Así funciona el 609 de Movistar

Escrito por Pixel el 20.07.2008 @ 12:49

El viernes pasado la conexión de datos de mi iPhone 3G (comprado el 11 de julio) comenzó a fallar. Ayer sábado incluso me aparecía un mensaje de que no tenía activado ningún contrato de datos cuando trataba de conectarme. Hoy domingo por la mañana he llamado una y otra vez al servicio de atención al cliente de Movistar, al 609, obteniendo siempre el mismo mensaje: “en estos momentos no podemos atender su llamada, llame más tarde”. Cuando he llegado a la novena llamada, la he grabado.

Firmas un contrato de permanencia de 24 meses, pagas una cuota mensual bastante cara por una conexión de datos… y el servicio de atención al cliente de Movistar, no está a la altura. Más que atender al cliente lo entretienen, porque la pregunta de “cuando has dicho Internet a qué te refieres” es irritante.

Tengo el iPhone desde hace 9 días. Los cuatro primeros no tuve conexión de datos porque no se había tramitado bien el alta, y ahora esto…

¡Gracias Movistar!

Actualización (13:45 h.)
A la úndecima llamada conseguí que me pasaran con una operadora. Me ha dicho que tienen una incidencia en las aplicaciones (?) y que llame más tarde.

Actualización, lunes 21 de Julio (9:45 h.)
He vuelto a llamar a Movistar (el servicio de datos sigue sin funcionar). La primera operadora realiza unas comprobaciones y me transfiere a otra, que realiza las mismas, incluso las de si hay alguna incidencia de 3G en mi calle (?). Entonces me pasan on un operador iPhone, que me dice que mi terminal ha perdido el punto de acceso, que lo va a intentar solucionar mientras hablamos. No lo consigue y me dice que me llamará más tarde.
Actualización, martes 22 de Julio (10:00 h.)
Ante la falta de noticias (no me han llamado), vuelvo a llamar al 609. La primera operadora me dice que no me puede pasar directamente con otro operador (ayer uno de los de Movistar iPhone me dio su nombre y extensión y me dijo que pidiera hablar con él). Tras hacerme perder 5 minutos realizando comprobaciones, me dice que me va a pasar con el departamento correspondiente… Al rato me dice que no puede, que están todos ocupados, le pido que insista. Me pasa con una operadora de iPhone que me dice que a ver si tengo una tarjeta de 32k, le digo que no creo. Cuelgo para comprobarlo, y me llama pasados unos minutos, me dice que ni pueden activar mi línea de datos, que le falta un parámetro, que pasa la incidencia a su supervisor, y que me llaman hoy… o mañana.

Resumen: 11 días con el iPhone.
Conectado al servicio de datos 3G: sólo 4 días
Llamadas al 609: 25
Incidencias abiertas: 2


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35 Comentarios »

  1. Esa operadora-filtro de voz es matadora, tuve que llamar 6 veces para averiguar cómo hacer que me pasaran con un operador, les ahorrará mucho pero es un servicio muy malo para que luego cuando finalmente hablas con alguien te diga cada minuto algo del estilo “le recordamos sr. xxxx que su llamada es gratuita”.

  2. Pixel, Animo!

    A nosotros telefónica, nos ha perjudicado durante 6 meses, y hemos estado 2 meses sin linea, ni adsl. (ademas con una impotencia de no hacer nada). Perjudicando la posibilidad de trabajar, hablar y postear material en la red.

    Desde el viernes tenemos conexión con otra operadora .

    Lo dicho amino y paciencia.

  3. Bienvenido a Movistar, con el iPhone solamente se ha intensificado un poquito la situación

  4. Has probado a mentir hasta que te pasen con una persona? Yo lo suelo hacer…

    Y reclama para que te descuenten esos días, aunque sea por fastidiar…

    Cuánto me alegro de no haber caído en la trampa de Movistar…

  5. Sonia:
    he probado con “hablar con una operadora” y con “presentar una reclamación” y la respuesta es idéntica “en estos momentos no te podemos atender”

  6. Prueba esto, di “código PUK” y al final te pasan con un operador, es lo que hacia cuando estaba en movistar (hace años)

    Espero que te sea de utilidad.

