HappyMovil parecen haberse puesto de acuerdo para responder a la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores aprobada recientemente, que obliga a las operadoras a tarificar por segundos en vez de aplicar el redondeo al tarificar por minutos. Bueno todas no, porque Yoigo no se ha sumado a estas subidas de precios.

Asociaciones de consumidores como Facua o la Asociación de Internautas son los promotores de esta jornada de protesta, en la que se pide a todo el mundo que apague o no utilice su teléfono móvil.

Estamos en la era de los “prosumers”, de los consumidores activos: los que se quejan, los que reclaman, los que protestan… frente a los consumidores pasivos que tanto les gustan a las empresas. Es hora de “pasar a la acción”, de demostrar “que yo no soy tonto”, de demostrar que esta debería ser la alternativa “y cada día la de más gente”. Muy poca gente se molesta en reclamar cuando un producto no es lo que esperaba, y muchos de los que lo hacen sucumben ante las maquinarias de los presuntos servicios de atención al cliente, que quizás deberían llamarse de “desesperación del cliente” o de “disuasión del cliente”. En España tenemos ejemplos muy claros como el clásico “darse de baja de ADSL”, que en muchos casos puede llevar más quebraderos de cabeza que conseguir la nacionalidad española.

Reclamar siempre sirve para algo. Si no reclamas estás aceptando que las cosas funcionen mal, y que lo van a seguir haciendo… pero esto puede cambiar. Rellenar un formulario de reclamación porque un vuelo se ha retrasado, te puede llevar 5 minutos, y el viaje puede salirte gratis. Y si no, sólo has perdido unos minutos.

Hoy podría ser un buen día para que empezara la era de los prosumers. Apaga tu móvil.

Como muy bien sabes en España el año nuevo comienza al son de las 12 campanadas del reloj de la Puerta del Sol de Madrid. La tradición consiste en tomar 12 uvas al son de cada una de las 12 campanadas para así empezar con buen pie el año nuevo. El problema es que el reloj de la Puerta del Sol tiene una serie de sonidos previos que han llevado a veces a la confusión como ya pasó en 1990

(pulsa en las imágenes para ver los vídeos)

	Así que después de esto, las explicaciones previas a las campanadas se convirtieron casi en una obligación, y los presentadores de las diferentes cadenas se esforzaban en dejarlo lo más claro posible. Quizás el presentador de TVE Ramón García, y su capa, era el que mejor lo hacía como podéis ver en este vídeo de 1998.
	Pero claro, la explicación tenía su guasa, como se puede ver en esta parodia de Martes y Trece. También el desaparecido Pepe Carrol y el Chiquito de la Calzada hacían su peculiar versión en Antena 3.
	La supremacía de Ramón García parecía incontestable, al tiempo que comenzaban a crecer sus detractores, y 2005 fue el año de la rima… y la venganza: todo el mundo esperaba a que Ramontxu dijera aquello de ¡Feliz 2005!
	Tras diez años de supremacía, el reinado de Ramón García parecía que iba a llegar a su fin este año. Se anunció que no iba a presentar las campanadas, pero sus fans comenzaron a movilarse. Se creó incluso un blog: ¡Vuelve, Ramón, vuelve!… hasta que lo consiguieron…

Así que esta noche podrás verlo, o no. Las opciones son:
- TVE: Ramón García y Anne Igartiburu.
- Antena 3: Jorge Fernández y Mónica Martínez.
- Cuatro: Pablo Motos y su Hormiguero.
- Tele 5: Ruth Núñez, Norma Ruiz y Alejandro Tous de la serie Yo soy Bea
- La Sexta: Ángel Martín y Patricia Conde.
(si no les pones cara, puedes verlos en 20 Minutos)

Aprovechamos este último post del año para desearos a todos un muy feliz 2007.

Hoy 28 de diciembre, se celebra en España y en otros países de habla hispana (Argentina, Chile, Colombia, México y Perú) el Día de los Santos Inocentes. La fiesta, de origen cristiano, conmemora la matanza de todos los niños menores de dos años en la ciudad de Belén, ordenada por el rey Herodes con el fin de eliminar al Mesías.

Como sabes este día es costumbre hacer bromas (es el día de los cachondos que diría Agustín Jiménez), y muchos medios de comunicación aprovechan este día para publicar noticias falsas cargadas de humor e ironía. La blogocosa e Internet no son ajenas a este fenómeno así que en este post abierto te iremos dejando las que nos parezcan más divertidas:

