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Escrito por Pixel y Dixel el 17.04.07 @ 9:16 pm
Bajo el título “Jazztel presenta su compromiso con los usuarios” y con el antetítulo “Basado en la calidad, la transparencia y la atención personalizada” asistimos a una presentación en la que se habló de compromiso, Plan de Garantía, calidad, hablar claro, atención de consultas… incluso Web 2.0 (que no digan que nos somos modernos…). Jazztel ha anunciado que a partir de ahora van a escuchar a sus clientes, que van a decirle al usuario la velocidad a la que podrá llegar en función de la distancia que exista entre la central y su domicilio, y que se comprometen a instalar una ADSL en un plazo de 35 días (si no lo cumplen indemnizarán con 1 euro por cada día adicional). También han prometido auditar su calidad e indemnizar al cliente en caso de que su línea deje de funcionar. Además se ha presentado el nuevo eslogan de la marca (eres rápido, eres Jazztel) y una nueva campaña de publicidad en la que incluso los usuarios pueden mandar sus propios anuncios. El presupuesto de la campaña es de 5 millones de euros con los que Jazztel espera obtener 30.000 nuevos usuarios. Pixel se revolvía en su asiento y no ha podido hacer una pregunta/ruego: que todo esto sea de verdad y que esta vez sí escuchen a los clientes. A priori algunas cosas no tienen buena pinta: Aún así y a pesar de todo… hemos pensado que bueno, quizás esta vez sí, Jazztel ha decidido dejar de dispararse en un pie y tener a clientes satisfechos, que sin duda serían la mejor de sus campañas publicitarias. Así que nos hemos ido de la presentación pensando que a lo mejor algo iba a cambiar las cosas. Poco nos ha durado la alegría ya que al llegar al Metro ya hemos visto una publicidad de Jazztel anunciando la nueva oferta. El cartel era algo bastante parecido a la publicidad que ya tiene Jazztel en su página web.  La oferta es interesante, aunque frente al “hablamos claro y transparente” nos hemos encontrado con más letra pequeña que la del contrato de una tarjeta de crédito: En fin que nada realmente nuevo, y precios los habituales. En cualquier caso hemos llamado a Jazztel (1567) con la excusa de hacernos clientes, y ahí hemos de reconocer que sí que hemos notado el cambio: la información ha sido excelente y precisa, haciendo hincapié en los precios que habrá que pagar una vez transcurrida la promoción. Así que aquí sí, bien por Jazztel. A lo mejor cambian las cosas o a lo mejor no, ya lo veremos. Aún así, seguimos insistiendo que sería mejor que compañías como Jazztel se gastaran más en atención al cliente y menos en publicidad. Cada cliente nuevo le cuesta a Jazztel 166 € (resultado de dividir los 5 millones de euros de la próxima campaña entre los 30.000 nuevos clientes que esperan hacer). Un cliente satisfecho, no tiene precio, porque por mucho menos recomendará el servicio a sus amigos y familiares. En cambio un cliente insatisfecho hará mucho más daño. | |
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Comentarios :
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Quienes sigan nuestra bitácora desde hace tiempo sabrán que en su día Pixel tuvo 
Jazztel ha mejorado mucho en estos meses con el cambio de sus plataformas.
Comentario por carles — 17 de Abril de 2007 @ 10:03 pm
si, yacom tiene un engañabobos parecido con sus 3mb por 10 euros. En 2 meses se te pone en 30€. ¿No debería haber alguien multando a estos impresentables? O es que como lo hacen todos…?
Comentario por pepevi — 17 de Abril de 2007 @ 10:44 pm
[...] Aún con todo, lo mejor del encuentro con Jazztel, sin duda no ha sido la presentación de la campaña, sino las observaciones que Pixel y Dixel hicieron, y que ruborizaron a todos los presentes, incluso a mà que estaba al lado y es que cuando estás el tercero en Google con la búsqueda de Jazztel, sobran las palabras. [...]
Pingback por Clipset » Blog Archive » Cómo ser internauta y no morir en el intento — 18 de Abril de 2007 @ 1:26 am
A Jazztel ni aire, a mi chico le dió por charlar con ellos un ratito por teléfono y al mes empezaron a llegar facturas, ya no sin contrato, sin router, sin línea y lo mejor, sin avisar xD y todavía estamos de juicios por morosos jajaja
Pues eso, no creo que merezcan oportunidades, a la hoguera sin miramientos.