  7. “una incidencia en las aplicaciones” es la caída de todos los sistemas (corte de luz en CPD) en la mañana de hoy, hacia las 9. Aún a estas horas, siguen intentando levantar todo.

    Telefónica, y su parte móvil (movistar) está inmersa en un programa brutal de reducción de gastos y, en esos casos, la primera sacrificada es simpre la calidad y la atención al cliente.

    Se rescinden contratos de mantenimiento HW y SW, licencias SW, contratos de Soporte, se buscan subsubcontratas baratitas y a tirar millas.

    Es lo que hay, señores.

  8. Lo mejor con Telefonica es contratar la linea a nombre de una empresa. Si éres autónomo o tienes un familiar autónomo contratalo todo a través de la empresa. Parece ser que te tratan mejor (o más rápido) si llamas a traves de atención a empresas. Al final los problemas son los mismos, pero yo he notado un gran cambio en la atencion al cliente.

  9. Tio SIEMPRE que llames a movistar, al robot DILE “Comprar”. A si, enseguida te pasan con un operador!!!! Luego le cambias el tema a quien te atiende y ya esta. Ellos no ven que tu has dicho comprar…

  10. No haberos comprado esa mierda de telefono por capricho…esto es lo que pasa cuando se sigue al rebaño

  11. Me parece a mi que la gente se va a hartar del iphone y de movistar muuuuuuuuuuuucho antes de que finalicen los 2 añazos de permanencia.

  12. Lo que teníais que hacer era denunciar a Movistar a la OCU e informar a Apple para que se tomaran medidas en el asunto u os vais a pasar dos años con Movistar con infinidad de problemas de este tipo por que, a pesar de ser la operadora más grande de España, es una auténtica basura y os aseguro que esto no va a ser pasajero…

    Otra opción es romper el contrato (con la consiguiente multa de unos 200 Euros y pasaros a Yoigo que dan un buen servicio de datos y más barato que el de Timofónica…

  13. [...] 2 – Asi funciona el 609 de Movistar | Pixel y Dixel [...]

  14. Yo estuve llamado el mismo viernes del lanzamiento y el sábado por la mañana, mismas incidencias, son muy aburridos así es como se comportan, yo he tenido suerte desde el sábado 12 de Julio tuve conexión, pero me consta que muchsímos usuarios las habéis pasado canutas con la conexión al servicio de internet y es que se lo han montado muy mal, muy a la altura del típico dicho ‘de movistar que te esperabas’ una pena, supongo que con el tiempo lo pondrán bien y se acabará esta historia, espero.

    En general necesitamos algo que asegure la calidad del servicio de atención al cliente y traten a los clientes con la eficiencia que se merece, ese algo no se si será regulación por ley a traves del gobierno o que las operadores se preocupen realmente de ello, ¡pero ya!

  15. Para hablar con las operadoras yo siempre pido “Alta Nueva” y te pasan con atencion al cliente.

    Tanto Telefonica como Movistar tienen la obligacion (incluso se jactaron de comunicarselo a sus clientes por correo) de compensarte por los dias que no hayas utilizado sus servicios.

    VOZ: Descuento de “Media de consumo de los 6 ultimos meses” / 180 * Nº de dias sin poder llamar.

    DATOS: Descuento de “Cuota mensual” / 30 * Nº de Dias sin conexion a Internet.

    Tu has cumplido tu parte del Contrato (Pagar, firmar, etc.) y ellos no (Sin Conexion, X dias sin el alta, etc.), por lo que les puedes reclamar la ruptura del contrato SIN COMPENSACION de permanencia (declarada ilegal en no se que juicio y que ahora le llaman “Financiacion del Terminal”, que es lo que les has de devolver) y, ademas, podrias incluso quedarte con el Telefono.

    La cancelacion de cualquier contrato se puede dar unilateralmente cuando una de las partes incumple su parte del contrato.

