Jazztel, el “reclameitor”

Escrito por Pixel el 17.02.2006 @ 18:21

jazztel no funcionaSi eres un lector habitual de nuestro web, es probable que ya me hayas oído hablar de Jazztel, alguna -que-otra-vez. Mucha gente nos escribe cada día para contarnos que a ellos también les ha pasado algo parecido o incluso, a veces, mucho peor. En muchos casos la gente está cansada y aburrida de llamar casi cada día, y la mayoría no sabe muy bien qué hacer o a quién acudir. Así que por eso y dada mi (desgraciadamente) larga experiencia reclamando a Jazztel (más de 15 incidencias me avalan), he decidido hace este reclamator( “reclameitor” me gusta más), un manual de cómo reclamar a Jazztel. Y todo siguiendo el espíritu de Jazztel, cuyo lema como sabéis es “pasa a la acción”. Se acabó el ser consumidores pasivos, es la era de los prosumers. Espero vuestras aportaciones para mejorarlo.

Jazztel “Reclameitor”

1.- No te rindas, no te canses, insiste.

2.- Usa un cuaderno para apuntar todo lo que pase: fechas, llamadas, resultado de las mismas, con quien has hablado, que te han dicho. Cuando llames, ahorrate insultos, o rodeos: mi número de teléfono es tal, mis datos estos, llevo tantos días sin servicio y quiero saber lo que pasa.

3.- El número de incidencia es muy importante. Si no te lo dan, pídelo. Es un número de 6 cifras.

4.- Si no te llaman o no te dan respuesta, llama cada día, incluso una vez por la mañana y otra por la tarde. Los teléfonos de atención al cliente son gratuitos, llama desde un móvil y así podrás ver el tiempo que te cuesta Jazztel. Intenta siempre que te pasen con el departamento técnico, los que te atiendan en primera instancia se van a limitar a oirte, a veces ni siquiera a escucharte.

5.- Si sólo tienes contratado con Jazztel la ADSL, llama a Jazztel para lo relativo a tu conexión a Internet, y a Telefónica si lo que falla es tu línea. Si te has pasado a Jazztel (factura única) y tu línea no funciona, llama a Telefónica (1004) para comprobar si efectivamente la línea ya no pertenece a Telefónica.

6.- Reclama por tierra, mar y aire: por teléfono, por email, y por web (e incluso a las organizaciones de consumo o juntas de arbitraje). No he visto que reclamar por fax sirva de mucho, además de que Jazztel apenas te facilita números de fax para estos menesteres.

7.- Por teléfono: 1565 para particulares, 1566 para empresas (ambos gratuítos). Se supone que el servicio es 24 horas, aunque nunca he llamado más tarde de las 23 h.

También puedes reclamar a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, al 901 33 66 99 (0,033 €/minuto), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

8.- Por email: atencion.al.cliente@jazztel.com para particulares, atencion.empresas@jazztel.com para empresas.

La Asociación de Internautas abrió recientemente un buzón para tramitar las incidencias con Jazztel. Escribe a incidencias-jazztel@internautas.org indicando el número de tu incidencia y tu caso.

9.- Por web: puedes reclamar a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, donde incluso (si dispones de firma electrónica) puedes reclamar online (también por escrito en papel). Puedes poner tu reclamación “si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface” . Viene muy bien explicado. Son lentos pero seguros y puedes llamar después (901 33 66 99) para ver el estado de tu incidencia.

10.- Puedes desahogarte o contar tus penas en los foros de BandaAncha.st o ADSLZone.net, o mandar tu noticia a Jazztel-ADSL.info, a Quejas o a Jazztela.

11.- En papel para darte de baja. Burofax (puedes usar esta plantilla de la Asociación de Internautas), con certificado de contenido a:
Jazztel
Avenida Europa 14,
28108 Alcobendas Madrid
Actualización
Parece que han cambiado de dirección y que ahora mismo se encuentran en las siguientes direcciones:

MADRID:
C/ Anabel Segura, 11
Edificio C
28108 – Alcobendas (MADRID)
Tel. 91 183 90 00
Fax. 91 183 99 43

BARCELONA
C/ Indústria, 72-74
08908 – L’Hospitalet de Llobregat (BARCELONA)
Tel. 93 393 29 20
Fax. 93 280 39 01

Con copia (carta certificada) a:
Secretaria de estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid

Pide que te notifiquen la cancelación, es obligatorio por Ley (Ley de Protección de Datos).

Espero que os sirva, y recuerda PASA A LA ACCIÓN.

Más información en la Asociación de Internautas


Ahora en Pixel y Dixel

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349 Comentarios »

  1. […] A través de Alt1040 nos hablan del “Reclameitor”, de Pixel y Dixel, una sencilla guía para reclamar tus incidencias con Jazztel, aunque con algún pequeño cambio puede servir para cualquier proveedor de Internet con el que tengas problemas. Además estoy pensando que seguro que por ahí tiene que haber algún Wiki, y sino, pues se hace, ¿NO?,  bueno, lo miraré con más calma. […]

  2. El Reclameitor de Jazztel

    Instrucciones para tramitar las reclamaciones ante Jazztel (o ante cualquier teleoperadora) cuando los servicios que nos brindan no son los que prometen en sus promociones.

  3. Llevo tiempo leyendo este hilo, y os doy mi apoyo, pero tengo que decir que Tengo Jazztel 20 mb y la linea con ellos, y la verdad que me va estupendamente.
    He tenido claro desde el primer día que los 20mb serían muy dificies de conseguir, y de hecho, la media que mantengo es de “Solo 5mb” (Una verdadera pasada, la verdad).
    Mientras se producía el cambio, y debido a los problemas que telefonica presenta a la hora de soltar linea, Jazztel me regaló una conexión básica RTB con llamadas (Ninguna de mis otras 3 Cias hizo nada parecido).
    En cuanto al soporte técnico, tengo que decir que un 10 las tres veces que he llamado, tres tios muy preparados, y no me dan largas por tener mac (Pensé que después de ARSYS nada funcionaría igual de bien).
    He tenido Timofónica y mi conclusión es ADSL rácano, caro y pésima asistencia técnica, nula en Linux/mac.

    No me alargo más. Por ahora un bién por Jazztel (ahora tengo pensado subscribirme a su TV.)

    De todas formas, también he sido sufridor de timos y engaños en telefónica y Wanadoo y comprendo el malestar. Pero yo estoy muy contento y me he visto en la necesidad de escribir estas lineas. No soy un Troll. Un saludo

  4. Creo que deberías añadir a tu lista el siguiente número: 900.808.908. Es gratuito y te lleva directamente al servicio técnico, son muy agradables y efectivos. Con ellos siempre he podido solucionar mis problemas de conexión, en un plazo máximo de 48 horas.

    Tambien deberías incluir (en el caso de solicitar una baja y que te ignoren) el hecho de pedir al banco que dejen de pagar el recibo de la empresa, con el riesgo de que te pongan en lista de morosos, claro…

    Suerte en tu lucha, yo se lo que es estar dos horas al dia enganchado al telefono hablando con servicios técnicos. Me ocurrió algo parecido con Auna, tras 8 meses de llamadas, faxes y reclamaciones en la propia oficina de málaga, conseguí darme de baja (ni si quiera llegué a recibir el router) sin tener que pagar las facturas de 8 meses y 400€ que me pedían por no cumplir el contrato.

    Un saludo :)

  5. […] He publicado Jazztel “Reclameitor” un manual de cómo reclamar a Jazztel. Espero que os sirva. Artículos relacionados :Jazztel, el “reclameitor”Internet a 20 megas ¿para qué?Jazztel: ¿ADSL a 20 MB?Jazztel ¿20 megas?1,2,3… Jazztel otra vez (carta abierta a Leopoldo Fernández Pujals) Clasificado bajo:Pixel y Dixel Comentarios : […]

  6. Cesar:
    gracias por tus comentarios, cada uno cuenta lo que le pasa, y seguro que hay gente que no ha tenido problemas con Jazztel, y que sí los ha tenido con otras operadoras. Lo que no es de recibo son casos de cortes de servicio tan largos como los que mucha gente está padeciendo, sobre todo porque no sabes lo que pasa ni cuando se va a solucionar realmente. Mi experiencia con el servicio de atención al cliente de Jazztel es francamente negativa. No me refiero a su simpatía o antención, si no a su eficacia. No dudo de la buena fe de la gente que trabaja allí, sino del sistema. Lo último en mi caso es que por errores de facturación Jazztel debe a mi empresa 1.000 euros, y tardan 3 meses en devolver el dinero, pero lo más divertido es que a pesar de las reclamaciones, cada mes nuevo nos siguen cobrando 143 euros de más por conceptos que ya hemos reclamado que son servicios que no tenemos contratados con ellos.

    Fidelo: no he incluído el 900.808.908 porque las últimas veces que he usado ese número te avisan de que ese número va a desaparecer pronto y se verá sustituído por uno de los de 4 cifras

  7. Como reclamar a Jazztel

    En el blog Pixel y Dixel son frecuentes las anotaciones dedicadas a la empresa Jazztel (nosotros también tenemos unas cuantas), que trae a los autores de cabeza. Muy interesante es su nuevo artículo en el que nos aconsejan que pasos dar para efectuar…

  8. Muy buenos consejos. Para el punto 10 también se pueden enviar las quejas a Quejas, la bitácora en defensa de los derechos del consumidor

  9. que #$·%#?… Gracias por mandarme a más gente ):/

    chico la verdad que ya no puedo estoy algo saturado.. aparte con fresqui ;) me estoy empezando a agobiar

  10. Yo personalmente, al ver que uno negaba lo que me habia prometido/asegurado el compañero con anterioridad, decidí avisarles de que grababa lo que me estaban diciendo y que me lo repitiera por favor. Ahí se empezaron a coger menos las manos a la hora de asegurarte las cosas…

  11. Yo alucino la caña que le meten a jazztel, cuando son los unicos (no se si habra alguno más) que ponen numero de atención al cliente gratuito y un correo especialmente dedicado a las quejas de los usuarios. Telefonica, wanadoo y los demas pasan de los clientes como si fueran mierda y no se carga con tanto enfasis contra ellos, no lo entiendo.

  12. Yo podría poner mi experiencia al respecto, pero ya escribí un post sobre ello. Si alguien quiere leerlo… http://www.noseque.net/wordpress/2006/02/14/los-20-mbps-de-jazztel/

  13. La semana en los blogs XXXIII

    Mitad de Febrero y suenan los Kaiser Chiefs mientras uno prepara los enlaces de la semana en los blogs en Error500, ahí van:

    Se acabo el 3GSM con alguna sorpresa de envergadura, en

  14. En Jazztel tendrán 20 megas… lo que no tienen es vergüenza

    Hace unos meses escribí un artículo sobre Jazztel en el que, básicamente, les ponía a caer de un burro. Una empresa que se gasta millonadas diarias en publicidad es bastante intocable, así que hasta el director de com…

  15. mal jazztel x dar 20 en lugar de 2, mal por ser gratuito, mal por denunciar a telefonica por trato y boikot lineas cliente, mal porq el naranja no me gusta, mal porq no tengo ni idea de nada y soy tecnoidiota.

  16. Yo ya lo he solucionado.
    Me mandaron una carta diciendo que nos iban a llevar a juicio, y le mandé una carta con fotocopias de todas las facturas que me habían cobrado mal, más páginas detalladas de todas las llamadas que hice para solucionar el problema, con los DNIs de los operadores/as, la hora y el día, lo que se dijo y lo que se me dijo; todos los fax que mandé, una fotocopia de mi carnet de una asociación de consumidores y una hoja de contratación de un abogado.

    Y no tengo noticias de ellos. Supongo que pasará como con Wanadoo, que después de 3 meses horribles de problemas con ellos, hice lo mismo y me llamaron pidiendo perdón.

    Y por fin soy libre. Y he recuperado mi teléfono fijo y en 2 días me ponen Adsl con Timofónica, que al fin y al cabo es la que tiene las líneas.

    Suerte al resto.

  17. ME han sacado de dudas en cuanto a yazztel… Yo sigo y seguiré con R… Gracias por toda la info…

    Un saluo a este peaso de pagina…

  18. Horror de horrores, con Jazztel.

    Que malos ratos pasamos. Me tiré colgado al teléfono tres días, con la puta musiquita. Servicio técnico???????????
    Inexistente, missing in combat.

    Por dios, que horror, y mira que me cae mal telefónica però no vuelvo a Jazztel ni loco. Colgué un cartel en la asociación de vecinos explicando mi caso.

    Creo que nadie ha vuelto a picar, con Jazztel.

    Menuda mierda.

  19. A veces, como en mi caso, ni con el burofax he logrado darme de baja.

    En fin…

  20. Ah, una cosa más. Mi situación actual es la siguiente: Jazztel sigue pasandome recibos que yo, religiosamente, sigo devolviendo. Las cuentas de correo electrónico y el espacio web han sido cancelados, no he probado la conexión RTB pero las facturas siguen llegando. Cualquier día de estos me llegará algún tipo de amenaza legal. Y entonces desenfundaré el burofax.

  21. Hola, soy un cobarde blogger anónimo (esto último por motivos laborales) que quiere aportar su granito de arena. Resulta que trabajo en Jazztel, en Soporte y configuración (900.808.908, ahora 1565 opción 3/1). . Voy a aportar mi pequeño granito de arena en lo que me sea posible:

    Bien, lo primero es por qué Jazztel funciona así. Como todas las compañías de teleco es un aglomerado de subcontratas con deficiente comunicación entre sí. Además, depende de Telefónica para dar su servicio, y Telefónica “ayuda” al mal funcionamiento: por ejemplo si pides pasar de 6MB a 20MB (voz y datos con Jazztel) es posible que Telefonica tenga el detalle de desconectar tu cable en cuanto lo sepa, para dar mala imagen de Jazztel. Pero desde luego que Jazztel también tiene parte de culpa.

    – Me gusta el punto 2, el de “Cuando llames, ahorrate insultos, o rodeos”. Aunque no os lo parezca, quien coje el telefono tiene ganas de ayudar. A nosotros también nos gustaría que todo funcionara bien y nos dedicáramos solo a configurar routers. Con esto lo que os digo es que por muchos insultos que soltéis, el problema no se va a arreglar antes, quizás el efecto es el contrario, siendo agradable conseguirás más información (a una persona muy enfadada le decimos lo mínimo, porque cualquier cosa explotará contra ti, a alguien amable que quiere informarse intentamos darle otro tipo de datos que en teoria no deberiamos dar, como explicar que actuaciones exactas se esta haciendo con una incidencia, si el problema es de Telefónica, etc). Ojo, por otra parte comprendo perfectamente la situacion del que llama, y yo desde luego tampoco me aguantaría el cabreo.

    – Siguiente, sobre las incidencias… es importante que os abran una incidencia, pero cuadno corresponda, es el tramite que tiene jazztel para solucionar un problema, pero en ocasiones no se puede abrir (porque la portabilidad no esté administrativamente finalizada, etc). En ocasiones si que “os mareamos” un poco haciendo mil pruebas antes de abrir una incidencia, el motivo es que nuestro “buen trabajo” consiste en no hacer incidencias que no sean culpa de Jazztel (por eso mandamos probar el router en el ptr, etc).

    – Cada cosa, a su departamento. Solicitar un ajuste de factura a soporte y configuracion es tan inutil como pedir al departamento comercial que te configure el modem.

    – No hay trucos mágicos. Os lo digo porque tengo compañeros que tienen jazztel, y sufren los mismos problemas, y se tienen que joder igual. La verdad es triste que alguien te lo esté contando y que a ti te pase lo mismo.

    – Sobre plazos… en general, no hay plazos para la resolucion de un problema, así que si os dicen “en X horas esta solucionado”, posiblemente os estén mintiendo. Ojo, no siempre, nosotros podemos informar (de buena fé) cual es el plazo medio que consideramos que puede pasar para que se resuelva un problema, pero no quiere decir que se vaya a cumplir exacto. Hay algunos plazos que si hay, por ej. 48 horas para una portabilidad “en pruebas” (quien la tenga sabra de que hablo). Ah, otra cosa, Nivel 2 puede que sí dé plazos directos. Pero sobre todo si en departamiento comercial o BAJAS os dan un plazo, desconfiad mucho. Si alguien supiera ese plazo es sporte tecnico, no bajas. Por cierto, en soporte no tenemos comision por mantener un cliente ni nada de eso, es decir, ni podemos haceros una oferta, ni compensaros, ni nos merece la pena mentiros y decir que se va a solucionar si pensamos que no es asi. De hecho a veces dan ganas de invitar al cliente a que se de de baja porque el mismo se da cuenta que lo estan puteando…

    Bueno, supongo que alguna cosa se me quedará, simpleemnte deciros que en los foros hay mas gente que trabaja como yo y cuenta bastantes detalles que pueden ser de interés, asi que no os corteis preguntando en los foros. Sobre todo porque la misma persona que os coje el telefono oficialmente no os puede decir algunas cosas que por internet si :)

  22. […] Hemos leido muchas historias sobre Jazztel, como ésta de Pixelydixel nos hemos arriesgado, ya que era la única que nos daba cobertura en nuestro pueblo con buen velocidad y un precio ajustado. De todas maneras el internet lo tenemos cubierto porque disfrutamos de una cuenta por wifi con un proveedor local que nos permitió no dejarnos chulear por el servicio técnico de telefónica y nos da margen para probar sabiendo que siempre tenemos una red en la que caer. […]

  23. Yo también soy uno de sus sufridos clientes. Copio y pego tu artículo en mi bitácora. ¡Qué la fuerza te acompañe!

  24. Estoy hasta los mismos huevos de JAZZTEL, pedazo timadores. Habría que pensar alguna forma de hacer caer a esta empresa, al director y a la madre k los … solo abriendo incidencias y cada dia peor, uno te dice algo el otro lo contrario.
    Por favor, pensemos algo que hacer, hay que dar un escarmiento de una vez por todas, y si se tiene que hundir que se hunda en su mierda y si tiene k haber dos empresas que las haya pero de calidad, que no será pq falte gente para trabajar cojones, que con la gente que buscamos trabajo, es lo más ya.
    Un abrazo a todos y ánimo a todos

  25. yo contrato con jazztel en julio y despues de 500 reclamaciones en octubre me lo dan el adsl,les digo qe grabo todas las qejas qe pongo y sus contestaciones por que tengo en un abogao a partir de ese momento me escuchan y me lo solucionan , me lo cobran y no tengo les compro un equipo que no me funciona (los altavoces) y el router es el problema que no funciona despues de tres meses me llaman que me dan otros tres sin coste alguno y me mandan otro router que funciona, el miedo de ellos esque yo sea una defraudadora mas o menos y que les quiera engañar con el router y si funcione y yo me lo quiera quedar ,digo yo pero esque son tan idiotas que acceden cien veces a la pgna del aparato y no lo ven? esto es una idiotez como otra y ya esta ,yo les digo que donde les mando el roto o que cuando me traigan el otro me retiren este y que no que lo tire yo a la basura porque na dena asi que pienso que falla todo porque la ineficacia es por todas partes de jazztel, ahora me ofertaron lo de los 20 mb me comentan que hay monton de peña que 3 meses desconectados de adsl y telefono que gran ptda yo austadisima no mando el contrato firmado me cortan el telefono y el adsl selo comunico y me dicen que la gravacion de voz vale igual que el contrato firmado les digo si? pues en el juicio presenta la gravacion que yo presento lo que os gave a jazztel ya os contare como queda esto un saludito

  26. Fui ;) usuario “sufridor” de Jazztel durante 4 meses. Llevaba ya 11 incidencias abiertas, de todo tipo, comerciales, tecnicas … todo un cúmulo de despropósitos que me llevó al borde de la desesperacion. Pero tomé hace un par de semanas tomela mejor decisión, solicité a timofónica el alta de otra línea (gratis)y su ADSL, y en dos semanas navegando sin problemas. Trabajo en una empresa de 700 trabajadores,he colocado en todos los tablones de información mi caso, ya me han llamado 58 personas !! a las que por supuesto he desaconsejado Jazztel. Ahora me estoy planteando exponer mi caso en centros comerciales, paradas de autobuses, estaciones de trenes etc etc Postdata : WANADOO ES INCLUSO PEOR, pero no se me ocurrio lo de publicar mi caso

  27. […] La Asociación Internautas denuncia a Jazztel por su mal servicio: estaba claro que había que “pasar a la acción”, usar el “reclameitor”… Artículos relacionados :Jazztel no, graciasJazztel ¿20 megas?Jazztel, el “reclameitor”Desastr.esEl proxy de Telefónica no está presente Clasificado bajo:Sin clasificar Comentarios : […]

  28. Hasta las narices de Jazztel

    Aparte de la intensa actividad de los últimos días, la causa principal de mi silencio durante los últimos cinco días es la falta de servicio de Jazztel. Hace exactamente una semana mi conexión dejó de funcionar…

  29. Para apuntarse a Jazztel hay que estar loco, en mi caso solicite la migracion en octubre de 2005 de 6 a 20 megas y desde entonces hasta ahora he tenido problemas de todo tipo desde facturas erroneas, hasta que tardaron dos meses en enviarme un router las llamadas infinitas más una, las reclamaciones, mal llamadas incidencias, no las hacen ni caso y si en un momento te dicen que no hay problema al día siguiente no saben nada.
    El problema es que en este pais no hay un organismo efectivo donde puedas presentar una reclamación, la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones es penosa, más de tres meses en abrirte un expediente. ¿que se puede hacer?

  30. De q sirve un telefono gratuito como el supuesto de jazztel, si luego por un mega + llamadas gratis, ván y te cobra todas las llamadas??

    Lo q tenía q ser 32.95 euros + iva, se combierte en 78 euros ??

    Jazztel = Ladrones hijos de un mierdo !!

  31. No tienen ni puñetera idea. Desde el pasado 1 de febrero me están facturando todas las llamadas de teléfono que realizo (sea a Madrid, Granada o al pueblo de al lado). Intento llamar al 1565 y no hay forma humana de contactar con alguien….

