Estoy leiendo todo lo relativo a incidencias con esta cia. JAZZTEL y como también me considero afectado me dan nausias de leer todo esto y animo a todos los usuarios con problemas a darse de BAJA pero ya.
Con una infinidad de expedientes desde el principio como si me adelantasen lo que se avecinaba.
Expongo : 1399744 ref. Liberacion bucle wanadoo del 27-8-05 ya desde el principio
142706 me mandan un moden defectuoso,
1475201 Contrate 4 Mg. y cual es mi sorpresa que hago una prueba de Velociadad y veo que solo tengo ancho de vanda 328 Kb. y de Vld. 41,1 con asociacion de internautas 23-9- 05
15430, me hicieron pruebas de velociad y vieron que realmente incidencia de baja navegacion.
Como el modens estaba estropeado y solo me salian herrores como el 721 -691- 734, dichos herrores los solucionaba reiniciando el modens y otra vez funcionaba internet pero solo me duraba unos 5-10- minutos decidieron cambiarme el modens.
183993 26-12-05 cambio moden y cual es mi sorpresa dequesin haberlo pedido me mandan un ruter promocionado ya que el quese me estropeo fue el que ellos me mandaron condicionado al alta de jazztel que era gratis, el 3-1-06 que habia salido ya el equipo.
1862129 se habre una incidencia para traer el ruter y retirar el moden viejo ya que desde el dia 3 ni se habian movido, pues el dia 31-1-06 se habre este expediente, pues a pesar de esto los (las) de facturacion me cobran el ruter y gastos de envio por algo que no he pedido.
210521 del 6-2-06 el moden no sincroniza con jazztel me dicen que es motivado por un corte de voz y de datos.
1927600 del 14-2-06 un tal … me dice q el modens esta en camino pues bien desde el 4-2-06 al 18-2-06 me han tenido sin conexión adsl y pagando por supuesto por quesi dejas de para bas a parar a la lista de morosos, que por lo visto es de lo que se balen, por que cuesta muy poco decir al banco que no paguen y se les acaba el chollo y los engaños a los clientes pero se ve que el govierno los cobija por que no hace nada ante estos atropellos .
1894845 Referente facturas nº j69540781 me cobran llamadas a pesar de que las tango dentro delo quetengo contratado. Por que se ve que tienen reclutadas unas eminencias de la contavilidad, pues como el ruter que me mandan era promocional , y solo tienen que presentar una factura al banco para cobrar a su libre abedrio como si la cuenta fuera sulla pues los simpaticos cogen un dinero que no estan autorizados ya que yo solo pacte con ellos, el descuento de tarifa plana 24 h,y llamadas por importe de 32.95 mas iva lo demas creo a mi entender que es un robo, les digo que me lo repongan dela misma manera que me lo han cogido y medicen que me lo abonaran en las facturas siguientes pero claro los gasto y el ruter ya me los han cobrado y ahora sera lo mio para que me lo debuelban.
Expe 1773232 cobro de llamads sin tenerla que cobrar factura nºj67936289.
Expediente 1881715 ALTA FRAUDULENTA esto es lo que faltaba por donde me encuentro que me dicen que tengo a mi nobre y al Nº detlf. 955…..cuando mi nº es otro y con el prefijo 93 desde el 30-1-06con una linea analógica y que a dia dehoy aun no me han dicho nada de esto, y que espero no me pasen al cobro por que me habria de demostrar quien lo ha hecho.
1941490 Bolbemos otra vez al embio de modens que aun no han embiado.
210521 les comento que el moden no llega y que desde el 4-2-06 al 18-2-06 nohe tenido para labonificacion que he estado sin servicio
Exp, nº 1977897 del 2-6-06 0tra vez lo del moden que aun falta por mirar pese que en el 1927600 se me dijo que ya me habian mandado pues a fecha 3-03-06 aun sigo asi igual esperando a que me debuelban lo que me robaron del banco, que me abonen las diferancias de los dias que no he tenido servicio y a que me envien el modens pese a que me han cobrado un ruter que no he pedido.
¿ quien tiene mas expedientes
¿ hasta cuando, quien tiene la llave para solucionar esto ¿ lo hara
¿ pueden poner a una persona que cabreada se baya al banco y les diga no me pagues nada mas de jazztel por causas tan justificadas en las lista de morosos
si esto es asi quien falla.
Atte. Severo
Comentario por Severo — 10 de Marzo de 2006 @ 8:42 pm
Llevo desde el 17/01/06 sin telefono ni adsl , estoy hasta el gorro de llamar y preguntar que pasa ,nadie sabe nada, por supuesto me cobra telefonica y jazztel algo que no funciona , telefonica dice que el no es y jazztel que no depende de ellos. quien supera esto?????
Comentario por Jose Gil De La Fuente — 23 de Marzo de 2006 @ 3:26 pm
de coña,me dicen en septiembre q tendria 1MB y cual es mi sorpresa q cuando con adsl 512 sicronizaba 524 y ahora con el mega a 491…me llaman y me ofrecen la potabilidad y famoso contrato de los 20MB y un buen ahorro anual,el cual no le entregue firmado tal como era reglamentariamente y sin mi permiso,pues repito no mande el dichoso contrato,el 8-3 me doy cuenta q mi modem no funciona,llamo a jazztel y me dicen q estaba dado de alta ya el nuevo servicio y q el modem q tenia no valia para adsl2(comtrend 351) yo les comente q como hacian eso ,y aun asi donde estaba el nuevo modem,me dijeron q inmediatamente me lo mandarian y aun hoy 29-3 sigo esperando despues de numerosas reclamaciones
Comentario por antonio alonso goberna — 29 de Marzo de 2006 @ 6:27 pm
Llevo casi cuatro meses desde que firme el contrato( Diciembre 2005), desde el 19 de enero tengo en la pagina de estado de mi servicio un pendiente PS que se supone que es por la generación de claves, estas me dicen que son las mismas que tengo para mi servicio de de hasta 1mb, del que soy cliente casi un año. Si las claves son las mismas ¿Cual es el motivo de que no me envíen el router solicitado? Lo mas fuerte del caso es que en tres ocasiones, esta semana tambien, me aseguran la resolución del problema y el envío del router, en una ocasión me tuvieron esperando en casa la llegada, pues la unica vez que se han puesto en contacto conmigo era para confirmarmelo y tomar mis datos de envio, esto fue hace dos meses.
Estoy tomando la decisión de darme de baja definitivamente, pues creo que pese haber sido una recomendacion por parte de un amigo satisfecho con el servicio, la china me ha tocado a mí
y al ser tan incompetentes de solucionar un error tan simple, no
merecen de mi dinero mas.
Buenas tardes.
Comentario por paco corachan iriarte — 30 de Marzo de 2006 @ 1:29 pm
Estimados señores: era cliente de Vds.. hasta que en diciembre de 2005 me dieron de baja en servicio ADSL para pasarme 20MB, como había solicitado; estuve más de un mes sin servicio de Internet y al solicitar que me volvieran a 1MB y llamadas, como tenía contratado, me dijeron que tal cosa no se podía hacer al haberme dado de baja, baja que yo no solicité. Decidí solicitar mi baja en todos los servicios de Uds. con fecha 14 de Enero de 2006 mediante fax, como
me habían indicado desde el 1567. Al cabo de unos 15 días llamo y me indican
que remita la solicitud por correo, cosa que hice; tras otros 15 días volví a llamar y parece que ya podían gestionarme la baja.A primeros de Marzo recibí dos facturas: una de ellas correcta si no tenemos en cuenta la falta de Adsl pero la otra correspondiente al periodo en que ya debería estar la baja tramitada; por teléfono me indicaron que subsanarían el problema devolviéndome el importe
indebidamente cobrado; pero NO ha sido así.
A la vista de su arbitraria actuación deseo preguntarles: ¿Qué tengo que
hacer para recuperar mi dinero y hacer que Jazztel se comporte como mandan
las normas?. No es una gran cantidad (47 Euros) pero si es mío tengan la
bondad de devolver lo que no les pertenece. Espero su contestación y de ella
dependerá mi actuaciones sucesivas.
Comentario por Emilio Rámila — 3 de Abril de 2006 @ 3:41 pm
GRAN AYUDA:si estais artos de llamar a atencion cliente de jazztel y que se pasen la pelota unos a otros y que literalmente se rian de vosotros sin solucionaros nada,
Aqui os voy a decir a donde teneis que llamar al numero: 91-291-72-00/este es la centralita 91-291-72-01 el fax si cambiais las ultimas cifras de este numero pasais directamnte de la centralita y podeis hablar con todos los departamentos ya sabeis 91-291-72-02/03/04/05/06/07 etc…… quejaros hay que vereis, y que no se rian mas de vosotros,
Comentario por vanesa — 4 de Abril de 2006 @ 6:47 pm
Yo con jazztel tengo contratado el ADSL con 1MG y en julio me decian q me daban las llamadas nacionales gratis al contratarlos, desde q salio lo de los 20MG ya no tengo llamadas gratis asi q llamo des de el mvil q al menos me dan puntos.
Comentario por sesRa21 — 22 de Abril de 2006 @ 2:10 pm
en febrero contratamos con jazztel 1 mega, q funciono bien 1 mes, hasta el 27 de marzo, fecha en la q deja de funcionar, asi x las buenas, llamo y me dicen q me estan migrando a 6 megas (q x otra parte yo no he pedido)y hasta el 5 de abril no tendremos adsl, cosaq aceptamos (q remedio).llegado el 5 de abril no va, q sorpresa. llamamos otra vez y nos abren una incidencia, la de 1 mega y nos dicen q esperemos 48 horas.pasados dos dias no va,volvemos a a llamar y nos dicen q es q estan migrando (ni q fueran patos) y q aun no tenemos las 6 megas , yo pregunto xq nos han quitado la mega, y me dicen q x la migracion y de ahi no los sacas, asi un mes entero, q si es x la migracion, q si estan comprobando la centralita de telefonica, q si es un error admnistrativo….asi muchas escusas y ninguna explicacion.un dia nos dicen q ya tenemos 6 megas, pero no va….decidimos quedarnos con nuestra mega, q almenos iba, nos dicen q tardara un mes…xq tienen q dar de baja las 6 megas y de alta una mega….total q nada, he llegadoa ahablar con 7 personas en 30 minutos y ninguna saberme explicar nada de nada, como robots…..x fin hoy funciona..cruzo los dedos para q no se vuelva a estropear…
Comentario por ana — 28 de Abril de 2006 @ 3:16 pm
EL ROUTER ES EL XAVI MODELO VIKING.. Y NO SABIH
Comentario por Renata — 2 de Mayo de 2006 @ 6:52 pm
Es que viendo esto…ahora comprendo muchas cosas.El proceso comenzo un 2 de Enero de 2006 que fue cuando pedi los 20 megas,para los que tienes que solicitar la portabilidad de la linea.Fue lo que hice, además de lavarse las manos entre medias diciendo que telefonica tal y pascual.Consequi la portabilidad el día 27 de marzo(20 dias naturales…jej je je … ponderando el q??de donde sale el calculo???)y por fin consigo usar internet.Pero que cosas! despues de usar un mes internet, me encuentro que llamo al fijo de mi casa y me sale que el telefono al que llamaba no existe!!lo mas duro de todo es que luego comprobe que me habian dado de baja los muy hijos de puta, algo que se ha de tramitar por fax me lo hacen involuntariamente!Esto fue el dia 26 de Abril,y supuestamente,entre disculpas y “le entiendo perfectamente”(no cabron/a, no me entiendes), me lo reactivaban en 8 dias(o 10) y tengo que estar llamando todos los dias hasta que el dia 3 consegui que pasaran notificacion(desde el 26 que me dieron de baja)y, como estoy hasta la polla…he decidido reclamar.AHI VA
Att. ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL Telecom S.A.
“El motivo de la reclamación que en este momento redacto es debido a la baja de servicios que involuntariamente se llevó a cabo el día 25 de Abril motivada por una queja sobre la línea, quedándome sin línea telefónica fija operativa hasta el día de hoy. He hablado repetidas veces con el Dpto. de Att al Cliente y no he sacado nada en claro salvo que la baja fue fallo de la compañía y que les disculpara por los problemas que esto me pudiera ocasionar.
Hay un asunto que me asusta un poco, y es el hecho de que ahora he de darme de alta de nuevo(lo cual me resulta ridículo, ya que yo no gestioné la baja) debido a que JAZZTEL no gestiona altas nuevas, sino portabilidades o migraciones de una compañía cualquiera a su compañía de teléfonos. Sobra decir que he de conservar el número y exijo que se solucione en la mayor brevedad posible; creo que estoy en mi derecho de pedirles que esto se tome como algo extraordinario y que se agilice de manera inmediata.
He de añadir que el día 26 de abril y el día 3 de mayo me puse en contacto con Uds. para saber cuando se iba a reactivar la línea y me comentaron que no había fecha exacta para el reestablecimiento del servicio pero que tomaban nota para que se gestionara “en departamentos superiores”, además de decirme que se pondrían en contacto conmigo para tenerme al tanto de la activación. Pues bien, a día de hoy continúo esperando a que muevan ficha y me llamen, o mejor, me devuelvan la línea. Los días continúan pasando y esto es un domicilio en el que se ha de utilizar el teléfono por diferentes motivos. Si esto es la idea que tienen Uds. de fidelizar a un cliente que lleva 7 años y dos líneas de telefonía fija con JAZZTEL, les sugiero que cambien de manera de actuar.
Se me olvidaba asimismo comunicarles que la compensación que se me ofrecía de dos meses con un descuento del 100% me parece insuficiente, y esperar únicamente que esta situación se solucione en un plazo no superior a 15 días a partir de hoy, o me veré en la obligación de emprender acciones legales en su contra.”
Mucha suerte compañeros, y por lo menos pensad un poko mas en el mal de muchos,NO NECESARIAMENTE CONSUELO DE TONTOS, porque si no,que nos queda?
un saludo
Comentario por Pablo — 5 de Mayo de 2006 @ 3:19 pm
Hola , yo tengo jazztel desde hace una año y medio y solo tube un problema de facturacion en los primeros meses que me arreglaron al sigiente mes las chicas muy agradables yo alucino con lo que leo los problemas de los que hablais los pase con otra compañia qque me cobraba hasta cuando no estaba en casa .s2
Comentario por miele — 8 de Mayo de 2006 @ 11:56 am
Lo mas cachondo del asunto es que ahora cuando te llaman desde su call center todas las semanas y por fin un dia te quejas a la telefonista de turno, esta te dice en tono chulesco que que vas a hacer que si quieres que les denuncies. Esto, descojonandose, claro…. Sin comentarios.
Mi experiencia con jazztel es nefasta, yo me considero estafado por esta mal llamada empresa. En agosto de 2005 recibo una llamada de una comercial de jazztel, ofreciendome llamadas nacionales + adsl a 4 megas, yo por entonces estaba con telefónica a 1 mega, después de contarme las ventajas de migrar a su compañia, acepto, no muy covencido de verdad, 2 dias después recibo el modem (¡que rapidez!) la conexión me la dan 1 mes después (¡ya no tan rapido!), de los 4 megas nada, un mega y malo, una cuenta de de correo con un nombre que no es el mio, no puedo utilizar una cuenta con Manuel no se qué, cuando yo me llamo Juan. Bueno al día de hoy nueve de mayo de 2006, sigo con el misero mega( funciona peor que cuando tenía 512 kb con telefónica), la cuenta de correo lo mismo, multitud de llamadas a jazztel con esperas larguísimas de más de 1 hora, una atención falta siempre tienen una incidencia por la cual no me pueden atender. ¡Basta ya de estafadores, quiero una ley ya!, que nos defiendan de esta gentuza.
Comentario por juan — 13 de Mayo de 2006 @ 7:42 am
El mes de diciembre contraté el servicio de Jazztel 20M, y la portabilidad de línea. Tardaron un mes en darme línea pero la ADSL no llegó nunca. La semana pasada, despúes de varias quejas y ruegos, el departamento técnico de Jazztel me llamó para decirme que no tendría ADSL nunca, ya que estoy demasiado lejos de la centralita. Ese mismo día, llame a Jazztel para darme de baja, después de 5 llamadas, accedieron a pasarme con el departamento de bajas, este me dijo que cursaría la baja en un par de días, quince días más tarde, recibo( como hasta ahora) la factura de teléfono Y ADSL, un servicio que no he tenido nunca y que me siguen cobrando; Eníé un fax con la solicitud de baja, yo tengo el comprobante y ellos dicen que no lo han recibido; vuelvo a llamar para darme de baja, de esto hace 5 días, me dicen que se pondrán en contacto conmigo, y al día siguiente vuelvo a recibir la factura del mes. Tal fué mi enfado que he dado orden al banco de no pagar ningún recibo más y de que devuelvan el último emitido.
Comentario por Pablo Ramos — 15 de Mayo de 2006 @ 5:35 pm
Soy un ex empleado de jazztel en la seccion de atencion al cliente y he renunciado a causa del mal servicio que se le da el cliente, ya no he soportado tener que ponerme de lado de una empresa que realiza mal su labor, no utilizen mas sus servicios, es lo peor que pueden hacer, se los digo porque yo he trabajado alli.
Comentario por Martin B — 5 de Junio de 2006 @ 5:52 pm
Estoy esperando a telefonica para volver con el rabo entre las piernas. Despues de apuntarme a las 20 megas de jazztel y dejarme durante un mes sin voz ni datos, todo funciona bien(increible)pero craso error si creia que en esta mierda de ¿empresa? algo funciona, a los 15 días de tener línea, de nuevo estoy incomunicado, mi número no existe, tengo adsl, algo es algo, pero nadie puede llamarme, espero que para darme de baja no me pongan tantas pegas como a vosotros, sinó me dedicaré a llamarles hp. a todas las horas del día.
Comentario por javier — 14 de Junio de 2006 @ 11:29 am
Si llego a saber esto antes me quedo quietecita como estaba! Que engaño lo de Jazztel pero como se puede permitir!!! parece que estamos en un pais tercermundista. Aqui nadia hace nada para solucionarte los miles de problemas que te da la operadora por su pesimo servicio. Internet esta msa tiempo descolgado que conectado, el modem esta siempre desconectandose y lo unico para lo que me ha servido ha sido para hacerme mala sangre. JAZZTEL NUNCA MAIS!!!!!!
