movistar iphone
Escrito por Pixel 

iPhone sí, Movistar no

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Como os ya comenté, el pasado viernes 11 de julio conseguí hacerme con el nuevo iPhone 3G en el Corte Inglés de Pamplona. Dos días antes me dijeron que no iban a recibir ninguno, al final esperaban 5, y por sorpresa recibieron más de 20. Lo compré por la mañana, pero no me lo entregaron hasta la tarde, porque no tenían los contratos de datos ni les funcionaba el sistema para activarlos.

Tras 72 horas con el iPhone, y tras siete llamadas a Movistar, mi iPhone sigue sin tener acceso a datos, es decir, no me puedo conectar a Internet salvo por Wifi. Hasta el domingo, si llamabas al teléfono de atención al cliente de Movistar te atendía sin ninguna espera un operador que te decía “Movistar iPhone” en que puedo ayudarle”. Hoy lunes ya no está disponible, y si llamas escuchas publicidad y después el sistema de reconocimiento de voz te pregunta qué quieres… y parece no entender muy bien la palabra iPhone.

Los diferentes operadores que me han atendido me han dado información contradictoria: unos me decían que el servicio ya estaba activo, otros que no… incluso alguno me decía que “el lunes seguro que ya le funciona”. Es más que curioso que un teléfono que sólo puedes comprar con contrato de datos, no lo puedas usar porque no los han activado. Es creo que inadmisible que una empresa de telefonía móvil tarde más de 72 horas en solucionar un problema, que a priori es tan sencillo como dar un alta.

Así que se confirman los datos de que la distribución del iPhone en España está siendo un desastre:
– muy pocas unidades en venta (se habla de 3.000).
– Unidades que estuvieron en los centros comerciales, pero no se podían entregar porque no tenían los contratos de datos.
– El servicio especial de atención al cliente apenas ha durado 3 días.
– Movistar no ha puesto los medios suficientes para este lanzamiento: esta mañana todos los operadores que resolvían incidencias iPhone estaban ocupados (o hay muchas incidencias, o poco personal)
– En muchos distribuidores sólo tenían teléfonos para altas nuevas o portabilidades. En realidad los teléfonos son iguales, pero este tipo de contratos dejan mucho más margen a los vendedores.
– Si el iPhone solo se puede comprar con tarifa de datos, es incomprensible que no funcione, y muy sorprendente que una empresa de la importancia de Movistar/Telefónica no sea capaz de resolver estos problemas en horas.

Os aseguro que no es un caso aislado: lo mismo le ha pasado a Manu Contreras (sigue esperando como yo) y hasta en Wired hablan del caos de Movistar.

Actualización, 15 de Julio
Esta mañana me llamó un empleado de Movistar para decirme que acababa de activarme mi servicio de datos. Me dijo que apagara y encendiera el iPhone y que me llamaría en unos minutos. He probado y no funcionaba. El operador de Movistar me dijo que lo llevara a la tienda… Antes de eso he restaurado el iPhone a cero, y ya funciona. Ojo a los que ya tuvierais un iPhone “importado” si recuperáis los datos desde ese para el nuevo iPhone, ya que os puede desconfigurar el acceso a Internet por 3G.

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Comentarios

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  • solicito se me aclare en el contrato sobre el seguro en que parte se especifica sobre los BENEFICIARIOS en caso de ……

  • CoGiM

    ya llego!! sinceramente antes de lo que pensaba. Me han llamado de la tienda movistar de principe de viana y ya lo he recogido (no sin antes tragarme una hora de cola). A ver si lo activo y comienzo a disfrutar esta misma tarde. Muchas gracias Sanfe por la informacion 😉

  • Juan Manuel

    Yo he tenido una sorpresa cuando accedo a la consulta de factura en movistar.com tengo una factura por 606 Euros, que no tengo ni idea de que es, seguro se han confundido y me estan cobran a saber que cosas. No puedo visualizar la factura y cuando llamo al 609 me dicen que todavia no tienen la información. Es de asustarse no?. Creo que han sacado al mercado a toda leche este teléfono y han dejado mil aspectos uno de ellos la facturación con los que van a tener muchos problemas.Espero no os pase lo mismo ya os contaré que van a hacer para solucionar este error de facturación

  • CoGiM

    nada de nada, y no sabemos para cuando. Esa es la respuesta general en alcorce, master bayona, corte ingles, te habla… en todos los sitos lo mismo. Asi que a seguir esperando…

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  • sanfe

    pues na, a ver si tienes suerte y te lo traen antes de que acabe la semana y puedes disfrutarlo…

  • CoGiM

    muchas gracias sanfe, acabo de llamar y me comentan que reciben a diario y que me apuntan en la lista de espera… y mientras… fumando espero… el iphone que yo quiero… xD en el corte ingles no han recibido nada esta semana.

