Escrito por Pixel 

El timo del 902

902 no graciasLa Asociación de Internautas ha interpuesto un recurso ante el Ministerio de Industria para que elimine los números 902 para la atención al cliente y se sustituyan por números gratuitos. Ya en septiembre esta asociación presentó una denuncia, pero Industria ha interpretado la norma en contra del interés general. Como sabes los números 902 no son gratuítos y normalmente están fuera de las tarifas planas de telefonía tan populares hoy en día, que suelen estar asociadas a conexiones de banda ancha. Como veréis la cosa tiene bastante guasa, ya que si llamas a un servicio de atención al cliente, suele ser porque hay algo que no funciona bien, y que encima te cobren la llamada…

Me pasó hace poco con Jazztel, como sabéis mi operadora favorita. Debido supongo a una tormenta, se produjo un corte total de servicio en Madrid tanto de voz como de datos. Como el teléfono de mi casa no funcionaba, usé el móvil para llamar al 1567 de atención al cliente (gratuito). Pero ¡Oh, sorpresa! Una vez que seleccioné un par de opciones en la respuesta automizada, el sistema me indicaba que para llamadas desde móviles, tenía que usar un 902 (WTF!). Así que llamé al 902 (no tenía otro remedio) desde el móvil y me dijeron que efectivamente era un corte general. Presenté una reclamación (que una amable señorita argentina dijo anotar aunque no me dio ninguna referencia) para protestar por aquel sinsentido: la llamada para quejarme porque estaba sin servicio me estaba costando dinero.

Comentarios

  • mangas

    para xavelo. si pones en google no mas numeros 902 te dicen como hacer para ver si te salen numeros fijos en vez de los 902 que a mi entender son un robo

  • alguien demandado por jazztel…

    buenas. estos de jazztel me han metido un pleito. me reclaman una cantidad que se sacan de la chistera por un servicio no prestado. dí el alta con ya.com, que dijeron que lo gestionaban todo. entiendo que la baja es automática en estos casos, pero no, quieren quitarme dinero por no hacer una llamada de coste y contarles lo que ya saben!!! ¿sabes de más casos? ¿me puedes orientar legislativamente?

  • Pingback: a trastear un poco » Blog Archive » Quejas para simyo y el timo de los 902 desde móvil()

  • Supongo que habrá alguna iniciativa por ahí de recogida firmas, ¿no?. Si hay algo así, que alguien me lo diga, por favor, que YO ME APUNTO!!! Es vergonzoso lo que hacen con los 902… y los usuarios, ¡a pagar, sin protestar! ¡qué conformistas nos hemos vuelto, caramba!
    GRACIAS por adelantado a quien me pueda informar.

  • alegna

    Yo no pido que el empresario pague el total de la llamada, solo que me proporcione un teléfono fijo al que llamar. De esta forma entrará dentro de lo que ya le pagamos a las empresas de telecomunicaciones por el servicio de datos más llamadas a fijos, que por cierto me parece más que suficiente. Se nota que Carlos Cater está más próximo a la filosofía del empresario. Seguramente no tiene que vivir con la porquería que esos empresarios pagan a sus empleados.

  • musi

    Para que luchar si las empresas pueden contratar estos telefonos 902 gratis

  • Carlos Cater Torre

    Me parece un poco injusto que un empresario tenga que pagar el total de una llamada de un cliente, cuando muchas veces es simplemente para preguntar, lo veo más razonable que la persona que llama pague un % de la llamada.

  • alf52

    Para el telefono de ono puedes ir aqui –> 900 859 685

    Ahi me di de baja de sus servicios, weno, nose si me dieron de baja, pero dejé de pagar sus facturas avisandoles ahi mismo :)

  • suicid

    Hace unos meses tuve un problema con el ADSL de telefónica que tengo contratado. Al llamar al servicio de atención te remiten al dichoso 902. No tuve más remedio que llamar al 902; pero acto seguido busqué por internet el Real Decreto en el que se indica las obligaciones de las compañías de telecomunicaciones.
    Llamé a telefónica (a su número gratuito) y solicité que se me devolviera lo que ilegalmente se me había cobrado en esa llamada. Tras varias pegas y llamadas conseguí que me lo devolvieran.

    Veo 2 grandes claves en este asunto:
    – Mucha gente o no sabe o no tiene tiempo de reclamar.
    – Las compañías de telecomunicaciones saben que es ilegal y reciben una cantidad considerable de dinero por ello.

  • Roberto

    Visiten esta pagina y gocen del equivalente de los números 902 a sus respectivos números nacionales.
    http://nomasnumeros900.blogspot.com/

  • pepequique

    Por una averia en la linea con JAZZTEL, he tenido que llamar desde el movil a un 902, 21 minutos de llamada y 7,68 € + IVA de coste. El fallo lo sufre y lo paga el usuario que no tiene culpa de nada. ¡mucha cara!

  • Entre el servicio técnico de mi portátil y seur para su recogida y envio, llevo una factura este mes de 902 que ni te cuento… a ver si sale adelante eso y los eliminan, que es algo vergonzoso!

    un saludo,

  • Facebook User

    Víctor:
    En el caso de Jazztel una llamada a un 902 cuesta unos 0,12 euros el minuto. Esta tarifa no es que sea muy cara, pero como las llamadas locales son gratis, se acerca más a las tarifas de móvil (puedes conseguir tarifas planas de telefonía móvil a 15 céntimos minuto)

  • Lo de ONO es sangrante, me cortan la conexión durante 4 días y me gasto un pastón en reclamarles a través de su 902. Al final me restablecen el servicio. Pues bien, en la factura siguiente, no sólo no me descuentan los días sin conexión, ni me ingresan lo gastado en 902, si no que me cobran 20€ por gastos de reconexión!!!!!!

  • No sé que tarifas tienen los 902, pero yo pensaba que eran como llamadas locales. No es asi?
    Saludos

  • Facebook User

    En el caso de Jazztel sí, salvo que llames desde un móvil (eso es nuevo), entonces te remite a un 902.

  • el de ono (902929000) no sale… mi gozo en un pozo…

  • estás diciendo que en vez de llamar al 902 es posible llamar a un fijo normal y corriente???

  • ansanma

    Lo mejor es siempre acudir a:

    http://www.nomasnumeros900.com

    antes de llamar y buscar el número nacional correspondiente al 902 al que tenemos que llamar… (eso si nos va la línea, claro)

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