Comentario por SILVIA — 21 de Junio de 2006 @ 9:40 pm
Despues de leer vuestros comentarios No sabía como estaba en patio. Desde que contraté 1mg (que no es real) se me corta la linea de datos cada vez que descuelgo el tlfno. Contraté en marzo cambiar a 20mg y desde entonces tengo que llamar a través del 1177 de telefónica, además de seguir con el problema anterior. Estoy hasta ahí… de llamar a Jazztel, son unos IMPRESENTABLES y no me sacan un € más por nada. Paso a la “acción” de contratar otro proveedor que no sean estos ni telefónica por seguir cobrandome la línea.
Comentario por josé borrallo — 29 de Junio de 2006 @ 7:47 pm
Me dí de baja en jazztel ( o eso creía) porque siempre me estaban toreando, me decían que me daban la línea tal día y en semanas no me la dieron, asi, un rollo, luego para ponerme el adsl otro rollo, otra espera, para que al final ni funcionara el módem ni me daban soluciones claras. Total que al final no me dieron ningún servicio. Ahora después de 3 meses me siguen manadando facturas, las devuelvo y me llaman diciéndome que tengo facturas pendientes, les digo que estoy de baja y me dicen que si, que ya no me mandarán, y siguen con la misma. Yo, no puedo estar llegando tarde al trabajo cada 2*3 para esto más. Mi problema es que no sé qué ponerle en el fax para que quede claro. Te pego un fax que escribí, pero me han dicho amigos que lo mande de una forma más formal, pero estoy tan cabreada que no puedo:
Yo, Ana María Navarro Cotanda, remito a Jazztel el presente fax con el motivo de las facturas que me siguen imputando sin haber tenido ningún tipo de disfrute ni beneficio de sus supuestos servicios ADSL, es más, recibiendo tan solo perjuicios a mí y a mi familia con motivos personales que no vienen al caso mencionar.
Considero que he tenido la paciencia de soportar retrasos y contínuos “quiebros” de sus servicios de atención al cliente y/o similares;sin dejarme en ningún caso nada claro ni verdadero durante aprox 4 meses.
Les agradecería que me mandasen la factura de los servicios que realmente he utilizado los cuales ascienden a una suma total de 1’2960 € + I.V.A. en concepto de llamadas a teléfonos móviles que abonaré con mucho gusto y también me facilitaran una dirección a la que no me importaría tomarme la molestia de remitirles un módem que me enviaran(el cual ni siquiera funcionó en su momento) al que también devolveré con sumo agrado.
Dicho esto, ruego y suplico, no me envíen mas facturas sin sentido y de esta forma les agradezco de antemano no continuen agrediendo a mi paciencia
Atentamente
Ana
Así tendrás una idea más clara de lo que me ha pasado.
Muchas gracias, por lo menos me he desahogado
Comentario por Ana — 12 de Julio de 2006 @ 12:31 am
mesiento estafado con los chupa sangres de yazztelme quieren cobrar la linea sin estar dado de alta,serien de ti portelefono y todo lo que la gente cuenta ami lo mismo ESCOREA
Comentario por jose — 12 de Julio de 2006 @ 8:08 pm
coji una oferta de yazztel,con camara de fotos y un ruter grati,alos 15 dias me llama una señorita y me dice que la oferta no era balida y que me tendria que cobrar el ruter,pues inmediatamente medi debaja y aldia siguiente ya no tenia linea bueno pense que ya abia terminado con yazztel
altiempo me mandan una carta en la cual dicen que se cobran 100€ del ruter el cual yo no abia recibido,y los llamo,me ponen una incidencia y mande un fax y otro y otro y no medebuelben el dinero pero eso noes todo aun mequieren cobar la linea y llebo tres mese dao de baja son unos LADRONES etenido que dar orden al banco paRA que no sepuedan cobrar no se si secansaran maleantes que comen a nuestra costa….
Comentario por jose — 12 de Julio de 2006 @ 8:20 pm
Yo ya estoy hartito de passtel, vaya panda de ladrones. Bueno empiezo con la pesadilla: En agosto de 2005 recibo una oferta por telefono que se componía de 4 mb, 6 mb a partir de enero de 2006, más llamadas gratis a fijos, bueno he estado 9 meses para que me pusieran los 6 mb con continuas llamadas y continuas mentiras de la subsodicha empresa, perdón por lo de empresa, al día de hoy estoy sin adsl mes y medio esperando el modem, ya que el que tenía no vale para los 6 mb según ellos, me siguen cobrando la tarifa enterita sin descuento alguno cuando me dijeron que el tiempo que esperaba el nuevo modem solo me cobrarían la mitad de la factura por las llamadas de teléfono, he mandado el fax pidiendo la baja del servicio, aunque ni siquiera firme el contrato por poner nada de lo que me ofrecieron, llevo unos veinte dias esperando la respuesta y tendré que volver a mandar otro fax, esta vez con acuse de recibo. Nada el que quiera que le roben la cartera passtel es el de los mejores no lo dude.
Comentario por cristian — 15 de Julio de 2006 @ 4:51 pm
Hola a todos.
Acabo de hablar “con” jazztel”.
Estoy harta de tanta incompetencia. Cuando solicite la portabilidad telefonica y numerica, me dijeron de que iban a tardad poco. Claaaro.
No me enviaron el equipo todavia. Lo solicite el mes pasado. Me tire mas de un mes sin conexion. Llamando todos los dias, me daban diferentes respuestas.
Tenia la portabilidad hecha, no la tenia. La linia telefonica era de telefonica o de jazztel, dependiendo con quien me tocaba hablar.
Mi falta de conexion al adsl era por problemas tecnicos o porque la portabilidad estaba en el tramite…
El modem que tenia antes estaba bien, no me hacia falta solicitar uno nuevo, de repente resulta de que el que tengo- no vale para nada. Me tengo que pedir uno compatible con los 20 megas.
Lo solicite (que remedio?) el mes pasado y ya estaba en el camino…hasta hoy en dia no le tengo. Puede que el pobre viene andando, solito por las calles de madrid y no sabe mi direccion…
Que asco de jazztel…!!!
saludos, paciencia y mucha fuerza.
Comentario por ini — 22 de Julio de 2006 @ 11:55 am
Mientras que en este país la estafa y el fraude no se persigan, sea el que sea quien lo haga, compañías como “passtel” seguiran con su estrategia de captar cliente sea como sea y no sortalos: si fuese tan fácil darse de baja como darse de alta, “passtel” se quedaba con menos de la mitad de sus clientes, pero fijo que si. A mí por comprar un dvd o cd virgen me tratan como a un presunto delicuente y a estos sinvergüenzas encima les dan premios como empresarios del año.
¡Vaya país!
Hola,buenas!!
Bueno mi historia es un poco de pelicula.Contraté los 20mg de jazztel con llamadas nacionales gratis y pedí el rooter inalambrico.Pues bien,tardaron mas de 4 meses en mandarmelo y encima me trajeron un modem.El caso es que llame para ver si me podian cambiar el modem por el rooter y me dijeron que yo no estaba activa en sus servicios a pesar de que ya habian hecho lo de la portabilidad de la linea desde telefonica pero que alli no constaba ninguna factura.Pues nada,llamo a telefonica pensando que me tocaria pagarles a ellos y el caso es que no estoy activa tampoco con ellos,asi que llevo mas de tres meses con telefono e internet y no recibo ninguna factura ni de telefonica ni de jazztel cobrandome los servicios.Ah!Y encima hace nada me llega una carta de telefonica donde ponia que me devolvian 40 euros no se de que.Asi que aunque no estoy pagando a nadie estoy un poco asustada por que me temo que al final me peguen un buen susto con la factura.A alguien le ha pasado esto alguna vez??q debo hacer??Además yo estoy esperando a recibir la primera factura para poder cambiarme a telefonica y asi conservar mi numero de telefono.
Comentario por Silvia — 25 de Julio de 2006 @ 11:27 pm
Un saludo a todos los compañeros afectados por jazztel.
Resulta que mi jefe contrata la línea ADSL con llamadas nacionales, con 20 Megas. Eso, en principio bien, aunque sin los 20 Megas que tanto anuncian, ya que por lo visto en la zona donde nosotros trabajamos todavía no han llegado, así y todo te lo venden. Bueno, solucionado este tema, tras equivocarse en la facturación desde el principio de la contratación y muchas incidencias, mi jefe decide cambiar de compañía. Telefónica le ofreció un mejor servicio y fuimos directos a trabajar con ellos. Todo parecía correcto, Telefónica, se encargaba de la portabilidad y nosotros no teníamos ke hacer nada. Pues bien, desde el 21/03/2006 el ADSL lo tenemos con Telefónica y más tarde el 31/03/2006 la llamadas también. Entonces Telefónica se equivoca en la primera factura, pero lo soluciona rápidamente, sinceramente son eficaces. No pasa lo mismo con Jazztel, son lo peor de lo peor. Nos están reclamando facturas de junio y julio. Tras muchas incidencias y marear la perdiz, llamamos a la oficina del consumidor y enviamos tal y como nos aconsejaron un Burofax. La verdad es que estoy ATACÁAAAA, porque pasan de todo. La última noticia ha sido hoy mismo. Nos ha llegado una carta de una empresa de reclamación de facturas!!!!! y lo más fuerte es que además Jazztel se inventa datos! Así que voy a pelearme con ellos de nuevo… en fin… menos mal que hoy es viernes….
Comentario por CARMEN — 4 de Agosto de 2006 @ 4:18 pm
HOLA NO SE NI KOMO EMPEZAR MI ODISEA CON JAZZTEL ,EN OTRA OCASION OS CONTARE EL PRINCIPIO ,AHORA ME CIÑO EN ESTA RECLAMACION QUE ES SUBREALISTA,PUES NADA UN DIA COMO OTRO ME CONECTO A INTERNET ,Y CUAL ES MI SORPRESA QUE TRAS VARIOS INTENTOS NO ME DEJA ,PUES NADA LLAMO AL 1565 INDICANDOLO ,ME PONEN EN CONTACTO CON SOPORTE TECNICO ,LOS CUALES ME INSTAN A LLAMAR A VARIOS NUMEROS PARA VER SI CONECTA,PUES NADA NO LO CONSEGUIMOS ,LO CUAL ME DICE PUES PON ESTE Nº DE NODO Y SI SIGUES SIN PODER CONECTAR LLAMAS OTRA VEZ ,PUES NADA AL FIN CONSIGO CON ESE NODO CONECTAR,CUAL ES MI SORPRESA QUE AL MES SIGUIENTE ME VIENE LA FACTURA DE TELEFONICA,CON LA SORPRESA DE 112 EUROS DE IMPORTE ,EN VEZ DE 13 DE LA LINEA , PUES ME PONGO EN CONTACTO CON TELEFONICA Y ME INDICAN QUE EL NODO QUE ME ESTOY CONECTANDO ES DE TELEFONICA POR LO QUE OBVIAMENTE DEBO PAGARLES ,PUES NADA ME PONGO EN CONTACTO CON JAZZTEL Y LE INDICO LO OCURRIDO,Y ME DICEN QUE SI QUE LO SABEN ,PERO QUE NO ME PREOCUPE QUE ME DEVOLVERAN EL IMPORTE QUE PAGE,Y LES COMENTO ,VALE PERO CAMBIO EL NODO NOOO? Y ME DICEN QUE NO QUE LLA ESTA SOLUCIONADO EL TEMA Y QUE NO HACE FALTA,PUES NADA ,AL MES SIGUIENTE OTRA VEZ LA MISMA OTRA FACTURA DE TELEFONICA CON OTRA CANTIDAD GRANDE ,PUES NADA IUDEM DE LO MISMO ,PONGA LA RECLAMACION Y SE LE DEVOLVERA EL IMPORTE ,PUES LLEVO 5 MESES IGUAL PAGANDOLE A TELEFONICA FACTURAS ,Y SI NO LE SPAGO ME PONEN EN EL ANSFED O RAI .Y NADA ME PÒNGO EN CONTACTO CON JAZZTEL PARA QUE ME DIGAN EN QUE MOMENTO ME VAN A DEVOLVER EL DINERO QUE LLEVO 5 MESES Y TODO ES DECIR QUE ESTAMOS ESTUDIANDOLO ,HASTA QUE AL FINAL DEJE DE PAGAR YO ,DIGO YA SE PONDRAN EN CNTACTO CONMIGO ,Y EN EFECTO ,ME MANDAN UNA CARTA DE EFICO QUE DEBO PAGAR SI NO LO LLEVARAN POR JUICIO,.PUES NADA LLAMO POR TELEFONO A FACTURACIONB Y ME DICEN QUE SI QUE ESTA SOLUCIONADO Y QUE TENGO ACEPTADAS LAS CANTIDADES X,X,X,X, YQUE ESTA ACEPTADO Y ELL EQUIPO INFORMATICO ME LO INGRESARA EN CUANTA,PUES NADA ,DIGO MAS VALE TARDE QUE NUNCA,PASAN LOS DIAS Y VIENDO QUE NADIE INGRESA NADA,LLAMO DE NUEVO ,Y ME DICEN QUE NO QUE JAZZTEL NO TENIA NADA APROVADO Y QUE NO ASUME LOS GASTOS DE TELEFONICA ME HA COBRAO ,PORQUE ESE NIK LO DEBERIA HAVER QUITADO ,ALL CUAL YO ENFADADO ME DIRIJO AL OPERADOR DICIENDOLE QUE BASTANTE SE YO SI LO TENGO QUE QUITAR O DEJARLO Y A MAS INRI YO LES DIJE QUE SI LO QUITABA Y QUE ME DIERAN OTRO ,Y ME DIJERON QUE NO,PERO DICEN QUE COMNO ESA LLAMADAS NO CONSTAN QUE NO ME VAN A PAGAR NADA,Y YO ME DA GANS DE LLORAR PATALEEAR PORQUE CREO QUE ESTOY EN UN SUEÑO .QUE DES`PUES DE 5 MESES ME HAN DEJADO PAGAR A TELEFONICA MAS DE 300 EUROS ,Y ME DIJERON QUE NO CAMBIARA NADA DEL NODO ,Y COMO SEGUN ELLOS NO HAY CONSTANZA NO ASUMEN,,,,,,POR FAVORR AYUDA ESTOY IMPOTENTE ,Y CON GANAS DE HACER UNA LOCURA.QUE FUERTE ME PARECE ,POR NO DECIR ALGO PEOR ,ESTO ES UN ATRACO SI PISTOLA ,,AYUDARME. POR FABOR.
_________________
oskar
Comentario por oskar — 7 de Agosto de 2006 @ 10:32 pm
Hace aproximadamente un mes (la fecha exacta no la sé), llamaron para hacernos una oferta. Mi nuera les dijo que ya trabajabamos con Wanadoo y les explicó las condiciones (ADSL 1 mb.+ llamadas nacionales+ antivirus por 32.-€ mas IVA). Dicho comercial nos ofreció el ADSL de 6 mb con llamadas nacionales y antivirus por solo 29.-€. Quedamos en que lo pensaríamos y que nos llamaran en dos días.
Miramos su oferta en Internet y la cobertura de los 6 mb y no solo no teníamos cobertura sino que además, su oferta era de 32.95.-€ + IVA.
Cómo habíamos quedado el “comercial” que por cierto era argentino, pero no me quedé con el nombre, llamó pasado los dos días. Mi nuera le comento la oferta que ella había visto en internet y la no cobertura de los 6 mb. Y el contestó que esa era una oferta que él podía hacer y que nada tenía que ver con la oferta de Internet. Al no fiarse mucho de las ofertas paralelas, mi nuera le pidió que le mandara las condiciones por escrito y éste le contestó que le mandaría el contrato a firmar y que hasta que no estubiera firmado, no entraría en vigor, pero que para mandar los papeles necesitaba un número de cuenta y hablar con el titular de la línea. Mi nuera le dijo también que el número de cuenta se lo mandaba por fax, ya que no se fiaba de darlo por teléfono y “el comercial fraudulento” insistió en que sólo se podía dar por teléfono. Tanto insistió que le dimos un nº de cuenta que apenas tiene fondos ya que es el de mi nieto de 5 meses y quedamos en que ya lo cambiaríamos cuando viéramos el contrato. A continuación grabó una conversación en la que se decía que se autorizaba a cambiar de compañía (algo que nos dijo que era válido sólo en el caso de firmar el contrato).
Un mes después (09/05/2006), llamé a Jazztel para ver cómo estaba´mi solicitud, ya que no recibí el famoso contrato y cual fue mi sorpresa cuando al hablar con uno de sus comerciales ( el Sr. Marco Francos ) y el único que realmente me ha tratado bien, me dijo que tenía un contrato de ADSL 1mb con llamadas nacionales y antivirus sólo para el correo.
Todo lo que a continuación pasó lo resumiré en que todos los demás operarios que me atendieron me dieron largas y me trataron bastante mal. Además, no me parece lógico no poder darme de baja mediante grabación de voz, agual que lo hicieron ustedes para darme de alta de forma fraudulenta. Todo el mundo sabe que hoy en día el fax no es de fíar, pero espero que esta vez no me engañen, porque si no recibo respuesta en 48 horas mandaré esta petición de baja vía furofax y les interpondré una denuncia.
Espero que encuentren a ese “comercial fraudulento” lo antes posible, porque yo pensaba que eran ustedes una empresa seria y con gente así su imagen está por los suelos.
Comentario por Marta — 14 de Agosto de 2006 @ 8:59 am
A mi tambien me ha pasado lo mismo con estos mamones,empecé como muchos de vosotros contratando el servicio de 1 mega, que para entonces era demasiada velocidad, hasta que un 21 de amrzo me quedo sin internet de buenas a primeras.Me dan largas y largas, que si estamos haciendo una migración a 6 megas y que para ello me tuvieron que dar de baja primero de 1 mega, que tuviéramos paciencia, que si votos de confianza………..
Pasaron los dias, las semanas,los meses y todavia seguian mandandome facturas una vez dada de baja a través d euna carta certificada con acuse de recibo(suficiente segun la org. de consumo)y todavia a fecha de hoay 7 de septiembre d 2006 sigo esperando a q m devuelvan las cantidades de dos meses que no estuve sin servicio.
asi que un consejo id TODOS A LA OFICINA DE CONSUMO DE VUESTRA CIUDAD(O.M.I.C) Y PONER RECLAMACIONES QUE ES LA UNICA MANERA DE QUE SE PUEDA HACER ALGO AL RESPECTO.