  32. Hay juicios rápidos que permiten la solución a nuestros problemas de manera rápida y además si se demuestra que tenemos la razón, la compañía deberá pagarnos además de hacerse cargo de los costes del juicio. Normalmente ni se presentan al juicio. Para saber más vean este interesantísimo reportaje de Linea 900 (La2):
    http://www.youtube.com/watch?v=SoDhev6S8t4&search=linea%20900

  33. Hola a todos,se agradecen estos post por que realmente desde hace más de 1 año estoy con Jazztel y me estoy dando cuenta de la dimension que esta cobrando la situacion;en oct/05 quíse migrar a 20mg realize con una operarodora un contrato de voz a los 2meses llamé y mé dijeron qué no había contratado nadá,vergonzante asunto.Despues de haber estado 5meses reclamando facturas de llamadas locales y nacionales,”esas que regalan en el anunció”los continuos vuelcos de red, la ineficacia del servicio tecnico,etc.Bueno creo que sobran comentarios,my intención romper cunato ántes con está empresa de “telocomunicaciones”,yá qué no vemos ningun sintoma de mejora de prestacion de servicios en el futuro incluso podriamos estar peor, para elló mé gustaria saber alguna de vuestras opiniones para darsé de baja definitivamenté,si bien por telefono o Fax directó,por supuesto comunicar al banco el cierre de pagos a Jazz-telecom,
    ;gracias a todos un saludo

  34. Que decir que no se halla dicho ya sobre esta empresa de farsantes y mentirosos que es jazztel.
    Puede ser que telefonica tenga el sello de timofonica pero al menos funciona. Esta gente de jazztel no solo engañan sino que no saben ni donde estan parados. Son realmente una empresucha que deberian cerrar por parte de la administracion. Yo tenia telefonica y me anime a pasarme a jazztel en noviembre pasado debido a dejarme llevar por la publicidad. Desde entonces hasta hace 20 febrero estuve sin linea. Llamaba hasta 3 veces al dia y nunca logre mas que mentiras y buenas palabras. Seria larguisimo de contar y tengo datos y emails de esta gente. Al final volvi como el hijo prodigo con telefonica, la cual tras rescatar de nuevo la linea me la repuso y sera timofonia pero funciona. Prefiero pagar mas pero estar tranquilo y saber que cuando pasa algo te lo solucionan cosa que este nido de ignorantes y falsos profesionales de jazztel no hacen ni saben. Jazztel es una empresa basura. Esa es la mejor clasificacion.

  35. ME ATENDIERON SIEMPRE DE FORMA GRATA.
    Pero… NUNCA ME DIERON SERVICIO ni LINEA efectiva.
    Me llevé 10 dias reclamando esta situación desde que se produjera la supuesta “ventana de cambio” (pasar de un operador a otro).
    No sólo no me solucionaron el problema allá por el mes de Noviembre, sino que he intentado darme de baja a través de diversos medios ya citados AQUI: Burofax, Fax, Departamento de Bajas, Servicio Técnico, 1565, Email. Pero NADA DE NADA.
    Ahora incluso he recibido CARTA DE EFFICO (a estas alturas, es decir, 3 meses después de haber solicitado baja sin recibir servicio en esos primeros 10 días) porque me reclaman 40 euros. Effico es una empresa dedicada a gestionar los impagos.
    Por cierto, que me siguen enviando cartas de jazztel.
    Tengo abiertos hasta 5 o 6 números de incidencia/reclamación.
    He tenido que llamar hasta EFFICO para que me resuelvan el problema ellos mismos. Aunque de momento no he recibido respuesta.
    NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS MAYORES con otros operadores como el que estoy teniendo con JAZTEL.
    ESTOY COMPLETAMENTE DEFRAUDADO y no entiendo cómo hay gente que le va de miedo con ellos y a mi no solo me va mal, sino FATAL.

  36. DESPUES DE DOS MESES CONTINUO ESPERANDO A QUE ME DEN AUNQUE SEA MEDIO MEGA¡¡ DONDE ESTAN LOS 6 Y LOS 20???? ME DIERON DE BAJA ENSEGUIDA PERO LLEVO ESPERANDO DOS MESES Y NI TAN SIQUIERA HAN SIDO CAPACES DE INFORMARME, QUE LES PASA A ESTOS SRS??? LES SOBRAN LOS CLIENTES O ES QUE NO TIENEN INFRAESTRUCTURA PARA VENDER LO QUE ANUNCIAN???? UN HORROR NO SE OS OCURRA CONTRATAR NADA CON JAZZTEL, INFORMALES POR COMPLETO

  37. estoy ahora mismo mu cansada pero q muy hartaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa.
    Llevo desde octubre pidiendo la portabilidad para pasar de telefonica a Jazztel, y muy bien la linea ya la tengo con ellos pero no tengo internet!!!! es que es muy fuerte, nunca podia haber imaginado algo asi, ya no se que hacer , cada vez que llamo me dicen que dentro de no se cuantos dias vuelva a llamar para ver en que estado se encuentra mi adsl, ya no se que hacer, alguien puede ayudarme???? os lo agradeceria muchisimo. os dejo mi direccion y de verdad si podeis decidme algo cuanto antes me salvareis!!!!
    mariajosecide@hotmail.com

  38. Jazztel, no gracias

    ¿Qué pasa cuando te ofrecen Jazztel 20 megas dices que no y al mes te dan de baja de tu…

  39. Jazztel me roba mi linea: viene tecnico de telefonica, revisa todos los cables y al final me comenta que mi linea de telefonica es de jazztel. Hago decenas de llamadas a jazztel y ni caso, pongo reclamacion con abogado y contrato nueva linea.Telefonica me la instala rapido, y pregunto al tecnico y me dice que es raro esto.
    Jazztel desde el dia 7 noviembre no me dá ninguna respuesta

  40. […] Seguimos recomendando también que uséis el reclameitor de Jazztel que como sabéis contiene consejos, direcciones y teléfonos de interés, … que seguimos mejorando con la incorporación de nuevos contenidos. […]

  41. Al habla otro sin ADSL desde hace un mes en la empresa. Si la cosa sigue asi lo suyo seria hacer una asociacion de afectados por el mal servicio de Jazztel, y conseguir salir de alguna forma en los medios. ¿Hace?

  42. ¡El “reclameitor” es fantástico!.

    Gracias a seguir sus consejos he conseguido que Jazztel “entre por el aro” (en mi caso).

    Me han mandado lo que yo llamo una CARTA DE CONFORMIDAD CON EL ESTADO DE MI DEUDA, en la que incluyen los tres aspectos que les exigí:

    1- Mi deuda REAL después de hacer las correcciones de sus errores (he pasado a deber sólo 39 Euros en vez de los casi 130 que pretendían cobrarme por dos meses en que estuve de ALTA en sus servicios).

    2- Reconocimiento OFICIAL de la fecha en que solicité mi BAJA el 2 de Enero de 2006, y la obligada a darme de BAJA 17 de Enero de 2006 (ellos pretendían, la semana pasada que yo seguía de ALTA).

    3- Que reconocieran que YO NUNCA TUVE ADSL de Jazztel, sinó una conexión RTB por modem analógico (9 Euros según una oferta que tuvieron publicitada en su WEB y que retiraron OPORTUNAMENTE en cuanto vieron que muchos nos acogíamos a ella porque ya sabíamos que su ADSL 6MB y 20MB no “pitaba”).

    Conseguir que reconocieran TODOS estos puntos POR ESCRITO me ha costado casi tres meses de “peleas” con Jazztel, y la intervención de muchas organizaciones, blogs y foros. PIXELYDIXEL ha sido de gran ayuda con sus consejos.

    Por quienes únicamente me he sentido defraudado ha sido de http://www.usuariosteleco.es , que ciertamente es un buen sitio para plantear una reclamación, pero tardan 6 largos meses en reaccionar, y que lo de poder consultar el estado de tu reclamación al mes de la misma es un “sofisma”, pues si das como referencia la que recibiste al plantear la reclamación, no funciona, pues consultando luego por teléfono te dicen que la referencia que tienes que introducir en la página https://registrotelematico.mityc.es/aplicaciones/denuncias/listadoDenuncias.aspx es una NUEVA REFERENCIA que TE LLEGARÁ (¿¿??) cuando te conteste el Ministerio por escrito que dan por iniciados los trámites (a los 3 meses aproximadamente. Así que nadie se llame a engaños con las GANAS que tiene el MITYC de “pillar” a los ISP’s delincuentes.

    Cosa CURIOSAS en éste último aspecto de el MITYC:

    a) Te cansas de introducir REFERENCIAS en dicha página, y …o bien te devuelve errores porque tienes que “inventar” la combinación “RC1/xxxxxxx”, o bien si introduces cumpliendo con este formato un número equivocado te lo acepta y te dice que te contestarán …y luego, claro, como el número no es correcto …pues simplemente no te contestan.

    b) Cuando ya tienes el número correcto a introducir porque has recibido una carta del MITYC indicando que inician el trámite (yo la he recibido hace muy poco), entonces vuelven a darte una REFERENCIA a la que le falta una cifra (un “0”) para complicarte aún más la labor de consulta.

    Con el MITYC, por lo visto, hay que ser ADIVINO para seguir sus trámites paso a paso. ¡¡Increible!!. Parece que no quieren que funcionen los trámites de “cazar” al delincuente.

    En fin, para PIXELYDIXEL …mi mayor agradecimiento.

    Ayla Roble.

  43. […] Pero, por suerte, tenemos a Reclameitor. El personaje que nació en este blog ha saltado a Pixel y Dixel, donde nos dan consejos para defendernos de la poderosa compañía. Creo que es un buen sitio donde informarse sobre las acciones a realizar, a las que añadir, por supuesto, la notificación de las incidencias en la Asociación de Internautas. […]

  44. Pase de Telefónica a Jazztel:

    – El 2 de enero comencé con Jazztel y “NO son 20 Megas a ver si te enteras” y eso que yo le insistí al comercial, que estudiara mi caso y que no me engañara (me garantizo 15 MG) pero no paso de 8 o 9 MG.

    – El día 6 de enero conducido por su servicio técnico se genero una incidencia por la que aun hoy no he podido acceder al Panel de Control, ni crear mis cuentas de correo.

    – El día 10 de febrero me quede sin ADSL.

    – El día 23 de febrero seguía sin ADSL y me sugieren que instale un MODEM de 56 Kb y que me activan una tarifa plana mientras tanto.

    – Hasta el día 3 de marzo no viene un técnico a casa, entonces descubre que es el Router que se ha estropeado (y que es una avería muy corriente), reclama otro Router y me dijo que me lo servirían en 48 horas aproximadamente, gracias ha que le pido ayuda al técnico, me configura el anterior Router de Telefónica y por fin tengo ADSL aunque a bastante menos velocidad.

    – Desde que el técnico vino a casa el día 3 de marzo, no me sirven el Router hasta el día 15 de marzo y como para esa fecha ya había solicitado mi portabilidad otra vez a telefónica, pues ni lo he desempaquetado, ni me he molestado en la solución de la primera incidencia de “no poder acceder al Panel de Control” .

    Así que estoy esperando salir de Jazztel lo antes posible sin perder mi numero.

    Jazztel “NI SON 20 MEGAS” ni es una empresa seria “ A VER SI TE ENTERAS”.

  45. Simplemente decir que me uno a todo lo que estoy leyendo aquí. He dado con empresas y gente IMPRESENTABLE, pero lo de JAZZTEL no tiene nombre!!! Estamos de acuerdo que los 20 megas es imposible, pero alguien se ha preguntado porque se les llena la boca ofertando 20 megas cuando luego no llega ni a 5? Aunque claro, yo me deje de hacer esa pregunta el día que me quede sin acceso a internet con su “estupendo” ADSL y estuve casí un mes pagando un servicio que no disfrute.

    Chavales:

    Jazztel “NI SON 20 MEGAS” ni es una empresa seria “ A VER SI TE ENTERAS”.

  46. Quiero dejar constancia de ser UNO MÁS de los sufridores de la ineficacia de Jazztel.
    Cobros superiores a la tarifa contratada y esto durante meses,…..sin solucionarlo al dia de hoy.Estoyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy yyyyy.desesssssssssssssss ssssssssssesperaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaadooooooooooo ooooooooooooooo oooooooooooo oooooooooooo.
    Eso, yo soy un desgraciado más, para consuelo de otrso como yo…y no quiero extenderme, estoy ABURRIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIDO.

  47. Quiero apoyar lo dicho por mi compañero de soporte, también trabajo en jazztel, en el departamento de activaciones y he de contaros que esta empresa es un caos, vamos que han intentado hacer la casa por el tejado. Somos demasiadas subcontratas, no tenemos contacto con otros departamentos, de eso se encarga la gente que realmente trabaja para JAZZTEL, entre su personal tampoco hay trato, cada uno te dice una cosa y asi mil millones de cosas mal….. El plazo que se da para la FU (factura única) son 20 días laborables, un mes natural.
    1º se solicita el alta a telefónica, esto tiene un plazo de 48 horas, entre que se manda y nos contestan, (generalmente rechazan las líneas por tonterias y demás……)
    2º En caso de ser aceptado hay unos 10 días donde comisión gestora de portabilidades decide darte la ventana de cambio, una vez dada estas otros 10 días hasta que te hacen la portabilidad. Claro eso si no te da la famosa Incidencia en Portabilidad. Si os sucede eso, rezar pq teneis un 70% de probabilidad para que os quedeis incomunicados porque timofónica corta su línea y nosotros no la conectamos.
    Podria seguir contando la mierda que se ve dentro, pero creo que no hace falta pq se ve ya bastante
    LO mejor es que tengais a alguien conocido para que os ayude desde dentro.
    Un saludo y ánimo.

  48. […] PD: Han pasado 14 días, sigo sin 6Mb. Usaré métodos más contundentes. Escrito por NoAlWin a las 17:45. […]

  49. igual eso ya no sirve de mucho porque igual ya lo tienen todo arreglado !!! DUDO
    yo hice muchas cosas de las que se proponen aqui, estaba meses sin tel i adsl. Pase por chillarles gritarles, insultarles y tal, al final me quise dar de baja , insisti en darme de baja, ya canzada sin ganas de insultar, chillar, gritar y SABEIS QUE, en cuanto les dije dadme de baja porque yo ya no puedo mas mE LO ARREGLARON EN 24 HORAS ! suerte !

  50. ya he contado esto antes, y queria decir k… sigo igual, me arrepiento hasta tal punto k es lo primero que pienso cuando m acuesto y cuando m levanto, si.. se puede decir k odio a jazztel, xk? xk tienen mi bucle perdido desde hace 7 meses , perdido, xk lo tienen y no lo saben, e llamado, sin exagerar casi todos los dias en estos meses, y cada vez tengo k explicar como si fuera la primera lo mi situacion, k extraños personajes trabajan en esa empresa, realmente escuxan o se limitan a poner una incidencia al mas alla, sera eso, xk de las miles (sin exagerar)de incidencias k e puesto TODAS siguen abiertas, y hace 20 dias k porfin m han contestado a una k hice por correo certificado con acuse de recibo, cuya contestacion es, nosotros no tenemos el bucle, PERO SI LO RECONOCEN CADA VEZ K LLAMO A PROVISION!!!!. Asi que me hago la idea k no voy a tener internet NUNCA y solo espero k si alguien al ver el bonito anuncio se le pasa por la cabeza llamar, k se de un golpe en la boca (es efectivo) por favor no os amargueis la vida.

  51. De que os quejais?, si os cambias para ahorrar tres pesetas, teneis lo que os mereceis

  52. CUANTO TE PAGA ALIERTA POR DIFAMAR A JAZZTEL

  53. Nada Xose, sólo contamos lo que nos pasa. Acepto difamar como “Publicar, extender, poner al alcance del público algo.” Por su puesto, eso es lo que hacemos.

    Por cierto tu tienes conexión te de Telefónica… yo no

  54. Xose lo que aquí sé cuenta no són difamacioes són realidades patéticas de lo que le ocurre a la gente entre la cual me cuento personalmente.
    Lo de ahorrar tres pesetas és una elección personal que nada tiene que ver con el mal servicio recibido y los incumplimientos por parte de Jazztel.
    Continuación del punto Nº 82 del otro hilo Jazztel 20 Megas,Jazztel 20 pegas.
    Es la 3ª vez que me dan fecha para la portabilidad
    mañana dia 28-03-06.
    Las otras 2 veces la del 28-02-06 no se hizo la del 31-01-06 tampoco se realizó y la del 31-12-05 la primera tampoco.
    Teniendo en cuenta que la Alta on line se realizo el dia 6-12-05 han pasado 112 dias és esto normal?
    Simplemente no es vergonzoso e intolerable,
    Veremos que ocurre mañana dia 28-03-06 si me conectan la linea o bien me dejan definitivamente sin ella.
    Sres de Jazztel su ultima oportunidad.
    Saludos,
    Santi

  55. Buenas, yo tambien, despues de casi 4 meses ya tengo la línea y, los supuestos 20 MB, se quedan en Uno y medio. Lo último que me dicen es que legalmente todas las compañías tienen obligación de llegar al 10 % y, en mi caso, ni llegan a 2 Mb. Estoy pensando en seguir los pasos del burofax y demás que decís. También pensaba en hablar con consumo ya que según parece tienes que estar un año y si no, te cobran los descuentos que te han hecho. Aunque te marean y tardan en activar todo estaba +- contento con ellos pero veo que es una milonga lo de los 20Mb. Por lo menos que digan desde tantos Mb. en su oferta.
    Salu2.

  56. He estado intentando poner ADSL con Jazztel durante 3 meses y cada vez que llamo me dice otra historia. Que van a enviarme un contracto para firmar, que van a ponerlo ya, y la ultima vez que hay un retraso pero no pueden decirme que es, ni cuando van a arreglarlo. Asi que yo debo esperar indefinidamente hasta que ellos deciden ir adelante. Tambien tengo la impression que les da igual y que son una pandilla de payaso completamente confundidos. Cuando llamo la gente es amable pero veo una descoordinacion total. El comentario antes de un empleado lo dice muy bien. No hay comunicacion entre departamentos asi que todo es caos. Voy a dejarme de baja por que esta empresa no sabe lo que hace.

  57. salu2

    no hay duda que es una empresa que esta naciendo y tiene sus problemas…

    yo mismo tengo he solicitado jazztel y llevo 2 meses esperando…

    pero lo que si se de buena mano es que todo es debido a las trabas de que pone telefonica para que sigais manteniendo el monopolio

    sin ir mas lejos, en el foro de jazztel de invertia hay gente contratada por telefonica que se dedica a molestar a los accionistas

    ademas todos los juicios por poner trabas telefonica que ha tenido jazztel con telefonica los ha ganado, luego cuando la justicia aun lenta actua da la razon a jazztel

    yo solo digo que si os cambiais a jazztel y os ponen trabas y teneis que estar 2 meses sin conexion es culpa de telefonica!!!

    quien no lo quiera ver esta ciego

  58. Continuacion y fin del punto Nº 54.
    Llego el dia esperado el martes 18-3-06 y como las otras 2 veces Jazztel no me conecta ni realiza nada.
    He llamado hoy 29-03-06 para que me diesen el motivo y como las otras veces “problemas técnicos”.
    Hoy se cumplen los 113 dias del alta por lo que he pedido que me passen al departamento de bajas donde he realizado la baja contestando a todas sus preguntas (incluido el Nº de cuenta) según ellos para asegurarse que soy el titular y no otra persona práctica dudosa peró en fin así.
    He llamado a Telefónica para preguntarles si alguien les habia pedido nunca el traspaso de la linea (mal llamada portabilidad) y me han contestado que no NUNCA ningua compañia la había solicitado.
    Sres juzgen Vdes mismos la situación y saquen sus propias conclusiones.
    Por cierto he llamado a Jazztel esta tarde para que me confirmasen mi estado en su compañia me han tenido esperando 5 minutos y han contestado que el alta estava cancelada TODO el ADSL, y la LINEA (punto importante) les he comentado que en su Web ya no constaba la petició de ADSL pero sí aún de la linea y me han repetido que la petición total del Pack estaba cancelado que era porque su web no estaba actualizada?
    Resumen de la história 113 dias sin ADSL pagando facturas elevadas por conectarme con modem a 56K y sobre todo una gran decepción y un regusto amargo.
    el de reconocer que segun que tipo de empresas pueden engañar y provocar graves problemas a los consumidores amparados por una Alegalidad difícil de de justificar.
    Como decía alguien que los Dioses nos acompañen………….
    Saludos y grácias a este bloc de Pixel y Dixel por facilitar el intercambio de “experiencias” con Jazztel y si toda esta información le puede ser útil a alguien para evitar perdida de tiempo,cabreos,llamadas y perdida de dinero
    mejor.
    Saludos,
    Santi

  59. Llevo casi cuatro meses desde que firme el contrato( Diciembre 2005), desde el 19 de enero tengo en la pagina de estado de mi servicio un pendiente PS que se supone que es por la generación de claves, estas me dicen que son las mismas que tengo para mi servicio de de hasta 1mb, del que soy cliente casi un año. Si las claves son las mismas ¿Cual es el motivo de que no me envíen el router solicitado? Lo mas fuerte del caso es que en tres ocasiones, esta semana tambien, me aseguran la resolución del problema y el envío del router, en una ocasión me tuvieron esperando en casa la llegada, pues la unica vez que se han puesto en contacto conmigo era para confirmarmelo y tomar mis datos de envio, esto fue hace dos meses.
    Estoy tomando la decisión de darme de baja definitivamente, pues creo que pese haber sido una recomendacion por parte de un amigo satisfecho con el servicio, la china me ha tocado a mí
    y al ser tan incompetentes de solucionar un error tan simple, no
    merecen de mi dinero mas.
    Buenas tardes.

  60. Sobre lo que comenta el punto 57. Decirle que ya son casi cuatro meses desde que lo solicité, suponiendo que el problema de telefonica de no ceder la línea se acaba con la portabilidad a Jazztel, si Jazztel ya tiene mi linea desde el 4 de febrero. Me contareis cual es el problema ahora. Me dicen que es la generación de claves para este nuevo servicio, luego me dicen que son las mismas que tengo para 1Mb, sigue habiendo un Pendiente PS ahi colgado y nadie se rasca l culo por solucionarlo.
    Saludos.
    P.

  61. Jazztel ha presentado 44 quejas ante el regulador por los incumplimientos y retrasos de Telefónica en la Oferta del Bucle de Abonado (conocida como OBA), de las que la CMT ha fallado a su favor en trece ocasiones.

    En unas declaraciones a EFE tras la celebración de la Junta General de Accionistas de la compañía en Londres, Fernández Pujals explicó a EFE que esos “incumplimientos de la ley” por parte de Telefónica han ocasionado diversos daños a su operadora, tanto en su plan de negocio, como en la prestación de servicios y en su imagen.

    “Cuando te ponen chinas en el camino y zancadillas, tú no andas con la tranquilidad que puedes andar cuando no te lo están haciendo y esto ha sido continuo desde que llegamos”, indicó.

    Puso como ejemplo al cliente “que se apuntó a Jazztel y tuvo que esperar 60 ó 90 días porque Telefónica no ha cooperado para nada”.

    “¿Eso como se paga? El daño de imagen, el crecimiento que podríamos haber tenido si no nos hubieran puesto ninguna zancadilla”, se preguntó.

    Además de solicitar sanciones al organismo que preside Reinaldo Rodríguez, Jazztel ha presentado tres demandas ante la Justicia y una denuncia ante el Servicio de Defensa de la Competencia contra la compañía presidida por César Alierta.

    Fernández Pujals precisó que dos de las demandas dan lugar a compensaciones económicas que los peritos independientes han cuantificado en unos 800 millones de euros.

    “Uno de ellas es a Telefónica y otra a sus consejeros, porque creemos firmemente que sería inconcebible que un consejero de la entidad no estuviese enterado de lo que sus ejecutivos estaban incumpliendo la ley”, explicó.