    Despues de plantear dicha queja de que quieres darte de baja por imcumplimiento del contrato por parte de Movistar y luchar para quedarte con el telefono, que para ello has pagado, te pasas a Yoigo, que tiene una tarifa de datos a 1,20€ + IVA por cada dia que te conectes y cuando no, no pagas… ¡Incluso con prepago! a velocidad GPRS (380kb maximo con cobertura Yoigo y 64kb maximo con cobertura Vodafone). Tambien dispones de Tarifa de Datos a 39,90€ + IVA (Incluye Adaptador USB HDSPA de esos como se diga, 3,5G) con conexion a 7,5Mb (700 y pico Kb) tanto con cobertura Yoigo como con Cobertura Movistar (Con cobertura Vodafone, velocidad maxima de 64kb).

    Yo si no fuera por que hace mil años que tengo Vodafone y ahora me pase a la tarifa Multicolor (35c/min en horario normal, 35c 1er Min + 59 gratis en la misma llamada, de 18h a 08h y los fines de semana todo el dia, a cualquier operador), ya me hubiera hecho una portabilidad Prapago. De todos modos, mi telefono de Vodafone apenas lo uso ahora ya que uso un contrato de Orange Empresas que me permiten 1000 minutos/Mes a otros Orange o Fijos por 30€ de cuota y el resto a 12c/minuto, aun que con la PDA me vendria de lujo tener una tarjetita de Yoigo! :P

  16. jajaja vaya preguntita, pero creo que tendría que haber sido así “cuando has dicho Interné a qué te refieres, si de eso no tenemo aquí” jajaja yo estoy por dar el salto, a otra compañía claro…

  17. En vez de llamar al 609 hazlo al 109, la llamada es igualmente gratuita y te pasan con el “departamento iphone” o algo así.

  18. Venga ánimo!!! que ya casi lo tienes….. Ja, qué poca paciencia que tienes.

  19. [...] nous telèfons (ni si els hi arribarien), la falta d’activació del servei de dades, el servei d’atenció al client més propi d’un circ… Un numeret esperpèntic impropi d’una de les empreses de [...]

  20. Visto como está la cosa, me pillo otro teléfono. Todas las ganas que tenía de tener un iphone… Paso.

    Cuando apple decida venderme el iphone, lo compraré, pero con movistar no.

  21. Joer, que dia mas largo… el Lunes tubo 48h? Del Lunes 21 al Lunes 22 ;)

  22. [...] un poco por si era un fallo puntual, y el domingo llamé al servicio de atención al cliente de Movistar hasta 14 veces, sin obtener ninguna respuesta, parece que los operadores de Movistar/iPhone no [...]

  23. a mi ultimamente me llaman del 609 y NO ME DICEN ABSOLUTAMENTE NADA!!!! Estoy harta!!!!!!! y lo peor es que me llaman unas dos veces al día para nada…

  24. mas que 609 debia ser el 666

  25. Yo lo tengo desde hoy y sólo tuvo conexión de 8 a 13h. Llevo ahora 10 horas sin línea… al principio me dijeron de todo, luego una competente acertó a decirme que había una incidencia con las portabilidades del día de hoy (30/07) y la SIM universal (??). En mis siguientes 3-4 llamadas me decían algo que deben tener preparado cuando hay problemas: que están mejorando sus sistemas informáticos y no me pueden atender, que llame más tarde. Así, 7 horas. Y por último, ahora mismo me han dicho que a ver si hay suerte mañana. La ostia, en 9 años nunca me pasó algo así con vodafone…

  26. [...] un poco por si era un fallo puntual, y el domingo llamé al servicio de atención al cliente de Movistar hasta 14 veces, sin obtener ninguna respuesta, parece que los operadores de Movistar/iPhone no [...]

  27. Has tenido suerte , a tí te falla el 3g . Yo saqué el Iphone el día 12 de julio y tenía un fallo, lo llevé al servicio técnico el día 14 de julio y a día de hoy, 09/08/2008 sigo sin teléfono y ya me han cargado la factura del mes de julio. El que no se consuela es pq no quiere.