“TODOS JUNTOS VENCEREMOS A LOS 20 MEGASFICTICIOS!!!!!”
Comentario por leticia — 7 de Septiembre de 2006 @ 5:47 pm
Yo estoy en la misma situacion. Llevo desde diciembre delaño pasado para que me debuelvan 125€ QUE ME COBRARON SIN NISIQUIERA HABER conectado con ellos. ¿Que puedo hacer ? ya estoy arto de largas… y de incompetentes al telefono.
Comentario por ivan — 23 de Septiembre de 2006 @ 1:20 pm
Me di de alta el 26-11-05 y hasta ahora tengo cortes en la linea de internet cada 15 minutos…si lo mio no es paciencia…lo de jazztel no es negligencia…jejejejejeje…digo yo.
Comentario por Javier — 3 de Octubre de 2006 @ 12:38 pm
JAZZTEL 20 Megas…jejejejeje…hacen como yo con las tias…JAVVIER 20 cms…jejejejeje…
Comentario por Javier — 3 de Octubre de 2006 @ 12:42 pm
yo me pase de 6 a 20MB en mi antigua casa. la linea empezo ha hacer ruido por el nuevo ancho de banda y total que ni podia llamar ni usar ADSL ya que se cortaba cada 2 minutos. Estuve 4 meses asi hasta que me di de baja y los mande al carajo. abri tantas incidencias que me duele solo pensar en ellas. reclame mi dinero ya que me habian estado cobrando por un servicio que no daban. esto fue en enero de 2006, en JULIO me dicen que me van a pagar despues de llamar 10.000 veces. Todavia no he visto el dinero.
El sitio donde me he mudado tmb tiene ADSL jazztel. Nos dieron de alta pronto, desafortunadamente nos mandaron el modem 5 meses despues!! Aun asi tuvieron la desfachatez de cobrarnos por mandar el modem (5 meses tarde) ha! El otro dia nos llamaron para preguntar si teniamos modem, los muy tontos, y nosotros le contamos la historia. Total, nos dice que no puede hacer nada y habramos una incidencia. Y que demonios creias que habiamos abierto?
JAZZTEL 20 PEGAS!
Comentario por p. torregrosa — 26 de Octubre de 2006 @ 2:45 am
yo trabajo hace poco en un call canter vendiendo jazztel como no sabia mucho de esta empresa entre a inernet a averiguar y valla sorpresa que me lleve!!estoy vendiendo algo que a la gente les va a traer dolor de cabeza nunca pense que esto fuera asi.Y no entiendo como ala hora de capacitarnos sobre los productos y servicos de jazztel nos lo pintan como lo mejor y nosotros como tontos y por no informarnos nos lo creimos les pido disculpas desde ya mañana tendre un larga charla con mi jefe para que me explique
Comentario por Ana — 31 de Octubre de 2006 @ 11:56 pm
yo tengo adsl 20 mas llamadas nacionales con JAZZTEL activado hace 10 dias y me quede sin telefono hace tres dias. Como no tengo linea eche mano al movil y despues de varias llamadas al 902 ,no me podian pasar con el servicio tecnico porque todos sus gestores estaban ocopados, cuando consequí que me pasaran al servicio tecnico y comprobaciones varias , depues de toda la historia me dieron un numero de incidencia. “Tiempo total de esta llamda al 902 mas de 21 minutos”. vamos a ver cuantos dias me dura esta hitoria, he llamado varias veces eso si desde una cabina telefonica (1565)numero gratuito y me dicen que actualmente los tecnicos de jazztel me estan resolviendo mi incidencia y me llamaran en breve. ¿alguien sabe la definición de breve? pues aun estoy sin linea telefonica.Que nadie se lo tome a mal pero la gente con la que yo hablé que fueron unas 15 personas del equipo de jazztel eran todos creo que argentinos ¿desde donde gestionan toda la parafernalia esta? bueno… solo espero que algun dia no muy lejano los usuarios tengamos a alguien de nuestra parte que no se pierda por los tortuosos callejones de la burocracia.
Comentario por toni — 1 de Noviembre de 2006 @ 9:47 pm
LA VERDAD QUE YO ALUCINO CON JAZZTEL ! NO TENGO FIRMADO NI UN CONTRATO ME DI DE BAJA YA CASI 4 VECES ! Y AUN ASI ME SIGUEN ENVIANDO FACTURAS CON MONTOS SUPERIODES A 40 EUROS ! SON UNOS LADRONES ! TENED CUIDADO AL DARSE DE ALTA CON ESTA EMPRESA ! ES UNA VERDADERA ESTAFA !!!!
Comentario por luis — 9 de Noviembre de 2006 @ 4:42 pm
Lo cierto es que creía que todo había acabado, pero que va! mi problema es el siguiente: el año pasado contrate los servicios de Jazztel (maldito el día) y finalmente salí realmente insatisfecha. mas que eso hasta las narices de llamar una y otra vez por su mal servicio. mi problema era que me mandaron, durante tres meses, doble factura, es decir, la factura de la tarifa de internet y llamadas nacionales que contrate por 18 euros y otra donde me cobraban las conexiones a internet que realizaba desglosadas, es decir, como si yo no hubiese contratado ninguna tarifa y me conectara de manera libre a internet tratandose así de una llamada. como podeis suponer la factura se subía por las nubes. lamaba y llamaba sin parar y nada. finalmente me di de baja y ordene no pasar ningun recibo mas por el banco. cual es mi sorpresa? que ahora me denuncían por vía judicial reclamando esas cantidades erroneas que me mandaban en una doble factura (habiendo yo pagado, por supuesto, los importes correctos que me correspondía). es super fuerte esta situación y estoy muy enfadada por todo el tipo e injurias que encima estos incompetentes se atreven a vertir sobre mi persona. habría que hacer algo porque esto no se puede permitir.
Comentario por Beatriz — 16 de Noviembre de 2006 @ 6:07 pm
Iantha Vigil Says:
November 19th, 2006 at 4:22 am
Hola:
Acabo de encontrat su web por casualidad mientras buscada un sitio donde reclamar en Jazztel.
Les cuento mi caso.
El pasado mes de mayo, decidi darme de alta en el sevicio Jazztelia TV, llame por telefono y me dieron el alta. El caso es que recibi el paquete, lo instalé y no podia ver nada. A los días llame a Jazztel para preguntar y me indicaron que eso era porque por mi zona estaban de pruebas. El caso es que deje pasar dos semanas y me dijeron lo mismo. Llego Junio y me pasó por cuenta la factura. A partir de ese mes, no recibi más facturas, llame en varias ocasiones durante estos meses, por lo de Jazztelia, q seguia sin poder verlo y por las facturas, no queria que me las pasaran todas de una vez. Viendo que nadie me daba ninguna respuesta a mis preguntas, salvo que no habia ningún registro de mi facturación en estos meses, solicité la baja de Jazztelia TV donde una chica me pidio los datos y me indicó que me acababan de dar de baja de ese servicio. Cual es mi sorpresa, que el día 8/11/06, me pasan 5 facturas de golpe el mismo día, ascendiendo la suma a unos 300 euros. Una con el importe del equipo Jazztelia y el resto con diferentes cantidades, algunas de 50 y tantos € y otras con 40 y tantos €. El caso, es que si tengo una tarifa “plana” no se porque en unos meses tengo mas cantidad y en otros menos… el caso es que llame a una Srta. la cual me indico que mi baja no se habia realizado, que tenia que enviar un fax para ello. Le dije que a mi no se me habia informado de ello, y que por que era valida un alta telefonica pero no una baja. Me dio un fax y me dijo que solicitara alli la baja sin dar más explicación. El caso es que durante meses he pedido las facturas y ahora me encuentro en paro, cancele 3 de las facturas, pero claro, por devolverlas también me cobraron 3€ (9€ en total), ahora me encuentro que no se si voy a sacar nada en claro denunciandolos ni a donde me tengo que dirigir. Yo no me he negado NUNCA a pagar ni una sola factura, siempre y cuando me viniera mensualmente no semestralmente… Y lo que tampoco estoy dispuesta a pagar es el servicio ni el pack de Jazztelia TV, dado que en ningún momento he podido disfrutar de el y me han tenido a la sopa boba con que, “era de mi zona”, que “estaba en pruebas”, y cosas por el estilo.
Comentario por Nuku-Nuku — 19 de Noviembre de 2006 @ 4:27 am
1 - Me desconectaron de mi proveedor anterior que me daba IP fija . Ellos me prometian lo mismo. Mentira. No dan IP fija.
1 - Utilizaron mis datos con fines fraudulentos, es decir llevandose la linea. Ni ha habido ningun tipo de autorizacion por escrito por mi parte.
3 - Solicité que corrigieran mis datos personales con errores. Tras varios meses sigue siendo imposible la correccion.
4 - Me enviaron un modem en vez de un router y me fue imposible devolverlo.
5 - Solicité la baja de inmediato con restitucion de la linea su estado anterior y me volvieron a engañar diciendome que si lo hago pierdo el numero telefonico o bien que me cobran no se cuantos euros.
5 - Me dijeron que el alta era gratis y me llega la primera facura con 75 euros de gastos por alta.
6 - LLame a a la CMT donde me dijeron que ponga denuncia contra Jazztel
6 - Devuelvo la factura y ahora me llaman de EFICO impagados para meterme en la lista negra de morosos?
Una verdadera pesadilla que tenemos que soportar los ciudadanos salvo aquellos que tengan un abogado para poder meter mano a esta gente.
Pais de mierda. Da igual Aznar que Zapatero, Saben lo que está pasando y hacen vista gorda. Siverguenzas…
Comentario por Bart — 9 de Diciembre de 2006 @ 4:30 pm
Por si sirve de ayuda a la hora de redactar una carta de reclamación os envío la más reciente que he enviado a Jazztel, hace unos días:
__/Diciembre/2006
- JAZZTEL TELECOM SAU
28100-ALCOBENDAS (Madrid) Fax. 91 183 99 43
-A/A ATENCIÓN AL CLIENTE
-C/C D Rafael Conejos, D Miguel A Rodríguez y D Alberto Hurtado
-DEP. FACTURACIÓN (RECLAMACIONES 2247062, 2246683, etc) Fax 900807025
-JAZZTEL P.L.C.
20-22 Bedford RowLondon (WC1R 4JS United Kingdom) Fax. +44 207 400 3395
Muy Sres nuestros:
Nos referimos al contrato nº _________________ suscrito con Uds para el servicio de Internet Jazznet, en concreto el de ADSL hasta 6 megas (Adsl+ llamadas nacionales) para la línea de teléfono nº _________
Como les hemos venido informando en llamadas a su nº 1565 en numerosas ocasiones y en cartas de fechas ________ y __ /___/2006 –cuyas copias acompañamos-), desde el día __/__/06 no hemos podido disfrutar del Servicio de Internet Jazznet contratado (ADSL). Además, la Cia TELEFÓNICA nos ha estado facturando los consumos de llamadas nacionales.
Hartos de esperar soluciones y/o explicaciones, en nuestra carta del __/11/06 (remitida al Dpto de Facturación y a su sede en Madrid) les comunicamos: “PROCEDEMOS A DAR POR FINALIZADO DICHO CONTRATO ________ INTERNET JAZZNET (ADSL hasta 6 Mbps/512 Kbps modem), para la línea del teléfono nº ____________, por incumplimiento de JAZZTEL (sin servio internet desde el __/___/2006) SOLICITANDO SE SIRVAN DAR DE BAJA Y RESOLVER EL REFERIDO CONTRATO, ABSTENIÉNDOSE DE GIRAR NINGUNA FACTURA MÁS y por el contrario, PROCEDAN A REEMBOLSARNOS LAS SUMAS SATISFECHAS POR CUOTAS DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET NO DISFRUTADO (desde ___/___/06) ASÍ COMO LOS PAGOS REALIZADOS A TELEFONICA POR LLAMADAS NACIONALES (desde __/__/06)”.
Por única respuesta (¿!) acabamos de recibir su factura nº J________ “adsl+llamadas nacionales gratis” desde 1/11/06 a 1/12/06, desatendiendo de ese modo nuestras quejas y reclamaciones y, especialmente, nuestra anterior comunicación, en la que instábamos la resolución por incumplimiento contractual y solicitábamos la baja, reclamándoles pagos a Telefónica por llamadas nacionales (metropolitanas por ______ euros, provinciales por ______ euros e interprovinciales por __________ euros, más el IVA de dichas cantidades), y la devolución de cuotas por servicio internet no disfrutado.
Hemos llamado a su nº 1565 y hablado con su Departamento de facturación explicando la situación, muy grave, de cobrar servicios antes de estar disponibles y/o cobrarlos cuando ya no están operativos, así como desatender reclamaciones de reembolso, etc, por toda respuesta su operadora ofrece disculpas, facilita número de reclamación (2.2XXX.XXX) y sugiere esperar a la resolución (debe querer decir a una nueva facturación, también indebida e improcedente).
Como es natural, por todo lo expuesto, su factura no será atendida, de manera que tendrán así oportunidad de corregir su error y resolver satisfactoriamente la resolución y/o baja del contrato y las reclamaciones de reembolso y devolución de facturas y pagos indebidos. De no recibir respuesta favorable y una satisfacción a nuestras reclamaciones, quedaremos en libertad de instar la intervención de los Tribunales competentes, puesto que, su proceder, el número elevado de reclamaciones, su falta de respuesta y otras reclamaciones que conocemos a traves Bancos, de la prensa y otros medios, todo parece indicar que esa situación podría no ser una excepción y podría afectar a multitud de usuarios.
Atentamente,
Después de enviar dicha carta, por fax, a varios sitios, me he quedado alarmado de las numerosas quejas de similares características.
He hecho alguna indagaciones y al final he presentad una denuncia en Consumo, en mi caso en la Comunidad de Madrid, a la siguiente dirección:
DIRECCION GENERAL DE SALUD PUBLICA, ALIMENTACION Y CONSUMO
VENTURA RODRIGUEZ, 7 - 4ª PLANTA
28008 - MADRID (MADRID)
COMUNIDAD DE MADRID
Nos hacen perder el tiempo con reclamaciones pero, al menos, utilicemos los organsmos de denuncia que está a nuestra disposición y son gratuitos (bueno, los pagamos con nuestros impuestos).
A los da Jazztel les da igual una llamada, una arta, un fax, un burofax, un requerimento notarial y hasta una demanda. Cada cosa, además, nos cuesta dinero, de menos a más. Pero, los servicios de consumo son gratuitos y, además, dejan constancia fehaciente de nuestra reclamaciones y ellos se encargan de oficio de las notificaciones a Jazztel.
Perdonad la extensión pero creo que puede servir de ayuda a quien no cuente con más ayuda que el foro.
Salu2,
Comentario por LUIS M.A. — 21 de Diciembre de 2006 @ 9:35 pm
jazztel se une merde hace 15 dias que no tenemos linea
Comentario por georgio — 29 de Diciembre de 2006 @ 8:23 pm
Pues el caso es que el 11 de Junio del 2006 llame a Jazztel para solicitar la baja de sus servicios ya que nos pasamos a la competencia porque se supone que teniamos 6Mb de conexion y no llegaba ni a una de 512Mb. Segun ellos era debido a que en mi zona no habia cobertura para esta velocidad…
Me dicen que mande un fax solicitando la baja y tal…. ok, lo mando y tan pancho. Al mes siguiente nos llega una factura, devolvemos dicha factura, y asi hasta el dia de hoy (2-1-2007) Hace un mes amenazaron por llevarlo por via judicial (yo es lo que quiero!!!). Me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo que darle un numero de incidencia, que lo consulte llamando al 1565, vale, llamo y me dicen que no me pueden dar el numero de incidencia porque no han recibido el fax ¿¿¿???. Les pregunto que que hago, y me dicen que lo vuelva a mandar. Lo vuelvo a mandar y llamo a las dos semanas de esto. Pues me dicen que siguen sin recibir nada….. y que asi no pueden darme el numero de incidencia puesto que sin el fax la incidencia no se hace efectiva.
A todo esto, le pido el nombre a la persona que estaba al otro lado del telefono (Pedro Rosilla) y por si acaso se lo vuelvo a preguntar al rato y me dice otro diferente!!! cllaro le replico que como es tan sinverguenza de engañarme asi y me explica que nunca dan el nombre. Asi que le digo que se dejen de chorradas y me den de baja en el acto, y me dice el muy cachondo (por llamarlo de alguna forma) que eso no lo puede hacer asi y que tiene que ser de manera que marca la legalidad. Si lo hubiera tenido delante un par de ostias se habia comido por gracioso.
Total, que no nos dan de baja ni de coña y encima tenemos que pagar cada mes la facturita que nos pasan…..
Comentario por Ramon G. P. — 2 de Enero de 2007 @ 4:03 pm
yó me dí de alta del adsl con jazztel y no habia manera que me dieran el alta.Ya cansada mandé un fax para darme de baja y en el fax ponia el motivo de mi baja que no me daban el servicio de adsl a los dos días recibi un modem del cual yo ya no queria.El mismo dia que envie el fax me quedé sin servicio con jazztel pero no me dan de baja del bucle osea que no puedo contratar adsl con otras compañias.Llevo dos meses esperando la baja,40 llamadas al 1565 de las cuales tengo grabadas,4 faxs,un burofax y una denuncia a consumo.Ya no se que más hacer para que estos hp me den de baja.
Comentario por montse vidal — 6 de Enero de 2007 @ 5:01 pm
En este pais sólo hacen caso a la gente con poder, yo un currito si compro un dvd o un cd virgen me tratan como a un presunto delincuente, y a estos señores, perdón por lo de señores, les dan premios como empresarios del año cuando su único mérito es estafar con mentiras y largas a muchas personas que no son tan influyentes como ellos para que les hagan caso. Jazztel ya debería de estar cerrada como lo están Forum filatélico… por hacer lo mismo que ellas: ¡ESTAFAR!
Comentario por juan — 9 de Enero de 2007 @ 8:30 pm
Mi caso es el siguiente.