    El presidente de Jazztel estimó que en el primero de los casos se pueda emitir una resolución antes del verano.

    La OBA regula la apertura por parte de Telefónica del bucle abonado, que se trata del último tramo de la línea que conecta las centrales telefónicas con los hogares de los abonados.

    El acceso al bucle abonado permite a otros operadores ofrecer sus servicios de forma directa y, por lo tanto, supone una alternativa para lograr que estos se desvinculen comercialmente de Telefónica. EFECOM

  62. A finales de enero me dí de alta en Jazztel por internet. Me enviaron un contrato para que firmara. Quise aclarar algunas dudas pero me dijeron por teléfono que solo tenía que firmar y punto. Yo, como muchos de nosotros, confiados firmamos pensando que era tan solo una confirmación obligada. Pues bien, pasaron 2 meses y no recibí nada de ellos. Ni router, ni servicio, ni nada de nada. Yo, pensé que quizás estaban saturados. Que tenían mucha demanda y no podían hacer frente a tantas altas. Pero cual fue mi sorpresa que me cobraron el servicio sin haberme dado nada a cambio. Eso sí, las facturitas llegan rápido. A partir de entonces, llamé 3 veces. Me dijeron que volviera a llamar. Se sacaban las pulgas de encima las pobres teleoperadoras acostumbradas a recibir las quejas de los usuarios. Ahora, me voy a dar de baja porque no confío en ellos. Y tras ver las inmensas quejas de todos vosotros todavía más me doy cuenta que lo barato sale caro. Aunque telefónica no sea del agrado de muchos es mucho más seria y tiene un mejor servicio de atención al cliente que las demás alternativas.

  63. GRAN AYUDA:si estais artos de llamar a atencion cliente de jazztel y que se pasen la pelota unos a otros y que literalmente se rian de vosotros sin solucionaros nada,
    Aqui os voy a decir a donde teneis que llamar al numero: 91-291-72-00/este es la centralita 91-291-72-01 el fax si cambiais las ultimas cifras de este numero pasais directamnte de la centralita y podeis hablar con todos los departamentos ya sabeis 91-291-72-02/03/04/05/06/07 etc…… quejaros hay que vereis, y que no se rian mas de vosotros

  64. No voy a añadir nada nuevo pero quiero dejar constancia de mi caso. En septiembre del año 05 despues d ver que con jazztel no llegaba ni siquiera a 1 mega d velocidad (aunque prometian el oro y el moro)decidi aceptar la oferta de telefonica, solo me ofrecian un mega pero al menos (supuestamente) me lo daban.Hasta aqui bueno, normal verdad? Pero ahora me hago una pregunta y quiero ver si alguien me la sabria responder: es normal que a estas alturas (06/04/06) aun esten cobrandome por unos servicios que no me estan ofreciendo? Hoy mismo me llego la factura, eso despues de muchisimas llamadas y el famoso fax. Ya he probado a ser amable y tambien a ser la tia mas desagradable del mundo y nada funciona. Solo una cosa mas, si una persona no puede estar conectada con dos compañias diferentes a la vez, porque la ley permite que a una misma persona le cobre dos compañias por un mismo servicio que supuestamente no te pueden estar ofreciendo a la vez?

  65. estoy harto llevo durante un mes intentando que me modifiquen una factura y es imposible, habre hablado con mas de 20 personas,nunca pueden resolver nada

  66. Soy el del punto 62. Sigo recibiendo facturas de Jazztel sin recibir nada a cambio. Es increíble! Yo, por supuesto he dado orden al banco para que no las pague pero entonces me envían ese papelito para que confirme el número de cuenta corriente. El culebrón no ha hecho más que empezar, seguiré escribiendo en esta página para que la gente que está a punto de conectarse a internet se olvide de Jazztel. Todo son problemas, pérdidas de tiempo y desesperación. El Gobierno no hace nada. Los ciudadanos, como siempre pagamos el pato! Esto es tercermundista! No hay seriedad, ni formalidad, nada funciona! Dan ganas de darse de baja de todo y de no consumir nada. Eso es lo que deberíamos hacer para darles una lección!

  67. Hola, apovecho esta página para hacer una queja de lo que la compañía Jazztel está haciendo con mis facturas.
    Desde el mismo momento que me di de alta con la línea ADSL y las llamadas metropolitanas y nacionales gratis, Jazztel no ha me ha emitido ni una sola factura correcta, siempre a favor suyo, claro está. Cada factura que ha venido llegando me han cobrado dos líneas ADSL y en una de ellas que fué la única que me lo corrigieron me cobraron las llamadas nacionales y metropolitanas. He llamado un sin fín de veces, he habierto un sin fín de incidencias y nada de nada, y en esta última factura que supuestamente todo se iba a arreglar(como siempre me dicen) no solo no lo han arreglado, sino que me han cobrado la línea ADSL tripleee, siii, siii, tripleee. se han ido quedando con mi dinero factura a factura y no acaban de devolverme lo que es mío. cada vez que llamo es lo mismo, se abre un incidencia, me piden mi número de móvilpara ellos llamarme, y no arreglan nada y por supuesto tampoco me llaman.
    No se que puedo hacer ante esto. Solo me queda rechazar esta última factura y por supuesto darme de baja. A nadie le aconsejo Jazztel. No a Jazztel.

  68. Otro sufridor mas…. mirémosle la parte sarcástica….

  69. http://adslparacarlos.blogspot.com/ no hay que hacer astillas del arbol caido, pero que divertido podemos pasarlo mientras cae…..

  70. David contra Goliat
    Divertida propuesta, nos hará pasar un buen rato sin duda alguna…

    http://freekynewws.blogspot.com/2006/04/david-contra-goliat.html

  71. Bueno yo quiero unirme a poner a caer de un burro a esta panda de sirvenguenzas que es el operador Jazztel,esto si que es publcidad engañosa , sino funciona llevo desde el 4 de enero para que me den el usuario y la contraseña para el acceso 20mb,no puedo entender porque noo me lo dan , he abierto como 15 incidencias que para colmo cada llamadita a estos sinverguenzas te lleva de 30 a 40 minutos para luego nada porque no te dan una solución de ningún tipo , lo voy a dar de baja, como decia otro usuario quemado que he leído anteriormente voy a encargarme desde mi empresa de no recomendar esta mierda de servicio que da Jaztell, el qeu se de de alta aqui es que esta loco no lo hagais nunca.Me gustaria saber como el gobierno permite que este tipo de operadores se den de alta y funcionen.ojala cierren pronto la empresita.

  72. Tengo JAZZTEL ADSL 20MG y mi experiencia es muy positiva, la estabilidad de la conexión es muy buena y le velocidad con la que navego es practicamente la prometida, también es cierto que estoy cerca de la central, la instalación es muy sencilla y la relación calidad/precio inmejorable.
    Anteriormente tuve como proveedores de ADSL a ONO y a YA.COM y sólo puedo decir que son malísimos ONO es Timofónica 2 sólo piensa en sacarte el dinero y no presta un buen servicio y YA.COM la conexión es pésima tecnicamente no están a la altura mínima exigible.

    Saludos.

  73. El presidente de Jazztel se queja de las trabas que Telefonica le pone para soltar a los clientes, entonces, cuando llamamos porque no nos dicen la verdad y no nos engañan tan descaradamente.La mentira tiene las patas muy cortas y al final siempre se pilla. Soy otro de tantos y no quiero perder el tiempo en este tema, lo que si es cierto, que así comenzo SUPERCABLE, siguio AUNA y al final ¡¡¡ PLAFFFF. PORRAZO!! la politica de esta Empresa, que por cierto vive de los clientes, tendrá que cambiarla, claro está, si quiere seguir en este mercado o por el contrario, tendrá que dedicarse a vender globos y piruletas, por que al final los socios, cuando no lo vean claro, dejaran de poner pasta para ampliar el capital, en fin, paciencia, que lo que en este Pais no ocurra, no pasa en ningun otro lugar del mundo.

  74. hola, les comento que soy de cordoba, argentina, aqui en esta ciudad se encuentra un centro de atención a clientes de jazztel, en el cual trabajaba un amigo en la sección de ventas. Estuvo trabajando alli por 5 meses y lo despidieron por la “supuesta” causa de “ventas fraudulentas” por este sistema, y junto con el despidieron a 99 personas mas (es ilógico que 100 personas que necesitan los casi 700 pesos argentinos que apenas alcanzan para vivir, cometan ventas fraudulentas a tan solo meses de conseguir el trabajo). Es una verguenza esta empresa, vienen a Argentina a pagar sueldos (que en euros son miserias, gracias a nuestra mundialmente ya muy conocida devaluación monetaria, cerca de los 190 euros)y encima despiden con argumentaciones que dejan mucho que desear. Esta empresa tiene mucho olor a podrido, en todo sentido y en todas sus áreas, yo recomendaría a todos los que lean esto no contraten esta empresa porque creo que hasta pasa de la línea de lo legal, es todo muy turbio. Me molesta sobremanera que vengan estas empresas “truchas” (falsas, turbias)a mi pais y creen ilusiones de puestos de trabajo a mucha gente que verdaderamente lo necesita; y con lo que nos está costando a los argentinos (sobre todo a los jóvenes como yo) sacar adelante a los restos de país que nos dejaron gobiernos completamente corruptos; para que después pase esto, les cuento ademas que esta empresa continúa contratando empleados luego de estos despidos y así renuevan el ciclo y no pagan indemnización por despidos ni nada. Obviamente mi amigo y sus 99 compañeros ya estan actuando con abogados. Ojala se pueda hacer algo. Siento una terrible impotencia de que usen a argentinos de esta manera, encima para vender un servicio de pésima calidad engañando a miles de consumidores españoles, y es doble la bronca ya que (como miles de argentinos) mi padre es español, y mis tíos y abuelos viven en España.
    Saludos a todos. No contraten jazztel, es una gran mentira.
    Daniel.
    Argentina

  75. SE PREGUNTARAN EL PORQUE DE EL TITULO?……LO QUE SUCEDE ES QUE ESTUBE LEYENDO COSAS QUE NO ME GUSTARON Y QUE YO NO HICE. YO FUI UNA DE LOS 100 OPERADORES QUE SE DESPIDIERON EL DIA 5 DE ABRIL DEL 2006 EN EL CALL CENTER ESPAÑOL “JAZZPLAT S.A.”, O CONOCIDO EN ESPAÑA COMO JAZZTEL QUE OPERA EN LA CALLE SAGRADA FAMILIA AL 650 DE LA CIUDAD DE CORDOBA.
    A MI TAMBIEN ME FIGURABAN EL NOMBRE DE 3 PERSONAS A LOS CUALES YO LES HABIA VENDIDO EL SERVICIO, Y EN MI TELEGRAMA FIGURABAN COMO VENTAS FALSAS. 10 MINUTOS DESPUES QUE ME DIERAN LA FOTOCOPIA FIEL DE LA CARTA DOCUMENTO QUE SE EMITIO EL 4/04/2006 Y QUE LLEGO A MI DOMICILIO EL 7/04/2006; MI TEAM LEADER VERIFICO LAS VENTAS Y HABLO CON CADA UNO DE MIS CLIENTES Y ELLOS LE DIJIERON QUE SI HABIAN SCEPTADO EL SERVICIO QUE YO LES HABIA OFRECIDO Y QUE LOS DATOS POR MI CARGADOS EN CRM ERAN DE ELLOS. LE ESXPLICARON A MI TEAM QUE LO QUE ELLOS NO HABIAN HECHO FUE FIRMAR EL CONTRATO CUANDO LES LLEGO A SU DOMICILIO POR LA MALA PUBLICIDAD QUE TIENE LA EMPRESA EN ESPAÑA. Y LE PIDIERON QUE SE VOLVIERAN A COMUNICAR DESDE JAZZTEL CON ELLOS, PORQUE SI BIEN EL SERVICIO NO LO QUERIAN, TAMPOCO QUERIAN QUE A LA CHICA QUE LE HABIAN DADO LA ACEPTACION DEL SERVICIO LE OCURRIERA NADA PORQUE ELLA (Y HABLO DE MI EN TERCERA PERSONA PORQUE DE FORMA INDIRECTA LES CITO LO QUE MI TEAM DIJO QUE MIS CLIENTE LE HABIAN CONFESADO) HABIA SIDO MUY HONESTA CON ELLOS Y NO LE HABIA MENTIDO EN NADA, Y QUE NO QUERIAN QUE POR CULPA DE ELLOS LA OPERADORA TUBIERA PROBLEMAS.
    SABEN DESPUES DE LO QUE ME DIJO ME TEAM Y CON MUCHA PACIENCIA ESPERE EL MOMENTO OPORTUNO A QUE JUAN PABLO SCARONNE ME ATENDIERA LE EXPLIQUE LO SUCEDIDO (QUE MAS LUEGO LO EXPLICARIA TAMBIEN MI LEADER CON EL SR. SCARONNE) Y ¿SABEN QUE ME CONTESTO? LO CITO DE MANERA TEXTUAL: “YO SOY ABOGADO Y HOY SE HIZO JUSTICIA, TAL VEZ LA JUSTICIA NO FUE JUSTO PARA TODOS, PERO SE HIZO JUSTICIA….(Y SONRRIO BULANDOSE DE MI Y DE OTRA GENTE QUE ESTABA EN LA MISMA SITUACION QUE YO).
    NO CREO QUE ESTO LLEGUE AL SR. JUAN PABLO SCARONNE, GERENTE DE OPERACIONES DE JAZZPLAT (DESPEDIDO DE 3 EMPRESAS POR FRAUDE Y MAL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES) PERO SI ALGUIEN LO CONOCE CUENTELE POR FAVOR QUE SOLO EXISTE JUSTICIA CUANDO ESTA ES JUSTA PARA TODOS………JUAN PABLO ¿QUE UNIVERSIDAD NACIONAL EN LA REPUBLICA ARGENTINA TE EXTENDIO EL TITULO DE ABOGADO?………….POR FAVOR ESO SI QUE ES UNA VERGÜENZA!!!!!!
    DESPUES EL SR. JOSE PAJARON (O PEPE PAJARON COMO LO CONOCE TODO EL MUNDO EN JAZZPLAT) LE DIJO A UNA CHICA QUE LLORABA Y QUE ESTABA EN LA MISMA SITUACION QUE YO QUE ERAMOS UN “HORROR”……..SR. PAJARON ¿A QUE DESCRIBE COMO HORROR: AL 15% DE LOS 100 OPERADORES QUE FUIMOS DESPEDIDOS DE JAZZPLAT POR UN ERROR DEL DSASTROSO FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE VERIFICACION (Y QUE UDS. EL ULTIMO LUNES DESCUBRIERON QUE DESPIDIERON INJUSTAMENTE, Y QUE NO SOLO ESO SINO QUE MALTRATARON E INSULTARON E INJURIARON), O LLAMA HORROR A QUE UN INDIVIDUO UN HOMBRE O MUJER LLORE POR SER VICTIMA DE UNA INJUSTICIA?
    OTRA COSA MAS SR. JOSE PAJARON PORQUE JUZGA TANTO A POBRES OPERADORES QUE POR LO MENOS DE 100 QUE DESPIDIERON, UNOS 20 ERAN VICTIMAS. SIENDO QUE UD. SR. JOSE PAJARON (DE NACIONALIDAD ESPAÑOL) TIENEN UNA CAUSA EN TRIBUNALES ARGENTINOS POR FRAUDE Y HURTO DE LA BASE DE DATOS (ESPAÑOLA) CON LA CUAL SE TRABAJO EN EL CALL TODO EL PERIODO QUE VA DESDE MEDIADOS DE ENERO Y FINES DE MARZO DEL 2006. ¿PORQUE NO LE CUENTA A LA GENTE QUE CUANDO LE INICIARON LA CAUSA PENAL DESDE ESPAÑA LOS DUEÑO LO QUIZIERON SACR DE ARGENTINA, Y COMO NO PUDIERON SE LIMPIARON LAS MANOS SUCIAS (TAMBIEN LAS DE ELLOS) EN UD. Y TAMBIEN LE INICIARON UNA CAUSA EN ESPAÑA? ¿QUE SE SIENTE QUE DE DOS PAISES SE ESTEN PELEANDO LA CABEZA DE UNO? ¿QUE SE SIENTE NO TENER NINGUN RESPALDO?
    ……….Y UD. SR. JOSE PAJARON NOS ACUSO DE SER FRAUDULENTOS, UD. UN CORRUPTO ENTRE LOS CORRUPTOS Y UN LADRON ENTRE LOS LADRONES……..POR FAVOR ESO SI QUE ES UN HORROR!!!!!!!!!!! SABE AL PRINCIPIO CUANDO ME DESPIDIERON Y ENSUCIARON MI NOMBRE Y MI PERSONA ME SENTI FRAGIL, DEBIL, DERROTADA, PORQUE TRABAJE DE LA FORMA MAS HONESTA E INOCENTE QUE PUEDA EXISTIR, TUBE UNA CONDUCTA INTACHABLE, Y ME DEPRIMIA CUANDO NO VENDIA, PELEABA POR LA CAMISETA PERO CON LA VERDAD Y LA HONESTIDAD, NUNCA ME ENSUCIE LAS MANOS!!!!!!!! Y UDS. QUE ME DIERON A CAMBIO EL DESPIDO MAS DESPECTIVO Y ASQUEROSO QUE NUNCA ANTES HABIA SUFRIDO (UNA LISTA NEGRA, INSULTOS, OPRESION, COERSION POR PARTE DE TODOS LOS ISERVIBLES QUE COMPONEN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, EL GERENTE DE OPERACIONES Y UD, SR JOSE PAJARON………PERO AHORA YA ESTOY BIEN TENGO SOLO 20 Y TANTOS AÑOS UNA CARRERA QUE TERMINAR, UNA GRAN FAMILIA EN LA CUAL APOLLARME, GRANDES AMIGOS QUE ESTUBIERON ANTES, DURANTE Y DESPUES DE HORROROSO DIA MIERCOLES 5/04/2006 Y MUCHA VIDA……..ADEMAS DE UN NUEVO Y MUCHO MEJOR TRABAJO. DONDE VALORAN MIS CAPACIDADES Y MIS ESFUERZOS, Y ME PREMIAN POR EL BUEN DESEMPEÑO………..YA AHORA DE UDS. SOLO ME QUEDA UN MAL RECUERDO, Y BUENO SON EXPERIENCIA QUE FORMAN PARTE DEL LARGO CAMINO DE LA VIDA, DICE EL DICHO “NO HAY MAL QUE POR BIEN NO VENGA”, Y LA VERDAD QUE DESPUES DE TODOS LES DOY GRACIAS, ME HICIERON UN FAVOR.
    ADIOS SEÑORES, NOS VEMOS EN TRIBUNALES!!!!!!!!!!!!
    P/D: UN GERENTE DE OPERACIONES CON UN IMPORTANTE CURRICULUM DE DEFRAUDACIONES, UN GERENTE GENERAL CON DEMANDAS PENALES POR FRAUDES UNA SUPERVISORA ( FRIDA DEGEN) QUE LES ENTREGABA Y ENSEÑABA A SUS OPERADORES A HACER ESTAFA, QUE EN VEZ DE DESPEDIRLA ESTA EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE, UN SUPERVISOR (SEBASIAN FASSI) QUE LE ENSEÑO A 2 TEAM LEADER (LAS ISLA COMANDADAS POR LA SRA. O SRITA. GUILLERMINA Y EL SR. EDGAR, LOS CUALES SIEMPRE OPTENIAN EL PREMIO DE LOS 1000 PESOS POR MEJOR ISLA DEL MES EN VENTAS) A HACER ESTAFA Y QUE FUERON DESPEDIDO, Y ÉL AUN MANTIENE SU PUESTO; AUN DESPUES DE HABER MALTRATADO A UNA OPERADOA QUE SOLO DESEABA SALIR A APOYAR A SUS COMPAÑEROS……..UNA GENRENTE DE RECURSOS HUMANOS QUE SABIA DE LAS DEFRAUDACIONES QUE LA ISLA 4 REALIZABA Y NO HACIA NADA (LA SRA. NOCETTI)……ETC, ETC, ES SOLO POR NOMBRAR ALGUNOS A TODOS NO PUEDO……..PERO POR FAVOR SEÑORES Y USTEDES NO TILDARON DE FRAUDE A NOSOTROS ¿Y UDS QUE SOn ENTONCES?

  76. Les voy a comentar ni incidencia con JAZZTEL yo pertenezco a Telefonica y contrate los servicios de 20 megas con Jazztel el dia 7de Enero del 2006, hasta la fecha de hoy 24 de Abril del 2006 no he recibido nada aun y los he llamado ya alrededor de unas 100 veces y me dicen que esto esta en curso, yo ya no se que pensar pero creo que esto es una farsa y que JAZZTEL no puede cumplir lo que promete, prueba de ello lo que me esta ocurriendo a mi.Hoy me he puesto en contacto nuevamente con ellos y les he dicho que si en el plazo de 15 dias no estoy funcionando con ellos me dare debaja completamente, y me han dicho que van a poner un comunicado urgente y que si en el plazo de 48 horas no esta esto solucionado me daran de baja completamente. Yo quisiera demanbdar a estos señores y de verdad se pueden llamar asi para que no se rian de los usuarios que intentan contratar sus servicios, ¿donde tengo que demandarlos y poner las quejas oportunas para que estos señores le llamen la atencion y cumplan lo que anuncian?. UN SALUDO Y MUCHAS GRACIAS.

  77. sin esconder mi verdadero nombre y en honor a la verdad, he de decir que yo tambien he sufrido las promesas de Jazztel, al final Telefonica de España, llamada de mil formas distintas, me lo ha solucionado sin mas problemas, empresa cara y todo lo demas que querais, pero al final servicio impecable y como siempre eficaz. Insisto nuevamente, cada empresa con el tiempo, tiene lo que se merece y los perjudicados, como siempre, serán los accionistas de Jazztel que perderan todo lo que han puesto, tiempo al tiempo. De estas cosas, el gobierno deberia de llevar un control y dejarse de pamplinas politicas. Animo a todos y esperemos que esta Empresa tome otro camino y se dedique a lo que srealmente debe, ¿ y que es?

  78. Pues yo me pasé de Telefónica a Jazztel porque todo el mundo me lo recomendaba. De esto hace mes y medio y sigo con Telefónica porque Jazztel aún no se ha puesto en contacto conmigo ni me ha mandado el módem ni na de na. Las facturas de Telefónica no bajan de 70 € al mes así es que estoy desorientado.
    “el de la EMT”

  79. Hay alguien que haya recibido el regalo de promocion de jazztel, a mi me lo prometieron y ahora dicen que hice la operacion fuera de plazo, a mi solo a quien pasa esto.
    Me vuelvo a mi antigua telefonica.
    un saludo

  80. Me pase a la linea de telefonica a jazztel y desde entonces no tengo telefono para algunas operadoras (0n0) el telefono no existe, tampoco en el hospital la paz se pudieron poner en contacto conmigo. Pasan estas desgracias a todos o solo a mi.
    un saludo.

