Escrito por Pixel y Dixel 

El “nuevo” compromiso de Jazztel

jazztelQuienes sigan nuestra bitácora desde hace tiempo sabrán que en su día Pixel tuvo muchosproblemasconJazztel. Esta mañana hemos estado en una presentación de Jazztel (nos invitaron, no nos hemos colado), que parece que por fin despierta y se empieza a dar cuenta que cada vez que pierdan un cliente lo van a perder para siempre y que los consumidores ya no son entes pasivos. Ha llegado la era de los prosumers.

Bajo el título “Jazztel presenta su compromiso con los usuarios” y con el antetítulo “Basado en la calidad, la transparencia y la atención personalizada” asistimos a una presentación en la que se habló de compromiso, Plan de Garantía, calidad, hablar claro, atención de consultas… incluso Web 2.0 (que no digan que nos somos modernos…). Jazztel ha anunciado que a partir de ahora van a escuchar a sus clientes, que van a decirle al usuario la velocidad a la que podrá llegar en función de la distancia que exista entre la central y su domicilio, y que se comprometen a instalar una ADSL en un plazo de 35 días (si no lo cumplen indemnizarán con 1 euro por cada día adicional). También han prometido auditar su calidad e indemnizar al cliente en caso de que su línea deje de funcionar. Además se ha presentado el nuevo eslogan de la marca (eres rápido, eres Jazztel) y una nueva campaña de publicidad en la que incluso los usuarios pueden mandar sus propios anuncios. El presupuesto de la campaña es de 5 millones de euros con los que Jazztel espera obtener 30.000 nuevos usuarios.

Pixel se revolvía en su asiento y no ha podido hacer una pregunta/ruego: que todo esto sea de verdad y que esta vez sí escuchen a los clientes. A priori algunas cosas no tienen buena pinta:
– El teléfono de atención al cliente (1565) es gratis (faltaría más) pero sólo para llamadas desde fijo ¿Y si no te funciona el telefóno? Las llamadas desde móvil al 902 además de caras, te crispan bastante.
– Si lo prefieres puedes personarte en las oficinas de Jazztel donde te atenderán muy gustosos. Las oficinas están muy “centricas”, en Alcobendas, Madrid. A los de Madrid no es que nos pille muy a mano, a los del resto de provincias…
– El centro de atención al cliente de Jazztel (call center) está en Argentina. Es propio (insisten mucho en esto) y aunque en este mundo global esto no debería ser un problema, hablaremos con un operador que desconoce si la Gran Vía está cerca o lejos de la Calle Pez, además de la diferencia horaria.

Aún así y a pesar de todo… hemos pensado que bueno, quizás esta vez sí, Jazztel ha decidido dejar de dispararse en un pie y tener a clientes satisfechos, que sin duda serían la mejor de sus campañas publicitarias. Así que nos hemos ido de la presentación pensando que a lo mejor algo iba a cambiar las cosas. Poco nos ha durado la alegría ya que al llegar al Metro ya hemos visto una publicidad de Jazztel anunciando la nueva oferta. El cartel era algo bastante parecido a la publicidad que ya tiene Jazztel en su página web.

jazztel promo

La oferta es interesante, aunque frente al “hablamos claro y transparente” nos hemos encontrado con más letra pequeña que la del contrato de una tarjeta de crédito:
– Además de los 4,95 € tienes que pagar los 12,95 €/mes de la línea (ambos + IVA)
– El router WiFi es gratis para las altas on-line hasta el 12/06, si no cuesta 35 € (+ IVA)
– Los gastos de envío del router son de 13,52 € + IVA
– Las llamadas gratuitas a móviles son de tan solo 30 minutos mensuales durante la promoción, después a tarifa reducida.
– Una vez pasados los dos meses de promoción pagarás 29,95 €/mes por el ADSL + los 12,95 €/mes de la línea (ambos +IVA).
– Si además quieres Jazztelia (30 canales de TV) habrás de sumar 11,55 €/mes + 6 €/mes receptor de TV (+ IVA)
– El contrato de ADSL es sin compromiso de permanencia, el de TV es con contrato de permanencia de 12 meses.

En fin que nada realmente nuevo, y precios los habituales. En cualquier caso hemos llamado a Jazztel (1567) con la excusa de hacernos clientes, y ahí hemos de reconocer que sí que hemos notado el cambio: la información ha sido excelente y precisa, haciendo hincapié en los precios que habrá que pagar una vez transcurrida la promoción. Así que aquí sí, bien por Jazztel.

A lo mejor cambian las cosas o a lo mejor no, ya lo veremos. Aún así, seguimos insistiendo que sería mejor que compañías como Jazztel se gastaran más en atención al cliente y menos en publicidad. Cada cliente nuevo le cuesta a Jazztel 166 € (resultado de dividir los 5 millones de euros de la próxima campaña entre los 30.000 nuevos clientes que esperan hacer). Un cliente satisfecho, no tiene precio, porque por mucho menos recomendará el servicio a sus amigos y familiares. En cambio un cliente insatisfecho hará mucho más daño.

Comentarios

16 respuestas a “El “nuevo” compromiso de Jazztel”

  1. ALEJANDRO dice:

    X FAVOR QUIERO LA DIRECCION DE LA OFICINA DE JAZZTEL EN CADIZ,ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR ?

  2. Max dice:

    Te felicito; te sigo hace mucho y siempre te escuche hablar fatal de Jazztel. Que reconozcas ese cambio habla muy bien de vos.
    Seguí así.