  • sanfe

    pues lo tengo en el telefono viejo 😀 ara que he cambiaoo…. 😛 pero supongo que no es dificil encontrarlo en internet. De echo, el dia 11 de julio llame a toda la lista.. dejame que mire en la factura…. 948153648 ahi lo tienes campeon, a ver si tienes suerte

  • CoGiM

    ayer por la tarde dando un paseo me acerque precisamente por esa tienda, habia unas 10 personas esperando a ser atendidas, me acerque hasta el mostrador y no vi ni un iphone asi que pase de la espera… sabes el telefono de esa tienda? igual les pego un toque :)

  • sanfe

    en la tienda de movistar de la plaza principe de viana tenian el viernes 11 y el lunes 14 (que fue cuando lo compré) asi que supongo que aun tendran o recibiran casi diariamente. a mi me llamaron el lunes por la mañana y fui inmediatamente… por cierto lo peor de todo no es lo que contais, sino la cobertura 3G, no hay en muchos sitios. la navegacion es odiosa

  • CoGiM

    Lo que a hecho movistar con este telefono no a sido mas que una campaña pura y dura de marketing que les esta saliendo que ni pintada, todo el mundo a hablado del iphone y de la espera de los clientes, los telediarios, los periodicos… una publicidad gratuita tremenda. Vomistar sabe sobradamente que esperaremos 1 semana o 1 mese a que nos llegue nuestro telefonito, y encima lo vamos a pagar con creces. Lastima que no este disponible para comprarlo libre, entonces el cuento cambiaria para vomistar. Por cierto, aqui en pamplona… se sabe de algun sitio con pronta disponibilidad?

  • sanfe

    por cierto que me ha salido por unos 50€- 40000 puntos que ya tenia y SIN consumo minimo. La tarifa que he cogido es la de 25€. iphone 3g 8gb.
    No me parece tan descabellado.. pero en fin habra opiniones para todos los gustos.

  • sanfe

    me compre el iphone el lunes, ultimo dia de san fermin. Me fui a casa y lo activé inmediatamente. No creo que telefonica haya fallado en la distribución. Acaso creeis que otra compañia lo hubiera hecho mejor? si fuera otro modelo y no hubiera tanta demanda no hubiera pasado nada. Date cuenta que gente que no le haya funcionado son unos pocos, pero hay mucha gente, que como yo, no le ha dado ningun error a la hora de activarlo. Saludos.

  • Thank you
    The article is quite remarkable

  • Lo de Movistar es muy fuerte, tienen mucho que aprender de las compañías europeas.

    Por cierto, ¿funcionará este ‘experimento’? La clave está en este vídeo, en el que no hay nada de nada: http://www.youtube.com/watch?v=xUdioYs-guE

    Saludos!

  • Belzebumn

    Gracias a todos los que os lo habies comprado tan pronto y gracias tambien por pagar la novatada, de vuestros errores aprendemos, Mil Gracias, avisad tambien cuando lo libereis y os lo podamos comprar por menos pasta, que a mi me interesa…

  • XaviBDN

    Yo lo flipo…tanta tonteria con el dichoso iPhone, nos lo venden como un hito historico…”Un movil multimedia, que reproduce MP3, Videos y navega por Internet, y además puedes llamar con el!!!”…JA,JA!!!..Lo único que le veo bueno es la interfaz y el SO que lleva, las demás prestaciones los tienes en la mayoria de telefonos de gama alta, incluso la pantalla táctil…además de que pagais las ganas, el contrato mínimo os sale por 980 € los 24 meses además de los 299 € del móvil, y si lo quieres por 0€ la broma te sale por 3200 €. Por esos precios me voy a Italia o Bélgica, paso un dia visitando alguna ciudad y me traigo uno libre por 500 €…¿por cierto, donde están los 199 dólares que anunció Apple?

    SalU2!!!

  • Ojala los distribuidores hubieran servido los iPhones a altas nuevas o portabilidades, la realidad en mi ciudad es que ya los tenian reservados a empresas con los que necesitan quedar bien porque trabajan con varios móviles y su facturación naturalmente es mucho más alta. Y los que hicieron cola desde las 7 de la mañana se fueron a casa sin móvil, a excepción de 24 unidades (según diarios), a mi me constan solo 8.

  • Jorge

    Y te vas a deshacer de tu iphone anterior??

    Si es así.. estoy interesado!!! 😀

  • greatluna

    Buenas, yo entiendo que generar demanda en exceso, es todo un acierto, aqui el problema para mi, es 100% de movistar, entendiendoq que ninguna de las otras “grandes operadoras” podria hacerlo mejor.
    Yo con otros productos de apple lo he pasado francamente mal gracias al servicio técnico, pero creo.

  • Quizá la idea de generar demanda en exceso se les haya ido de las manos…

  • Razón en parte tienes Jonan…

    Vaya por delante que soy un profundo defensor del iPhone (tengo un Touch desde hace meses) y pienso que este gadget ha marcado un auténtico hito tecnológico.

    Al igual que tu pienso que Movistar es un auténtico desastre en cuanto a atención telefónica se refiere. Pero no es algo nuevo, es de siempre y también ocurre en otras operadoras como Vodafone u Orange… a día de hoy, en lo que a proveedores de acceso telefónico/internet se refiere (y mira que he provado muchos) creo que sólo se salva la gallega “R”.

    El problema de un título (y parte del contenido) como el de tu post Jonan, es que parece que la empresa de la manzana está libre de pecado y que aquí quién hace mal las cosas es sólo Movistar.

    Es aquí donde creo que hay que incidir y dejar bien claro que una empresa no termina con la producción de un producto/servicio. Apple debe tener muy claro la calidad de los distribuidores con los que trabaja y en ese sentido Apple ha fallado mucho con Telefónica que ha demostrado no estar preparada para tal alianza…

    Saludos.

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