  81. Si España no formara parte de los paises que encabezan la CORRUPCION, los más altos ejecutivos de Jazztel telecom estarían en estos momentos en la TRENA. Os voy a dar una serie de datos muy, muy que pero muy sencillos. Todo lo que ofrece Jazztel, así como otras empresas es imposible.
    Lo primero que teneis que comprobar antes de contratar cualquier servicio superior a 1Mb es simplemente la distancia que hay de vuestro domicilio a la central telefónica de la que dependais. Si esta distancia es superior a 3 kms, mal. Pero si supera los 5 kms olvidaros de tener cualquier tipo de conexión decente superior a 1 Mg. Donde está la ESTAFA es que esta panda de estafadores te pilla la linea, te hace un contrato y aún incumpliendolo es a ti al que tienen agarrado por los cataplines. Yo llevo diciendo mucho tiempo (3 meses)que quiero saber donde están los fulanos con corbata d esta empresa, porque os juro que como pesque a uno solo, le voy a pegar con “Loctite” unos auriculares a las orejas y les voy a torturar oyendo a su incompetente servicio de Atención al Cliente y Servicio Técnico.
    ¿Podiamos hacer algo que no sean las vias oficiales? Algo así como enterarse de una junta de accionista e ir a montarles el pollo. Solo en mi localidad la OMIC tiene mas 600 reclamaciones. ¿Y sabeis para que sirven las OMIC´s, La Secretaria de Estado para las comunicaciones etc etc? Para que vivan a costa de nuestros impuestos, pero sin hacer nada que suponga cumplir con su obligacion de defensa del ciudadano estafado en el área de las comunicaciones. Asi que ya sabeis ¡Vivan los 20 Mg a 512 y los cortes de conexión! Este pais es JAUJA EMPRESARIAL.

  82. llevo la linea con JAZZTEL cortada 3 meses faxes llamadas burofax ni caso cientos reclamaciones decenas de faxes
    ahora tengo otra linea de telefonica para poder entrar en internet……..

  83. […] ¿Divertido eh? De momento ya estoy aplicando el Reclameitor. Artículos relacionados :La Asociación Internautas denuncia a Jazztel por su mal servicioJazztel no, graciasJazztel, Just tell!Internet a 20 megas ¿para qué?Jazztel, el “reclameitor” Clasificado bajo:Internet / Telefonía Comentarios : […]

  84. Soy el del punto 66. Sigo recibiendo facturitas de Jazztel después de que les enviará por fax la baja del servicio. Un servicio que nunca tuve. Tras enviar la baja pareció encenderles una lucecita en la cabecita. Entonces se acordaron que no me habían enviado el router y demás. No pararon los de Seur de dejarme notas de que habían pasado por casa con el router. Tuve que llamarles 3 veces para que se lo devolvieran a Jazztel y se lo metieran por … ustedes ya saben. En fin, que este culebrón va para largo. Lo extraño es que me enviaron un email pidiéndome disculpas y aceptando mi baja. Parece que Jazztel no tenga una organización y mis datos estén repetidos por todas partes. La verdad es que dan risa. Seguiré informando de la pesadez de Jazztel. Ya llevo casi 5 meses con el tema. El próximo paso es la OMIC y finalmente una denuncia formal por intento de robo reiterado! Pa pesau yo!

  85. Entiendo todos los problemas de los que hablais, yo también los sufrí pero tengo un amigo que trabaja en Jazztel y, aunque parezca mentira, sí hay gente competente y que quiere ayudar dentro de esa empresa (siempre dicen que lo que falta en estos foros es que pongamos los teléfonos en los que tenemos el problema por si ellos, en la medida de lo posible, pudieran hacer algo aunque claro, que van a hacer unas cuantas personas ante toda una empresa y ante tanta cantidad de clientes e incidencias? Es un problema que se ha desbordado…

  86. […] Pixel y Dixel: Jazztel, el “reclameitor” […]

  87. […] 14 May 2006 Jazztel, si no hubiera sido por ti En los últimos días se suceden los artículos sobre la mala gestión de Jazztel, tanto aquí enBA como en elTeleoperador o PixelyDixel por ejemplo. Hoy, leyendo Siglo XXI encuentro una carta al director cuyo título es “Jazztel, si no hubiera sido por tí”. Fernando Benito, su autor, cuenta que a pesar de los pesares, le debemos algo a esa compañía: […]

  88. […] ¿Divertido eh? De momento ya estoy aplicando el Reclameitor. […]

  89. POR TELEFONO TODO MUY BONITO ADSL I MG LLAMADAS GRATIS ENVIO DE ROUTER GRATIS PRIMER MES ME COBRAN EL ENVIO LAS LLAMADAS Y UNA LINEA QUE TENIA CONTATADA ANTERIORMENTE DE TARIFA PLANA LLAMO PARA PEDIR EXPLICACIONES Y ME DICEN QUE LAS LLAMADAS NO ENTRAN EN MI LOCALIDAD SORPRESA…TAMPOCO ME ENVIAN CONTRATO POR LO CUAL LO QUE DIJO EL SUDAMERICANO DEL OTRO LADO NO PUEDO DEMOSTRARLO DEVUELVO FACTURA ENVIO FAX A UN LUGAR QUE TAMPOCO RECONOCEN Y A VER QUE PASA TENGO CLARO QUE NO VOY A PAGAR PASE LO QUE PASE CONSEJO: estafa en toda regla

  90. Veamos, yo trabajo en el 1565, en Atencion al Cliente y quisiera aclararos unas cuantas cosas:
    1.- Telefonica no es tan bonita como pensais, muchos de los que sufris problemas en el alta con Jazztel se los debeis a Telefonica porque tal y como dicen antes en ocasiones ponen todas las trabas habidas y por haber, me explico:
    Cuando un cliente solicita el servicio se le manda la solicitud a Telefonica poniendole al corriente de la contratacion para que verifique los datos, compruebe que la linea existe en sus centrales y corresponde al titular que le adjuntamos. Telefonica tiene un plazo para contestar y en ocasiones ese plazo se lo salta ¡¡meses!! por mucho que le reclamemos.
    En otras ocasiones lo rechaza por no haber un telefono de movil de contacto o chorradas similares.
    Cuando estais pasando al 20 MB y os quedais sin linea, muchas veces Telefonica es quien desconecta sin previo aviso para hecharnos el muerto a nosotros y ya por ultimo mi favorita: “No nos consta ninguna peticion a esta linea”. Ya, logico, en el 1004 dudo mucho que les pasen esa informacion (a nosotros tampoco) porque es una manera mas de dar mala imagen.
    Ahora bien, no defiendo a Jazztel, esto es una casa de putas, no hay comunicacion entre departamentos, nosotros mismos tenemos la impresion de que no se avanza nada.
    Os quejais de que somos unos incompetentes pero me gustaria veros a muchos de vosotros aqui haciendo nuestro trabajo, intentando hecharos un cable mientras nos comemos vuestras broncas y sin poder deciros lo que pasa realmente. Desde fuera parece todo muy bonito, que pasamos de todo y que nos reimos vuestra pero os puedo asegurar que no. Hacemos todo lo que esta en nuestra mano para ayudaros pero tenemos unos procedimientos que no podemos saltarnos (aunque ni nosotros mismos estemos de acuerdo).Resumiendo, no es la gente que esta detras del telefono la que falla sino los que estan por encima, esto esta hecho de tal manera que los departamentos que realmente arman los lios siempre estan ocultos y a salvo.
    PD. Un dato que os falta, para que los faxes se tramiten sin problemas deberis mandar fotocopia del DNI del titular del servicio, numero de telefono del abonado y el motivo por el cual mandais el FAX y firmarlo (hay muchos faxes que se descartan por no tener esto).
    Un pequeño detalle, los que os arrenpintais de haber contratado el servicio, aunque no hayais recibido el contrato o no lo hayais mandado, llamad para pedir la baja porque efectivamente, con la grabacion se gestiona el servicio.
    Suerte a los que solicitais servicio.

  91. jazztelitos Señores, la crem de la crem ya no pasan de ti si llamas al 900 808 908, y si ademas no dudes en decirlo nadamas comenzar la conversacion que la estas gravando se toman toda la atencion del mundo con tigo, puede ser que te digan que no te autorizan a gravarla, pero a mi me da igual, yo siempre las gravo por que seria la unica prueva de que realmente te han cogido la queja, si te dicen que te dan el numero de reclamacion xxxxxx y tu vas y te lo crees, por que yo he llamado aposteriori en otras reclamaciones y me han dicho que no se habia hecho tal reclamacion nunca, asi que decidi empezar a gravarlas desde entonces y esto va como la seda atencion inmediata y efectiva.

  92. Yo tambien soy teleoperadora del 1565 y todo lo que mi compañera ha dicho es absolutamente cierto. Sabemos de sobra que estar del otro lado no es facil, pero les aseguro que de este lado tampoco lo es. Y desde luego, todos somos consumidores, todos somos trabajadores y por mucho que griten, insulten y demas, tal cual dijo mi compañera del 1565, no se va a solucionar. Ni nos reimos de la gente ni muchisimo menos. Pero les aseguro que esa gente que me llama, no me deja hablar, me grita, me insulta y me pide mis datos para incluirme en la demanda que piensa poner contra Jazztel…de esos si que me rio y mucho. Es lo mas ridiculo que escuche en mi vida!!! Somos CURRANTES como cualquiera, tenemos unos procedimientos que lamentablemente hemos de seguir.Pero tambien notificamos sobre las cuestiones que nos trasmiten los clientes y que hacen que el procedimiento mejore y nos den mas libertad para actuar ante cualquier casuistica….se intenta mejorar de verdad. Se que muchos han tenido paciencia digna de mencion y se agradece de verdad.
    En cuanto a la chica que escribio desde cordba, Argentina…..el problema no es el servicio, amiga, el problema son los argentinos CORRUPTOS que donde ven cuatro migas van y las afanan……si, yo tambien soy argentina.
    Y al del comentario nº 89…..bueno….me ENORGULLEZCO enormemente de ser sudamericana, esa persona seguro tiene un nombre y en todo caso sera un teleoperador…..la utilizacion de “sudamericano” peyorativamente es repugnante….REPUGNANTE, ENTENDES!!!

  93. Viva jazztel, ofrece 20 megas y ¿quién los a visto?, yo todavía estoy esperando los 4 megas que me ofertarón en agosto, ¿quién los tendrá?. Telefonos gratúitos, posiblemente, pero después de estar esperando más de una hora, cuando les explicas tú problema, no te pueden atender y que llames más tarde, pués la verdad ¿para qué?. Cuando te dan el alta sin haber firmado el contrato por no estar de acuerdo con él, por no poner nada de lo que te ofertaron por telefono, por el sin fin de pegas para poder darte de baja de sun servicio que no has contratado. La verdad es que los que nos quejamos de los estafadores de jazztel somos unos desagradecidos.

  94. A ver juna, parece que no lo entendeis, no estamos diciendo que Jazztel sea perfecta, tiene fallos al igual que el resto de compañias (que como no os ha tocado sufrirlos creeis que no los tienen), lo que os decimos es que el enemigo no somos los teleoperadores, nosotros hacemos todo lo que podemos para ayudaros (a pesar de cargar contra nosotros a veces de manera injustificada), el enemigo es Jazztel, no sus teleoperadores.

  95. Os cuento mi caso.LLame a Jazztel para darme de baja de internet con moden de 56 k y llamadas.
    Me dijeron que mande un fax solicitandolo y en 10 dias estaba dado de baja ya que al no ser adsl no era complicado,segun la operadora que me atendio.
    A los 10 dias llame a Jazztel y me dijeron que eran 15 dias y no 10 como me dijeron en un principio, y a los 15 dias me dijeron que eran 15 dias laborables, pero que no tenian constancia de ningun fax, pero que si les mandaba de nuevo el fax y el reporte me daban de baja en al acto.
    Despues de mandar fax y reporte y llamar, me dicen que hay que abrir una incidencia urgente que en 24-48 horas se resuelve, y de esto hace 12 dias y aun no se nada.
    Volvi a llamar y me dicen que se esta tramitando.
    El caso es que yo tenia que estar ya dado de baja y no lo estoy y seguro que llega el proximo mes y llega la factura y mas problemas, porque si encima voy al banco a decir que no les paguen el malo soy yo, ¿pero en que pais vivimos?
    Una vez que he dicho que me den de baja, si no me la dan y me cobran ME ESTAN ROBANDO.
    Saludos.

  96. Yo quería esponer mi caso, y expresar el fraude que ha sido para mi contratar con esta empresa. Teniendo en cuenta que he contratado una linea de 1 mb porque la supuesta covertura que ofrecen no es capaz de llegar a la localización geográfica de mi empresa, he tenido que conformarme con eso.
    Después de 5 días de buen funcionamiento, tube una incidencia técnica el día 4 de Mayo del presente año, a la cual esperaba respuesta inmediata o en un plazo de 2 días como ellos me aseguraban, y como para mi departamento de telecomunicaciones en esta empresa estubiera parado 2 dias, era algo que no se podía permitir, pero incluso el director de mi empresa lo consintio.
    A continuación me hicieron esperar otros dos días, para recibir respuesta de una sección especial del departamento técnico de esta compañía…el lunes 8 de Mayo he recivido respuesta, diciendo que era provable que otra compañía hubiera cojido mi bucle y por ese motivo el router de mi empresa no era capaz de conectar con el servidor de Jazztel (y van 4 dias). Me dijeron que debía de intentar saber que compañía lo había cogido (¿y por qué yo?, si a los que les han quitado el bucle son a esos incompetentes; desde el día que comenzó la incidencia hasta ese momento, había estado hablando por telefono con ellos una media de 1 h. y 30 min. de media al dia). Luego me tocó llamar ha varias compañías hasta que encontre quien fue la que les arrebató el bucle, y se lo comunique ese mismo día.
    Mas tarde me dijeron que yo debía de llamar de nuevo a esa compañia para que me liberaran el bucle y que ellos pudieran cogerlo de nuevo. Y asi lo hice. Después me dijeron que necesitaba esperar para que se pudiera tramitar toda la información y que se puediera completar todo el proceso; con la consecuencia que ellos me cerraron la incidencia, pasando del tema, y atendiendo de forma pésima y arrogante. Con lo que me dieron la solución de darme de baja para agilizar el proceso para conseguir conectar por internet; y ese mismo día me diera de alta nuevamente a día 12 de Mayo del 2006 (ya van 8 días).
    Dando de alta me querían obligar a coger al opcion de llamada sin marcación de prefíjo, a la cual me negue rotundamente y ellos de mala gana aceptaron, diciendome que estimaban que iban a tardar un periodo de unos dos meses en realizar ¡¡todo el proceso!! (¿pero entonces para que me dicen que haga eso? y encima con la cara de decir que ¡¿para agilizar el proceso?!).
    Los días siguientes yo seguía llamando y tomando nota de todo lo que me comunicaban, intentando pasarse la bola de unos a otros con el problema de mi empresa, y queriendo pasar de un departamento a otro para distraerme. Hasta que después de tantas quejas que he tenido decidí comunicarme con el señor: Miguel Ángel Rodríguez (director del Area de Atención al cliente), a lo cual me comunicaron que para realizar eso, solo podía comunicarme con dicho personaje a través de internet o por fax (pero ¿como me cumunico yo con este señor si no tengo internet porque esta gente no es capaz de controlar sus propios sistemas para tener este tipo de problemas controlados??¿y por fax, pero si me he dado de alta nuevamente por recomendación de la compañia?Con la respuesta de que también lo podría hacer a través de carta, y asi lo hice…¿pero sabeis una cosa? aun espero que se ponga en contacto conmigo y mi empresa. Los dias posteriores hice notificaciones de mi carta, de la cual me dijeron que si la hubiera recivido y todo hubiese estado en orden hebería de haberme llamado, pues señor Migel Ángel ….LO SIGO ESPERANDO!!
    Mas tarde quise hacer una reclamación para haber si me hacían caso y atendían mis peticiones, a lo cual quise conocer una petición que deje pendiente de unos días atrás a lo que me comunicaron que ni siquiera estaba anotada mi llamada, y menos mi petición a lo que se repitió en todo este tiempo en variadas ocasiones. Estamos ablando ya del dia 17 de Mayo (y van 13 dias). En los que mi departamento no puede trabajar porque esta empresa no hace su trabajo.
    Y ya, decidí al menos tomar nota de la persona que me atendía en el servicio de atención al cliente tomandoles nota del nombre y apellidos (tambien solicite la extensión, a lo que me respondieron que todos los agentes se encontraban operando en la misma planta del edifício, entonces como he tube que hablar varias veces con las mismas personas, ofreciendome las mismas y ridiculas soluciones; y poniendo la excusa de que mi petición no estaba a su alcance).
    En el dia de ayer volvi a llamar porque recivi mi 1º factura, con un importe de unos 60€. Mientras que cuando solicite este servicio de comunicaron que era de 1mb con llamadas nacionales y locales gratis; pues me pasaron un pago por las llamadas realizadas a los fijos nacionales, otro pago internet, otro pago por el router (creo que es el unico que estaba bien puesto), otro pago por el alquiler(¿pero si lo he comprado? porque tengo que pagar alquiler?) el caso es que en un principio me digeron ellos que los dos primeros meses era un precio de unos 17€ y mas tarde de unos 32€; pues si el primero me cobran ya 60€, no quiero saber lo que sera el mes que viene. A lo que el director de la empresa ha cancelado los pagos a este tipo de factura, pidiendo explicaciones y reciviendo la respuesta de que no podían ver la factura desde sus sistemas operativos y que llamaramos al día siguiente, yo tube el placer de hablar a continuación con la persona que atendió a mi jefe, y tome nota, porque cuando la explique la situacióna la señorita Sandra Macias, fue atendido de una forma bastante peculiar, canbando la conversación de modo que esta tomando nota de mi petición y me despidio sin haberla acabado de completar; ¿lo cual debo de comprobar hoy?¿Es jsuto que realice mi trabajo y a la vez el de ellos?
    Esta misma mañana mi jefe ha decidido hablar con ellos para comentar una reclamación en la factura, a la cual le diron la información de que lo unico que teníamos contratado era internet y que las llamadas si que constaban a un centimo el minuto.
    Se que mi comentario es un tanto extenso, pero es el más breve resumen que he podido realizar. Según lo que hemos podído comprobar es como si nos intentaran vender humo, es algo que te lo pintan muy bonito pero finalmente te dan las cenizas.
    Os mando un estimado saludo, y si alguien del departamento de Jazztel o el que sea desea comunicarse conmigo puede hacerlo en la siguiente dirección: adri_cedaelvaso03@hotmail.com
    PD. espero que Jazztel no tenga intereses en algun pais extranjero debido a que este comentario va ha ser traducido a varios idiomas para facilitarles el mercado en dichos paises.
    Bye!

  97. me pongo en contacto con vosotros porque acabo de contratar adsl 20mb con jazztel y os puedo asegurar que no es tal la velocidad. os dire que la la velocidad era mayor cuando tenia telefonica mi pregunta es la siguiente ¿que puedo hacer ahora reclamar la velocidad que contrate y que en estos momentos no tengo o darme de baja y esperar un mes para que telefonica me de el servicio que tenia contratado con anterioridad. la verdad que la opinion que tengo de jazztel no es precisamente buena ya que llevo 15 dias llamando mañana y tarde a los señores de jazztel y tambien llevo hablando varios dias con la secretaria de estado en telecomunicacion me podrias aconsejar que puedo hacer ya que su servicio es totalmente engañoso ya que ellos no te dicen que un contrato verbal es valido.

  98. Un año con telefonica y sin problemas cambio a jazztel y a los 18 dias sin adsl el fallo proviene de la linea de telefono propiedad de telefonica y a las cuales solo puede tocarlas esta compañia.mi queja no es para jazztel es para telefonica pues es sospechoso que 1 año con ellos sin problemas y me cambio a la competencia y me falla la linea oh sorpresa de telefonica.Si lo hacen para que vuelva con ellos lo tienen crudo.Basta de ese monopolio liberarizacion de las lineas.

  99. MENOS MALLLL!!! me llamaron del call center de cordoba hace unos meses y les dije que no… lo lamenté mucho por la persona por que fue muy atenta, pero no dejo de asombrarme de lo que hicieron en Argentina… que vergüenza de gente!!! poco les va a durar!!!

  100. Esta esuna nota para un tecnico dejazztel que me dejo en el blog (adslparacarlos.blogspot.com) que todos podeis visitar para el tema de ADSL, llevo des de el 27 de noviembre a la espera de que me conecten el ADSL pero lo mas grabe es que ahora llevo 15 dias sin linea telefonica y no me saben solucionar el problema. Si este es el servicio que me espera ya me he hartado y hasta ahora ha havido paciencia pero ya pasa de castaño oscuro.

  101. Veo muy bien todo lo que comentais, pero yo el dia 13/02/06 llame a Jazztel para darme de Alta, durante casi tres meses me dijeron que era culpa de telefonica, el dia 05/05/06, llame a telefonica y me comunicaron que yo ya no era cliente de ellos, pero jazztel me decia lo mismo (La linia la cortaron sin avisar),llevo llamando desde ese dia y ya me han pasdado por todos los departamentos ya que no tengo linia de telefono en casa ni voz ni datos,tampoco me llego el contrato que ellos decian que me iban a enviar, ni la autorizacion que tenia que firmar para la portabilidad, hoy me e decicido a enviar un fax a jazztel para pedir la baja y otro a telefonica para pedir la portabilidad a ellos, ya les dire como va la historia. Gracias y por mi parte no vuelvo a jazztel ni que me lo regalen.

  102. Jazztel utilizó una grabacion de voz para hacer una portabilidad de mi linea desde telefonica. Sin dar yo mi consentimiento por escrito y despues de haber cancelado la operación el pasado dia 27, me llevo la sorpresa el 31 de mayo al encontrarme si conexión en mi linea. Llamo a telefonica y me dicen que se ha realizado la portabilidad a jazztel.Llamo a la susodicha y me dicen que ellos cancelaron antes de coneztarme con ellos. Estamos ya a 7 de junio y aun no tengo conexion. A quien y de que manera puede acudir para que me devuelvan mi linea con mi nº de telefono. Muchas gracias

  103. Estoy horrorizado después de leer vuestras experiencias. Yo hice la solicitud a Jaztel en Febrero y hoy, 7.06.06 me llaman para decirme que mañana me realizan la ventana de cambio, que estaré sin linea telefónica tres o cuatro horas. Pregunto por la conexión a internet y me responden que la tendré cuando me llegue un equipo que debo pedir a logística, porque no lo envían hasta que han hecho la ventana de cambio. Lamento muchisimo no haber leido vuestras experiencias antes de contratar, no lo habría hecho nunca. Espero no tener que contar nada similar. ¿Cómo no se organiza en Madrid, una maniferstación de perjudicados por estos señores?
    Así se enteraría todo el mundo y no habriamos tantos incautos que cayesemos ante las buenas ofertas que al parecer no pueden cumplir.

