Escrito por Pixel 

Eres rápido, eres Jazztel

jazztel logoPoco nos ha durado la alegría del “nuevo” compromiso de Jazztel con sus clientes. Hace unos días escuchamos como parecía que las cosas iban a cambiar, pero mucho nos tememos que siguen igual.

Mi amigo Antonio Delgado, lo está sufriendo en sus propias carnes. Antonio es cliente de Jazztel desde noviembre. El otro día le llamaron para decirle que su línea no estaba dada en “operadores nacionales” (?) y que por tal motivo iba a proceder a darle de baja y tramitar una nueva alta. Antonio lógicamente se negó, pero se ve que en Jazztel aplican su nuevo lema (Eres rápido, eres Jazztel) y ese mismo día su ADSL dejó de funcionar, así como sus llamadas a través de esa compañía. Desde entonces Antonio no navega a la deriva porque no tiene ADSL, aunque pasa mucho tiempo al día llamando al servicio técnico, mandando emails, y sin saber muy bien que hacer porque las respuestas no son claras (y hoy ya le ha llegado la excusa del millon: la culpa es de Telefónica). Quizás cuando todo esto pase, y si Antonio es persistente, consiga una indemnización: 1 euro por cada día que haya estado sin conexión. Eso es lo que vale para Jazztel la insatisfacción de un cliente… Aún así me apuesto tres cañas:

– la primera a que no le devuelven la conexión ADSL en menos de 30 días
– la segunda a que no le indemnizan con ese euro por cada día que Antonio va a estar desconectado (el nuevo compromiso de Jazztel empezaba el 23 de abril y para entonces Antonio ya era cliente).
– la tercera a que caso de que reciba la indemnización, esta no será efectiva antes de 30 días desde la resolución del problema.

(las cañas las pago yo Antonio, tranquilo, que tu ya tienes bastante)

Así que después de haber oído de boca del consejero delegado, la directora de marketing y el director de comuncicación de Jazztel palabras como garantía, compromiso, atención al cliente, calidad… y a pesar de la esperanza de que las cosas cambiaran, vemos que no sólo el enfermo sigue igual, si no que a este paso lo daremos por terminal.

Por cierto es muy curioso que el Plan de Garantía de Jazztel caduca el 31 de diciembre de 2007. Alucinante que un plan de garantía de atención al cliente tenga fecha de caducidad.

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Comentarios

  • SOLEDAD

    un anuncio especial para todos los usuarios!!
    1- estan existiendo desde hace mucho aquellos comerciales piratas q engañan a la gente deciendoles q su linea esta x caer y que debe cambiarse si o si a otra compañia para evitar esto.
    2- tambien nos hemos encontrado con aquellos q hacen cambiar a un cliente de compañia haciendose pasar de jazztel y resulta q son de orange o tele2 o ya.com. dejan sin linea al cliente, el cliente reclama a jazztel pero resulta q jazztel ni siquiera tiene tus datos… CUIDADO!!
    3- cuando un comercial te diga que no interfieras en la gestion del servicio pidiendo tu la baja a la compañia a la cual estas, haz caso. Pues la compañia, ya sea telefonica. ono o quien sea, si un cliente no esta con ellos no esta con nadie, por lo tanto termina cortandote el servicio y lavandose las manos.
    Por ultimo, no debeis hacer procedimento de compra jazztel x medio de distribuidores que en realidad no saben nada del servicio, hazlo directamente con la empresa.
    OS MIRA, yo trabajo para jazztel y conozco bien como es el proceso. No digo que sea la mejor compañia xq tiene sus problemas. Pero tambien hay que reconocer que la competencia hace hacer cosas que en definitiva solo termina perjudicando al cliente…
    Si quereis mas informacion al respecto y quieres probar jazztel llama al 917 714 177. Este es uno de los numeros de la central JAZZTEL y alli recibiras atencion personalizada para poder comprar jazztel sin que se te causen problemas. Pero por favor, no utilizar este numero solo para pelear. Nosotros intentamos hacer nuestro trabajo limpio y poder lograr ventas exitosas. Desde este numero nuestros clientes han quedado satisfechos.
    Sin mas que decir…
    SOLEDAD

  • qey

    la puta madre de jazztel

  • ricard

    Pues a mi me está pasando lo mismo, me han dejado sin conexión de telefono y adsl, así por las buenas, diciendo que es una campaña de telefonica llamada “dxtesau”. Por lo tanto he empezado una reclamación en la SETSI además de que voy a llevarlo a los tribunales.

  • arekkusa

    a mi me ha pasado exactamente lo mismo, el dia 24 recibi una llamada diciendome que me tenian que dar de baja y alta… y la explicacion fue muy poco concreta.. pero yo he pasado de que me den el alta de nuevo.. mirar aqui:

    http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1292062#1293578

  • miguel

    Lo de esta compañía es de traca…Yo llevo esperando a que me devuelvan casi 150 euros desde hace más de un año.Por un servicio que me cobraron y nunca llegué a disfrutar ni siquiera 1 minuto.Vergonzoso

  • Facebook User

    Komagate:

    desde luego que muchas de las cosas que contamos de Jazztel se reproducen casi con exactitud en otros operadores

  • komagate

    Pues ya que estamos hablaré de ya.com

    En su momento me di de alta con un router inalámbrico como promoción. Me duró más o menos 5 meses, luego dejó de funcionar, desconozco si murió, ya estaba jodido o era cosa del trasformador. En cualquier caso solicité que me enviaran uno nuevo lo más rápido posible, para lo cual tomaron nota, en principio todo correcto.

    El problema fue que el router no llegaba ni llegó nunca y pasadas 2 semanas mi paciencia se acabó y me compré uno propio, el cual todavía poseo y espero no tener que cambiar nunca porque a diferencia de lo que te dan funciona bien.

    En un momento dado, año después, justo cuando me iba a cambiar de domicilio con intención de darme de alta en timofónica (tras experiencias variopintas en ya y wanadoo) me llaman para comunicarme que me envían un router porque van a cambiar de red ( ¿ adsl2 ? ).

    Mi venganza se consumó cuando lo recibí, no me era útil puesto que ya tenía uno mejor y lo vendí en ebay y por supuesto me di de baja en ya al instante de recibirlo.

    Ahora en mi nuevo piso disfruto del único internet que realmente funciona bien, el de timofónica y con 35 euros que me dieron por el router de ya.

    No seáis blandos con esta gentuza (y no me refiero a los pobres chavales que atienden el teléfono por 4 duros sino a los directivos que se forran creando, vendiendo y re-comprando empresas.

    Por cierto, lo de los 35 euros, como compensación por las molestias por las 2 semanas y la inversión innecesaria que me obligaron ha hacer. Y aun así me deben pasta XD.

  • jorge

    En estos días me he “pegado” con los amigos del 1566 y 1568 por varios motivos, y me han dejado con dos grandes frases, la primera es “reinicie usted el router”, y la segunda es “no es culpa nuestra”.
    Si son rapidos, rapidos en despacharte y en no decirte nada, vaya compromiso de mierda.

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