  28. Asi que todo el problema es que a movistar se le a quedado grande el tema de los i phone….. era de esperar, y a mi se me ocurre pasar de targeta prepago a contrato el dia 9 de agosto en medio del lio. pues llevo 10 dias sin linea de telefono, ni puedo llamar ni me pueden llamar. Ypor supuesto estan mis amigis los de atencion a no se quien porque lo unico que hacen es contarte milongas,..mejoras en los sistemas informaticoos no puedo acceder a la base de datos..en fin que te dicen que esperes 24, 48, 72…horas y nada, te tienen esperando como un tonto. son lo peor, yo no quiero saber nada de movistar y llevo mas 8 años. Tengo un cabreo!!!!!!!!

  29. Lo peor de todo es que cuando tienes una queja siempre te diccen: estamos realizando trabajos de mejora….llaME EN UNOS MINUTOS!! QUE CAMBIEN YA LA FRASECITA COÑO que la sabemos de memoria y no somos tontos!! no se que mejoras hacen cada vez están peor! Yo voy a pagar la restrinción del contrato y me cambio MERECE LA PENA!

  30. tengo contestaciones para todos, creo, cuando os llaman de una operadora y no os contestan las llamadas estan programadas, no es que os cuelguen fisicamente una persona, en cuanto al servicio Movistar, yo nunca he tenido queja, pero me constan problemas en todas las compañias, todas cometen fallos o informan incorrectamente. Luego en cuanto a la atención de los operadores, los que trabajan en España son los que se encargan de solucionar los pufos que cometen en sudamerica (la mano de obra es más barata alli y parece ser que a las compañias les sale más rentable, a pesar de no formarles nada, ni a los extranjeros ni a los autoctonos)

  31. Hola!
    Yo soy teleoperadora de Movistar empresas… No se puede generalizar, igual que hay gente que no tiene ni idea de solucionar los problemas de la gente hay otros muchos (entre los que me incluyo) que se toman las llamadas de los clientes muy en serio y lo que quieren es que el cliente cuelgue con su problema resuelto. Tambien hay que considerar que no siempre está en nuestra mano solucionar las cosas, por ejemplo el caso del Iphone… las operadoras que te cogen el telefono al principio no somos el servicio técnico,lo unico que podemos hacer es comprobar que no hay incidencia y pasar al cliente con el servicio técnico… Y aunque un operador te diga su nombre y su numero de extension no sirve de nada porque no podemos transferir con un numero de extension. Yo os entiendo perfectamente porque atiendo todos los dias a clientes con las mismas quejas que vosotros y porque tambien soy cliente como vosotros y ademas de los 3 operadores, y la verdad es que ninguno es mejor que el otro… en todos cuecen habas.

  32. se ve k esta de moda k los de movistar no cumplan con sus promesas! la oferta de navidad la mar de chula con los reyes magos y con papa noel, pues k sepais k el simpatico burro eramos nosotros! yo page 3euros para activar dicha oferta la cual consistia en k por cada año k estabas en movistar te daban 1 semana(la ultima de mes) con llamadas a otros movistar durante 1000minutos gratis, a mi m las an cobrado, ayer domingo llame 17 veces y m cogieron el telf a la lamada num.13! diciendo k tenian 1 fallo y no m podian contestar, a la ultima llamda m dijeron k se regalaban los mil minutos despues de ablar y pagar 20min en 1 misma llamada! a parte de dejarme como 1 subnormal m xillaron, m colgaron el telf 2 veces! muy triste!

  33. En el 609 no te hacen ni p… caso, he llamado para solventar un problema, he estado esperando 20′ con la musica y la voz grabada de “enseguida le atenderemos”. Definitivamente dejo Movistar, el servicio es deficiente y pasan olimpicamente de sus clientes.

  34. Entrar en la página del Ministerio de Indrustria, encontrareis un enlace para denunciar los abusos de Telefónica. Es lo mejor que se puede hacer para que los sancionen.

    Saludos.

  35. Os pasa por compraros una mierda de telefono!!!!!!
    y si llamas al 609 y te dicen que hay incidenica no te pegues todo el dia llamando!!!!!!!!!!