  104. Yo trabajo en un call center de Argetina y llevo 1 año vendiendo jazztel.
    Les cuento querido clientes, que dia a dia al igual que ustedes me sorprendo mas con todo lo que comentan con respecto a las FALLAS EN LAS ALTAS Y EN LA VELOCIDAD DE 20 MG.
    Estas fallas se deben EFECTIVAMENTE A LA EMPRESA TELEFONICA. Ya que jazztel utiliza su linea. LA COMPRA para ser mas excata. Y al momento en que el cte se cambia de Empresa, automaticamente comienza el CAOS.
    Creo que si bien para mi, una Agentina de 24 años, no me es dificil llegar al pueblo español.. depende la ciduad a la cual llame.Hay cosas que DETESTO DE ESE PAIS. como por ejemplo esto que hacen.
    Tienen que ponerse a pesar en frio las cosas. Y yo que lo veo desde adentro les digo. ” TELEFONICA NO NOS LIBERA LAS LINEAS CUANDO UN CLIENTE TIENE MAS DE 10 AÑOS DE ANTIGUEDAD CON ELLOS, POR ESO ES LA DEMORA Y POR ESO LA FALLA”
    La idea de TELEFONICA es sabotear a JAZZTEL a toda costa. Y les digo que eso es realmente una competencia muy DESLEAL. Nos acusas de fraude?? Estan todos loco. LOS PRIMERO “TIMADORES” como dicen alli en la MADRE PATRIA, son los de TELEFONICA, que no le permiten a un usuario ser libre en decision y confiabilidad al momento de mejorar una calidad de servicio.
    REALMENTE MUY BAJO.
    Pero bueno dia a dia … yo doy de alta a mas de 10 clientes de wanadoo, ya.com, Telefonica, y otros… porque si bien JAZZTEL tiene fallas. Es la unica empresa SERIA QUE TIENE LA CALIDAD DE ATENCION QUE CORRESPONDE Y EL RESPETO QUE NUESTRO CLIENTE SE MERECE.

    Para ir finalizando. Aca en Argetina pasa lo mismo con TELECOM y Telefonica. ES LA MISMA GUERRA. No tiene prohibido cambiarnos de empresa “segun dicen por una cuestion geografica” QUE SE CAGUEN! uno es libre de tomar las deciones y de dar el dinero a kien se le de la gana.
    ESPAÑA AMO SU PAIS. Y JAMAS HARIA ALGO PARA HACERLES DAÑO. Ese por mi parte es mi compromiso como vendedora excelente de JAZZTEL.

    JAZZTEL NO ES CAMBIAR. ES MEJORAR LA MIERDA QUE TIENE PARA UNA MIERDA MENOS PEOR.

    Besos. a todos.
    ROMINA

  105. SOY NUEVAMENTE ROMINA DESDE ARGENTINA , BUENOS AIRES.. YAQUI UN POCO DE INFORMACION PARA NUESTROS CLIENTES INSATISFECHOS:
    Ponganse al tanto…

    Telefónica deberá pagar 7 millones a Jazztel por incumplir los plazos de acceso al bucle de abonado
    La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha dictado dos resoluciones en virtud de las cuales Telefónica de España deberá abonar a Jazztel 7 millones de euros como penalización por incumplir los plazos de la Oferta del Bucle de Abonado (OBA), según las estimaciones de esta operadora.
    19-06-2005 – Las dos resoluciones resuelven cinco conflictos de acceso planteados por Jazztel por el incumplimiento de los plazos legalmente previstos en la OBA para la provisión de los servicios de tendido interno, cable externo, prolongación del par, saturación del repartidor principal y reparación de averías y por los “obstáculos, impedimentos y retrasos” en las respuestas a solicitudes de servicios, lo que ha obstaculizado el despliegue y expansión de Jazztel.

    La CMT obliga a Telefónica a cumplir determinados plazos de servicios incluidos en la OBA y a abonar a Jazztel en el plazo de diez días laborables las penalizaciones debidas por diversos incumplimientos de plazos desde el 1 de enero hasta la fecha de notificación de la resolución.

    Asimismo, la CMT insta a la operadora a disponer todos los medios necesarios para cumplir los plazos previstos en la OBA, a no rechazar solicitudes por causas no recogidas en la OBA y a adoptar las medidas necesarias para estar en condiciones de suministrar con normalidad los servicios que legalmente está obligado a prestar.

    Según Jazztel, las resoluciones reconocen que las operadoras alternativas deben competir en igualdad de condiciones y para ello Telefónica “debe cumplir con la legalidad”. Así, la CMT señala que “no puede admitirse que pretenda ser Telefónica quien marque el ritmo de avance de los despliegues de sus competidores”.

    El regulador asegura que con el fin de garantizar el desarrollo plural del mercado velará por el cumplimiento escrupuloso de las obligaciones de Telefónica de España, especialmente en un momento en que diversas compañías están realizando despliegues masivos que afectan a cientos de ubicaciones.

    TELEFONICA PRESENTARA ALEGACIONES.

    Telefónica de España presentará las oportunas alegaciones a estas resoluciones, dado que, a su juicio, las condiciones de la OBA están pensadas para un régimen normal y homogéneo de peticiones, y no para el “aluvión de peticiones no planificadas” por parte de Jazztel, informaron fuentes de la compañía a Europa Press.

    Según las mismas fuentes, Telefónica ha intentado satisfacer en plazo esta demanda, para lo que ha realizado grandes esfuerzos e incluso, en ocasiones, se ha visto obligada a emplear más recursos propios que para la gestión de sus propias operaciones.

    Además, la compañía solicitó hace unos meses a la CMT que reconozca esta situación de hecho de cambio brusco de la demanda y que ponga en marcha un plan de contingencia que resuelva los momentos de incremento de la demanda.

    (fuente del diario EL MUNDO DEL DIA 03/04/2006)

  106. yo vivo en los silos teneriffe desde 2 anos
    a fines de abril 2006 me llamo jazztel hiciendo
    muchas promesas – como yo no sabia nada de esta
    pagina- y las promesas eran buenas, yo al telefono estaba de acuerdo-

    el dia 11 de mayo, como me dijo la telefonica,
    jazztel me corto la conexion internet, el dia
    22 de mayo yo recibi una carta de jazztel con los contratos- como dice la carta, que basta llamar
    jazztel para dar bajo a todo esto, yo llamo
    jazztel que yo no quiero ir adelante con esto
    entonces ello me dijeron que tenia que hacerlo por
    escrito!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    entonces yo echo los 2 contratos en la vasura
    y mando la carta de jazz a ellos con mi comentario
    adecuado.

    telefonica tenia que esperar hasta el 8 de junio para normalizar mi conexion internet con ellos

    hoy dia 13 de junio jazztel me llama por telefono
    queriendo saber si yo habia recibido el equipo
    jazztel de internet- yo les dije que no tengo nada que ver con ellos y me despidio colgando
    el telefono

    unas oras mas tarde me llama SEUR par anunciarme
    un paquete de la jazztel – yo les dije que no quiero nada de jazztel y que tenian que devolver el paquete- ademas naturalmente dio instrucciones
    a mi banco de no acceptar ningun cobro a cargo de
    mi cuenta por parte de jazztel

    todo esta experiencia me demuestra el caracter
    pirata de jazztel y que normal para cada individuo
    civilizado – ASI NO SE PUEDE HACER NEGOCIOS

    vamos a ver lo que pasa

    saludos a todos

    gaston – suizo (disculpen mi castellano)

  107. YO PERSONAL MENTE NO ME PUEDO QUEJAR DE JAZZTEL IGUAL ES Q E TENIDO MAS SUERTE Q CON WANADOO ME AN DADO LA LINEA SIN PROBLEMAS EN 23DIAS EL RUTER ME TARDO ALGO MAS DENTRO DEL PLAZO PERO Q SEPAIS Q SE PUEDE CONFIGURAR EL OTRO RUTER Q TENGAIS SOLO HAI Q RESETEARLO Y METER LOS CODIGOS Q LES PIDES A JAZZTEL Y TE LOS FACILITAN SIN NINGUN PROBLEMA ” OJO ES MI CASO Q ABRA JENTE Q ESTE ASTA LAS BOULIN AMI MELAS TOCO WANADOO CREO Q ESTO ES TODO CUESTION DE SUERTE

  108. pide 20 megas en febrero ahora es junio y lo unico que ha pasado es que se me ha cortado el internet un par de veces y ahora el telefono…. cada vez que llamos alguna sudamericana de los guebos me dice que es por telefonica……. putos inutiles de mierda PROPONGO QUEMAR LA CENTRAL DE JAZZTEL CON EL JEFE DENTRO

  109. Hay que tener un poquito de respeto que no sabes quien está en la central de Jazztel ni quien tiene la culpa pero seguro que no es una “sudamericana de los guebos” subcontratada y al fin y al cabo una curranta como todos.

  110. yo tambien tengo pedido los 20 megas, y llevo mas de tres meses esperando. Me han dicho que telefonica pone muchas trabas, y les creo.
    en cuanto al comentario del impresentable del 108. deberias tener mas verguenza y meterte tu puto racismo por el culo. todos somos currantes. a lo mejor tu no.

  111. Soy el del punto 84. Sigue mi Via Crucis para darme de baja de Jazztel. Muchos dicen que es la empresa del diablo. Yo empiezo a creermelo. Ya he realizado mi queja formal al OMIC y espero que de una vez por todas me den de baja de una vez de los sinverguenzas esos. Deberían darme una indemnización por daños y perjuicios. Por cierto, la polémica con las teleoperadoras que se ha abierto aquí no tiene sentido. Ellas hacen su trabajo y ese trabajo incluye aguantar a los clientes. Y si la empresa es mala, deben aguantar la desesperación de los internautas. En cualquier lugar, de dependiente o en otro trabajo de cara al público tienes que aguantar a veces la estupidez, la exigencia o la desfachatez del cliente. Pero, para eso os pagan y sino os gusta o estáis en desacuerdo con la política de Jazztel os cambiáis de empresa y punto. Yo estuve en una hotline y también pasé por ello, hasta que decidí cambiar de sector. Un saludo a todos y seguid comunicando lo que os pasa. Porque gracias a ello ganaremos todos y nadie podrá abusar de nosotros y robar nuestro dinero!

  112. La verdad, no tenia que escribir, pero reconozco que cuando he leido vuestros comentarios, sobre la calidad del servicio de Jazztel, no tengo mas remedio que publicaros mis comentarios.
    Sinceramente, Jazztel actualmente es el primer operador en servicios de Voz y de Datos en sacar los servicios al mercado. Es decir, se adelanta a todos los demás, pero tambien es cierto, que esta circunstancia, le ha llevado a hipotecarse. Me explico, para hacer lo que estan haciendo, tienes que correr mucho a nivel de sistemas, y a nivel de infraestructura de red, y eso, les ha llevado a un caos absoluto, derivando en dar una calidad del servicio pesima al cliente. No solo, una vez provisionando el servicio, como comentais, sino tambien en tiempo de provisión del servicio. Ya que, para que te provisiones el ADSL 20 MB, tardar de media 1 y medio, y a veces, hasta te dejan sin el servicio de voz, por fallo de la provisión en red.
    Por otro lado, se han visto desbordados por la actividad de altas que actualmente tiene. Y todo ello, hace que la compañía, sea inestable y haga aguas por todos lados.

  113. soy usuaria de jazztel y he de decir q a mi me funciona aunq me gustaria tner más megas, en mi pueblo solo llega 1mb xo bueno con tanto follon cn telefonica y etc es normal q no me llege, aunq espero q despues de tantos juicios y demás, sala algo en claro, x lo menos dejar d beneficiar a telefonica, q ya es algo no?
    salu2 a tod@s, y bueno espero q se os arregle lo q os suceda cn jazztel.

  114. yo voy a dejar de ser trabajadora de jazztel de España porque todos los servicios atencion al cliente se lo han llevado Argentina cuando los cliente son de España

  115. Este es mi segundo comentario:
    Día 31 de mayo: jazztel me deja si´n conexión en mi línea de teléfonos.
    Día 18 de junio: jazztel pasa olímpicamente de mí y de mis reclamaciones y continuo sin linea en mi teléfono. Inaudito verdad? Pues esa es mi realidad. Dónde puedo solicitar ayuda para que esta empresa ladrona de líneas me devuelva lo que me quitó.
    Saludos y espero respuestas.

  116. yo no se dicen que hay una ley de proteccion de datos que a los asesores nos hacen firmar para proteger los datos del cliente pero yo creo q

  117. a los saserores nos hacen firmar para proteger los datos del cliente y viene se lo llevan a fuera de España cuando estos paises han echo muchos fraudes con cuentas corrientes tarjetas de creditos yo no me parece que es ilegal llevarse a otros paises los datos españoles que lo manejen a su manera ¿no dicen que hay una ley de proteccion de datos? donde esta? yo creo que es ilegal porque a mi no me gusta que mis datos se lo lleven a otros paises y que te hagan algun estropicio con tus datos y luego vayas a veriguar de donde viene el fraude ,Yo creo que tendria que intervenir el estado

  118. Gracias por vuestras denuncias

  119. no savia hasta hoy de la existencia de tal cantidad de afectados por jazztel, pero no obstante, me uno a bosotros, no me acuerdo exactamente de los nºs de incidencias, que no son pocas, que yo he tenido con este servicio, pero ha afectado aproximadamente 1 mes y medio, sin linea, y 15 dias mas, sin internet, y se han lavado las manos. yo no se esactamente hasta que punto, y esa es otra, tenemos 20 megas. m pregunta es:
    ¿si pagamos el serv.20 megas, y no es esa la cantidad que tenemos, entramos dentro de uno de los timos al consumidor, este caso internautas, legales.?
    ¿no nos va a hechar una mano alguien?
    gracias por este cachito de web, en la que he podido desaogarme,.
    un cordial saludo de TONI.

  120. […] El progreso que supone el acceso a la red es algo absolutamente incuestionable, uno ya no concibe vivir desconectado. Aunque cada vez se quiera controlar más, Internet aun mantiene la idea romántica de que aun se pueden obtener cosas gratis. Es la unión de muchos con el objetivo de beneficiar a todos, hay quien saca un beneficio particular, está claro, pero también quien  lo busca desinteresadamente. Y eso, que parecería impensable, es lo que lo ha convertido en lo que es hoy. No solo me refiero a las descargas de música, el P2P, Google o la Wikipedia, simplemente quien pone sus pinturas, sus fotos o sus artículos para que alguien los vea, lo está haciendo.En vez de preocuparse por regular lo que podemos o no podemos descargar, los gobiernos deberían velar un poquito más por el internauta para que abusos como el que estamos sufriendo en mi casa con las operadoras Jazztel y Telefónica no saliesen impunes.Para que un contrato funcione, uno tiene que pagar y otro tiene que dar satisfactoriamente el servicio por el que se le paga, así de simple. Y si no es así, lo lógico es que puedas rescindirlo y contratar otro, es demencial que quien no te da lo que has pagado te obstruya el camino a contratar los servicios de otro. Es como si despides a un empleado que te roba y el tío se pone en la puerta con una pistola a impedir que entre a trabajar uno nuevo. Eso es exactamente lo que ha hecho Jazztel.Teníamos contratada una línea ADSL de seis megas, no habíamos tenido ningún problema y cuando nos llamó un comercial preguntándonos si estábamos interesados en poner una de veinte megas accedimos porque prometían un corte de la línea de solo unas seis horas, de noche. Nos llegó el router nuevo a casa, y a los pocos días nos llamaron diciéndonos que había un problema con Telefónica que era quien tenía que "soltar" el nodo para que ellos pudiesen activar todo el tema… Hablamos con Telefonica, nos confirmaron que no existía problema alguno, volvimos a llamar a Jazztel y nos aseguraron que entonces seguirían con el trámite sin problemas. A los dos o tres meses, el día uno de Junio, traté de entrar en Internet y no podía. Llamé a Jazztel y tras un buen rato tratando de configurar el router, que no había tocado para nada, me dieron las buenas noticias… ¡Me habían dado de baja sin previo aviso!… El tipo dijo que se trataba de un error y que en cuarenta y ocho horas me re-establecerían mi línea. Me cabreó, no tenía ningún sentido, pero estaba dispuesto a aceptar ese error y dejarlo correr.Cuando después de un par de días ya nos habían dicho todo tipo de excusas y soluciones irrisorias (Algunos ejemplos: Que habíamos solicitado la baja, que al no poder poner los veinte megas dieron de baja los seis, que ya teníamos el nodo y estaban preparando los 20 megas, que la línea de seis megas estaba inoperativa desde hacía dos meses, que mi zona no hay cobertura y que en un mes nos la pondrían, o que nos diésemos de alta de nuevo, o que a la mañana siguiente estaría todo bien…) no dábamos crédito. Estábamos viviendo el comienzo de un nuevo hito en la historia de la incompetencia.Los call-centers de las operadoras de telefonía son un agujero negro en el que si te caes nunca tocarás fondo. Las excusas, mal trato y la más pura y dura descoordinación son el pan nuestro de cada día. Parece que colocan a un montón de gente en una sala a responder llamadas sin el más mínimo margen de actuación, ni el control de ningún superior. La mierda burocrática a la que nos han sometido, la pérdida de tiempo, de dinero y de esfuerzo que ha supuesto todo este tema que tenía una solución tan simple que la vería un niño de seis años, ha sido un auténtico abuso. Jazztel no solo no ha hecho caso de ninguna de las reclamaciones que hemos hecho (cuarenta llamadas telefónicas, una media de tres horas al teléfono todos los días, faxes, burofaxes…) si no que se ha reído en nuestra cara. Es inevitable caer en el desaliento cuando por mucho que te cargues de valor te arrastran una y otra vez sin remedio.Finalmente, tras dieciocho días sin Internet, absolutamente desesperados, decidimos dar de baja la línea… por supuesto ellos la soltarán cuando quieran, con lo que tenía pinta de que íbamos a estar otro mes como mínimo sin acceso. Hemos puesto una denuncia en la OCU.Sin más remedio, acudimos a la "querida" Telefónica para que nos diese de alta otra línea con ADSL ya que mi padre necesitaba acceder a la red para trabajar y parecía la solución más rápida.Así fue, un par de días después vino un técnico a casa y esa misma tarde estábamos navegando. No nos había salido precisamente barato, pero por fin parecía que nos salían bien las cosas.Craso error, hemos tenido dos caídas, en total otros tres días sin internet… El técnico ha vuelto dos veces más a arreglarlo y a destruir nuestro cerebro con su terrorífica halitosis (algo espectacular, jamás imaginé que pudiese salir ese olor de una boca humana, me ahorraré los calificativos por si habéis comido hace poco) y a día de hoy la  tasa de transferencia fluctúa entre los 30 KB/s y los cero, vamos que de pronto se cae durante treinta segundos y vuelve a funcionar pero nunca a los diez megas contratados (ni por asomo). Llamándoles esta mañana para pedir que me lo arreglasen, un técnico me ha dicho que sería porque tengo un virus (gracioso) y ha acabado dejándome en espera y colgándome, como mis viejos amigos de Jazztel. No te libras con ninguna. Y no puedes mandarlas a tomar viento porque necesitas estar conectado.Ya lo véis, es desesperante, ahora que por fin podía actualizar el blog, me he aguantado las ganas de escribir sobre el tema porque se que es una historia larga y hay muchos usuarios que han contado sus problemas, pero como se trata del beneficio de todos, como decía al principio, si a alguien le sirve para ahorrarse el esfuerzo de intentar entenderse con estos estafadores, con eso me daré por satisfecho. Aunque preferiría ver rodar la cabeza de algún que otro directivo Dicho esto, me quedaré pataleando en mi cuarto. Ya no solo porque la línea vaya mal, que espero que tarde o temprano puedan arreglarlo, es que tiene que volver el técnico de la halitosis, joder… […]

  121. Jazztel no te esta vendiendo una conexion de 20 MB sino una conexion de hasta 20 MB. No te aseguran que llegues a 20 MB, solo que podrias llegar asique no te estan timando.

  122. LES PEGO EL CORREO QUE ACABO DE MANDAR A UN PAR DE DIRECCIONES PORQUE QUIERO MATAR A ALGUIEN!!!!

    Jazztel tiene abierta a mi nombre unas 11 incidencias dos de ellas desde hace más de un mes, una del 12 de mayo por problemas de facturación de la cual se ha enviado por fax toda la información requerida para su resolución y hasta el momento sin resolución, y la otra del 28 de mayo por retraso de la activación del adsl, que me fué cortado el día 26 de mayo y desde entonces carezco de dicho servicio, habiendo pasado ya más de un mes y habiendo sido informado de que el corte sería de 8 horas, 8 horas que ya llevan 34 días.

    Sus respuestas son:

    -el departamento correspondiente esta trabajando en ello: desde hace más de un mes??

    o no están trabajando o son muy lentos…

    -he llegado a hablar más de 1 hora, pasandome desde atención al cliente a soporte técnico, y así viceversa

    unas 6 veces yendo de departamento en departamento sin ninguna solución.

    -me ha cortado el teléfono, cosa típica de Telefónica pero que también se da en Jazztel.

    -los “gestores” se quedan sin respuestas dada mi situación.

    -Estamos haciendo mejoras y en este momento no podemos verificar su información y no podemos gestionar

    sus incidencias, corto y llamo y otro empleado sí que puede…

    etc., etc.

    En definitiva, me he quedado sin internet el día 26 de mayo, soy estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya,lo que implica la necesidad de internet para mis estudios, se me ha complicado la situación universitaria dada que en las fechas de exámenes no he tenido acceso a al campus virtual de la universidad donde tengo toda la información, sigo sin respuestas desde entonces y encima me reclaman la factura que me han facturado mal y pendiente de resolución de la incidencia… ¿es que no pueden comunicarse entre sí??? seguro que este mes me llega la factura del adsl que no tuve, porque para cobrar si que son rápidos. Si pueden comprobar verán que llevo más de 30 llamadas telefónicas, unos 15 correos (algunos con respuestas en blanco) y una rabia que no se imaginan.