Me dí de baja de ADSL + llamadas el día 1 de Abril del 2006, y me dijeron que hay 15 días de plazo en los que sigues siendo de cliente de Jazztel, con lo cual mi ultima factura sería del 15 de Marzo al 15 de Abril…. Pues me cobraron una de más, es decir, me facturaron del 15 de Abril al 15 de Mayo y recibí la Factura el día 2 de Junio la cual se cobraron de la cuenta corriente.
Llamé para reclamarlo y me dijeron que recibiría el dinero… pues a los 3 meses y sin explicacion alguna recibí 3 facturas nuevas de ellos. Acudí rápidamente al banco a dar de baja la domiciliación porque si nó sabía lo que pasaría.
Me llamaron diciendo que tenía facturas pendientes y no las podían cobrar, cuando en verdad tenían que devolverme una factura a mí.
Volvía a llamar y de nuevo se volvería a solucionar el problema… pero no fue así
Un mes más tarde recibí una factura de otro mes de ADSL, pero en esta fijate por donde decían que habían 151 Euros a mi favor, claro está de los cuales tendrían que descontar ese mes de ADSL, cosa incoherente porque ya llevaba yo 4 meses con Wanadoo.
Me llegó otra más el mes de Noviembre de 2006 y hoy día 12 de Enero he recibido una carta en la que Effico me dice que tengo una deuda de 35.22 Euros lo cual me parece muy serio.
Despues de toda esta historia….
Si poseo todas las facturas de Jazztel (6 en total), la deuda de Effico, y el documento de la entidad bancaria que refleja mi baja de la domiciliación, además de las facturas de la nueva compañía de ADSL…pienso denunciar esto, aunque se que yo habré sido uno de los menos estafados, solo se han llevado de mí 44.02 Euros.
Os quiero dar un consejo a todos… si os dais de baja, en cuanto pase el tiempo establecido y cobren la ultima factura id al banco a anular la domiciliación. Si yo no lo hubiera hecho ya me hubieran cobrado 255Euros en el total de facturas enviadas.
De verdad que si siempre que he llamado me han dicho que mi fax llegó el día que tenía que llegar y es cierto que me tienen que devolver una factura… a qué esperan?
Comentario por Chema — 12 de Enero de 2007 @ 11:18 pm
Despreciable cliente de Jazztel:
Es usted un cliente de tercera, un hazmerreír, una escoria humana.
Nos importa un bledo haberle dejado sin teléfono ni ADSL desde el 1 hasta el 26 de agosto. Ya sabemos que le habíamos prometido que sólo estaría dos horas sin conexión telefónica, porque eso se lo prometemos a todos nuestros clientes al ofrecerles la migración de la línea. Si ha picado, es que es usted un idiota, pedazo de burro. Y si el router wi-fi que le habíamos prometido no le llegó hasta el 10 de octubre, es porque usted es estúpido.
¿Cómo tiene la desfachatez de devolvernos ningún recibo, asqueroso batracio? Mientras no pague la factura Nº 80833448 correspondiente al período del 15 de julio al 15 de agosto, no podrá usar su teléfono para hacer llamadas, tal y como le viene sucediendo desde hace un mes.
No nos pida disculpas por tardar un mes en responder a su queja. Eso es lo que usted se merece, abyecto gusano.
Si en lugar de pegarse un tiro, que es lo debería hacer, miserable sabandija, prefiere intentar desahogarse, llame al 1565. Hágalo desde casa de un amigo, si es que tiene algún amigo, lo cual dudamos, porque quién va a querer ser amigo de alguien tan necio como usted. Si lo intenta desde su propia casa una voz le dirá: “lo sentimos, su llamada está restringida”. Una vez en casa de su amigo, marque el 1565, y cada vez que oiga la frase “nuestros operadores están ocupados” grite a todo pulmón: ¡Hijos de puta! Ya verá como al cabo de unas horas se siente usted como nuevo.
Si su amigo es tan bobo como usted, no olvide pedirle que llame al 1567, donde le atenderemos al instante, porque siempre estamos buscando engañar a nuevos incautos.
Desde Argentina o desde la Patagonia, a 11 de enero de 2007, le desprecia con toda su alma, y lamenta no poder estar en Zaragoza para pisotearle como una cucaracha,
Atención al cliente.
Hubiera preferido mil veces que Jazztel me enviara este e-mail en vez de la respuesta que han tardado un mes en darme, que viene a decir lo mismo, pero con frases como “le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento” y el “estamos intentando mejorar cada día”. Por lo menos hubieran sido más sinceros.
Si quien lea esto conoce a alguien de Jazztel que tenga dos dedos de frente, que le pida que me llame al 976252641. Ya que no se les va a ocurrir indemnizarme por las molestias que me han causado, me conformaría con poder hablar por teléfono y no tener que pagar servicios que no me han prestado.
Julio Escartín Martínez, DNI nº 17212483
Comentario por Julio Escartín Martínez — 13 de Enero de 2007 @ 12:01 am
Son unos payasos, enganñadores, y timadores. Hacen lo que le salen de los güevos, nose porque el gobierno no le quita la licencia. Fuera de aqui!!!
Comentario por Juan Miguel — 23 de Enero de 2007 @ 3:20 pm
Llevo dos meses y medio dado de baja de Pazztel y siguen mandandome facturas, ademas me intentan cobrar casi 500 € por cuatro meses de Adsl cuando la factura de cada uno de los meses deberia de ser de 32.95 más iva. Hoy me llaman desde el departamento de facturación para decirme que me van a meter en el juzgado por la deuda que tengo con ellos, llamo al 1565 ese numero que los usuarios de pazztel conocemos también por la cantidad de incidencias que tienes que abrir con ellos, despiues de 15 minutos esperando a que alguien me atienda me indican que la incidencia no está cerrada (lo de responder en 15 días se lo toman a cachondeo) y que si me han llamado de facturación es porque les debo el dinero, son unos ……
La mejor manera de destrozarlos es una buena publicidad por nuestra parte, es decir hablar como se merecen de ellos.
Comentario por Antonio — 8 de Febrero de 2007 @ 9:11 pm
¡HOLA!
TENGO DESDE EL DÍA 6 DEL PRESENTE MES ADSL CON JAZZTEL, Y DESDE ENTONCES EL TELÉFONO NO ME FUNCIONA. HE HECHO RECLAMACIONES POR TELÉFONO, ME ENVIADO FAX Y EMAILS SIN OBTENER RESPUESTA ALGUNA. O SEA, ME DAN LARGAS Y ME PASAN DE UN OPERADOR A OTRO SIN SOLUCIONARME NADA.
NO TIENEN FORMALIDAD Y ESO DE ENGAÑAR ASI A LA GENTE NO ES BUENO NI ESTÁ NADA BIEN.
ME DICEN QUE ME LLAMARAN, QUE ME SOLUCIONARAN EN BREVE EL PROBLEMA QUE TENGO CON EL FUNCIONAMIENTO DE MI TELÉFONO, PERO NO ES CIERTO.
CONCRETAMENTE EL VIERNES DIA 16 DE BRERO DE 2007, ME PROMETIERON QUE EN 24H. ME LLAMARIAN PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DEL FUNCIONAMIENTO DEL TELEFONO, Y DE ESO YA HAN PASADO 6 DIAS.
EL PROBLEMA ES QUE ME HAN DEJADO SIN TELÉFONO Y A MI ME ES IMPRESCINDIBLE. Y AHORA, ¿QUE HAGO? PUES SOLO ME QUEDA UNA SOLUCIÓN: DARME DE BAJA CON JAZZTEL POR SU MAL SERVICIO Y SOLICITAR OTRO NÚMERO DE TELÉFONO. ESTO ES VERGONZOSO. ES INJUSTO…..ES UNA PENA QUE FUNCIONE ASÍ JAZZTEL…..
UN SALUDO
TERESA
Comentario por MARIA TERESA — 21 de Febrero de 2007 @ 7:38 pm
María Teresa tu pesadilla sólo acaba de empezar, salir de la telaraña de jazztel es una odisea de la que yo llevo 3 meses intentando escapar, sin tener ningún contrato con ellos, pasan de fax… y encima los caraduras dicen que si no sigo pagando me denuncian. ¡Tendrán morro estos chorizos!.
yo era de telefonica y un dia me llamaron los ladrones de jazztel para ofrecerme el servicio les dije que no me interesaba pero insistian lo cual me hicieron una grabacion de voz pero segun ellos si algun dia queria cambiarme ya tenian ellos adelantados los datos lo cual me entero que el dia 2de enero me han hecho una portabilidad sin autorizacion porque yo no he firmado un contrato con ellos les he llamado y he pedido la baja me han dado un monton de vueltas pero bueno resulta que desde el 2 de enro que me dan el alta hasta el dia 31 de enero no tengo adsl solo linea de telefono porque roban la linea de telefonica sino seguro que no tuviera ni eso pero bueno desde el dia 31 hasta el dia 2 de febrero que me dan la baja tambien sin enterarme me llega el dia 21 de febrero una factura de 55 ,24 euros por 2 dias imedio que he tenido adsl lo cual me parece una locura pero tengo puesto la denuncia correspondiente porque aparte de eso todos esos argentinos mal educados no tienen ni puta idea de como dirigirse a las personas y lo unico que hacen es engañar a la gente y robar porque son unos chorizos solo espero arreglar este problema y olvidarme para siempre de esos LADRONES.
Comentario por XIMENA — 22 de Febrero de 2007 @ 11:26 pm
acojonado,estoy acojonado, llevo una semana desde que (maldita sea la hora)me hicieron la portabiliadad a passtel, y me estoy dando cuenta que encanjo en el perfil del pringao.
ahora solo estoy pensando en como volver a telefonica a ver si me quieren hacer la portabilidad y no tengo problemas para ellos.
maldita sea la hora
malditos teleoperadores
malditos passtel
maditos 1565
Comentario por jaime — 3 de Marzo de 2007 @ 1:19 am
por cierto sin telefono ni adsl
Comentario por jaime — 3 de Marzo de 2007 @ 1:22 am
Me di de baja de Jazztel en enero del 2006.
Les mandé un burofax que me costo 22€.
No hace falta que diga, que por telefono he hablado durante este tiempo docenas de veces con las chicas de atencion al cliente. Y no hace falta que mencione, que todas las veces me han dicho que ya estaba solucionado.
Lo ultimo que he hecho es mandar una carta certificada al gerente de Jazztel.
NADA SIRVE CON JAZZTEL.
Trece meses despues siguen enviandome recibos al banco.
Comentario por Vicente Lobez — 26 de Marzo de 2007 @ 9:43 am
Estuve un mes sin linea de telefono ni adsl. Finalmente vinieron unos tecnicos y lo arreglaron. Los técnicos me dijeron que ellos realmente trabajan con telefónica. Pero que cuando Jazztel , que es tan barata porque ni tiene técnicos en plantilla, ni profesionales que solucionen las cosas eficientemente por un salario decente, recibe muchas llamadas de quejas de un mismo cliente, entonces “pagan” a telefónica porque envíe a sus profesionales.
ha pasado un mes desde que me volvió el adsl y el teléfono. De nuevo a vuelto a ocurrir. Llevo una semana sin linea de telefono y el adsl va de culo.
Trabajo con internet.
Si llego a saber que irme de telefonica me iba a suponer estos quebraderos de cabeza, y perder el dinero de clientes que no me hayan podido localizar…
Telefónica es cara, si, pero las averías las arreglan echando hostias, y si se equivocan en una factura, lo devuelven. Jazztel es una empresa que echarían incluso de una república bananera. Ya he pedido el cambio de nuevo a telefonica.
Comentario por oscar — 1 de Mayo de 2007 @ 12:20 am
hola,mi caso es el siguiente, tuve problemas para que me lle gara la facturas al principio luego de llamar varias veces me decian no debe nada pero yo sabia que si, cuando un dia me llaman de efico para decirme que debo 345E yo lo acepto por que era cierto me dieron un numero de cuenta e hice un ingreso de 120E y lo otro se lo hice a jaztel ahora esos 120E no aparecen y mandado muchos fax no tengo servicio y me mandan de un lado para otro ya no les creo nada
Comentario por alvaro — 9 de Mayo de 2007 @ 10:18 pm
Hola soy Andres, otro de los miles a los que ha estafado jazztel, he leido varios comentarios parecidos al mio, por eso voy hacer breve.
cuando tube la torpeza de hacer el contrato con jazztel, lo primero , yo contrate 20 megas, ellos me engancharon solo 3, primer engaño.
llamo por telefono por tener problemas al conectearme, me dicen que el modem que tengo , no es compatible con lo contratado (habiendolo traido ellos), segundo engaño.
No se las miles de llamadas que hice, sin resultado,cada vez se pone uno para atenderte y cada vez de distinto pais(argentinos, peruanos,colombianos, etc), yo pense que esta empresa era en españa, es mas las veces que pregunte, ¿ esta empresa es española?, nunca me contestaron, de ahi mi duda.
Y siguen los problemas,nos dicen que nos van a cambiar el modem,cuando mi sorpresa es , que dicen que el nuevo modem vale 67,90 euros, comentandome un señor muy educado, que por las molestias que habiamos tenido nos lo dejaban en 33 euros,entonces me entero por un amigo, que 33 euros es lo que vale, en tonces por que engañan, se creeran que los clientes somos idiotas,pues engaño tras engaño,me cortan del todo el internet sin previo aviso,me decian que es que habia una averia, la cual otro operador distinto y en el mismo dia, me dice que no es cierto, ya me arto y les digo que me den de baja, y llegan los problemas mas gordos,puse varias reclamaciones, y al final tube que denunciarlos.
Cuando a los pocos dias llaman muy atentos y me dicen que me conectan el adsl en el acto, y gratis, y tres meses sin pagar nada, a lo que dije rotundamente que no, al fin creo que el dia 18 de marzo de 2007 me dan de baja con mi numeracion correspondiente, pues recibo hoy a fecha de 6 de junio una factura, sin haber seguido consumiendo nada, de 38,22 euros, con el periodo de facturacion del 15-04-2007 al 15-05-2007, esto ya no es normal, se han pasado ya del todo, llamo de nuevo como siempre y se pasan la bola de uno a otro, esto es de verguenza, bueno no os caliento mas la cabeza pero es un robo.
Un saludo, y gracias por aguantarme.
Comentario por A ndres — 6 de Junio de 2007 @ 5:32 pm
JAZZTEL ES LA EMPRESA SI SE LE PUEDE LLAMAR ASI, MAS GRANDE DE LADRONES Y EMBUSTEROS QUE EXISTE EN EL PLANETE, NO OS LA PONGAIS NUNCA EN BOCA, HABLAR MAL DE ELLOS TODOS LOS AFECTADOS,TENEMOS QUE PONERNOS DE ACUERDO TODOS LOS AFECTADOS POR ESTOS CHORIZOS Y HUNDIRLOS, PARA QUE NO SIGAN ENGAÑANDO MAS. UN SALUDO.
Comentario por A ndres — 6 de Junio de 2007 @ 5:48 pm
PAZZTEL PROMETEN MUCHO Y TE DAN NADA SOLO ENGAÑOS,HABER SI ENTRARA UN POLITICO ALGUNA VEZ QUE QUITASE LA LICENCIA A LA PILA DE LADRONES QUE HAY.
Comentario por A ndres — 6 de Junio de 2007 @ 6:05 pm
Miedo me dá, estoy a punto de darme de baja de pazztel y estoy asustaito de lo que puede pasar.
me dieron de alta fraudulentamente ya que me ofertaron telefónicamente ADSL de 20 mb+llamadas+línea incluida, con las tres primeras cuotas gratuitas (solo pagaba la línea de teléfono por 12,95€), resto de cuotas a 29,95€, router gratis y me encuentro, sin ni siquiera avisar sobre este cambio de datos con una ADSL de 1 mb+llamadas, línea de teléfono no incluida todas las cuotas a 32,95€ y pagando 13,52€ por el router. Yo antes tenía 1mb+llamadas por solo 20 euros con orange y caí en la trampa como un gilipollas….no sabeis los quebraderos de cabeza que me esta dando esto, creo que voy a hacer una migración con ya.com, pagaré la primera factura de jazztel y posteriormente dare orden en mi banco que no paguen ni una mas.
Comentario por Jesús — 24 de Junio de 2007 @ 8:14 am
Hace unos seis meses, Jazztel me porto mi número de telefono sin mi consentimiento. A primeros de Marzo, hable con Telefonica para que la linea volviera a donde estaba. Desde Marzo, no tengo ninguna respuesta por ninguna de las dos empresas. Telefonica me factura el alquiler del telefono y Jazztel las llamadas. Aburrido de todo esto, me decidi a ponerles una denuncia en los juzgados por engaño, timi, falsedad en documento, etc. Mi sorpresa fue cuando el funcionario me dijo que no tenia claro que eso fuese delito y que posiblemente no se pueda hacer nada.
Tan mal esta la justicia en España? Tenemos que soportar que timadores hagan lo que quieran sin ningun temor a nada?
Creo que hay un vacio legal que hay que cubrir, y no dejar a los mafiosos que hagan lo que les apetezca.
Comentario por Enrique Tara Arriola — 27 de Julio de 2007 @ 7:45 am
son unos timadores llevo desde octubre-2006 dado de baja y siguen pasando facturas, aún confirmando la baja, ademas me deben 147 euros y todavia no me los han devuelto pero no solo eso, se niegan al pago de 147 euros (enviados por una carta de jazztel) y quieren darme 56 solo por no se que de ajustes que se han sacado de la manga. no tomeis jazztel nunca
Comentario por JUAN ANTONIO — 30 de Julio de 2007 @ 1:35 pm
me hiva a cambiar de ono a jazztel pero leyendo el foro ni se me ocurre cambiar gracias troncos vaya ayuda buenos mal que nos ayudamos los internautas que cojones tenemos
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Estoy leiendo todo lo relativo a incidencias con esta cia. JAZZTEL y como también me considero afectado me dan nausias de leer todo esto y animo a todos los usuarios con problemas a darse de BAJA pero ya.
Con una infinidad de expedientes desde el principio como si me adelantasen lo que se avecinaba.