  3. pool dice:

    la verdad q jazztelsi q me ha desepcionado y si no cojes el telefono q te llamo pues ahi se queda tu cosa me quiero dar de baja si no se comunican a esta direccion pues adios no reciviran noticiass de esta persona espabilen q no sirven para nada

  4. david dice:

    ta era hora que estos de jazztl espavilaran un poco, aunque de momento no he tenido ningun problema nunca se sabe, una cosa sabeis alguno si la linea de telefono con jazztel tiene comromiso de permanencia?

  5. ANTONIO GARCIA BARRERA dice:

    ADSL20MEGAS NO ME LLEGA NI A 6 AL CONTRATAR ME DIJERON QUE NO TENDRIA PROBLEMAS PARA RECIBIRLOS 3RECLAMACIONES VIA EMAIL NO CONTESTAN 1MES DESPUES AUN NO TENGO FIRMADO EL CONTRATO PIXEL¿DE VERDAD TU CREES QUE HAN MEJORADO? PROMETEN POR TELEFONO TODO POR ESCRITO NADA BAJA SEGURA INFORMALES

  6. […] El malo, Jazztel No, esta vez no hablamos de nosotros, si no de nuestro amigo Antonio Delgado, de Caspa.tv. El pasado 23 de marzo Antonio recibió una curiosa llamada de Jazztel: por un error burocrático en su línea procedían a darle de baja y luego de alta. Dos horas más tarde su ADSL dejó de funcionar… y así sigue casi dos meses más tarde. Burofaxes, llamadas, emails al director de comunicación… Y todo el problema es un error en la ficha de cliente de Jazztel, que parece que podrían arreglar (se lo han dicho hoy) borrando su ficha, y volviéndola a crear. Es decir que en dos meses no han sido capaces de arreglar un problema burocrático… Después de dos meses le echan la culpa a Telefónica y le han comunicado “que no pueden tenerme como cliente” achacando problemas “técnicos o burocráticos“. Y claro después de recordar el nuevo compromiso de Jazztel (auditar la calidad, atención al cliente, transparencia…) pues como que te da la risa. […]

  7. pedro dice:

    jazztel en su linea, jazztel atacando (campañas de publicidad para seguir distorsionando la realidad). Y pujals que hace?? mirar para otro lado, le interesan sus clientes?? parece que poco

  8. […] Poco nos ha durado la alegría del “nuevo” compromiso de Jazztel con sus clientes. Hace unos días escuchamos como parecía que las cosas iban a cambiar, pero mucho nos tememos que siguen igual. […]

  9. […] En definitiva una muy buena experiencia, /mode ironía on, igualita que la que tuvimos el otro día con Jazztel /mode ironía off. En el que el consejero delegado daba su discurso desde la altura de un escenario y en cuanto los comentarios no fueron todo lo agradables que se esperaban se cortó la rueda de preguntas. Espero que se repita con esta y con otras compañías, pero me temo que hace falta directivos que tengan ganas de hacer las cosas de otra manera, de ser diferentes y de verdad de escuchar lo que el cliente final necesita. Artículos relacionados :La madre de todas las tarifasBuzón de quejas con las operadoras de telecomunicacionesDos ángulos una pantalla1 de marzo, el día sin móvil: la hora de los “prosumers”Samsara Clasificado bajo:Sin clasificar Comentarios : […]

  10. Ya que tienes mano con Jazztel, diles de mi parte que me deben 70 euros, cobrados indebidamente desde diciembre. Gracias Sr. Pixel.

  11. paco dice:

    Yo es que sinceramente, de jazztel no me creo nada, si anuncian lo del euro por día, es porque el servicio es pésimo en la actualidad, si fuera bien jazztel no harían estas campañas de lavar la imagen, es decir, mucho dinero invertido en publicidad y a la hora de la verdad, seguimos como siempre. Yo de jazztel hace tiempo que perdí toda esperanza. Lo mejor que pueden hacer es dejar el camino a empresas serias

  12. pligg.com dice:

    El ?nuevo? compromiso de Jazztel

    Jazztel presenta su compromiso con los usuarios.Basado en la calidad, la transparencia y la atención personalizada.

    Jazztel ha anunciado que a partir de ahora van a escuchar a sus clientes, que van a decirle al usuario la velocidad a la que podrá lleg…

  13. Shakarina dice:

    A Jazztel ni aire, a mi chico le dió por charlar con ellos un ratito por teléfono y al mes empezaron a llegar facturas, ya no sin contrato, sin router, sin línea y lo mejor, sin avisar xD y todavía estamos de juicios por morosos jajaja
    Pues eso, no creo que merezcan oportunidades, a la hoguera sin miramientos.

  14. […] Aún con todo, lo mejor del encuentro con Jazztel, sin duda no ha sido la presentación de la campaña, sino las observaciones que Pixel y Dixel hicieron, y que ruborizaron a todos los presentes, incluso a mí que estaba al lado y es que cuando estás el tercero en Google con la búsqueda de Jazztel, sobran las palabras. […]

  15. pepevi dice:

    si, yacom tiene un engañabobos parecido con sus 3mb por 10 euros. En 2 meses se te pone en 30€. ¿No debería haber alguien multando a estos impresentables? O es que como lo hacen todos…?

  16. carles dice:

    Jazztel ha mejorado mucho en estos meses con el cambio de sus plataformas.

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