    En definitiva, que tengo 0 megas a ver si se enteran, vergonzoso…

  123. A pesar de que me lo habían advertido he contratado con Jazztel la línea y el ADSL (mas que nada por dejar timofónica).
    Desde que me tenían que hacer la portabilidad estoy sin teléfono (una semana hoy).
    Todos los agentes muy amables pero:
    – la primera llamada me dijeron que tenían que esperar 48 horas que era su margen para pasarlo al dpto técnico ¿?
    – las siguientes llego al dpto técnico pero bien me dicen que hay un problema administrativo (hace dos días), o bien me dicen que hay un problema en el bucle de abonado y que ellos no pueden entrar a la central.
    Si no pueden entrar a la central: ¿cómo piensan instalar su router en lugar del de Telefónica? Porque no creo que sea el mismo ¿no?
    Para remate el técnico me muestra su comprensión y me pasa con el Defensor del Cliente para que reclame ante la falta de servicio, si bien el susodicho Defensor solamente atiende reclamaciones de facturación (según me dicen al acceder)…
    Queda reclamar a Industria, donde muy amablemente me dicen que, tal y como está la ley, solamente puedo esperar porque tienen hasta un MES para resolverlo pero que luego me “indemnizarán” con lo que “acordemos”.
    Sinceramente, no entiendo esta forma de funcionar, ni el “monopolio” de las centrales telefónicas a las que solamente puede entrar una empresa, ni la falta de respuesta ante la falta de servicio.
    Una “liberalización” como esta que deja en manos del antiguo operador el “manejo” de la red y a los nuevos operadores todas las coartadas para no dar servicio (como el malo es el otro) no es precisamente un modelo para nadie.
    He puesto una reclamación en la Consejería de Sanidad y Consumo pero después de lo que me han dicho en Industria me parece que solamente me queda soportar las preguntas de mi familia y las “mofas” de los colegas con el mayor estoicismo posible … mientras reclamo un par de veces cada día.

  124. Yo llevo un porron de meses intentando darme de baja, Pero lo que verdaderamente es alarmante es la causa. Mi padre es el titular de la linea y yo queria que la factura fuese a mi cuenta. En ese momento se les fundiria un plomo en el cerebelo y les salio humillo por las oreajas. La cosa es que cada mes llegaban a mi casa dos facturas, una al nombre de mi padre y otra a la mia (por un solo numero de telefono) y descubrimos que a nuestra antigua vivienda (de hace 5 años atras) llegaba otra factura de 50 a 80 CENTIMOS!!!. Total me cobraban el doble. Ahora despues de pelearme telefonicamente mil veces me mandan la factura de mi padre y a mi una serie de amenazas por medios de abogados. La verdad es me la suda porque tengo todas las facturas por duplicado y si tengo que ir a juicio se las van a comer con papas alioli, pero es muy molesto y algo alarmante que cada mes te amenacen con una factura mas grande.
    La pregunta es: ¿¿¿Habiendo tanta gente estafada como se puede dar una resolucion favorable en el juzgado para Jazztel ???

  125. Hace un mes esto sin telefono, desde el momento de la portabilidad, y cual es mi sorpresa, hoy me llega la factura, que muy gustosamente les he devuelto, en la que me cobran a parte del servicio, el router wifi, que me enviaron pero yo no les pedi. Les digo que no les pienso pagar y el tio me dice que me lo van a venir a buscar, ja, le digo, “si no hay sustituto no te lo llevas ni con la guardia civil ni los mosso ni la madre q…”. Estoy cansado de llamar esto es un cachondeo la OCU, te cobra por quejarte y meterles denuncia, eso tampoc hay derecho. BUUUUUUFFFFF a quien hay que matar para qu e te hagan caso

  126. Seré muy breve, despues de llevar tras Jazztel seis meses para que me pasen a 20 Mb, de haber tenido que solicitarles tres veces el alta, despues de haber perdido horas y horas en inutiles llamadas al 1565/1567.
    Despues de haberme enterado que estan despidiendo a gente a centenares en España, pasando el callcenter a Argentina (ahorro seguro).
    Despues de todo, os recomendaria que pidierais el alta en Jazztel, despues de haber invertido hasta vuestra ultima peseta en Forum Filatelico………;-)
    JAZZTEL A VER SI TE ENTERAS, QUE SON 2000 PEGAS

  127. no soy cliente de jazztel desde, el dia 11-01-06, y llevan enviando facturas , y amenazas de pago, hasta el dia de hoy, dicen que no han recibido mi faz dando de baja, ni el de la otra compañia que me di de alta

  128. trabajo para telefonica y os digo q lo q se comenta aqui es cierto la gran mayoria de los problemas de jazztel se los armamos nosotros

  129. HE PEDIDO LA BAJA DE MI LINIA JAZZTEL EL DIA 8 DE MAYO DE 2006 Y HASTA LA FECHA NADIE SABE DARME RESPUESTA SOLO ME DICEN QUE ESTA EN PROSESO ASI LLEVO YA CASI TRES MESES NO SE QUE HACER AYUDARME POR FAVOR

  130. Este es mi último fax enviado a la empresa Effico, la cual se responsabiliza de cobrar al usuario que como yo se ha negado a pagar nada a jazztel como consecuencia del abuso al que me han sometido durante meses. JAZZTEL no tiene responsables de ningún tipo ni profesionales que resuelvan absolutamente nada porque desconocen incluso donde trabajan. Yo animo a la gente a que no pague, a que guarde todo lo que vaya recibiendo de JAZZTEL para poner después las denuncias pertinentes y por supuesto y antes de nada, SI ERES UNA PERSONA RAZONABLE NI SE TE OCURRA LLAMAR A ESTOS PIRATAS PARA CONTRATAR SUS SERVICIOS, y si no, atente a las consecuencias… De esta empresa “recaudatoria” llamada Effico tampoco conseguirás nada. No cogen las llamadas, no responden a tus cartas y deben tener un sistema automático para cada cierto tiempo enviarte misivas amenazantes esperando así lograr que la gente abone lo que debe a empresuchas como jazztel que ni tan siquiera se dignan a hablar con sus “clientes” y tratar de solucionar las cosas. Por no tener, ni educación, ni respeto ni por supuesto profesionalidad.

    Muy señor/a mío/a:

    He recibido notificación de ustedes de que debo abonarles una deuda que tengo pendiente con la empresa Jazztel.
    Si revisan ustedes la documentación que esta empresa les habrá aportado con mi historial de reiteradas llamadas, quejas por escrito y por teléfono, sucesivos faxes e innumerables incidencias abiertas y nunca resueltas comprobarán por qué no he pagado sus recibos y por qué me niego a hacerlo al menos en su totalidad.
    Como seguro que no revisarán nada me permito resumirles la nefasta actuación por parte de Jazztel desde el día en que quise apuntarme por teléfono a sus servicios.
    Allá por mediados del mes de noviembre del pasado año y tras una rocambolesca conversación con uno de sus comerciales recién contratados para intentar dar abasto con la brutal demanda que la gente esta haciendo de sus servicios (escuchar conversación grabada que supongo aún guardarán si es que fueron capaces de grabar algo) me apunté para que intentaran darme de alta en su compañía y migrar mi número desde la ya “clásica” y “abusiva” Telefónica a la “moderna” y “emergente” Jazztel. No describo la simpatía de su comercial, ni sus olvidos, ni su alarmante falta contínua de memoria o el desesperante mal funcionamiento de su sistema informático al que le tuvo que meter en cuatro ocasiones mis datos personales, por no mencionar las carcajadas de fondo de la compañera que escuchaba todo el proceso y a la cuál sitúo sentada al lado de dicho comercial en actitud de profesora obligada y con mucha paciencia, o los más de 45 minutos que tuve que esperar al teléfono para lograr que todo el proceso llegara a su fin.
    Al día siguiente y hay que reconocer que esto ha sido lo mejor de nuestra aventura juntos, llegó un paquete de Seur con el router y el contrato. Dicho contrato como era de esperar estaba mal hecho puesto que mis datos personales eran erróneos así que llamé con desesperación a su número de atención al cliente y tras sólo un par de docenas de intentos por fin pude dar con alguien que no debió de hacer nada puesto que tuve que insistir varios días después en innumerables ocasiones hasta que volvieron a mandarlo, pero mucho peor hecho, con mi dirección bien puesta en el sobre pero incluyendo ¡el contrato de otra persona! algo que además de incorrecto es ilegal (¿cómo es posible que cualquiera se entere de todos los datos personales de una persona ajena a todo esto?). En resumen, que no tengo contrato pero a cambio poseo la ficha personal de otro de sus ¿clientes?. Añado que seguí insistiendo en que me volviesen a enviar el contrato corregido pero eso nunca sucedió.
    Un mes después y sin previo aviso, cuando ya ninguno recordábamos aquella grata y refrescante conversación despertamos sin línea telefónica en casa. Entonces sospechamos que algo había pasado. Lo confirmamos ¡un par de días después! (imposible constatarlo por teléfono puesto que nunca contestaban al otro lado de la línea), cuando comprobamos que no funcionaba el teléfono pero sí el acceso a Internet. Así que manos a la obra configuré el router y en menos de un minuto y ya se podía navegar. Eso sí, a menos de un mega de velocidad, pero bueno, ya sabemos que la publicidad, es sólo publicidad y mentira, y tampoco es cuestión de ir tan rápido que podamos tener un accidente. Pero la alegría duró pocas horas. Al día siguiente el router empezó a oler a quemado y nunca más volvió a decir esta boca es mía. Y no fue lo peor. Al fin y al cabo yo no necesito el acceso a Internet para trabajar, afortunadamente. Lo peor fue que días después cuando pudimos empezar a realizar llamadas estuvimos medio incomunicados con el exterior puesto que no se podían recibir. Lo único que funcionaba a veces era que nosotros sí podíamos hacerlas así que menuda alegría de servicio.
    Y a partir de aquél momento todo fue a infinitamente peor. Innumerables llamadas y horas perdidas con su “Departamento Técnico” (cuando cogían el teléfono) para ver las posibles soluciones, que inaudito, pasaban por dejar que el router se calentara durante más de media hora para ver si sincronizaba (¿lo arropábamos con una mantita?), ó no apagarlo nunca (insoportable el calor que desprendía y el olor a quemado) para ver si así reaccionaba, pretender que lo conectase multitud de veces en el ¡PTR de Telefónica! para evitar posibles interferencias, etc. A cada llamada una propuesta más peregrina, y peor si cabe, sabiendo que era del router que ya se había estropeado (algo en lo que yo empecé a insistir tiempo después cuando con otro de un amigo logré navegar perfectamente). Sirva como anécdota que estando navegando con ese otro router y llamándoles por teléfono para ver qué tal andaban las gestiones para enviarme uno nuevo, aún me discutían que el problema estaba en la línea y no en el aparato, inaudito…
    Sin embargo todo fue inútil. Los técnicos y comerciales incapaces de dar su brazo a torcer ó de “levantar incidencia” para que me enviasen uno nuevo. Ó terriblemente insistentes en que me dedicase a introducir distintas IP´s para introducirnos en la configuración del cacharrito e intentar resetearlo (¡increíble sabiendo que no funcionaba nada!). A veces me sentía como si se dirigiesen a un analfabeto informático. He llegado a colgar el teléfono a inútiles que adolecían de cualquier mínimo conocimiento en redes y he llegado a sentirme ofendido con más de 10 años de experiencia en redes e Internet, por niñatos que han hecho un curso rápido “de todo a 100” ó por correspondencia y que además leen en un guión lo que hay que hacer para no solucionar ninguno de tus problemas.
    El caso es que a la semana de este fracaso y viendo el desalentador panorama que me esperaba empecé a solicitar mi baja aún a pesar de las amenazas de que perdería mi tan preciado número de teléfono que me ha acompañado tan gratamente durante varios años. Jazztel ha hecho bueno ese dicho que circula últimamente por ahí de que a las compañías de telecomunicaciones para hacer clientes, les vale todo. He mandado más de cuatro veces el mismo fax solicitando la baja al número facilitado por Jazztel, y se ve que al otro lado de la línea no se han acordado de poner papel porque hasta tres meses después nadie me ha hecho caso. En su momento ya decidí que iba a pasar absolutamente de todo porque lo demás era complicarse la vida, llamarse a engaño pensando que un alma caritativa se apiadaría de mí y me solucionaría todos los problemas.
    En fin, que un buen día de enero empezamos a poder recibir llamadas desde el exterior, a pesar de todas las culpas que tenía Telefónica por boicotear las líneas de Jazztel (según ellos) y también pudimos realizarlas con normalidad. Escasa calidad en la línea pero al menos ya estábamos conectados con el mundo exterior. No así a través de Internet ya que hasta dos meses después no fué que cercioré que el problema definitivamente era del router gracias al que me dejó un amigo y que conectado a la línea funcionaba perfectamente.
    Y lo mejor, fue lo último. Hace un mes aproximadamente, cuando ya no recordábamos nada de esta gente, se presenta en casa por sorpresa un operario de Jazztel para cambiarnos el router. Impresionante. Mes y medio después de que me diesen de baja aparece para arreglarnos el aparatito. Sencillamente indescriptible. Tanto, como su desazón al comprobar que éramos uno más de los “clientes” que esa semana no le íbamos a abrir la puerta porque ya era absurdo. El hombre no daba crédito y sólo nos pedía disculpas en nombre de una empresa a la que no hacía más que poner a parir, lamentándose por haber cambiado de trabajo recientemente desplazándose desde Telefónica con las promesas de un futuro más halagüeño en su profesión…
    En Jazztel la política que siguen es enganchar al cliente como sea, con mentiras, con promesas, con ofertas de precios bajos a cambio de grandes prestaciones cuando ya estamos viendo que eso es sencillamente imposible. Una gran mentira avalada por el corto andar de una joven empresa que sólo ambiciona quedarse con una parte del pastel, pero que apenas tiene personal, que el mismo es inexperto, escasamente capacitado y formado, ineficaz, con una descoordinación y falta de comunicación con el cliente evidente, con un lento y descentralizado sistema informático y con un mínimo interés por hacer las cosas rápido y bien. Carecen de un “Servicio De Atención Al Cliente” porque nadie sabe nada, nadie conoce el desglose de una factura, nadie sabe por qué se cobran cosas no solicitadas, ni el precio, ni la oferta ó lo que se vendió al cliente. La desinformación es total y absoluta.
    Por todo ello, aparte de pedir mi baja a la semana de empezar a tratar con ellos, me negué a pagarles nada tal y cómo ofertaban en su publicidad: “No cobramos hasta que todo funcione perfectamente”. Y se entiende que se empieza a cobrar desde el día en que todo funciona perfectamente, más si tenemos en cuenta de que se trata de un servicio integral, aunque dudo mucho que conozcan el significado de esta palabra.
    Como pueden entender ustedes, alguien que se quiere dar de baja a la semana de empezar a tratar con una empresa como Jazztel a pesar de perder su línea fija de telefonía, es por algo. Y ese algo se llama impotencia. Impotencia por saber, porque alguien te solucione algo, porque alguien se moleste en tomarte en serio, porque al menos te mientan y te digan que todo se te esta arreglando. Pero es que ni eso. Los interlocutores que alguna vez respondían, ni sabían ni querían saber.
    En definitiva, les hago saber que me niego a pagar lo que me reclaman porque no estoy dispuesto a ceder ante el chantaje de estos estafadores. No es una cuestión de dinero porque la cifra es insignificante. El tema es no ceder ante la posición de abuso de poder de esta compañía sobre mi persona. Estoy dispuesto a pagar las llamadas hechas porque ahí estan, pero nunca el abono a una línea de Internet que nunca funcionó ó el pago de un router que apenas duró unas horas (por otro lado la oferta indicaba que era gratuito). Desconozco (y Jazztel también porque no tienen ni remota idea de lo que cobran) el por qué de la cifra que me reclaman pero si como dicen en su carta podemos llegar a un acuerdo para el pago de esta deuda, estaré encantado de discutirlo con ustedes. Pero con seriedad y puntualización. De momento, también he intentado llamarles unas cuantas veces y el resultado ha sido nulo, pero bueno, como con Jazztel, intentaré tener paciencia y acabar solucionando este problema.

  131. Mientras que en este país la estafa y el fraude no se persigan, sea el que sea quien lo haga, compañías como “passtel” seguiran con su estrategia de captar cliente sea como sea y no sortalos: si fuese tan fácil darse de baja como darse de alta, “passtel” se quedaba con menos de la mitad de sus clientes, pero fijo que si. A mí por comprar un dvd o cd virgen me tratan como a un presunto delicuente y a estos sinvergüenzas encima les dan premios como empresarios del año.
    ¡Vaya país!

  132. En febrero 2006 contraté con Jazztel telefónicamente una linea ADSL 6Mb. Incluido en la oferta estaba
    1) la línea ADSL de 6Mb
    2) llamadas locales y nationales gratuitas
    3) 5 cuentas de e-mail
    4) un sitio propio para hacer un sitio de web
    5) un router

    Mi entorno es MAC no PC, entonces pregunté si había soporte técnico para Macintosh. Dijeron que si. No era verdad. NO había niguna persona con experiencia con Macintosh. Mintieron

    Cuando llegó por correos el pack contratado había: el router, un libro de instrucciones y una pagina de erratas del libro. La pagina de erratas era errónea, no se corespondía con nada.

    Al principio he hablado cada dia con los técnicos para ver como arreglar mis dos MACs y el PC de mi pareja, porque el libro de instrucciones esta totalmente lleno de equivocaciones. Al final era más facil configurar los Macs yo mismo sin ayuda que el PC con ayuda. Los agentes técnicos de Jazztel pretenden ser expertos (?) en el entorno PC pero cada vez que llamé un técnico diferente me rogaba que cambiase los datos dados por el técnico anterior. No me fiaba mucho de sus conocimientos.

    Había tantos problemas con la conexión. Mi ordenador me informaba que tenia una conexión a la red pero no tenía un conexión con los servidores de Jazztel. Una semana mas tarde llamando a diario estaba arreglado. Toda iba bien.

    Pero cuando intentaba subir paginas a mi sitio no podia hacer una conexión, mi contraseña no era correcta. Pero usaba la contraseña dada por Jazztel. Mas conversaciones por teléfono. Mientras, intentaba cada dia subir paginas a mi sitio de red. Al final los técnicos me han dicho que no sabian porque no podia subir cosas y ellos no podia hacer nada mas. Sitio de red prometido otra mentira.

    Entonces he pedido darme de baja. Pregunté como se hacía, contestaron “mandar un burofax”. He mandado un burofax el dia 20 de marzo y tambien, por seguridad, he mandado la misma solicitud de baja por correos certificado. Jazztel ha recibido las dos peticiones. Tengo el resguardo. Jazztel dijo que tardarían 15 dias en tramitar la baja. Ya hace 5 meses y no la han tramitado. Me han cortado la linea ADSL el dia 5 mayo, un mes mas tarde que los 15 dias dichos.

    5 meses mas tarde Jazztel sigue mandándome facturas para un servicio que ellos han cortado en mayo, tambien han puesto las facturas de mayo y junio en los manos de una empresa de cobro llamada EFFICO. Y pronto voy a estar en la lista de morosos por ninguna culpa mia. Con mi nombre ensuciado

    He puesto una denuncia al Departamento del Consumidor en el Ayuntamiento donde vivo el dia 16.03.06., por las irregularidades y mal servicio unos días antes de mandar el burofax solicitando mi baja. El Ayuntamiento llamo a Jazztel pidiendo los detalles de mi cuenta y una copía de mi contrato para poder leer la “letra pequeña”, varias veces. Jazztel no ha mandado nada.

    Ahora estoy intentando sacar mi nombre de la lista de morosos, tengo que arreglar las facturas mandadas que no me corresponden. Tengo que hablar con EFFICO y explicarles que hay otra incidencia. Para eso me rogaban que me pusiera en contacto por e-mail con “atencion al cliente”. Contestaban por e-mail: “llama a la linea de servicio” Llamé otra vez y me ha dicho que tengo que mandar un e-mail a “atencion al cliente” cuando escribo a atencion al cliente me han informando que tengo que llamar a la linea de servicio. Y el circulo esta completado.

    Tengo una factura pendiente, la de marzo a abril. El Ayuntamiento me dijo: no lo pages hasta que la incidencia esté areglada. Mientras Jazztel me informaba que ellos van a reembolsar los importes de mayo, junio y julio. Pero yo no las he pagado ¿porque van a reembolsar algo que no he pagado?

    Mientras, Jazztel sigue a mandarme facturas que no debo y poniendo las que no son pagadas en los manos de EFFICO.

    Ya he gastado 37 horas intentando areglar estas cosas, cada vez que yo les llamo me cuentan la misma historia. Van a tramitar la baja al momento, van a solucionar las facturas pendientes que no debo y piden disculpas. Al mes próximo llega una factura nueva.

    Los departamentos internos de Jazztel no se comunican y me estan amenazando por EFFICO.

    Quien va a pagarme mi tiempo perdido llamándoles, yendo al Ayuntamiento, escribiendo e-mails. Me han gastado una semana de trabajo, me han puesto en la lista de morosos, no cumplen con lo pedido por el Ayuntamiento. Y continúan mandándome facturas.

  133. El pasado mes de Diciembre solicite , siguiendo su publicidad, el cambio de la linea ADSL 6 mb que tengo contratada con ustedes , a 20 mbs.
    9 meses después y tras multiples llamadas a su ineficaz (de cara al cliente) servicio de atención al cliente sigo sin la linea de 20mbs.
    NADIE durante todo este tiempo se ha puesto en contacto conmigo y lo unico que consigo cada vez que llamo, es escuchar la voz de sorpresa de su personal de atención al cliente diseminado por el mundo( Buenos Aires, Cordoba, etc) al ver mi ficha de los ultimos 9 meses.

    Si alguien en esa empresa tiene un minimo de vergüenza y dignidad profesional, por favor, indíquenme que he hecho mal para no merecer la nueva linea.

    El ultimo e inutil numero de reclamación que tengo es 2216854.

    Luis Carrasco

  134. Llevo ya once días sin línea telefónica y estos sinverguenzas ni se han puesto en contacto conmigo, aunque después de leer los comentarios de otra gente me parace que aún me queda tiempo de sufrimiento y de horas pegada al teléfono, ya no se muy bien qué hacer pues les mando e-mails constantemente y pasan totalmente de mí. mis últimas incidencias son 335203 y 12159691, siempre y cuando no esten desaparecidas como toda la cantidad de numeritos que me dan cuando llamo y que al día siguiente parece que me han tomado el pelo y no se encuentran. Esto es alucinante, teníamos que tratar de hacer algo como publicar todo esto en prensa, para ver si de alguna manera dejan de reirse de nosotros, auqnue imagino que les importamos una mierda.

  135. JAZZTEL ROBA Desde que he puesto denuncia OMIC nº2006/534317 en GOOGLE ya no sale mi denuncia, sale una web de JAZZTEL.Curiosamente si en un buscador escribo “pelayocuba” sale JAZZTEL ROBA.
    de todas formas guardo toda documentación y he puesto una web detallada. Me parece que tambien mediante correo certificado lo tengo que enviar al ministerio, ya informaré

  136. JAZZTEL ROBA nºs 39 y 135
    Ya solo me queda ir a un Notario y a la Policia.
    he hecho: http://www.pelayocuba.com/jazztel en Español y en Inglés (no tengo ni idea) lo pongo en Español:En Español JAZZTEL ROBA MI LINEA ADHL In Enghish click here FEBRERO 2006: Decenas de llamadas JAZZTEL, ya cansado les comento que me envíen por correo oferta
    Me envían una carta sin ningún tipo de oferta. Sólo que firme y ponga mi nº banco. La rompo.
    1 MARZO 2006: Tengo línea pero no tengo ADHL, TELEFÓNICA DE ESPAÑA me indica averia.