Expongo : 1399744 ref. Liberacion bucle wanadoo del 27-8-05 ya desde el principio
142706 me mandan un moden defectuoso,
1475201 Contrate 4 Mg. y cual es mi sorpresa que hago una prueba de Velociadad y veo que solo tengo ancho de vanda 328 Kb. y de Vld. 41,1 con asociacion de internautas 23-9- 05
15430, me hicieron pruebas de velociad y vieron que realmente incidencia de baja navegacion.
Como el modens estaba estropeado y solo me salian herrores como el 721 -691- 734, dichos herrores los solucionaba reiniciando el modens y otra vez funcionaba internet pero solo me duraba unos 5-10- minutos decidieron cambiarme el modens.
183993 26-12-05 cambio moden y cual es mi sorpresa dequesin haberlo pedido me mandan un ruter promocionado ya que el quese me estropeo fue el que ellos me mandaron condicionado al alta de jazztel que era gratis, el 3-1-06 que habia salido ya el equipo.
1862129 se habre una incidencia para traer el ruter y retirar el moden viejo ya que desde el dia 3 ni se habian movido, pues el dia 31-1-06 se habre este expediente, pues a pesar de esto los (las) de facturacion me cobran el ruter y gastos de envio por algo que no he pedido.
210521 del 6-2-06 el moden no sincroniza con jazztel me dicen que es motivado por un corte de voz y de datos.
1927600 del 14-2-06 un tal … me dice q el modens esta en camino pues bien desde el 4-2-06 al 18-2-06 me han tenido sin conexión adsl y pagando por supuesto por quesi dejas de para bas a parar a la lista de morosos, que por lo visto es de lo que se balen, por que cuesta muy poco decir al banco que no paguen y se les acaba el chollo y los engaños a los clientes pero se ve que el govierno los cobija por que no hace nada ante estos atropellos .
1894845 Referente facturas nº j69540781 me cobran llamadas a pesar de que las tango dentro delo quetengo contratado. Por que se ve que tienen reclutadas unas eminencias de la contavilidad, pues como el ruter que me mandan era promocional , y solo tienen que presentar una factura al banco para cobrar a su libre abedrio como si la cuenta fuera sulla pues los simpaticos cogen un dinero que no estan autorizados ya que yo solo pacte con ellos, el descuento de tarifa plana 24 h,y llamadas por importe de 32.95 mas iva lo demas creo a mi entender que es un robo, les digo que me lo repongan dela misma manera que me lo han cogido y medicen que me lo abonaran en las facturas siguientes pero claro los gasto y el ruter ya me los han cobrado y ahora sera lo mio para que me lo debuelban.
Expe 1773232 cobro de llamads sin tenerla que cobrar factura nºj67936289.
Expediente 1881715 ALTA FRAUDULENTA esto es lo que faltaba por donde me encuentro que me dicen que tengo a mi nobre y al Nº detlf. 955…..cuando mi nº es otro y con el prefijo 93 desde el 30-1-06con una linea analógica y que a dia dehoy aun no me han dicho nada de esto, y que espero no me pasen al cobro por que me habria de demostrar quien lo ha hecho.
1941490 Bolbemos otra vez al embio de modens que aun no han embiado.
210521 les comento que el moden no llega y que desde el 4-2-06 al 18-2-06 nohe tenido para labonificacion que he estado sin servicio
Exp, nº 1977897 del 2-6-06 0tra vez lo del moden que aun falta por mirar pese que en el 1927600 se me dijo que ya me habian mandado pues a fecha 3-03-06 aun sigo asi igual esperando a que me debuelban lo que me robaron del banco, que me abonen las diferancias de los dias que no he tenido servicio y a que me envien el modens pese a que me han cobrado un ruter que no he pedido.
¿ quien tiene mas expedientes
¿ hasta cuando, quien tiene la llave para solucionar esto ¿ lo hara
¿ pueden poner a una persona que cabreada se baya al banco y les diga no me pagues nada mas de jazztel por causas tan justificadas en las lista de morosos
si esto es asi quien falla.
Atte. Severo
Comentario por Severo — 10 de Marzo de 2006 @ 8:42 pm
Llevo desde el 17/01/06 sin telefono ni adsl , estoy hasta el gorro de llamar y preguntar que pasa ,nadie sabe nada, por supuesto me cobra telefonica y jazztel algo que no funciona , telefonica dice que el no es y jazztel que no depende de ellos. quien supera esto?????
Comentario por Jose Gil De La Fuente — 23 de Marzo de 2006 @ 3:26 pm
de coña,me dicen en septiembre q tendria 1MB y cual es mi sorpresa q cuando con adsl 512 sicronizaba 524 y ahora con el mega a 491…me llaman y me ofrecen la potabilidad y famoso contrato de los 20MB y un buen ahorro anual,el cual no le entregue firmado tal como era reglamentariamente y sin mi permiso,pues repito no mande el dichoso contrato,el 8-3 me doy cuenta q mi modem no funciona,llamo a jazztel y me dicen q estaba dado de alta ya el nuevo servicio y q el modem q tenia no valia para adsl2(comtrend 351) yo les comente q como hacian eso ,y aun asi donde estaba el nuevo modem,me dijeron q inmediatamente me lo mandarian y aun hoy 29-3 sigo esperando despues de numerosas reclamaciones
Comentario por antonio alonso goberna — 29 de Marzo de 2006 @ 6:27 pm
Llevo casi cuatro meses desde que firme el contrato( Diciembre 2005), desde el 19 de enero tengo en la pagina de estado de mi servicio un pendiente PS que se supone que es por la generación de claves, estas me dicen que son las mismas que tengo para mi servicio de de hasta 1mb, del que soy cliente casi un año. Si las claves son las mismas ¿Cual es el motivo de que no me envíen el router solicitado? Lo mas fuerte del caso es que en tres ocasiones, esta semana tambien, me aseguran la resolución del problema y el envío del router, en una ocasión me tuvieron esperando en casa la llegada, pues la unica vez que se han puesto en contacto conmigo era para confirmarmelo y tomar mis datos de envio, esto fue hace dos meses.
Estoy tomando la decisión de darme de baja definitivamente, pues creo que pese haber sido una recomendacion por parte de un amigo satisfecho con el servicio, la china me ha tocado a mí
y al ser tan incompetentes de solucionar un error tan simple, no
merecen de mi dinero mas.
Buenas tardes.
Comentario por paco corachan iriarte — 30 de Marzo de 2006 @ 1:29 pm
Estimados señores: era cliente de Vds.. hasta que en diciembre de 2005 me dieron de baja en servicio ADSL para pasarme 20MB, como había solicitado; estuve más de un mes sin servicio de Internet y al solicitar que me volvieran a 1MB y llamadas, como tenía contratado, me dijeron que tal cosa no se podía hacer al haberme dado de baja, baja que yo no solicité. Decidí solicitar mi baja en todos los servicios de Uds. con fecha 14 de Enero de 2006 mediante fax, como
me habían indicado desde el 1567. Al cabo de unos 15 días llamo y me indican
que remita la solicitud por correo, cosa que hice; tras otros 15 días volví a llamar y parece que ya podían gestionarme la baja.A primeros de Marzo recibí dos facturas: una de ellas correcta si no tenemos en cuenta la falta de Adsl pero la otra correspondiente al periodo en que ya debería estar la baja tramitada; por teléfono me indicaron que subsanarían el problema devolviéndome el importe
indebidamente cobrado; pero NO ha sido así.
A la vista de su arbitraria actuación deseo preguntarles: ¿Qué tengo que
hacer para recuperar mi dinero y hacer que Jazztel se comporte como mandan
las normas?. No es una gran cantidad (47 Euros) pero si es mío tengan la
bondad de devolver lo que no les pertenece. Espero su contestación y de ella
dependerá mi actuaciones sucesivas.
Comentario por Emilio Rámila — 3 de Abril de 2006 @ 3:41 pm
GRAN AYUDA:si estais artos de llamar a atencion cliente de jazztel y que se pasen la pelota unos a otros y que literalmente se rian de vosotros sin solucionaros nada,
Aqui os voy a decir a donde teneis que llamar al numero: 91-291-72-00/este es la centralita 91-291-72-01 el fax si cambiais las ultimas cifras de este numero pasais directamnte de la centralita y podeis hablar con todos los departamentos ya sabeis 91-291-72-02/03/04/05/06/07 etc…… quejaros hay que vereis, y que no se rian mas de vosotros,
Comentario por vanesa — 4 de Abril de 2006 @ 6:47 pm
Yo con jazztel tengo contratado el ADSL con 1MG y en julio me decian q me daban las llamadas nacionales gratis al contratarlos, desde q salio lo de los 20MG ya no tengo llamadas gratis asi q llamo des de el mvil q al menos me dan puntos.
Comentario por sesRa21 — 22 de Abril de 2006 @ 2:10 pm
en febrero contratamos con jazztel 1 mega, q funciono bien 1 mes, hasta el 27 de marzo, fecha en la q deja de funcionar, asi x las buenas, llamo y me dicen q me estan migrando a 6 megas (q x otra parte yo no he pedido)y hasta el 5 de abril no tendremos adsl, cosaq aceptamos (q remedio).llegado el 5 de abril no va, q sorpresa. llamamos otra vez y nos abren una incidencia, la de 1 mega y nos dicen q esperemos 48 horas.pasados dos dias no va,volvemos a a llamar y nos dicen q es q estan migrando (ni q fueran patos) y q aun no tenemos las 6 megas , yo pregunto xq nos han quitado la mega, y me dicen q x la migracion y de ahi no los sacas, asi un mes entero, q si es x la migracion, q si estan comprobando la centralita de telefonica, q si es un error admnistrativo….asi muchas escusas y ninguna explicacion.un dia nos dicen q ya tenemos 6 megas, pero no va….decidimos quedarnos con nuestra mega, q almenos iba, nos dicen q tardara un mes…xq tienen q dar de baja las 6 megas y de alta una mega….total q nada, he llegadoa ahablar con 7 personas en 30 minutos y ninguna saberme explicar nada de nada, como robots…..x fin hoy funciona..cruzo los dedos para q no se vuelva a estropear…
Comentario por ana — 28 de Abril de 2006 @ 3:16 pm
EL ROUTER ES EL XAVI MODELO VIKING.. Y NO SABIH
Comentario por Renata — 2 de Mayo de 2006 @ 6:52 pm
Es que viendo esto…ahora comprendo muchas cosas.El proceso comenzo un 2 de Enero de 2006 que fue cuando pedi los 20 megas,para los que tienes que solicitar la portabilidad de la linea.Fue lo que hice, además de lavarse las manos entre medias diciendo que telefonica tal y pascual.Consequi la portabilidad el día 27 de marzo(20 dias naturales…jej je je … ponderando el q??de donde sale el calculo???)y por fin consigo usar internet.Pero que cosas! despues de usar un mes internet, me encuentro que llamo al fijo de mi casa y me sale que el telefono al que llamaba no existe!!lo mas duro de todo es que luego comprobe que me habian dado de baja los muy hijos de puta, algo que se ha de tramitar por fax me lo hacen involuntariamente!Esto fue el dia 26 de Abril,y supuestamente,entre disculpas y “le entiendo perfectamente”(no cabron/a, no me entiendes), me lo reactivaban en 8 dias(o 10) y tengo que estar llamando todos los dias hasta que el dia 3 consegui que pasaran notificacion(desde el 26 que me dieron de baja)y, como estoy hasta la polla…he decidido reclamar.AHI VA
Att. ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL Telecom S.A.
“El motivo de la reclamación que en este momento redacto es debido a la baja de servicios que involuntariamente se llevó a cabo el día 25 de Abril motivada por una queja sobre la línea, quedándome sin línea telefónica fija operativa hasta el día de hoy. He hablado repetidas veces con el Dpto. de Att al Cliente y no he sacado nada en claro salvo que la baja fue fallo de la compañía y que les disculpara por los problemas que esto me pudiera ocasionar.
Hay un asunto que me asusta un poco, y es el hecho de que ahora he de darme de alta de nuevo(lo cual me resulta ridículo, ya que yo no gestioné la baja) debido a que JAZZTEL no gestiona altas nuevas, sino portabilidades o migraciones de una compañía cualquiera a su compañía de teléfonos. Sobra decir que he de conservar el número y exijo que se solucione en la mayor brevedad posible; creo que estoy en mi derecho de pedirles que esto se tome como algo extraordinario y que se agilice de manera inmediata.
He de añadir que el día 26 de abril y el día 3 de mayo me puse en contacto con Uds. para saber cuando se iba a reactivar la línea y me comentaron que no había fecha exacta para el reestablecimiento del servicio pero que tomaban nota para que se gestionara “en departamentos superiores”, además de decirme que se pondrían en contacto conmigo para tenerme al tanto de la activación. Pues bien, a día de hoy continúo esperando a que muevan ficha y me llamen, o mejor, me devuelvan la línea. Los días continúan pasando y esto es un domicilio en el que se ha de utilizar el teléfono por diferentes motivos. Si esto es la idea que tienen Uds. de fidelizar a un cliente que lleva 7 años y dos líneas de telefonía fija con JAZZTEL, les sugiero que cambien de manera de actuar.
Se me olvidaba asimismo comunicarles que la compensación que se me ofrecía de dos meses con un descuento del 100% me parece insuficiente, y esperar únicamente que esta situación se solucione en un plazo no superior a 15 días a partir de hoy, o me veré en la obligación de emprender acciones legales en su contra.”
Mucha suerte compañeros, y por lo menos pensad un poko mas en el mal de muchos,NO NECESARIAMENTE CONSUELO DE TONTOS, porque si no,que nos queda?
un saludo
Comentario por Pablo — 5 de Mayo de 2006 @ 3:19 pm
Hola , yo tengo jazztel desde hace una año y medio y solo tube un problema de facturacion en los primeros meses que me arreglaron al sigiente mes las chicas muy agradables yo alucino con lo que leo los problemas de los que hablais los pase con otra compañia qque me cobraba hasta cuando no estaba en casa .s2
Comentario por miele — 8 de Mayo de 2006 @ 11:56 am
Lo mas cachondo del asunto es que ahora cuando te llaman desde su call center todas las semanas y por fin un dia te quejas a la telefonista de turno, esta te dice en tono chulesco que que vas a hacer que si quieres que les denuncies. Esto, descojonandose, claro…. Sin comentarios.
Comentario por M. — 11 de Mayo de 2006 @ 7:23 pm
Mi experiencia con jazztel es nefasta, yo me considero estafado por esta mal llamada empresa. En agosto de 2005 recibo una llamada de una comercial de jazztel, ofreciendome llamadas nacionales + adsl a 4 megas, yo por entonces estaba con telefónica a 1 mega, después de contarme las ventajas de migrar a su compañia, acepto, no muy covencido de verdad, 2 dias después recibo el modem (¡que rapidez!) la conexión me la dan 1 mes después (¡ya no tan rapido!), de los 4 megas nada, un mega y malo, una cuenta de de correo con un nombre que no es el mio, no puedo utilizar una cuenta con Manuel no se qué, cuando yo me llamo Juan. Bueno al día de hoy nueve de mayo de 2006, sigo con el misero mega( funciona peor que cuando tenía 512 kb con telefónica), la cuenta de correo lo mismo, multitud de llamadas a jazztel con esperas larguísimas de más de 1 hora, una atención falta siempre tienen una incidencia por la cual no me pueden atender. ¡Basta ya de estafadores, quiero una ley ya!, que nos defiendan de esta gentuza.
Comentario por juan — 13 de Mayo de 2006 @ 7:42 am
El mes de diciembre contraté el servicio de Jazztel 20M, y la portabilidad de línea. Tardaron un mes en darme línea pero la ADSL no llegó nunca. La semana pasada, despúes de varias quejas y ruegos, el departamento técnico de Jazztel me llamó para decirme que no tendría ADSL nunca, ya que estoy demasiado lejos de la centralita. Ese mismo día, llame a Jazztel para darme de baja, después de 5 llamadas, accedieron a pasarme con el departamento de bajas, este me dijo que cursaría la baja en un par de días, quince días más tarde, recibo( como hasta ahora) la factura de teléfono Y ADSL, un servicio que no he tenido nunca y que me siguen cobrando; Eníé un fax con la solicitud de baja, yo tengo el comprobante y ellos dicen que no lo han recibido; vuelvo a llamar para darme de baja, de esto hace 5 días, me dicen que se pondrán en contacto conmigo, y al día siguiente vuelvo a recibir la factura del mes. Tal fué mi enfado que he dado orden al banco de no pagar ningún recibo más y de que devuelvan el último emitido.
Comentario por Pablo Ramos — 15 de Mayo de 2006 @ 5:35 pm
Soy un ex empleado de jazztel en la seccion de atencion al cliente y he renunciado a causa del mal servicio que se le da el cliente, ya no he soportado tener que ponerme de lado de una empresa que realiza mal su labor, no utilizen mas sus servicios, es lo peor que pueden hacer, se los digo porque yo he trabajado alli.
Comentario por Martin B — 5 de Junio de 2006 @ 5:52 pm
Estoy esperando a telefonica para volver con el rabo entre las piernas. Despues de apuntarme a las 20 megas de jazztel y dejarme durante un mes sin voz ni datos, todo funciona bien(increible)pero craso error si creia que en esta mierda de ¿empresa? algo funciona, a los 15 días de tener línea, de nuevo estoy incomunicado, mi número no existe, tengo adsl, algo es algo, pero nadie puede llamarme, espero que para darme de baja no me pongan tantas pegas como a vosotros, sinó me dedicaré a llamarles hp. a todas las horas del día.
Comentario por javier — 14 de Junio de 2006 @ 11:29 am
Si llego a saber esto antes me quedo quietecita como estaba! Que engaño lo de Jazztel pero como se puede permitir!!! parece que estamos en un pais tercermundista. Aqui nadia hace nada para solucionarte los miles de problemas que te da la operadora por su pesimo servicio. Internet esta msa tiempo descolgado que conectado, el modem esta siempre desconectandose y lo unico para lo que me ha servido ha sido para hacerme mala sangre. JAZZTEL NUNCA MAIS!!!!!!
