Los que conocéis esta web desde hace tiempo seguro que recordáis mis problemas con Jazztel que me llevaron incluso a redactar el tristemente célebre “reclameitor”. A principios de este año nos invitaron a una presentación para prensa y blogs para presentar un nuevo compromiso con el cliente y una nueva campaña publicitaria… y tampoco me gustó nada. Hace unos días recibí una nueva invitación para asistir a un nuevo encuentro con blogs y webs de tecnología y pensé… “¡qué pereza! estos me deben de invitar para que les de caña”. Al final decidí ir y la verdad es que me llevé, al fin, una grata sorpresa.

Jazztel ya no nos hablaba desde un escenario si no a nuestra altura, casi de tú a tú, contándonos nuevos servicios y no vendiéndonos motos. Nada de datos de incrementos de usuarios, planes de futuro y sí nuevos servicios y demostración de su funcionamiento. Y no hubo monólogo sino diálogo, nos preguntaron qué pensábamos de estos nuevos productos y nos han ofrecido poder probar la beta de estas nuevas funcionalidades.

Lo que Jazztel nos presentó ayer fueron básicamente dos productos destinados a dos tipos de usuario diferentes: los nuevos usuarios y los avanzados. Se trata de dos servicios a los que se accede por Internet que facilitan que el usuario pueda gestionar sus servicios de voz y datos sin tener que llamar al servicio de atención al cliente.

- Portal “Zero touch”: para los usuarios que se conectan por primera vez. Cuando reciben el router al abrir el navegador automáticamente les saldrá una página para poder configurar su conexión, activar y poner contraseña al WiFi, descargar e instalar la última versión del firmware del router…

- Servicios autogestionados: accesible desde la zona de clientes de Jazztel y para usuarios avanzados. Te permiten por ejemplo cambiar las características de tu conexión en un momento determinado para por ejemplo optimizarla para videojuegos (fastpath), o bajarle la asignación de ancho de banda para la televisión para obtener mayor velocidad en la conexión a Internet. Puedes hacer un número limitado de cambios al día. Dispones de un sistema de estadísticas que te proporciona las velocidades de conexión, la latencia y el nivel de ruido. También puedes configurar tus servicios de voz: desvío de llamadas, restricciones de llamadas, marcación abreviada, etc. Además tienes un servicio de mensajería que te permite escuchar los mensajes de tu buzón de voz desde cualquier ordenador conectado a Internet, o recibir faxes (los descargas en formato TIFF)

La verdad es que estos servicios pueden ser muy interesantes para los usuarios ya que les dan completa libertad y facilidad a la hora de configurar su conexión. Además esto supondrá una menor cantidad de llamadas al servicio de atención al cliente, que podrá dedicar sus esfuerzos en otras tareas. Tiene buena muy buena pinta.

Jazztel me ha facilitado acceso a esta beta de los servicios autogestionados, así que cuando lo pruebe a conciencia os contaré mis impresiones. También me han permitido que invite a 10 personas (han de ser clientes de Jazztel) para que lo prueben así que los que estéis interesados decírmelo en los comentarios (solo 10, riguroso orden de llegada)