    4 MARZO 2006: Indico a telefónica de España que venga un técnico, ya que tengo línea pero no ADHL.
    7 MARZO 2006: técnico de TELEFÓNICA está mucho tiempo buscando averia (parte 67.925).
    Al final me indica que TENGO LA LINEA MIA CON JAZZTEL (¿?) Llamo a TELEFÓNICA y me indican que hable con JAZZTEL, decenas de llamadas al final tengo un parte de incidencias y fraudes nº.541.81 8 de JAZZTEL
    Vuelvo a llamar a TELEFÓNICA, además les comunico que yo no me he dado de baja
    Me indican Asociación Gral. de Consumidores voy y pago 35 euros apuntan la denuncia y que espere 10 días, hasta la fecha nada.
    Viendo el panorama llamo otra vez a TELEFÓNICA DE ESPAÑA y me indican CONTRATAR NUEVA LINEA. Lo acepto.
    9 MARZO 2006 Llega técnico TELEFÓNICA ME INSTALA NUEVA LINEA Y FUNCIONA MI ADHL(Parte del Técnico: 15.331) A todo esto un montón de llamadas, incluso grabadas según me indican.
    15 MARZO 2006: Recibo carta TELEFÓNICA que por INDICACIONES DE JAZZTEL (¿?) DAN BAJA MI LÍNEA ANTERIOR (¿?)
    A TELEFÓNICA LES INDICO QUE JAZZTEL HA ROBADO MI LÍNEA Y A ELLOS UN CLIENTE , ni caso…
    29 MARZO JAZZTEL me envía a mí Telf… móvil que mediante agencia DHL me envía un ROUTER, lo firma el portero
    ( lo tengo en mi casa sin abrir, quiero que lo recojan)
    6 AGOSTO JAZZTEL me envía 2 cartas:
    1ª.- Pagar 108 euros y la 2ª poner datos banco y firma…
    Ese mismo día pongo denuncia a OMIC,Nº2006/534317(11 folios) hago copias y lo envió a:
    JAZZTEL Telecom 3 horas después me llama JAZZTEL si me quiero dar de BAJA…
    A la Sra. le LE DIGO QUE NO ME PUEDO DAR DE BAJA YA QUE JAMÁS ME HE DADO DE ALTA.
    10 AGOSTO 2006: 2 Cartas de JAZZTEL:
    1ª.- Un Telf.. inalámbrico gratis como premio (¿?)
    2º.-SI NO PAGO 108 EUROS me CORTAN LÍNEA y “CONTINUAREMOS ACCIONES DEL PAGO” (¿?)
    16 AGOSTO 2006: JAZZTEL, llama a mi Telf.. móvil (han recibido denuncia OMIC que envié)
    A la Sra. (Me atendió muy bien) y le comenté que supuestamente es una estafa de uno de sus teleoperadores por obtener quizás una prima.Me comenta que este asunto se va a resolver y me pide disculpas.
    18 AGOSTO 2006: OMIC mediante carta certificada con acuse de recibo me indica en función a varios artículos etc etc.
    (No soy Abogado y no quiero que incluso pagar por el collar más que el perro) la referencia pasa a la central con el nº 439534
    Sito en Gran Vía, 24 y sin más detalles lo firma Javier Martínez Lassa. Con esto quiero indicar que cuando fui a la OMIC para
    interponer denuncia a JAZZTEL nº 2006/534317 Me comentaron que la tenia que hacer en ALCOBENDAS, me negué rotundamente
    y solicité denunciar a la OMIC, ya que es mi distrito (y no quiero desplazarme 15/20 kms de Madrid). Previas consultas en 10 minutos aceptaron mi denuncia.
    Conclusión: Me toca ir a Gran Via 24 (es en Madrid-España) y remover el asunto…
    20 AGOSTO 2006: Observo que en la web de google ya no sale mi denuncia (he sacado copias)
    21 AGOSTO 2006: Se ha asignado el número 2006-0088618 a su solicitud ante el MITYC.
    Conclusión: Me toca ir al MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO
    Pº de la Castellana, 160, C.P:28071, Madrid – Tel: 902 446 006 Gran Via 24 (es en Madrid-España) y remover el asunto…
    22 AGOSTO 2006: Recibo de JAZZTEL este mensaje:
    “En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.
    Con respecto a su correo, le agradeceríamos que nos vuelva a enviar otro en el que nos facilite más datos. Así, podremos acceder a su ficha en la base de datos y hacer las oportunas gestiones necesarias para solucionarle la incidencia. (¿?)
    Los datos necesarios son el NIF o CIF del titular, número de teléfono fijo y el nombre completo.
    Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencias puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita
    a través del teléfono de atención al cliente 1565″
    Conclusión: Les he contestado que tienen todos los datos que siendo absurdo, los he vuelto a remitir, incluso la web: – Al poco tiempo me he dado cuenta que es: “Un mensaje de respuesta automatizado.” ya que ellos tienen mis datos
    en GOOGLE, hay que poner: JAZZTEL ROBA ( ya funciona mis nºs 39 y 135 y la siguiente que ya he puesto: http://www.pelayocuba.com/jazztel
    Voy a poner también que en GOOGLE hay que escribir: JAZZTEL ROBA ya funciona

    Incluso tengo pensado en ir a la Comisaría de Policía para denúnciales, y confio en la Policía Española lo admita a tramite, ya que incluso tenga que ir a un NOTARIO a depositar los 108 euros que me reclama JAZZTEL y venga más gastos…. ¡ Que canallas y pobres accionistas!
    seguiré informando…. hoy 26/08/06

  137. Estaba pensando poner ADSL con Jazztel pero visto lo visto en esta pagina,me lo voy a pensar mucho,igual eligo TELE2 por el tema de no pagarle la linea a Telefonica,alguien me podria aconsejar,gracias por los consejos dados aqui.
    Un saludo

  138. Mikel:

    se acaba de publicar una comparativa en ADSL Zone.

    Fuera de eso es complicado recomendar ninguno… El problema está en la instalación, normalmente una vez lo consigues, no hay problemas. Importante que sepas si se requiere portar la línea o no, etc.

  139. me parece vergonzoso todo lo que e leiso trabajo en jazztel en el departamento de facturacion lle vo trabajando unos 6 meses y me considero una de las mejores ya que me felicitan por mi labor y por supuesto por mi forma de aguantar al tipico cliente jilipollas que sin venir a cuento te empieza a insultar sin almenos dejarte decir que le has devielto el importe de la factura y te cuelga sin mas.me parece una pasada la manera de pensar sin conpcer eso en una verguenza os recuerdo queridos cliente que tanto yo como mis compañeros nos rompemos el culo por ayudaros y que disfruteis de el servicio que contratais llamais insultando faltando el respeto y encima amenazando deciros que si grabais nos importa bienpoco porque no somos culpables aunque no lo veais asi somos inocentes ya que hablas de el maravilloso servicio de telefonica os voy hacer una pregunta¿ os aveis parado a pensar porque tarda tanto un cliente en tener la portabilidad? bien pues dejar que os comente un cliente que solicita la portabilida jazztel es decir nosotros la pedimos a telfonica o como vulgarmente decimos tesa.

    no os explico el procedimiento porque ya lo ha hecho perfectamente mi compañero.

    Una de las cosas que mas me ha molestado es sobre el tema de argentina señores o señoras sabiais que para llevar a argentina trabajo o la plataforma a conllevado unos despidos aqui en españa de una 950 personas.
    personas que tienen familia,hipotecas como en mi caso,tienen que comer y en la mayoria de los casos hijos que vestir y alimentar.

    Eso no os parece cruel pues dejemen decirles que me parece una falta de educacion y de princions desvestir a un santos para vestir a otro.

    En el caso de facturacion se solucionan las incidencias en cuanto nos entran no hay un plazo pero se solucionan una vez que se solucionan se avisa e informa al cliente y ahy es cuando el cliente abusa del trabajasor e insulta hay que saber diferenciar una cosa es facturcion y otra cobros.

    Si con esto no osremueve un poco el corazon a mi con que e leido se me a roto.

  140. a mi jazztel me funciona bien!!!!
    es lo mas, rengo los 20 megas y soy felizzzz

  141. Os cuento mi caso y de paso también me gustaría que alguien me aconsejara frente a estas barbaridades que impunemente cometen los operadores y que se quedan (aparentemente), sin ningún tipo de sanción por parte de la administración.

    Hace poco mas de un año, y cansado de pagar mensualmente mas de 70 E a “Timofónica” por el ADSL y facturándome además las llamadas aparte, decidí (erróneamente, como queda claro en el foro), aceptar una oferta de Ya.com para tener el ADSL y las llamadas con ellos. Al cabo de muy pocos días me di cuenta de que me habían tomado el pelo vilmente. Me trajeron el Router, pero jamás llegó a funcionar la conexión. Como es natural, como la cosa no se solucionaba me di de baja, y claro, naturalmente también, la compañía no liberó la línea a pesar de haber hecho el trámite de baja correctamente.

    Lo pude “solucionar” dando de baja la línea de “Timofónica” y solicitando otra en su lugar. Esto me costó el cambio de número de teléfono y “solo” tres meses entre llamadas para dar de baja a Ya.com y para dar de alta con Jazztel (¡Horror, el hombre es el único ser que tropieza dos veces en la misma piedra!), mas mil y un problemas y explicaciones a “Timofónica”. Evidentemente durante todo este tiempo me quedé sin conexión a Internet.

    Como a “Timofónica” solo le pedí la línea, ya debieron “intuir” que el ADSL lo contrataría con otro operador (antes ya había estado con ADSL de ellos y debían tener mi historial, supongo), y pusieron una línea que después de un año, y según palabras de ellos “es de baja calidad para el ADSL”. Imagino que con eso querian “facilitar” la labor de Jazztel, el nuevo operador con quién contraté. Pero en ese momento no me enteré. Empezó a funcionar el ADSL con Jazztel (¡Por fin, después de 3 meses!), aunque cada dos por tres la conexión se caía. Lo atribuía a deficiente calidad del servicio (cosa también habitual de todos los operadores). Estos “problemas” fueron mas o menos arreglándose con el paso del tiempo.

    El mes pasado, después de volver de las vacaciones, me llega una carta de Jazztel en la que me dicen que próximamente van a aumentar la velocidad de conexión de mi línea de 1 a 6 Megas. Ya me temí lo peor, y efectivamente, a partir del 24 de Agosto mi conexión dejó de funcionar sin que yo hubiera dicho nada ni hubiera solicitado ningún cambio a la operadora.

    Como su anunciado corte de “solo” 6 horas se alargaba, empecé las protestas a los dos días, y como se ha comentado sobradamente en este foro, no se enteran de nada, te pasan de un departamento a otro, repites tus datos a cada uno con quién te pasan, pero nada. A juzgar por su descontrol parece que si “Timofónica” “aprovechó” para desconectar la línea, ellos tampoco ni se enteraron. A los tres días solicito la baja del servicio (con la idea de pasar de nuevo a “Timofónica” y acabar con el “Vía Crucis”). Hablo con una persona de Jazztel muy amable que me dice que lo arreglarán. Le pido el fax de bajas por si no es así (¡¡¡Y me lo dá!!!). Hago un pacto con ella de que si el día 29 la conexión no se ha restablecido envío el fax con la baja y así quedamos.

    El día 29 recibí SMS al móvil en que se me decía que mi conexión volvía a funcionar. Cuando regresé a casa comprobé que la conexión no funcionaba (solo saben decir mentiras, que alguien me explique como podemos pensar bien), y evidentemente envié el fax con la baja, la copia de mis datos, fotocopia del DNI y mi firma, tal como me pedían. Después de haber hecho esto me aseguré de que les había llegado mi petición, me dieron el número de incidencia, envié e-mail y se me contestó (ahora no pueden decir que no lo saben!!!).

    Los 15 días que marca la ley aún no se han cumplido, pero por lo leído en el foro estoy casi seguro de que no liberarán la línea, para ponérmelo “fácil”. Claro que ya sé el procedimiento a seguir, gracias al “Reclameitor”. Sin embargo, para ganar tiempo también hablé con “Timofónica” para pedir explicaciones acerca de su línea de “baja calidad para recibir ADSL”, y también para dar dicha línea de baja, porqué si ahora vuelvo a apuntarme con “Timofónica” lo quiero hacer con una nueva línea de calidad “alta”, ya que voy a pagar lo mismo. (Evidente, si un 600 cuesta lo mismo que un BMW, prefiero comprar un BMW).

    Las explicaciones que me dio “Timofónica” acerca de la línea de “baja” calidad eran de risa: que si vivía en las afueras de un pueblo, que la central era antigua, el piso antiguo, en fin, no sabían que decir, y más después de haber rebatido sus argumentos uno por uno: yo vivo en una ciudad de mas de 200000 habitantes cerca de Barcelona, además en el centro, encima en un piso de solo cinco años, y la línea me la pusieron ellos mismos en el 2005. Cuando ya no sabían que decir, me sueltan que no lo sabían pero que su ordenador les ponía que la línea era de “baja” calidad.

    Vaya manera de enseñar el plumero. Desde luego lo tenemos difícil mientras la administración no tome medidas contra esta pandilla de “piratas” que se llaman operadores de telecomunicaciones. Aquí es donde nos tienen que demostrar que estamos en Europa y no en una república bananera y corrupta. ¡Adelante señores, confiamos en que el gobierne vela por los intereses de los ciudadanos!. (A ver si nos lo demuestran).

    Además de todo ello, y ya para el colmo, “Timofónica” me dijo que para poder dar la línea de baja primero tenía que estar liberada por el operador. Con esto ya acaban de “secuestrar” mi línea por completo: como el operador no liberará la línea, “Timofónica” tampoco la dará de baja, y todos pretenderán cobrar sus facturas mensualmente. ¿Alguien me puede decir qué hago?. Las denuncias pueden ponerse, sí, y ya lo haré, pero con la “rapidez” con que actúa la justicia, a lo mejor dentro de tres años puedo volver a conectarme a Internet en mi casa. ¿Y mientras tanto qué?, ¿me saco un bono de 3 años para el Cyber que hay al lado de mi casa? (¡Que suerte la de tener un Cyber al lado de casa, soy un hombre afortunado!).

    Con lo cuál, resulta que “Timofónica” que es un empresa muy “honrada”, no puede dar de baja una línea en la que “presta servicio” un operador de su competencia, pero en cambio sí que puede hacer toda clase de sabotajes y perrerías sin problemas y sin pedir “permiso” a nadie: basta con que alguien desconecte un cable en la central para poner al cliente en la “miseria”. Para esto no hace falta enviar ningún fax ni nada parecido: este servicio es “totalmente gratuito”.

    Basta con leer el foro para que nadie pretenda desmentir nada, desde aquí agradezco la sinceridad de las voces anónimas de Jazztel y Telefónica, que han reconocido y corroborado que la corrupción, desorganización y sabotajes son ciertos.

    Por último, me gustaría que alguien me dijese si existe alguna ley que diga que realmente “Timofónica” no puede dar de baja una línea no liberada por una operadora, o se trata de otra repugnante mentira que tenemos que aguantar los ciudadanos en este país.

    Muchas gracias por aguantar mi rollo, y adelante, pasamos a la acción. ¡ABAJO LOS ESTAFADORES!.

  142. Mi calvario con JAZZTEL:
    – En Noviembre de 2005 contraté el servicio de [ADSL+llamadas] que en ese momento promocionaba la compañía JAZZTEL TELECOM S.A. A través de conversación telefónica fui informado de, entre otras, las siguientes condiciones:
    · Mi cuota mensual fija sería de 29 euros, incluido el alquiler de la línea.
    · El “router” inalámbrico sería gratuito

    – Con posterioridad, y una vez me fue remitido, firmé el contrato correspondiente
    – Transcurridos varios meses desde entonces, se me empezó a cobrar una cuota mensual de 29, 95 euros más el concepto de “Línea Jazztel” de 12,95 euros. Tras reiteradas reclamaciones a la compañía, se me informó que el precio comunicado en la contratación era una promoción que duraba tan solo tres meses. No obstante, en el e-mail de acuse de recibo se me dijo que me harían descuentos en próximas facturaciones.

    – En julio de 2006, ocho meses posteriormente a la contratación del servicio, se me facturaron 35 euros en concepto de “Equipos compra o alquiler” que correspondían al router wi-fi. Tras reclamar a través del teléfono de atención al cliente de la compañía, se me abrió la incidencia nº 11979131. Tras varias semanas sin resolverse el asunto, procedí a la devolución de la correspondiente factura por “Facturación incorrecta”, de lo que informé debidamente a la compañía y obtuve acuse de recibo.

    – A fecha de hoy, todavía no se me ha solucionado el primer incidente -el de la cuota mensual- y sin embargo sí que se me ha exigido el pago de la factura devuelta. Por mi parte, he solicitado la grabación telefónica de las condiciones del contrato, tanto por teléfono como por e-mail habiéndome contestado telefónicamente que “eso es imposible”.

    TODO ESTO LO HE POESTO EN CONOCIMIENTO DE LA OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES. EL PRÓXIMO PASO QUE ME PROPONGO ES LA DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.
    COMPARTO INFORMACIÓN, ACEPTO SUGERENCIAS Y AGRADEZCO POR ADELANTADO.

  143. Quise pasar de Wanadoo a Jazztel para acogerme de los de los 20 megas, y ni unos me dieron de baja ni los otros de alta, Jazztel me quiso cobrar por un adsl y una linea que no tuve me dejaron sin linea de telefono durante 45 dias en fin un desastre, lo que aconsejo a todo el que quiera darse de baja que envíe un burofax con acuse de recibo es caro pero efectivo, de las compañias que conozco la mejor es ya.com son los mas serios las demas mejor es pasar de ellas.
    De los 149 euros que segun Jazztel les debía ha pasado a 2 euros, eso si he tenido que reclamar a la Ofina del Consumidor del Ayuntamiento.
    Saludos.

  144. Viendo el número de comentarios que sostiene esta página me siento algo aliviada, por fin alguien tiene sentimientos parecidos a los míos. Malestar, frustración, impotencia… En mi caso CINCO MESES, CINCO, llevo esperando que Jazztel solucione el problema por el que éstoy sin línea telefónica (ningún servicio) y consecuentemente sin ADSL, desde el pasado 3 de mayo de este año. Incontables llamadas al 1565, donde no saben, toman nota… respuestas estereotipadas y carentes de toda efectividad; relamación a Alcobendas por escrito, diversas por e-mail… a fecha de hoy, 13-9-06, siguen tomando nota.
    Ineficacia, publicidad e información engañosa, incumplimiento, desinterés, deconsideración…
    Vergonzoso, en una palabra. La cuestión es que desistir es ponerles en bandeja la solución y no deseo, al menos de momento, liberarles de su responsabilidad. En cualquier caso quien pierde y mucho, siempre es el cliente.
    Agradezco la posibilidad prestada para expresar el desagrado padecido por la circunstancia expuesta. Y ¿qué tal organizar una sentada ante de la sede de Jaztel con pancartas alusivas a los distintos problemas?

  145. Hola, mi nombre es Hendrix, soy Argentino. Les escribo para contarles que en mi pais Jazztel esta en plena conformacion de sus callcenters para atencion al cliente y telemarketing. En la capacitacion (si es que puede llamarse asi) no tienen problema en decir que Jazztel ha cerrado su callcenter en España (dejando a 2000 en la calle) para instalarse aqui porque les sale mas barato. La paga son 380 pesos + 50 de presentismo y luego lo que logres vender telefonicamente (que solo se cuenta a partir de la venta numero 11 sino te jodes), imaginense que aqui 1 euro son 4 pesos, asi q dense una idea.
    Te advierten que una contra es lo q tardan en dar el servicio, y ademas te enseñan a sacar los 2 digitos de seguridad de la domiciliacion bancaria aunque se le diga al cliente que, si quiere, por su seguridad puede no brindarlos.
    Incluso dejan a tu voluntad, pero te lo remarcan, que uno puede mentir diciendo q esta en España, diciendo cualquier calle o incluso mintiendo que se utiliza un “ruteo de llamadas por internet” o estupideces asi.

    MAs alla de algunas cosas minimas, entiendan lo que significa la explotacion de tener que trabajar por ese misero sueldo, que para transformarse en sueldo de verdad tienes que llegar a un nivel increible de ventas, y te tienen un mes a prueba con lo cual te pueden echar cuando quieran. Todo por 95 euros + 12,5 de presentismo (si faltaste o llegaste tarde un dia, adios presentismo) + 1 euro y centavos por comision (que se cuenta a partir de la venta nuemro 11 del mes).
    Aqui los callcenters son uno de los lugares de mas explotacion laboral y eso que hay lugares aun peores que Jazztel y que los callcenters. Esta no es la unica empresa que abarata costos relocalizando su atencion telefonica o venta.

    Nada mas, les envio esta informacion para que tengan mas idea de los que es esto. Saludos compañeros.

  146. Tati, lamento lo que ha pasado alla con la gente q han dejado en la calle. Nos advirtieron que podria haber algo de bronca por lo que ha pasado.
    Es verdad lo que decis, no se gana nada insultando a los que atienden el tel., es preferible que los que participan de este blog se organicen y hagan reclamos contra la empresa movilizandose, etc. Creo que no se deberia permitir que echen tanta gente alla ni que superexploten tanta gente aqui. Uds. conocen lo que ocurre con el callcenter ATENTO aqui en Argentina? o con Telefonica y los pasantes? recomiendo que visiten : argentina.indymedia.org y busquen el topico o bien la web anred.org para los mismo.

    Aqui se valen de una estrategia que es la de tomar trabajadores presentando a la empresa como un comercio, por lo tanto el convenio laboral es el de ese rubro: comercio y no el correspondiente que es telefonicos. Asi logran abaratar una gran cantidad de dinero. Jazztel y otras contratan empresas que “tercerizan” la atencion telefonica haciendo estas patrañas, al mejor precio de mercado.
    Tati, saludos y fuerza. Tambien comprendo que la gran mayoria de estas empresas de internet abusan del cliente, de hecho aqui en Argentina, la mayoria limita a aquellos que usan programas P2P.

    Abrazos

    (mis abuelos son españoles como muchos aqui, asi q tengo afecto por su pais, una verguenza que les “quitemos” el trabajo)

  147. Siguiendo con mi comentario anterior, y en relación con la que veo nuestra comun preocupación con JAZZTEL, recientemente he recibido una carta, firmada por el director general (no pone el nombre)solicitándome el pago de la factura pendiente -la del router wi-fi que supuestamente era gratis- bajo amenaza de cortar la línea. El caso es que me puse en contacto con la oficina del usuario de las telecomunicaciones, quien me sugirió que, pagando la factura, podía seguir adelante con la reclamación y evitaba que me incluyeran en las listas de morosos. El caso es que así lo hice -no se si he sido un poco pardillo- y ahora mismo estoy redactando el borrador de la denuncia para entregarla en la comisaría, por incumplimiento de contrato y por lo que me sugieran los agentes. LA DENUNCIA POR LA CARTA CON AMENAZA DE CORTAR EL SERVICIO LA VOY A PONER CONTRA QUIEN FIRMA COMO DIRECTOR GENERAL DE LA COMPAÑIA. SI ALGUIEN SABE SU NOMBRE, LE AGRADECERIA QUE ME ENVIARA UN E.MAIL. SALUDOS, ANIMO Y A SEGUIR CON ELLO.