Comentario por SILVIA — 21 de Junio de 2006 @ 9:40 pm
Despues de leer vuestros comentarios No sabía como estaba en patio. Desde que contraté 1mg (que no es real) se me corta la linea de datos cada vez que descuelgo el tlfno. Contraté en marzo cambiar a 20mg y desde entonces tengo que llamar a través del 1177 de telefónica, además de seguir con el problema anterior. Estoy hasta ahí… de llamar a Jazztel, son unos IMPRESENTABLES y no me sacan un € más por nada. Paso a la “acción” de contratar otro proveedor que no sean estos ni telefónica por seguir cobrandome la línea.
Comentario por josé borrallo — 29 de Junio de 2006 @ 7:47 pm
Me dí de baja en jazztel ( o eso creía) porque siempre me estaban toreando, me decían que me daban la línea tal día y en semanas no me la dieron, asi, un rollo, luego para ponerme el adsl otro rollo, otra espera, para que al final ni funcionara el módem ni me daban soluciones claras. Total que al final no me dieron ningún servicio. Ahora después de 3 meses me siguen manadando facturas, las devuelvo y me llaman diciéndome que tengo facturas pendientes, les digo que estoy de baja y me dicen que si, que ya no me mandarán, y siguen con la misma. Yo, no puedo estar llegando tarde al trabajo cada 2*3 para esto más. Mi problema es que no sé qué ponerle en el fax para que quede claro. Te pego un fax que escribí, pero me han dicho amigos que lo mande de una forma más formal, pero estoy tan cabreada que no puedo:
Yo, Ana María Navarro Cotanda, remito a Jazztel el presente fax con el motivo de las facturas que me siguen imputando sin haber tenido ningún tipo de disfrute ni beneficio de sus supuestos servicios ADSL, es más, recibiendo tan solo perjuicios a mí y a mi familia con motivos personales que no vienen al caso mencionar.
Considero que he tenido la paciencia de soportar retrasos y contínuos “quiebros” de sus servicios de atención al cliente y/o similares;sin dejarme en ningún caso nada claro ni verdadero durante aprox 4 meses.
Les agradecería que me mandasen la factura de los servicios que realmente he utilizado los cuales ascienden a una suma total de 1’2960 € + I.V.A. en concepto de llamadas a teléfonos móviles que abonaré con mucho gusto y también me facilitaran una dirección a la que no me importaría tomarme la molestia de remitirles un módem que me enviaran(el cual ni siquiera funcionó en su momento) al que también devolveré con sumo agrado.
Dicho esto, ruego y suplico, no me envíen mas facturas sin sentido y de esta forma les agradezco de antemano no continuen agrediendo a mi paciencia
Atentamente
Ana
Así tendrás una idea más clara de lo que me ha pasado.
Muchas gracias, por lo menos me he desahogado
Comentario por Ana — 12 de Julio de 2006 @ 12:31 am
mesiento estafado con los chupa sangres de yazztelme quieren cobrar la linea sin estar dado de alta,serien de ti portelefono y todo lo que la gente cuenta ami lo mismo ESCOREA
Comentario por jose — 12 de Julio de 2006 @ 8:08 pm
coji una oferta de yazztel,con camara de fotos y un ruter grati,alos 15 dias me llama una señorita y me dice que la oferta no era balida y que me tendria que cobrar el ruter,pues inmediatamente medi debaja y aldia siguiente ya no tenia linea bueno pense que ya abia terminado con yazztel
altiempo me mandan una carta en la cual dicen que se cobran 100€ del ruter el cual yo no abia recibido,y los llamo,me ponen una incidencia y mande un fax y otro y otro y no medebuelben el dinero pero eso noes todo aun mequieren cobar la linea y llebo tres mese dao de baja son unos LADRONES etenido que dar orden al banco paRA que no sepuedan cobrar no se si secansaran maleantes que comen a nuestra costa….
Comentario por jose — 12 de Julio de 2006 @ 8:20 pm
Yo ya estoy hartito de passtel, vaya panda de ladrones. Bueno empiezo con la pesadilla: En agosto de 2005 recibo una oferta por telefono que se componía de 4 mb, 6 mb a partir de enero de 2006, más llamadas gratis a fijos, bueno he estado 9 meses para que me pusieran los 6 mb con continuas llamadas y continuas mentiras de la subsodicha empresa, perdón por lo de empresa, al día de hoy estoy sin adsl mes y medio esperando el modem, ya que el que tenía no vale para los 6 mb según ellos, me siguen cobrando la tarifa enterita sin descuento alguno cuando me dijeron que el tiempo que esperaba el nuevo modem solo me cobrarían la mitad de la factura por las llamadas de teléfono, he mandado el fax pidiendo la baja del servicio, aunque ni siquiera firme el contrato por poner nada de lo que me ofrecieron, llevo unos veinte dias esperando la respuesta y tendré que volver a mandar otro fax, esta vez con acuse de recibo. Nada el que quiera que le roben la cartera passtel es el de los mejores no lo dude.
Comentario por cristian — 15 de Julio de 2006 @ 4:51 pm
Hola a todos.
Acabo de hablar “con” jazztel”.
Estoy harta de tanta incompetencia. Cuando solicite la portabilidad telefonica y numerica, me dijeron de que iban a tardad poco. Claaaro.
No me enviaron el equipo todavia. Lo solicite el mes pasado. Me tire mas de un mes sin conexion. Llamando todos los dias, me daban diferentes respuestas.
Tenia la portabilidad hecha, no la tenia. La linia telefonica era de telefonica o de jazztel, dependiendo con quien me tocaba hablar.
Mi falta de conexion al adsl era por problemas tecnicos o porque la portabilidad estaba en el tramite…
El modem que tenia antes estaba bien, no me hacia falta solicitar uno nuevo, de repente resulta de que el que tengo- no vale para nada. Me tengo que pedir uno compatible con los 20 megas.
Lo solicite (que remedio?) el mes pasado y ya estaba en el camino…hasta hoy en dia no le tengo. Puede que el pobre viene andando, solito por las calles de madrid y no sabe mi direccion…
Que asco de jazztel…!!!
saludos, paciencia y mucha fuerza.
Comentario por ini — 22 de Julio de 2006 @ 11:55 am
Mientras que en este país la estafa y el fraude no se persigan, sea el que sea quien lo haga, compañías como “passtel” seguiran con su estrategia de captar cliente sea como sea y no sortalos: si fuese tan fácil darse de baja como darse de alta, “passtel” se quedaba con menos de la mitad de sus clientes, pero fijo que si. A mí por comprar un dvd o cd virgen me tratan como a un presunto delicuente y a estos sinvergüenzas encima les dan premios como empresarios del año.
¡Vaya país!
Comentario por fernando — 23 de Julio de 2006 @ 4:58 pm
Hola,buenas!!
Bueno mi historia es un poco de pelicula.Contraté los 20mg de jazztel con llamadas nacionales gratis y pedí el rooter inalambrico.Pues bien,tardaron mas de 4 meses en mandarmelo y encima me trajeron un modem.El caso es que llame para ver si me podian cambiar el modem por el rooter y me dijeron que yo no estaba activa en sus servicios a pesar de que ya habian hecho lo de la portabilidad de la linea desde telefonica pero que alli no constaba ninguna factura.Pues nada,llamo a telefonica pensando que me tocaria pagarles a ellos y el caso es que no estoy activa tampoco con ellos,asi que llevo mas de tres meses con telefono e internet y no recibo ninguna factura ni de telefonica ni de jazztel cobrandome los servicios.Ah!Y encima hace nada me llega una carta de telefonica donde ponia que me devolvian 40 euros no se de que.Asi que aunque no estoy pagando a nadie estoy un poco asustada por que me temo que al final me peguen un buen susto con la factura.A alguien le ha pasado esto alguna vez??q debo hacer??Además yo estoy esperando a recibir la primera factura para poder cambiarme a telefonica y asi conservar mi numero de telefono.
Comentario por Silvia — 25 de Julio de 2006 @ 11:27 pm
Un saludo a todos los compañeros afectados por jazztel.
Resulta que mi jefe contrata la línea ADSL con llamadas nacionales, con 20 Megas. Eso, en principio bien, aunque sin los 20 Megas que tanto anuncian, ya que por lo visto en la zona donde nosotros trabajamos todavía no han llegado, así y todo te lo venden. Bueno, solucionado este tema, tras equivocarse en la facturación desde el principio de la contratación y muchas incidencias, mi jefe decide cambiar de compañía. Telefónica le ofreció un mejor servicio y fuimos directos a trabajar con ellos. Todo parecía correcto, Telefónica, se encargaba de la portabilidad y nosotros no teníamos ke hacer nada. Pues bien, desde el 21/03/2006 el ADSL lo tenemos con Telefónica y más tarde el 31/03/2006 la llamadas también. Entonces Telefónica se equivoca en la primera factura, pero lo soluciona rápidamente, sinceramente son eficaces. No pasa lo mismo con Jazztel, son lo peor de lo peor. Nos están reclamando facturas de junio y julio. Tras muchas incidencias y marear la perdiz, llamamos a la oficina del consumidor y enviamos tal y como nos aconsejaron un Burofax. La verdad es que estoy ATACÁAAAA, porque pasan de todo. La última noticia ha sido hoy mismo. Nos ha llegado una carta de una empresa de reclamación de facturas!!!!! y lo más fuerte es que además Jazztel se inventa datos! Así que voy a pelearme con ellos de nuevo… en fin… menos mal que hoy es viernes….
Comentario por CARMEN — 4 de Agosto de 2006 @ 4:18 pm
HOLA NO SE NI KOMO EMPEZAR MI ODISEA CON JAZZTEL ,EN OTRA OCASION OS CONTARE EL PRINCIPIO ,AHORA ME CIÑO EN ESTA RECLAMACION QUE ES SUBREALISTA,PUES NADA UN DIA COMO OTRO ME CONECTO A INTERNET ,Y CUAL ES MI SORPRESA QUE TRAS VARIOS INTENTOS NO ME DEJA ,PUES NADA LLAMO AL 1565 INDICANDOLO ,ME PONEN EN CONTACTO CON SOPORTE TECNICO ,LOS CUALES ME INSTAN A LLAMAR A VARIOS NUMEROS PARA VER SI CONECTA,PUES NADA NO LO CONSEGUIMOS ,LO CUAL ME DICE PUES PON ESTE Nº DE NODO Y SI SIGUES SIN PODER CONECTAR LLAMAS OTRA VEZ ,PUES NADA AL FIN CONSIGO CON ESE NODO CONECTAR,CUAL ES MI SORPRESA QUE AL MES SIGUIENTE ME VIENE LA FACTURA DE TELEFONICA,CON LA SORPRESA DE 112 EUROS DE IMPORTE ,EN VEZ DE 13 DE LA LINEA , PUES ME PONGO EN CONTACTO CON TELEFONICA Y ME INDICAN QUE EL NODO QUE ME ESTOY CONECTANDO ES DE TELEFONICA POR LO QUE OBVIAMENTE DEBO PAGARLES ,PUES NADA ME PONGO EN CONTACTO CON JAZZTEL Y LE INDICO LO OCURRIDO,Y ME DICEN QUE SI QUE LO SABEN ,PERO QUE NO ME PREOCUPE QUE ME DEVOLVERAN EL IMPORTE QUE PAGE,Y LES COMENTO ,VALE PERO CAMBIO EL NODO NOOO? Y ME DICEN QUE NO QUE LLA ESTA SOLUCIONADO EL TEMA Y QUE NO HACE FALTA,PUES NADA ,AL MES SIGUIENTE OTRA VEZ LA MISMA OTRA FACTURA DE TELEFONICA CON OTRA CANTIDAD GRANDE ,PUES NADA IUDEM DE LO MISMO ,PONGA LA RECLAMACION Y SE LE DEVOLVERA EL IMPORTE ,PUES LLEVO 5 MESES IGUAL PAGANDOLE A TELEFONICA FACTURAS ,Y SI NO LE SPAGO ME PONEN EN EL ANSFED O RAI .Y NADA ME PÒNGO EN CONTACTO CON JAZZTEL PARA QUE ME DIGAN EN QUE MOMENTO ME VAN A DEVOLVER EL DINERO QUE LLEVO 5 MESES Y TODO ES DECIR QUE ESTAMOS ESTUDIANDOLO ,HASTA QUE AL FINAL DEJE DE PAGAR YO ,DIGO YA SE PONDRAN EN CNTACTO CONMIGO ,Y EN EFECTO ,ME MANDAN UNA CARTA DE EFICO QUE DEBO PAGAR SI NO LO LLEVARAN POR JUICIO,.PUES NADA LLAMO POR TELEFONO A FACTURACIONB Y ME DICEN QUE SI QUE ESTA SOLUCIONADO Y QUE TENGO ACEPTADAS LAS CANTIDADES X,X,X,X, YQUE ESTA ACEPTADO Y ELL EQUIPO INFORMATICO ME LO INGRESARA EN CUANTA,PUES NADA ,DIGO MAS VALE TARDE QUE NUNCA,PASAN LOS DIAS Y VIENDO QUE NADIE INGRESA NADA,LLAMO DE NUEVO ,Y ME DICEN QUE NO QUE JAZZTEL NO TENIA NADA APROVADO Y QUE NO ASUME LOS GASTOS DE TELEFONICA ME HA COBRAO ,PORQUE ESE NIK LO DEBERIA HAVER QUITADO ,ALL CUAL YO ENFADADO ME DIRIJO AL OPERADOR DICIENDOLE QUE BASTANTE SE YO SI LO TENGO QUE QUITAR O DEJARLO Y A MAS INRI YO LES DIJE QUE SI LO QUITABA Y QUE ME DIERAN OTRO ,Y ME DIJERON QUE NO,PERO DICEN QUE COMNO ESA LLAMADAS NO CONSTAN QUE NO ME VAN A PAGAR NADA,Y YO ME DA GANS DE LLORAR PATALEEAR PORQUE CREO QUE ESTOY EN UN SUEÑO .QUE DES`PUES DE 5 MESES ME HAN DEJADO PAGAR A TELEFONICA MAS DE 300 EUROS ,Y ME DIJERON QUE NO CAMBIARA NADA DEL NODO ,Y COMO SEGUN ELLOS NO HAY CONSTANZA NO ASUMEN,,,,,,POR FAVORR AYUDA ESTOY IMPOTENTE ,Y CON GANAS DE HACER UNA LOCURA.QUE FUERTE ME PARECE ,POR NO DECIR ALGO PEOR ,ESTO ES UN ATRACO SI PISTOLA ,,AYUDARME. POR FABOR.
_________________
oskar
Comentario por oskar — 7 de Agosto de 2006 @ 10:32 pm
Hace aproximadamente un mes (la fecha exacta no la sé), llamaron para hacernos una oferta. Mi nuera les dijo que ya trabajabamos con Wanadoo y les explicó las condiciones (ADSL 1 mb.+ llamadas nacionales+ antivirus por 32.-€ mas IVA). Dicho comercial nos ofreció el ADSL de 6 mb con llamadas nacionales y antivirus por solo 29.-€. Quedamos en que lo pensaríamos y que nos llamaran en dos días.
Miramos su oferta en Internet y la cobertura de los 6 mb y no solo no teníamos cobertura sino que además, su oferta era de 32.95.-€ + IVA.
Cómo habíamos quedado el “comercial” que por cierto era argentino, pero no me quedé con el nombre, llamó pasado los dos días. Mi nuera le comento la oferta que ella había visto en internet y la no cobertura de los 6 mb. Y el contestó que esa era una oferta que él podía hacer y que nada tenía que ver con la oferta de Internet. Al no fiarse mucho de las ofertas paralelas, mi nuera le pidió que le mandara las condiciones por escrito y éste le contestó que le mandaría el contrato a firmar y que hasta que no estubiera firmado, no entraría en vigor, pero que para mandar los papeles necesitaba un número de cuenta y hablar con el titular de la línea. Mi nuera le dijo también que el número de cuenta se lo mandaba por fax, ya que no se fiaba de darlo por teléfono y “el comercial fraudulento” insistió en que sólo se podía dar por teléfono. Tanto insistió que le dimos un nº de cuenta que apenas tiene fondos ya que es el de mi nieto de 5 meses y quedamos en que ya lo cambiaríamos cuando viéramos el contrato. A continuación grabó una conversación en la que se decía que se autorizaba a cambiar de compañía (algo que nos dijo que era válido sólo en el caso de firmar el contrato).
Un mes después (09/05/2006), llamé a Jazztel para ver cómo estaba´mi solicitud, ya que no recibí el famoso contrato y cual fue mi sorpresa cuando al hablar con uno de sus comerciales ( el Sr. Marco Francos ) y el único que realmente me ha tratado bien, me dijo que tenía un contrato de ADSL 1mb con llamadas nacionales y antivirus sólo para el correo.
Todo lo que a continuación pasó lo resumiré en que todos los demás operarios que me atendieron me dieron largas y me trataron bastante mal. Además, no me parece lógico no poder darme de baja mediante grabación de voz, agual que lo hicieron ustedes para darme de alta de forma fraudulenta. Todo el mundo sabe que hoy en día el fax no es de fíar, pero espero que esta vez no me engañen, porque si no recibo respuesta en 48 horas mandaré esta petición de baja vía furofax y les interpondré una denuncia.
Espero que encuentren a ese “comercial fraudulento” lo antes posible, porque yo pensaba que eran ustedes una empresa seria y con gente así su imagen está por los suelos.
Comentario por Marta — 14 de Agosto de 2006 @ 8:59 am
A mi tambien me ha pasado lo mismo con estos mamones,empecé como muchos de vosotros contratando el servicio de 1 mega, que para entonces era demasiada velocidad, hasta que un 21 de amrzo me quedo sin internet de buenas a primeras.Me dan largas y largas, que si estamos haciendo una migración a 6 megas y que para ello me tuvieron que dar de baja primero de 1 mega, que tuviéramos paciencia, que si votos de confianza………..
Pasaron los dias, las semanas,los meses y todavia seguian mandandome facturas una vez dada de baja a través d euna carta certificada con acuse de recibo(suficiente segun la org. de consumo)y todavia a fecha de hoay 7 de septiembre d 2006 sigo esperando a q m devuelvan las cantidades de dos meses que no estuve sin servicio.
asi que un consejo id TODOS A LA OFICINA DE CONSUMO DE VUESTRA CIUDAD(O.M.I.C) Y PONER RECLAMACIONES QUE ES LA UNICA MANERA DE QUE SE PUEDA HACER ALGO AL RESPECTO.