Comentario por Shakarina — 18 de Abril de 2007 @ 9:58 am
El ?nuevo? compromiso de Jazztel
Jazztel presenta su compromiso con los usuarios.Basado en la calidad, la transparencia y la atención personalizada.
Jazztel ha anunciado que a partir de ahora van a escuchar a sus clientes, que van a decirle al usuario la velocidad a la que podrá lleg…
Trackbacks por pligg.com — 18 de Abril de 2007 @ 11:17 am
Yo es que sinceramente, de jazztel no me creo nada, si anuncian lo del euro por día, es porque el servicio es pésimo en la actualidad, si fuera bien jazztel no harían estas campañas de lavar la imagen, es decir, mucho dinero invertido en publicidad y a la hora de la verdad, seguimos como siempre. Yo de jazztel hace tiempo que perdí toda esperanza. Lo mejor que pueden hacer es dejar el camino a empresas serias
Comentario por paco — 18 de Abril de 2007 @ 8:21 pm
Ya que tienes mano con Jazztel, diles de mi parte que me deben 70 euros, cobrados indebidamente desde diciembre. Gracias Sr. Pixel.
Comentario por Antonio Delgado — 20 de Abril de 2007 @ 12:23 pm
[...] En definitiva una muy buena experiencia, /mode ironía on, igualita que la que tuvimos el otro día con Jazztel /mode ironía off. En el que el consejero delegado daba su discurso desde la altura de un escenario y en cuanto los comentarios no fueron todo lo agradables que se esperaban se cortó la rueda de preguntas. Espero que se repita con esta y con otras compañías, pero me temo que hace falta directivos que tengan ganas de hacer las cosas de otra manera, de ser diferentes y de verdad de escuchar lo que el cliente final necesita. Artículos relacionados :La madre de todas las tarifasBuzón de quejas con las operadoras de telecomunicacionesDos ángulos una pantalla1 de marzo, el día sin móvil: la hora de los “prosumers”Samsara Clasificado bajo:Sin clasificar Comentarios : [...]
Pingback por Pixel y Dixel » Yoigo una operadora diferente — 20 de Abril de 2007 @ 8:14 pm
[...] Poco nos ha durado la alegría del “nuevo” compromiso de Jazztel con sus clientes. Hace unos días escuchamos como parecía que las cosas iban a cambiar, pero mucho nos tememos que siguen igual. [...]
Pingback por Pixel y Dixel » Eres rápido, eres Jazztel — 25 de Abril de 2007 @ 5:56 pm
jazztel en su linea, jazztel atacando (campañas de publicidad para seguir distorsionando la realidad). Y pujals que hace?? mirar para otro lado, le interesan sus clientes?? parece que poco
Comentario por pedro — 27 de Abril de 2007 @ 9:13 am
[...] El malo, Jazztel No, esta vez no hablamos de nosotros, si no de nuestro amigo Antonio Delgado, de Caspa.tv. El pasado 23 de marzo Antonio recibió una curiosa llamada de Jazztel: por un error burocrático en su línea procedían a darle de baja y luego de alta. Dos horas más tarde su ADSL dejó de funcionar… y así sigue casi dos meses más tarde. Burofaxes, llamadas, emails al director de comunicación… Y todo el problema es un error en la ficha de cliente de Jazztel, que parece que podrían arreglar (se lo han dicho hoy) borrando su ficha, y volviéndola a crear. Es decir que en dos meses no han sido capaces de arreglar un problema burocrático… Después de dos meses le echan la culpa a Telefónica y le han comunicado “que no pueden tenerme como cliente” achacando problemas “técnicos o burocráticos“. Y claro después de recordar el nuevo compromiso de Jazztel (auditar la calidad, atención al cliente, transparencia…) pues como que te da la risa. [...]
Pingback por Pixel y Dixel » Prosumers, blogs y empresas: Pastas Gallo y Jazztel — 20 de Junio de 2007 @ 2:40 pm
ADSL20MEGAS NO ME LLEGA NI A 6 AL CONTRATAR ME DIJERON QUE NO TENDRIA PROBLEMAS PARA RECIBIRLOS 3RECLAMACIONES VIA EMAIL NO CONTESTAN 1MES DESPUES AUN NO TENGO FIRMADO EL CONTRATO PIXEL¿DE VERDAD TU CREES QUE HAN MEJORADO? PROMETEN POR TELEFONO TODO POR ESCRITO NADA BAJA SEGURA INFORMALES
Comentario por ANTONIO GARCIA BARRERA — 15 de Febrero de 2008 @ 10:03 am