- Iñaki Anasagasti patenta su peinado (Barrapunto)
- La Federación de Pelota denuncia a Nintendo por plagiar la Wii (EITB)
- Hmmm 3.0 (Javi Moya se pasa a Spaces)
- El grupo PRISA compra el portal alasbarricadas.org
- Sogecable compra OJObuscador (OJOBuscador)
- El Ministerio de Agricultura impone un canon a todos los alimentos por la piratería de las recetas de cocina (Internautas.org)
- Tux deja de ser la mascota de Linux – el sustituto es Naranjito- (Fent Linux)
- Menéame: ha cambiado el “menéalo” de sus entradas por “no toques” y los votos negativos (irrelevante, cansina, duplicada…), han pasado a llamarse tomate, empanadilla, petarda, pedorra… Anoche estuvo en Comic Sans. También recoge noticias como esta: Saddam Husein: “Si lo llego a saber me pillo la fonera cuando era gratis y eso que me llevo, oye”
- Psicofonías con derechos de autor (David Bravo)
- Santos Inocentes, las mejores bromas del día (El País recoge un recopilatorio de otras noticias en medios online).
- Así es la consola de Apple (GameproTv)
- Javier Penalva, Oscar J. Baeza y Sacha Fuentes dejan Weblogs S.L.
- Seat venderá en enero dos coches por el precio de uno para terminar con el stock (MotorPasión)
- Una famosa asegura en el polígrafo mantener relaciones sexuales con ZP (Electroduende, Periodista Digital)
- Laporta tiene atado a Beckham (Sport)
- Una pirámide sustituirá al Calderón en la remodelación sur de la M-30 (esMadriz!)
- La FIFA vuelve a recontar el FIFA World Player y se lo otorga a Zidane (Marca)
- Orange cambia de color al Rayo Vallecano (Rayo Herald)
- Youtube y Blogger serán de pago (Laberinto Digital)
- Confirmado: el jazz es un timo (La Lengua)
- Google compra Yahoo (Baquia)
- Nokia N95 gratis con Xatakamovil y FON (Xataka)
- Fusión a la vista: eCuaderno, Blogpocket y La Brújula Verde se unen (BlogPocket)
- The Fucking Shit aparece en morse y chino.
- Chuck Norris contra Steven Seagal, por fin en el cine (Somos Frikis)
- Beber es bueno para conducir (Genio de la Botella)
- Borjamari revela al fin su identidad (Borjamari)
- Inminente erupción del Teide (Colegio Oficial de Geólogos)
- Microsiervos colaborará con Cuarto Milenio (Microsiervos)
- La Guardia Civil detiene a Ana Botella en una operación contra el blanqueo de dinero (La ¿Razón?)
- SOS, tengo un virus en el bloooog (Mangas Verdes)

Lo malo del 28 de diciembre, es que algunas noticias son verdaderas, aunque parezcan increíbles…
- Los turistas españoles bloqueados por la nieve en Jordania están ‘perfectamente’ (El Mundo) Sí, ha nevado en Jordania
- Ramón Calderón se sincera con Eto’o: “Fue un error dejarte ir al Barcelona” (20 minutos)
- Sánchez Dragó será el nuevo presentador del ‘Diario de la Noche’ en Telemadrid (20 minutos)

(post abierto, seguiremos añadiendo noticias)
- La Tejedora también está haciendo un recopilatorio
- Atún tun tun también tiene su recopilatorio

Este no es el vídeo que os quería mostrar pero ilustra el mismo problema: el de la vivienda en España. El vídeo que os quería mostrar ha sido “curiosamente” retirado de YouTube por infringir las normas de copyright (esperamos poderlo recuperar pronto).

En cualquier caso el montaje que está sobre estas líneas ilustra bastante bien en problema: mientras nuevos casos de corrupción urbanística aparecen, los españoles tienen grandes problemas para poder acceder una vivienda digna (tanto alquiler como compra) ya que los precios son altísimos. Un dato: un piso protegido (subvencionado por la adminstración) cuesta en Madrid unos 500 euros, dificilmente asumible para un sueldo mileurista. La compra no está mucho mejor con cifras que a veces superan los 6.000 € por metro cuadrado, lo que lleva a hipotecas asfixiantes a pagar en 30 ó 40 años.

Mientras tanto cada día aparecen nuevos casos de corrupción urbanística que salpican casi por igual a todos los partidos políticos: pagos de comisiones por recalifaciones de terrenos que suponen ya varios miles de millones de euros. Así que la situación comienza a hacerse insostenible, ya que la gente comienza a ser consciente de que viven asfixiados o no pueden acceder a una vivienda mientras políticos y constructores se hacen ricos. Las movilizaciones ya han comenzado (hace tiempo ya te hablamos de ello).

España arrastra este problema desde hace mucho tiempo, y de nada han servido los cambios de gobierno. Las cosas siguen igual, e incluso a mucho peor, y nadie parece querer meterle mano a este problema. O las soluciones que ofrecen son casi ofensivas e irritantes como la campaña del Keli Finder: el Ministerio de la Vivienda regaló unas zapatillas para ayudar a los jóvenes españoles a encontrar casa. Por no hablar de los minipisos que la Ministra Trujillo (más pequeños que su despacho) ofreció como solución: si la vivienda está cara, comprate una más pequeña.

Los bienes incautados en el desmontaje del fraude urbanístico en Marbella (la conocida como ‘Operación Malaya’), superan los 2.400 millones de euros, exactamente la mitad de lo que el Ministerio de Vivienda va a invertir en ayudas para el alquiler de viviendas (1.234 millones de euros).

Haciendo cálculos de servilleta, podríamos repartir los 2.400 millones de euros de Marbella tal que así:
- 200.000 españoles podrían vivir un año gratis alquilados (con los 500 euros que cuesta en Madrid un piso de protección oficial)
- 200.000 españoles podrían recibir una ayuda de 6.000 euros para aflojar la presión de sus hipotecas.
(1.200 + 1.200)

Y Marbella es sólo uno de las decenas de casos de corrupción urbanística que están siendo investigados.

Las movilizaciones continúan. Hoy 28 de octubre hay una concentración en Madrid, en la Puerta del Sol a las 17 horas, promovida por la plataforma Vivienda Digna. Allí nos vemos.

Actualización (30 de octubre)
Como nos dice Kane en los comentarios (Gracias!) el vídeo del que os hablabamos está disponible en Google y la retirada del mismo en YouTube fue por presiones de La Caixa.

Gracias a las máquinas tragaperras instaladas por el Ayuntamiento de Madrid, estoy valorando la posibilidad de ir a Madrid en tren. Y mientras recupero la PSP, he encontrado este relajante capilar. Ni en la mejor de las teletiendas esperaba yo encontrarme con semejante aparato.