“TODOS JUNTOS VENCEREMOS A LOS 20 MEGASFICTICIOS!!!!!”
Comentario por leticia — 7 de Septiembre de 2006 @ 5:47 pm
Yo estoy en la misma situacion. Llevo desde diciembre delaño pasado para que me debuelvan 125€ QUE ME COBRARON SIN NISIQUIERA HABER conectado con ellos. ¿Que puedo hacer ? ya estoy arto de largas… y de incompetentes al telefono.
Comentario por ivan — 23 de Septiembre de 2006 @ 1:20 pm
Me di de alta el 26-11-05 y hasta ahora tengo cortes en la linea de internet cada 15 minutos…si lo mio no es paciencia…lo de jazztel no es negligencia…jejejejejeje…digo yo.
Comentario por Javier — 3 de Octubre de 2006 @ 12:38 pm
JAZZTEL 20 Megas…jejejejeje…hacen como yo con las tias…JAVVIER 20 cms…jejejejeje…
Comentario por Javier — 3 de Octubre de 2006 @ 12:42 pm
yo me pase de 6 a 20MB en mi antigua casa. la linea empezo ha hacer ruido por el nuevo ancho de banda y total que ni podia llamar ni usar ADSL ya que se cortaba cada 2 minutos. Estuve 4 meses asi hasta que me di de baja y los mande al carajo. abri tantas incidencias que me duele solo pensar en ellas. reclame mi dinero ya que me habian estado cobrando por un servicio que no daban. esto fue en enero de 2006, en JULIO me dicen que me van a pagar despues de llamar 10.000 veces. Todavia no he visto el dinero.
El sitio donde me he mudado tmb tiene ADSL jazztel. Nos dieron de alta pronto, desafortunadamente nos mandaron el modem 5 meses despues!! Aun asi tuvieron la desfachatez de cobrarnos por mandar el modem (5 meses tarde) ha! El otro dia nos llamaron para preguntar si teniamos modem, los muy tontos, y nosotros le contamos la historia. Total, nos dice que no puede hacer nada y habramos una incidencia. Y que demonios creias que habiamos abierto?
JAZZTEL 20 PEGAS!
Comentario por p. torregrosa — 26 de Octubre de 2006 @ 2:45 am
yo trabajo hace poco en un call canter vendiendo jazztel como no sabia mucho de esta empresa entre a inernet a averiguar y valla sorpresa que me lleve!!estoy vendiendo algo que a la gente les va a traer dolor de cabeza nunca pense que esto fuera asi.Y no entiendo como ala hora de capacitarnos sobre los productos y servicos de jazztel nos lo pintan como lo mejor y nosotros como tontos y por no informarnos nos lo creimos les pido disculpas desde ya mañana tendre un larga charla con mi jefe para que me explique
Comentario por Ana — 31 de Octubre de 2006 @ 11:56 pm
yo tengo adsl 20 mas llamadas nacionales con JAZZTEL activado hace 10 dias y me quede sin telefono hace tres dias. Como no tengo linea eche mano al movil y despues de varias llamadas al 902 ,no me podian pasar con el servicio tecnico porque todos sus gestores estaban ocopados, cuando consequí que me pasaran al servicio tecnico y comprobaciones varias , depues de toda la historia me dieron un numero de incidencia. “Tiempo total de esta llamda al 902 mas de 21 minutos”. vamos a ver cuantos dias me dura esta hitoria, he llamado varias veces eso si desde una cabina telefonica (1565)numero gratuito y me dicen que actualmente los tecnicos de jazztel me estan resolviendo mi incidencia y me llamaran en breve. ¿alguien sabe la definición de breve? pues aun estoy sin linea telefonica.Que nadie se lo tome a mal pero la gente con la que yo hablé que fueron unas 15 personas del equipo de jazztel eran todos creo que argentinos ¿desde donde gestionan toda la parafernalia esta? bueno… solo espero que algun dia no muy lejano los usuarios tengamos a alguien de nuestra parte que no se pierda por los tortuosos callejones de la burocracia.
Comentario por toni — 1 de Noviembre de 2006 @ 9:47 pm
LA VERDAD QUE YO ALUCINO CON JAZZTEL ! NO TENGO FIRMADO NI UN CONTRATO ME DI DE BAJA YA CASI 4 VECES ! Y AUN ASI ME SIGUEN ENVIANDO FACTURAS CON MONTOS SUPERIODES A 40 EUROS ! SON UNOS LADRONES ! TENED CUIDADO AL DARSE DE ALTA CON ESTA EMPRESA ! ES UNA VERDADERA ESTAFA !!!!
Comentario por luis — 9 de Noviembre de 2006 @ 4:42 pm
Lo cierto es que creía que todo había acabado, pero que va! mi problema es el siguiente: el año pasado contrate los servicios de Jazztel (maldito el día) y finalmente salí realmente insatisfecha. mas que eso hasta las narices de llamar una y otra vez por su mal servicio. mi problema era que me mandaron, durante tres meses, doble factura, es decir, la factura de la tarifa de internet y llamadas nacionales que contrate por 18 euros y otra donde me cobraban las conexiones a internet que realizaba desglosadas, es decir, como si yo no hubiese contratado ninguna tarifa y me conectara de manera libre a internet tratandose así de una llamada. como podeis suponer la factura se subía por las nubes. lamaba y llamaba sin parar y nada. finalmente me di de baja y ordene no pasar ningun recibo mas por el banco. cual es mi sorpresa? que ahora me denuncían por vía judicial reclamando esas cantidades erroneas que me mandaban en una doble factura (habiendo yo pagado, por supuesto, los importes correctos que me correspondía). es super fuerte esta situación y estoy muy enfadada por todo el tipo e injurias que encima estos incompetentes se atreven a vertir sobre mi persona. habría que hacer algo porque esto no se puede permitir.
Comentario por Beatriz — 16 de Noviembre de 2006 @ 6:07 pm
Iantha Vigil Says:
November 19th, 2006 at 4:22 am
Hola:
Acabo de encontrat su web por casualidad mientras buscada un sitio donde reclamar en Jazztel.
Les cuento mi caso.
El pasado mes de mayo, decidi darme de alta en el sevicio Jazztelia TV, llame por telefono y me dieron el alta. El caso es que recibi el paquete, lo instalé y no podia ver nada. A los días llame a Jazztel para preguntar y me indicaron que eso era porque por mi zona estaban de pruebas. El caso es que deje pasar dos semanas y me dijeron lo mismo. Llego Junio y me pasó por cuenta la factura. A partir de ese mes, no recibi más facturas, llame en varias ocasiones durante estos meses, por lo de Jazztelia, q seguia sin poder verlo y por las facturas, no queria que me las pasaran todas de una vez. Viendo que nadie me daba ninguna respuesta a mis preguntas, salvo que no habia ningún registro de mi facturación en estos meses, solicité la baja de Jazztelia TV donde una chica me pidio los datos y me indicó que me acababan de dar de baja de ese servicio. Cual es mi sorpresa, que el día 8/11/06, me pasan 5 facturas de golpe el mismo día, ascendiendo la suma a unos 300 euros. Una con el importe del equipo Jazztelia y el resto con diferentes cantidades, algunas de 50 y tantos € y otras con 40 y tantos €. El caso, es que si tengo una tarifa “plana” no se porque en unos meses tengo mas cantidad y en otros menos… el caso es que llame a una Srta. la cual me indico que mi baja no se habia realizado, que tenia que enviar un fax para ello. Le dije que a mi no se me habia informado de ello, y que por que era valida un alta telefonica pero no una baja. Me dio un fax y me dijo que solicitara alli la baja sin dar más explicación. El caso es que durante meses he pedido las facturas y ahora me encuentro en paro, cancele 3 de las facturas, pero claro, por devolverlas también me cobraron 3€ (9€ en total), ahora me encuentro que no se si voy a sacar nada en claro denunciandolos ni a donde me tengo que dirigir. Yo no me he negado NUNCA a pagar ni una sola factura, siempre y cuando me viniera mensualmente no semestralmente… Y lo que tampoco estoy dispuesta a pagar es el servicio ni el pack de Jazztelia TV, dado que en ningún momento he podido disfrutar de el y me han tenido a la sopa boba con que, “era de mi zona”, que “estaba en pruebas”, y cosas por el estilo.
Comentario por Nuku-Nuku — 19 de Noviembre de 2006 @ 4:27 am
1 - Me desconectaron de mi proveedor anterior que me daba IP fija . Ellos me prometian lo mismo. Mentira. No dan IP fija.
1 - Utilizaron mis datos con fines fraudulentos, es decir llevandose la linea. Ni ha habido ningun tipo de autorizacion por escrito por mi parte.
3 - Solicité que corrigieran mis datos personales con errores. Tras varios meses sigue siendo imposible la correccion.
4 - Me enviaron un modem en vez de un router y me fue imposible devolverlo.
5 - Solicité la baja de inmediato con restitucion de la linea su estado anterior y me volvieron a engañar diciendome que si lo hago pierdo el numero telefonico o bien que me cobran no se cuantos euros.
5 - Me dijeron que el alta era gratis y me llega la primera facura con 75 euros de gastos por alta.
6 - LLame a a la CMT donde me dijeron que ponga denuncia contra Jazztel
6 - Devuelvo la factura y ahora me llaman de EFICO impagados para meterme en la lista negra de morosos?
Una verdadera pesadilla que tenemos que soportar los ciudadanos salvo aquellos que tengan un abogado para poder meter mano a esta gente.
Pais de mierda. Da igual Aznar que Zapatero, Saben lo que está pasando y hacen vista gorda. Siverguenzas…
Comentario por Bart — 9 de Diciembre de 2006 @ 4:30 pm
Por si sirve de ayuda a la hora de redactar una carta de reclamación os envío la más reciente que he enviado a Jazztel, hace unos días:
__/Diciembre/2006
- JAZZTEL TELECOM SAU
28100-ALCOBENDAS (Madrid) Fax. 91 183 99 43
-A/A ATENCIÓN AL CLIENTE
-C/C D Rafael Conejos, D Miguel A Rodríguez y D Alberto Hurtado
-DEP. FACTURACIÓN (RECLAMACIONES 2247062, 2246683, etc) Fax 900807025
-JAZZTEL P.L.C.
20-22 Bedford RowLondon (WC1R 4JS United Kingdom) Fax. +44 207 400 3395
Muy Sres nuestros:
Nos referimos al contrato nº _________________ suscrito con Uds para el servicio de Internet Jazznet, en concreto el de ADSL hasta 6 megas (Adsl+ llamadas nacionales) para la línea de teléfono nº _________
Como les hemos venido informando en llamadas a su nº 1565 en numerosas ocasiones y en cartas de fechas ________ y __ /___/2006 –cuyas copias acompañamos-), desde el día __/__/06 no hemos podido disfrutar del Servicio de Internet Jazznet contratado (ADSL). Además, la Cia TELEFÓNICA nos ha estado facturando los consumos de llamadas nacionales.
Hartos de esperar soluciones y/o explicaciones, en nuestra carta del __/11/06 (remitida al Dpto de Facturación y a su sede en Madrid) les comunicamos: “PROCEDEMOS A DAR POR FINALIZADO DICHO CONTRATO ________ INTERNET JAZZNET (ADSL hasta 6 Mbps/512 Kbps modem), para la línea del teléfono nº ____________, por incumplimiento de JAZZTEL (sin servio internet desde el __/___/2006) SOLICITANDO SE SIRVAN DAR DE BAJA Y RESOLVER EL REFERIDO CONTRATO, ABSTENIÉNDOSE DE GIRAR NINGUNA FACTURA MÁS y por el contrario, PROCEDAN A REEMBOLSARNOS LAS SUMAS SATISFECHAS POR CUOTAS DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET NO DISFRUTADO (desde ___/___/06) ASÍ COMO LOS PAGOS REALIZADOS A TELEFONICA POR LLAMADAS NACIONALES (desde __/__/06)”.
Por única respuesta (¿!) acabamos de recibir su factura nº J________ “adsl+llamadas nacionales gratis” desde 1/11/06 a 1/12/06, desatendiendo de ese modo nuestras quejas y reclamaciones y, especialmente, nuestra anterior comunicación, en la que instábamos la resolución por incumplimiento contractual y solicitábamos la baja, reclamándoles pagos a Telefónica por llamadas nacionales (metropolitanas por ______ euros, provinciales por ______ euros e interprovinciales por __________ euros, más el IVA de dichas cantidades), y la devolución de cuotas por servicio internet no disfrutado.
Hemos llamado a su nº 1565 y hablado con su Departamento de facturación explicando la situación, muy grave, de cobrar servicios antes de estar disponibles y/o cobrarlos cuando ya no están operativos, así como desatender reclamaciones de reembolso, etc, por toda respuesta su operadora ofrece disculpas, facilita número de reclamación (2.2XXX.XXX) y sugiere esperar a la resolución (debe querer decir a una nueva facturación, también indebida e improcedente).
Como es natural, por todo lo expuesto, su factura no será atendida, de manera que tendrán así oportunidad de corregir su error y resolver satisfactoriamente la resolución y/o baja del contrato y las reclamaciones de reembolso y devolución de facturas y pagos indebidos. De no recibir respuesta favorable y una satisfacción a nuestras reclamaciones, quedaremos en libertad de instar la intervención de los Tribunales competentes, puesto que, su proceder, el número elevado de reclamaciones, su falta de respuesta y otras reclamaciones que conocemos a traves Bancos, de la prensa y otros medios, todo parece indicar que esa situación podría no ser una excepción y podría afectar a multitud de usuarios.
Atentamente,
Después de enviar dicha carta, por fax, a varios sitios, me he quedado alarmado de las numerosas quejas de similares características.
He hecho alguna indagaciones y al final he presentad una denuncia en Consumo, en mi caso en la Comunidad de Madrid, a la siguiente dirección:
DIRECCION GENERAL DE SALUD PUBLICA, ALIMENTACION Y CONSUMO
VENTURA RODRIGUEZ, 7 - 4ª PLANTA
28008 - MADRID (MADRID)
COMUNIDAD DE MADRID
Nos hacen perder el tiempo con reclamaciones pero, al menos, utilicemos los organsmos de denuncia que está a nuestra disposición y son gratuitos (bueno, los pagamos con nuestros impuestos).
A los da Jazztel les da igual una llamada, una arta, un fax, un burofax, un requerimento notarial y hasta una demanda. Cada cosa, además, nos cuesta dinero, de menos a más. Pero, los servicios de consumo son gratuitos y, además, dejan constancia fehaciente de nuestra reclamaciones y ellos se encargan de oficio de las notificaciones a Jazztel.
Perdonad la extensión pero creo que puede servir de ayuda a quien no cuente con más ayuda que el foro.
Salu2,
Comentario por LUIS M.A. — 21 de Diciembre de 2006 @ 9:35 pm
jazztel se une merde hace 15 dias que no tenemos linea
Comentario por georgio — 29 de Diciembre de 2006 @ 8:23 pm
Pues el caso es que el 11 de Junio del 2006 llame a Jazztel para solicitar la baja de sus servicios ya que nos pasamos a la competencia porque se supone que teniamos 6Mb de conexion y no llegaba ni a una de 512Mb. Segun ellos era debido a que en mi zona no habia cobertura para esta velocidad…
Me dicen que mande un fax solicitando la baja y tal…. ok, lo mando y tan pancho. Al mes siguiente nos llega una factura, devolvemos dicha factura, y asi hasta el dia de hoy (2-1-2007) Hace un mes amenazaron por llevarlo por via judicial (yo es lo que quiero!!!). Me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo que darle un numero de incidencia, que lo consulte llamando al 1565, vale, llamo y me dicen que no me pueden dar el numero de incidencia porque no han recibido el fax ¿¿¿???. Les pregunto que que hago, y me dicen que lo vuelva a mandar. Lo vuelvo a mandar y llamo a las dos semanas de esto. Pues me dicen que siguen sin recibir nada….. y que asi no pueden darme el numero de incidencia puesto que sin el fax la incidencia no se hace efectiva.
A todo esto, le pido el nombre a la persona que estaba al otro lado del telefono (Pedro Rosilla) y por si acaso se lo vuelvo a preguntar al rato y me dice otro diferente!!! cllaro le replico que como es tan sinverguenza de engañarme asi y me explica que nunca dan el nombre. Asi que le digo que se dejen de chorradas y me den de baja en el acto, y me dice el muy cachondo (por llamarlo de alguna forma) que eso no lo puede hacer asi y que tiene que ser de manera que marca la legalidad. Si lo hubiera tenido delante un par de ostias se habia comido por gracioso.
Total, que no nos dan de baja ni de coña y encima tenemos que pagar cada mes la facturita que nos pasan…..
Comentario por Ramon G. P. — 2 de Enero de 2007 @ 4:03 pm
yó me dí de alta del adsl con jazztel y no habia manera que me dieran el alta.Ya cansada mandé un fax para darme de baja y en el fax ponia el motivo de mi baja que no me daban el servicio de adsl a los dos días recibi un modem del cual yo ya no queria.El mismo dia que envie el fax me quedé sin servicio con jazztel pero no me dan de baja del bucle osea que no puedo contratar adsl con otras compañias.Llevo dos meses esperando la baja,40 llamadas al 1565 de las cuales tengo grabadas,4 faxs,un burofax y una denuncia a consumo.Ya no se que más hacer para que estos hp me den de baja.
Comentario por montse vidal — 6 de Enero de 2007 @ 5:01 pm
En este pais sólo hacen caso a la gente con poder, yo un currito si compro un dvd o un cd virgen me tratan como a un presunto delincuente, y a estos señores, perdón por lo de señores, les dan premios como empresarios del año cuando su único mérito es estafar con mentiras y largas a muchas personas que no son tan influyentes como ellos para que les hagan caso. Jazztel ya debería de estar cerrada como lo están Forum filatélico… por hacer lo mismo que ellas: ¡ESTAFAR!
Comentario por juan — 9 de Enero de 2007 @ 8:30 pm
Mi caso es el siguiente.
Me dí de baja de ADSL + llamadas el día 1 de Abril del 2006, y me dijeron que hay 15 días de plazo en los que sigues siendo de cliente de Jazztel, con lo cual mi ultima factura sería del 15 de Marzo al 15 de Abril…. Pues me cobraron una de más, es decir, me facturaron del 15 de Abril al 15 de Mayo y recibí la Factura el día 2 de Junio la cual se cobraron de la cuenta corriente.
Llamé para reclamarlo y me dijeron que recibiría el dinero… pues a los 3 meses y sin explicacion alguna recibí 3 facturas nuevas de ellos. Acudí rápidamente al banco a dar de baja la domiciliación porque si nó sabía lo que pasaría.
Me llamaron diciendo que tenía facturas pendientes y no las podían cobrar, cuando en verdad tenían que devolverme una factura a mí.
Volvía a llamar y de nuevo se volvería a solucionar el problema… pero no fue así
Un mes más tarde recibí una factura de otro mes de ADSL, pero en esta fijate por donde decían que habían 151 Euros a mi favor, claro está de los cuales tendrían que descontar ese mes de ADSL, cosa incoherente porque ya llevaba yo 4 meses con Wanadoo.
Me llegó otra más el mes de Noviembre de 2006 y hoy día 12 de Enero he recibido una carta en la que Effico me dice que tengo una deuda de 35.22 Euros lo cual me parece muy serio.
Despues de toda esta historia….
Si poseo todas las facturas de Jazztel (6 en total), la deuda de Effico, y el documento de la entidad bancaria que refleja mi baja de la domiciliación, además de las facturas de la nueva compañía de ADSL…pienso denunciar esto, aunque se que yo habré sido uno de los menos estafados, solo se han llevado de mí 44.02 Euros.
Os quiero dar un consejo a todos… si os dais de baja, en cuanto pase el tiempo establecido y cobren la ultima factura id al banco a anular la domiciliación. Si yo no lo hubiera hecho ya me hubieran cobrado 255Euros en el total de facturas enviadas.
De verdad que si siempre que he llamado me han dicho que mi fax llegó el día que tenía que llegar y es cierto que me tienen que devolver una factura… a qué esperan?
Comentario por Chema — 12 de Enero de 2007 @ 11:18 pm
Despreciable cliente de Jazztel:
Es usted un cliente de tercera, un hazmerreír, una escoria humana.
Nos importa un bledo haberle dejado sin teléfono ni ADSL desde el 1 hasta el 26 de agosto. Ya sabemos que le habíamos prometido que sólo estaría dos horas sin conexión telefónica, porque eso se lo prometemos a todos nuestros clientes al ofrecerles la migración de la línea. Si ha picado, es que es usted un idiota, pedazo de burro. Y si el router wi-fi que le habíamos prometido no le llegó hasta el 10 de octubre, es porque usted es estúpido.
¿Cómo tiene la desfachatez de devolvernos ningún recibo, asqueroso batracio? Mientras no pague la factura Nº 80833448 correspondiente al período del 15 de julio al 15 de agosto, no podrá usar su teléfono para hacer llamadas, tal y como le viene sucediendo desde hace un mes.
No nos pida disculpas por tardar un mes en responder a su queja. Eso es lo que usted se merece, abyecto gusano.
Si en lugar de pegarse un tiro, que es lo debería hacer, miserable sabandija, prefiere intentar desahogarse, llame al 1565. Hágalo desde casa de un amigo, si es que tiene algún amigo, lo cual dudamos, porque quién va a querer ser amigo de alguien tan necio como usted. Si lo intenta desde su propia casa una voz le dirá: “lo sentimos, su llamada está restringida”. Una vez en casa de su amigo, marque el 1565, y cada vez que oiga la frase “nuestros operadores están ocupados” grite a todo pulmón: ¡Hijos de puta! Ya verá como al cabo de unas horas se siente usted como nuevo.
Si su amigo es tan bobo como usted, no olvide pedirle que llame al 1567, donde le atenderemos al instante, porque siempre estamos buscando engañar a nuevos incautos.
Desde Argentina o desde la Patagonia, a 11 de enero de 2007, le desprecia con toda su alma, y lamenta no poder estar en Zaragoza para pisotearle como una cucaracha,
Atención al cliente.
Hubiera preferido mil veces que Jazztel me enviara este e-mail en vez de la respuesta que han tardado un mes en darme, que viene a decir lo mismo, pero con frases como “le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento” y el “estamos intentando mejorar cada día”. Por lo menos hubieran sido más sinceros.
Si quien lea esto conoce a alguien de Jazztel que tenga dos dedos de frente, que le pida que me llame al 976252641. Ya que no se les va a ocurrir indemnizarme por las molestias que me han causado, me conformaría con poder hablar por teléfono y no tener que pagar servicios que no me han prestado.
Julio Escartín Martínez, DNI nº 17212483
Comentario por Julio Escartín Martínez — 13 de Enero de 2007 @ 12:01 am
Son unos payasos, enganñadores, y timadores. Hacen lo que le salen de los güevos, nose porque el gobierno no le quita la licencia. Fuera de aqui!!!
Comentario por Juan Miguel — 23 de Enero de 2007 @ 3:20 pm
Llevo dos meses y medio dado de baja de Pazztel y siguen mandandome facturas, ademas me intentan cobrar casi 500 € por cuatro meses de Adsl cuando la factura de cada uno de los meses deberia de ser de 32.95 más iva. Hoy me llaman desde el departamento de facturación para decirme que me van a meter en el juzgado por la deuda que tengo con ellos, llamo al 1565 ese numero que los usuarios de pazztel conocemos también por la cantidad de incidencias que tienes que abrir con ellos, despiues de 15 minutos esperando a que alguien me atienda me indican que la incidencia no está cerrada (lo de responder en 15 días se lo toman a cachondeo) y que si me han llamado de facturación es porque les debo el dinero, son unos ……
La mejor manera de destrozarlos es una buena publicidad por nuestra parte, es decir hablar como se merecen de ellos.
Comentario por Antonio — 8 de Febrero de 2007 @ 9:11 pm
¡HOLA!
TENGO DESDE EL DÍA 6 DEL PRESENTE MES ADSL CON JAZZTEL, Y DESDE ENTONCES EL TELÉFONO NO ME FUNCIONA. HE HECHO RECLAMACIONES POR TELÉFONO, ME ENVIADO FAX Y EMAILS SIN OBTENER RESPUESTA ALGUNA. O SEA, ME DAN LARGAS Y ME PASAN DE UN OPERADOR A OTRO SIN SOLUCIONARME NADA.
NO TIENEN FORMALIDAD Y ESO DE ENGAÑAR ASI A LA GENTE NO ES BUENO NI ESTÁ NADA BIEN.
ME DICEN QUE ME LLAMARAN, QUE ME SOLUCIONARAN EN BREVE EL PROBLEMA QUE TENGO CON EL FUNCIONAMIENTO DE MI TELÉFONO, PERO NO ES CIERTO.
CONCRETAMENTE EL VIERNES DIA 16 DE BRERO DE 2007, ME PROMETIERON QUE EN 24H. ME LLAMARIAN PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DEL FUNCIONAMIENTO DEL TELEFONO, Y DE ESO YA HAN PASADO 6 DIAS.
EL PROBLEMA ES QUE ME HAN DEJADO SIN TELÉFONO Y A MI ME ES IMPRESCINDIBLE. Y AHORA, ¿QUE HAGO? PUES SOLO ME QUEDA UNA SOLUCIÓN: DARME DE BAJA CON JAZZTEL POR SU MAL SERVICIO Y SOLICITAR OTRO NÚMERO DE TELÉFONO. ESTO ES VERGONZOSO. ES INJUSTO…..ES UNA PENA QUE FUNCIONE ASÍ JAZZTEL…..
UN SALUDO
TERESA
Comentario por MARIA TERESA — 21 de Febrero de 2007 @ 7:38 pm
María Teresa tu pesadilla sólo acaba de empezar, salir de la telaraña de jazztel es una odisea de la que yo llevo 3 meses intentando escapar, sin tener ningún contrato con ellos, pasan de fax… y encima los caraduras dicen que si no sigo pagando me denuncian. ¡Tendrán morro estos chorizos!.
Comentario por Jose Luis — 22 de Febrero de 2007 @ 9:50 pm
yo era de telefonica y un dia me llamaron los ladrones de jazztel para ofrecerme el servicio les dije que no me interesaba pero insistian lo cual me hicieron una grabacion de voz pero segun ellos si algun dia queria cambiarme ya tenian ellos adelantados los datos lo cual me entero que el dia 2de enero me han hecho una portabilidad sin autorizacion porque yo no he firmado un contrato con ellos les he llamado y he pedido la baja me han dado un monton de vueltas pero bueno resulta que desde el 2 de enro que me dan el alta hasta el dia 31 de enero no tengo adsl solo linea de telefono porque roban la linea de telefonica sino seguro que no tuviera ni eso pero bueno desde el dia 31 hasta el dia 2 de febrero que me dan la baja tambien sin enterarme me llega el dia 21 de febrero una factura de 55 ,24 euros por 2 dias imedio que he tenido adsl lo cual me parece una locura pero tengo puesto la denuncia correspondiente porque aparte de eso todos esos argentinos mal educados no tienen ni puta idea de como dirigirse a las personas y lo unico que hacen es engañar a la gente y robar porque son unos chorizos solo espero arreglar este problema y olvidarme para siempre de esos LADRONES.
Comentario por XIMENA — 22 de Febrero de 2007 @ 11:26 pm
acojonado,estoy acojonado, llevo una semana desde que (maldita sea la hora)me hicieron la portabiliadad a passtel, y me estoy dando cuenta que encanjo en el perfil del pringao.
ahora solo estoy pensando en como volver a telefonica a ver si me quieren hacer la portabilidad y no tengo problemas para ellos.
maldita sea la hora
malditos teleoperadores
malditos passtel
maditos 1565
Comentario por jaime — 3 de Marzo de 2007 @ 1:19 am
por cierto sin telefono ni adsl
Comentario por jaime — 3 de Marzo de 2007 @ 1:22 am
Me di de baja de Jazztel en enero del 2006.
Les mandé un burofax que me costo 22€.
No hace falta que diga, que por telefono he hablado durante este tiempo docenas de veces con las chicas de atencion al cliente. Y no hace falta que mencione, que todas las veces me han dicho que ya estaba solucionado.
Lo ultimo que he hecho es mandar una carta certificada al gerente de Jazztel.
NADA SIRVE CON JAZZTEL.
Trece meses despues siguen enviandome recibos al banco.
Comentario por Vicente Lobez — 26 de Marzo de 2007 @ 9:43 am
Lo barato al final sale caro, muy caro.
Comentario por desesperado — 27 de Marzo de 2007 @ 9:31 pm
Estuve un mes sin linea de telefono ni adsl. Finalmente vinieron unos tecnicos y lo arreglaron. Los técnicos me dijeron que ellos realmente trabajan con telefónica. Pero que cuando Jazztel , que es tan barata porque ni tiene técnicos en plantilla, ni profesionales que solucionen las cosas eficientemente por un salario decente, recibe muchas llamadas de quejas de un mismo cliente, entonces “pagan” a telefónica porque envíe a sus profesionales.
ha pasado un mes desde que me volvió el adsl y el teléfono. De nuevo a vuelto a ocurrir. Llevo una semana sin linea de telefono y el adsl va de culo.
Trabajo con internet.
Si llego a saber que irme de telefonica me iba a suponer estos quebraderos de cabeza, y perder el dinero de clientes que no me hayan podido localizar…
Telefónica es cara, si, pero las averías las arreglan echando hostias, y si se equivocan en una factura, lo devuelven. Jazztel es una empresa que echarían incluso de una república bananera. Ya he pedido el cambio de nuevo a telefonica.
Comentario por oscar — 1 de Mayo de 2007 @ 12:20 am
hola,mi caso es el siguiente, tuve problemas para que me lle gara la facturas al principio luego de llamar varias veces me decian no debe nada pero yo sabia que si, cuando un dia me llaman de efico para decirme que debo 345E yo lo acepto por que era cierto me dieron un numero de cuenta e hice un ingreso de 120E y lo otro se lo hice a jaztel ahora esos 120E no aparecen y mandado muchos fax no tengo servicio y me mandan de un lado para otro ya no les creo nada
Comentario por alvaro — 9 de Mayo de 2007 @ 10:18 pm
Hola soy Andres, otro de los miles a los que ha estafado jazztel, he leido varios comentarios parecidos al mio, por eso voy hacer breve.
cuando tube la torpeza de hacer el contrato con jazztel, lo primero , yo contrate 20 megas, ellos me engancharon solo 3, primer engaño.
llamo por telefono por tener problemas al conectearme, me dicen que el modem que tengo , no es compatible con lo contratado (habiendolo traido ellos), segundo engaño.
No se las miles de llamadas que hice, sin resultado,cada vez se pone uno para atenderte y cada vez de distinto pais(argentinos, peruanos,colombianos, etc), yo pense que esta empresa era en españa, es mas las veces que pregunte, ¿ esta empresa es española?, nunca me contestaron, de ahi mi duda.
Y siguen los problemas,nos dicen que nos van a cambiar el modem,cuando mi sorpresa es , que dicen que el nuevo modem vale 67,90 euros, comentandome un señor muy educado, que por las molestias que habiamos tenido nos lo dejaban en 33 euros,entonces me entero por un amigo, que 33 euros es lo que vale, en tonces por que engañan, se creeran que los clientes somos idiotas,pues engaño tras engaño,me cortan del todo el internet sin previo aviso,me decian que es que habia una averia, la cual otro operador distinto y en el mismo dia, me dice que no es cierto, ya me arto y les digo que me den de baja, y llegan los problemas mas gordos,puse varias reclamaciones, y al final tube que denunciarlos.
Cuando a los pocos dias llaman muy atentos y me dicen que me conectan el adsl en el acto, y gratis, y tres meses sin pagar nada, a lo que dije rotundamente que no, al fin creo que el dia 18 de marzo de 2007 me dan de baja con mi numeracion correspondiente, pues recibo hoy a fecha de 6 de junio una factura, sin haber seguido consumiendo nada, de 38,22 euros, con el periodo de facturacion del 15-04-2007 al 15-05-2007, esto ya no es normal, se han pasado ya del todo, llamo de nuevo como siempre y se pasan la bola de uno a otro, esto es de verguenza, bueno no os caliento mas la cabeza pero es un robo.
Un saludo, y gracias por aguantarme.
Comentario por A ndres — 6 de Junio de 2007 @ 5:32 pm
JAZZTEL ES LA EMPRESA SI SE LE PUEDE LLAMAR ASI, MAS GRANDE DE LADRONES Y EMBUSTEROS QUE EXISTE EN EL PLANETE, NO OS LA PONGAIS NUNCA EN BOCA, HABLAR MAL DE ELLOS TODOS LOS AFECTADOS,TENEMOS QUE PONERNOS DE ACUERDO TODOS LOS AFECTADOS POR ESTOS CHORIZOS Y HUNDIRLOS, PARA QUE NO SIGAN ENGAÑANDO MAS. UN SALUDO.
Comentario por A ndres — 6 de Junio de 2007 @ 5:48 pm
PAZZTEL PROMETEN MUCHO Y TE DAN NADA SOLO ENGAÑOS,HABER SI ENTRARA UN POLITICO ALGUNA VEZ QUE QUITASE LA LICENCIA A LA PILA DE LADRONES QUE HAY.
Comentario por A ndres — 6 de Junio de 2007 @ 6:05 pm
Miedo me dá, estoy a punto de darme de baja de pazztel y estoy asustaito de lo que puede pasar.
Comentario por desesperado — 9 de Junio de 2007 @ 4:25 pm
me dieron de alta fraudulentamente ya que me ofertaron telefónicamente ADSL de 20 mb+llamadas+línea incluida, con las tres primeras cuotas gratuitas (solo pagaba la línea de teléfono por 12,95€), resto de cuotas a 29,95€, router gratis y me encuentro, sin ni siquiera avisar sobre este cambio de datos con una ADSL de 1 mb+llamadas, línea de teléfono no incluida todas las cuotas a 32,95€ y pagando 13,52€ por el router. Yo antes tenía 1mb+llamadas por solo 20 euros con orange y caí en la trampa como un gilipollas….no sabeis los quebraderos de cabeza que me esta dando esto, creo que voy a hacer una migración con ya.com, pagaré la primera factura de jazztel y posteriormente dare orden en mi banco que no paguen ni una mas.
Comentario por Jesús — 24 de Junio de 2007 @ 8:14 am
Hace unos seis meses, Jazztel me porto mi número de telefono sin mi consentimiento. A primeros de Marzo, hable con Telefonica para que la linea volviera a donde estaba. Desde Marzo, no tengo ninguna respuesta por ninguna de las dos empresas. Telefonica me factura el alquiler del telefono y Jazztel las llamadas. Aburrido de todo esto, me decidi a ponerles una denuncia en los juzgados por engaño, timi, falsedad en documento, etc. Mi sorpresa fue cuando el funcionario me dijo que no tenia claro que eso fuese delito y que posiblemente no se pueda hacer nada.
Tan mal esta la justicia en España? Tenemos que soportar que timadores hagan lo que quieran sin ningun temor a nada?
Creo que hay un vacio legal que hay que cubrir, y no dejar a los mafiosos que hagan lo que les apetezca.
Comentario por Enrique Tara Arriola — 27 de Julio de 2007 @ 7:45 am
son unos timadores llevo desde octubre-2006 dado de baja y siguen pasando facturas, aún confirmando la baja, ademas me deben 147 euros y todavia no me los han devuelto pero no solo eso, se niegan al pago de 147 euros (enviados por una carta de jazztel) y quieren darme 56 solo por no se que de ajustes que se han sacado de la manga. no tomeis jazztel nunca
Comentario por JUAN ANTONIO — 30 de Julio de 2007 @ 1:35 pm
me hiva a cambiar de ono a jazztel pero leyendo el foro ni se me ocurre cambiar gracias troncos vaya ayuda buenos mal que nos ayudamos los internautas que cojones tenemos
Comentario por jose antonio — 13 de Mayo de 2008 @ 9:49 pm
Necesito que se me facilite una direccion para enviar una reclamacion a jazztel. gracias
Comentario por rafael — 21 de Mayo de 2008 @ 6:42 pm
Jazztel no se, pero la ortografía si que falla, si. Virgen santa lo que se lee aquí.
Comentario por Marcos — 5 de Julio de 2008 @ 9:01 pm