  148. ¡¡¡Importante!!

    He mandado un burofax para darme de baja del servicio ya que por otras vías ya son cinco menses de intentos y oh!! sorpresa, la dirección que aparece en las facturas AVDA. EUROPA 14. PARQUE EMPRESARIAL AL MORALEJA. Está cerrada, por tanto, Burofax no entregado.

  149. Hola:

    Hace unos días envié mis comentarios. A dia de hoy tengo el teléfono cortado, después de haber pedido a “Timofónica” la preselección con ellos, tras haberme dado de baja de JAZZTEL tres veces mas dos e-mail al servicio de atención al cliente (el último de ellos por cierto sin contestación).

    Las nuevas direcciones de JAZZTEL (al menos las que salen en su web, son:
    MADRID:
    C/ Anabel Segura, 11
    Edificio C
    28108 – Alcobendas (MADRID)
    Tel. 91 183 90 00
    Fax. 91 183 99 43

    BARCELONA
    C/ Indústria, 72-74
    08908 – L’Hospitalet de Llobregat (BARCELONA)
    Tel. 93 393 29 20
    Fax. 93 280 39 01

    Es impresionante la cara que tienen. Así ahora tendremos que gastar mas dinero en enviar el burofax a los dos sitios por si acaso. Yo envié también el burofax a la otra dirección y no he recibido respuesta. Me imagino que me lo devolverán. Como tendré que enviar otros dos, en total la bromita me saldrá por 66 E. Esto son las facilidades que dan.

    Por otro lado, “Timofónica” me dice (ya suena a cachondeo), que tienen que venir a arreglar la avería a mi casa. A lo mejor se creen que soy tonto. Ayer les dije que hicieran el favor de conectar el cable de la central que lleva desconectado desde el 24/08. Al final, despistando, me han dicho que el técnico está comprobando la línea y de momento 48 horas mas. Dentro de poco hará un més que estoy sin Internet y dos semanas sin teléfono. ¿Para esto queríamos liberalización del mercado?. Es una vergüenza, pero como la ley es la que es, estos señores siguen gamberreando con nosotros lo que les apetece. Mientras tanto, al defensor del pueblo le preocupa mas que salga el término “nación” en el Estatut de Catalunya que no pegar palos a estos piratas y defender realmente nuestros derechos. Seguiré informando.
    ABAJO LOS PIRATAS !!!!.

  150. yaztel son unos ladrones me estan cobrando un servicio de telefono y adsl sin haberlo tenido nunca el error fue que llame para pedir informacion y arbitrariamente me dieron de alta y ya me han robado 110 euros y no se simelos devuelvan

  151. […] Una entrevista más a un blog destacado en la blogosfera;en esta ocasión tengo el enorme placer de entrevistar a tres autores (no a los cuatro,porque el cuarto es una máquina) de Microsiervos,uno de los blogs más leídos en castellano (además del mérito de ser un blog con una parte “made in Galicia”),y posiblemente el más leído de temática científica-informática en castellano.Sin negar el trabajo que les he hecho pasar a los Microsiervos para contestar a la entrevista y reiterando mi agradecimiento os dejo con ella… -¿Qué poder tienen para vosotros los blogs y la blogosfera? -(Wicho) A pesar de que hacemos mucho ruido entre nosotros, todavía tienen muy poco o ningún poder en el MundoReal.Nadie de Ikea le ha pedido disculpas a Alvy, que se sepa Enrique Dans tampoco ha recibido ninguna disculpa por el espantoso viaje Shangai – Madrid vía Moscú con que lo obsequió Air Europa (aunque le devolvieron el dinero porque puso una reclamación formal), ni tampoco han rodado cabezas en Jazztel a pesar de las protestas de Pixel.Aún así, sí es cierto que a algunos blogs se nos está empezando a citar cada vez más o a invitar en participar en cosas no relacionadas directamente con la blogosfera como convenciones políticas y similares, pero aún hay mucho camino por andar. Incluso en Estados Unidos la cosa no parece mucho más avanzada. Los problemas de Jeff Jarvis con Dell tuvieron mucho eco en la blogosfera,¿pero más allá? […]

  152. Como permite la administracion de este pais que empresas de timadores como la referida se lucren a costa nuestra. Vale , que hay que tener cuidado con los bandidos , de acuerdo. Pero hombre, no se supone que una adminstracion medianamente decente ( y luego nos permitimos hablar de republicas bananeras)deberia ser quien se ocupara de CERRAR esta maldita empresa de asaltantes? No se, digo yo. podria explicar mi caso pero solo seria una repeticion de muchos de los que he leido ¡ que verguenza de empresa, que verguenza de pais!

  153. Resulta que a mediados de Agosto, por su cuenta y riesgo nos cambiaron de la ADSL de 1 Mbits/s a 6 Mbits/s. Y desde esa fecha no tenemos acceso a Internet. Es curioso Porque la conexion la realizo bien hasta el router de entrada a Jazztel. Le hago un tracert a una direccion y responde mi router USB, una maquina suya , pero hay se queda muerto, Tambien hago un ping a los DNS que tengo instalados y como si oyeran llover. he llamado ya varias veces y lo que me sueltan es que me tenian que haber cambiado el router, por que con la nueva velocidad no vale, Entonces viene la pregunta del millon. Si no vale por que coño , me valido con mi usuario y llego al router de entrada a Jazztel?.

  154. Hola, no quiero aburrir a nadie con las pegas de Jazztel (inutiles en el SAT, mentiras tras prometer el MP3 y ni olerlo, mentiras con las fechas, mentiras con las velocidades -debería andar por los 20 Megas hace unos 3 meses, pero no tengo ni los 4 megas de hace un año…, me quede con 1 Mega y con retraso lógicamente-, factura cobrada por triplicado y meses para conseguir que me lo descuenten y un larguísimo etc.), lo que quería era plantearos es una duda.

    La última de esta panda de inutiles es no decirme que tenía que mandar el fax cuando solicité la baja. Así que me dieron de baja, me dí de alta con Wanadoo (misma velocidad, un 30% más barato y 0 problemas!!!) y un mes despúes me llega una factura de Jazztel. Llamo y me dicen que tengo que enviar un fax. Y me dicen que aunque la baja efectiva se haya realizado sin la administrativa tengo que pagar hasta que me den de baja con el fax.

    Mi pregunta es si tengo que pagar una factura de un servicio que no me han prestado y estando dado de alta en otra compañia (y por consecuencia de baja efectiva con Jazztel).

    Es lamentable que por una incompetencia de esos inútiles encima tenga que pagarles. Vaya manada de incompetentes, nunca había visto nada parecido. Promesas y promociones 1.000, pero vaya servicio, lamentable.

    Un saludo y gracias!

  155. El problema que muchos hemos tenido al pasar a Jazztel 20 Megas es que nuestras líneas no estaban preparadas para soportar esa velocidad.

    Hace poco encontré la solución en un foro y consiste en eliminar el PCR (esa cajita que colocan los de telefónica a la entrada de casa). Era una fuente de ruidos y cortes en la línea.

  156. os adjunto otra direccion para el tema de las bajas y atencion al cliente . me la acaban de dar ahora mismo. hoy dia 6/10/06.
    Jazztel
    Avda. Severo Ochoa 49,51 – Polig. Industrial CasaBlanca 2. 28108-Alcobendas-Madrid

  157. No os parezca algo exagerado pero cuando alguien se quiera dar de baja del servicio de Jazztel le sugiero que grabe la conversacion telefónica con la persona que esta “supuestamente” haciendo la baja y que se lo haga saber. Se que es algo de locos pero a mí me ha funcionado. Cuando trate de darme de baja obviamente seguia con el servicio activado, las facturas llegando puntuales al buzon. Puse una denuncia y una de las pruebas era la conversacion que tenia en un casette pequeno con un aparatico que permite conectar esa grabadora al telefono. Me devolvieron el dinero y me pagaron una pequena indemnizacion.
    Los invito a ser igual de retorcidos que ellos.

  158. He leido casi todos los comentarios y me siento perfectamente reflejado. Tenía contratada una linea de Adsl de 1 MB que funcionaba intermitentemente, pero mal que bien me servía.El pasado 26 de Agosto me encuentro,a vuelta de vacaciones con la sorpresa de que no funciona.Llamo y me informan que me han “migrado” a 6 Mb con el mismo precio. Tambien me informan que el modem que tengo no es compatible con el nuevo servicio y que me está “yegando”. Lo deben traer en burra, o encima de la concha de un caracol. Despueś de múltiples llamadas yu de innumerables largas, esta es la bendita hora en la que no tengo modem ni fecha en la que me va a llegar, Lo único que me ha llegado puntualmente es la factura de envío. Espero a tener el modem para darme de baja. He reclamado devolución de las cantidades cobradas indebidamente, así como la de la factura de envío del modem. No hay forma humana de saltarse la muralla defensiva que tienen establecida en el call center. Lo tienen bien moontado los sinvergüenzas de la corbata escondiendose detrás de unas personas a las que les pagan un sueldo de miseria.Mi protesta consiste, entre otras cosas, en llamarlos por lo menos un par de veces al día. Esta empresa es algo así como José María “El tempranillo” en versión moderna. Y que conste que es difamar al “Tempranillo” Saludos, sufridores de esta panda de trileros

  159. LO MAS EFICAZ CONTRA JAZZTEL ES UN BUROFAX, AL FAX QUE VIENE EN LETRA PEQUEÑA EN EL REVERSO DE TU CONTRATO, SI NO TE HAN NOTIFICADO POSTERIORMENTE UNO DISTINTO. LO ENVIAS CON COPIA DE CONTENIDO Y NOTIFICACION DE ENTREGA, (22€ aprox) Y CUANDO TE MANDE LA NOTIFICACION DE ENTREGADO A FULANICO CON D.N.I.00000000-A, ESE DIA COMIENZAS A CONTAR DIAS HASTA EL 15, Y ENTONCES EL DECIMOSEXTO DIA (16) DESDE LA NOTIFICACIÓN DE QUE LO HAN RECIBIDO, CANCELAS LA DOMICILIACIÓN BANCARIA EN TU BANCO O CAJA. SI ENVIAS UN BUEN BUROFAX, EN DONDE RELATES LO ACONTECIDO DESDE QUE TIENES JAZZTEL, DEJÁNDOLES CADA VEZ MAS ACORRALADOS HACIA EL FINAL DEL BUROFAX, NO OBTENDRAS RESPUESTA, QUE ES LO QUE INTERESA PARA PODER CANCELAR LA DOMICILIACIÓN SIN SER ILEGAL DICHA ACCIÓN. EL BUROFAX DEBE INCLUIR, LOS PROBLEMAS TECNICO QUE HAS TENIDO CON ELLOS, SI TE DEBEN ALGO OCASIONADO POR DICHOS FALLOS TECNICOS Y LA CANCELACION DE TODOS TUS DATOS PERSONALES DE SUS BASES DE DATOS Y EL CESE DE ENVIO A TERCEROS. ESTOS TRES PUNTOS SON IMPORTANTES. nO TE PUEDEN INCLUIR EN EL REGISTRO DE MOROSOS, PORQUE CORREN EL RIESGO DE QUE MEDIANTE UNA SIMPLE QUEJA A LA SECRETARIA DE ESTADO DE COMUNICACIONES COMIENCE ÉSTA DE OFICIO UN JUICIO CONTRA ELLOS QUE LLEVARÁ APAREJADA UNA SANCION Y LA RETIRADA DE TU NOMBRE DEL REGISTRO. Y TE SEGUIRAN ENVIANDO FACTURAS QUE NO PUEDE RECLAMR PUESTO QUE NO HAN CONTESTADO A BUROFAX. IMPORTANTE: LA CONTESTACIÓN HAN DE HACERLA POR ESCRITO Y COMO MÍNIMO POR CORREO CERTIFICADO, CUALQUIER OTRA CONTESTACIÓN QUE RECIBAS IGNORALA NO ES VÁLIDA NI DEMOSTRABLE QUE SU ENVIO HAYA RESULTADO SATISFACTORIO. UN SALUDO

  160. bueno pues una vez mas os comento algo ni el burofax vale mas que un fax ni al reves sobre las facturas que es de lo que mas puedo hablar no hace falta dejar de pagar simplimente lo que hay que hacer es reclamar y que os den un numero de incidencia.
    Sobre las bajas pues deciros que en españa hay 30 personas ya que han despedido a casi 100 para dar las bajas de todos los servicios y no les dan trabajo porque segun los superiores no hay pero eso es mentira reclamar a los peces gordos que son lo hijos de puta que juegan con el pan de cada dia que estamos en esa mierda de trabajo que no informan de los despidos ni te dan ningun tipo de informacion nada no sabes mada y estamos nerviosos o rifando quien se va cada dia nos miran lo que hacemos si llamamos o no si descansamos o no es una verguenza.
    Para reclamar mejor hay una pagina que es de internautas probad aver si hay suerte.

  161. hay una pagina donde podeis reclamar por e-amil ahy os hacen mucho mas caso. la pagina es
    atencion.al.cliente@jazztel.com.
    Podeis poner cualquier reclamacion teneis contestacion en tres dias como mucho. os lo aseguro.

  162. […] Hoy nos hemos despertado con la noticia de que Fon ha logrado cerrar el primer acuerdo con un proveedor de Internet, solventando uno de los obstáculos que se veía venir. El provedor ha sido Jazztel, ya sea por la relación de Martin con su ex-empresa como con su actual directiva o todo junto. […]

  163. Hoy en españa en el edificio de casablanca 2 departamento de facturacion han despedido a 15 personas tan solo 10 minutos antes de salir con la escusa de que no hay trabajo y que para noviembre habra menos, claro que te dan 15 dias de preaviso para que no les denuncies. que simberguenzas.Claro que en argentina estaran hasta arriba desnudan a un santo para vestir a otro.Que os parece??????????????

  164. Yo estuve a punto de contratar los 20Mb a jazztel. Hace unos 4 o 5 meses me persiguió un comercial y lo tipico, te insiste hasta que le das los datos asegurandote que si no firmo y envio el contrato, no pasa nada. Recibí el contrato y por no acabar de tener claro el hecho de la portabilidad de la linea (si tienes problemas en la linea el servicio de reparacion será bueno o no, etc ) y por otras razones, no envié nunca el contrato. Debo decir que respetaron lo dicho.

    Recientemente he recibido otro contrato con el aviso de que si no le envio en diez dias procederan a archivar el procedimiento de alta.

    Pero recibo con sorpresa al cabo de unos dias un SMS a mi movil de JAZZTEL INFORMA diciendome que “el dia 19/10/2006 está previsto realizar el traspaso de su linea a Jazztel de 8 a 14 horas”.

    Y eso sin tener nada firmado con ellos.

    Entonces he estado dudoso si acabar contratando con ellos o no, pero este último gesto no me gusta nada de nada … miro en internet y encuentro vuestra página! Se me han quitado las dudas!

    Bien, os informo de lo que he hecho por si las moscas (pues he leido que hasta sin firmar el contrato han dado de alta a gente), por si alguien se encuentra en el futuro con un caso similar:

    He llamado a Telefonica (que es quien tiene mi linea. Internet lo tengo con Wanadoo y no tengo queja) y me han recomendado que envie un fax a:
    OFICINA COMERCIAL DE LA PORTABILIDAD DE LA NUMERACION
    fax: 900.210.323

    Indicando mi num. de teléfono, nombre, aportando DNI y firma y explicando que no tramiten ninguna portabilidad de mi linea que pueda solicitar JAZZTEL.

    Con ello me dicen que si se produciera ese intento por parte de JAZZTEL, lo denegarían.

    No se si ese SMS ha sido un intento “comercial” para provocar que les llame y ver si cierran el contrato de una vez o si lo iban a hacer a la brava (en cualquier caso, un acto muy feo, la verdad) pero, por si las moscas, mejor ir por delante.

    Así que voy a aplicarme con mi conexión a internet la máxima informatica “cuando te funcione una cosa no toques ni cambies nada” y voy a solicitar el servicio de hasta 20MB sin cambiar de compañía (aunque ahora se llama Orange), pues al menos donde estoy me funciona y sin cambios en la portabilidad.

    Saludos

  165. Continuo mi comentario anterior de ayer y lo actualizo con las ultimas nuevas:

    Me acaban de llamar de Jazztel diciendo que han intentado hacer la portabilidad y tienen una incidencia que lo impide (claro! mi advertencia a Telefonica y mi escrito del dia de ayer a la Oficina de Portabilidad no autorizando ninguan portabilidad por parte de Jazztel)!

    O SEA QUE IBAN A LA BRAVA! Iban a hacerme cliente de Jazztel sin que yo les hubiera contratado nada! Hay que ver! (esto seria como si te viniera un comercial de un concesionario de coches diciendote que un coche es tuyo y tienes que pagarlo porque hace 5 meses te lo estuviste mirando en el concesionario … da igual que no firmases ni contratases nada)

    Por si esta gente no se para aquí, he llamado a Orange (mi actual compaññia de internet) para advertirles tambien esta situación. Me dicen que a dia de hoy no tienen ninguna comunicación de jazztel sobre mi linea. Han tomado nota, pero para asegurarlo más, he solicitado ya la migración de mi cuenta de 1MB a 20Mb, con lo cual Orange ahora ya no accedería a mi baja por cualquier solicitud de Jazztel.

    En fin, la que me iban a liar y de la que me he salvado por un dia de margen.

    Saludos

  166. TE COMPRENDO TENGO ASI COMO 100 INCIDENCIAS CON ESTA MANADA DE CABRON…asi que os digo
    una mierda para jazztel que es una verguenza para cualquier trabajador que se precie ,todavia estoy recibiendo facturas cuando hace ya mas de 9 meses que dieron mi numero de baja que yo tenia con timofonica desde hacia mas de 20 años y sin ningun problema hasta que esta gente me engañaron son unos ineptos ademas mucha gente que conozco le dieron de alta despues de convencerlos con sus mentiras y ahoran se quejan pues no tienen mas de 500 kb de velocidad de navegacion y una bajada de datos de 35 kb en fin lo peor que he visto si quereis problemas pedirles el alta y en mas o menos dos meses empezareis a vivir una pesadilla de la cual os advierto os costara mucho dolor salir consultad con union de consumidores OCU Y ALLI OS CONTARAN
    ahora estoy con comunitel.tele2 y muy bien de momento.

  167. Tengo una empresa con tres líneas e internet en telefónica. Solicité el cambio a Jazztel. Desde abril que vengo pagando la facturación a las dos Cias. El pasdo lunes, día 16-10-2006 vio un operario de Jazztely cambio el router. Nos quedamos sin líneas indicando que era cuestion de dos horas. Llevo una semana sin mis tres líneas y adsol. En la oficina de información del Ministerio de Comercio me indican debe pasar un mes desde la reclamación. No puedo estar un més sin las líneas y la gente parada!!!!! Se ve que en el ministerio tienen el pan garantizado. Es una auténtica mierda.

  168. “Madrid a 4 de octubre de 2006
    xxxxxxxxxxxxxxxxxdnixxxxxxx
    como titular de la linea de telefono
    xxxxxxx de Telefónica España, les ruego encarecidamente procedan a DARME DE BAJA
    del contrato que mantenía con ustedes, un pack adsl+telefono.

    MOTIVOS: El pasado 26 de Marzo de 2006 llamé por teléfono a su empresa solicitando darme de baja de sus servicios, el motivo era que quería contratar la oferta que anunciaban de los 20 megas mas llamadas, como no tenía cobertura todavía (desde septiembre del 2005 me informaban de que era inminente la cobertura) quería esperar a que lo cobertura viniera y no me interesaba ya seguir pagando el pack que tenía de los 6 megas mas llamadas, bien, desde ese mismo instante que hice la llamada me quedé sin poder entrar en internet ni poder efectuar llamadas de teléfono, tal y como me dijo el operador, que podía darme de baja en ese mismo instante, y así fue.
    No tuvo el detalle de decirme que para poder llamar a partir de ese momento tendría que llamar a telefonica para que me dieran un prefijo, pues al tener la preasignación con ustedes al darme de baja ya no podía llamar por teléfono de la manera habitual.
    Tampoco a pesar de mi insistencia me advirtió de tener que mandarles un fax para solicitar la baja, me dijo que no hacía falta, así lo creí yo, pues al finalizar la llamada comprobé que ya no tenía posibilidad de conectarme a internet ni realizar llamadas telefónicas, como ya he comentado.

    Pues bién, al cabo de aproximadamente dos o tres semanas tuve la esperada cobertura de su oferta de los 20 megas, entonces procedí a solicitarla.
    Sorpresa! Siguiente mes despues de la baja. Recibo la factura y viene facturado el mes completo, no como me aseguró el operador que me vendría solo el periodo consumido, es decir, hasta el 26 de marzo. Naturalmente llamo a ustedes y me informan que como está pendiente el alta de los 20 megas ya me lo descontarán y me regulizarán.
    Pasa el tiempo, y despues de solicitar la portabilidad, y despues de esperar mas de DOS meses, y después de muchas llamadas a su empresa por fin me llaman del departamento de contratación y me dicen que ha habido un error en un número de control y por eso Telefónica devuelve la petición de portabilidad una y otra vez, me dicen que tengo que cancelar esa petición y volver a formular otra. Entonces cansado de pagar un mes y otro y otro por ningún servicio de su parte, le comuníco al operador mi decisión de esperar a solicitar el servicio de los 20 megas hasta que ustedes me finiquiten, es decir, me abonen todos los meses que me han estado facturando el servicio que en teoría estaba dado de baja, por lo menos por mi parte, pues yo no he podido hacer uso del mismo, solo me ha quedado pagar y pagar por nada.
    Por fin en la factura última que pasan el 5 de octubre me abonan parte de lo que me deben, y digo parte pues falta del prorrateo del mes que me dí de baja, pero lo peor es que a la vez que me abonan me vuelven a descontar el último periodo, de risa.
    Creo que es suficiente motivo para no estar contento con su EQUIPO, y no le cuento el tiempo perdido en llamadas pidiendo información, explicaciones. Etc..
    Lo último es esto, que les mande un fax para agilizar el proceso de la baja, Les habrá faltado tiempo.
    Espero no se ofendan por el tono de este escrito, pero leanlo e imaginen como me puedo sentir.

    Confío en que a partir de este momento agilizen la baja y me devuelvan lo que me correspode.

    Gracias.
    eSTO ES PARTE DEL FAX PARA PEDIR LA BAJA, MAS OMENOS SE VE POR DONDE VAN LOS TIROS, ALU CINANTE VER QEU TODO EL MUNDO ESTÁ MAS O MENOS IGUAL.
    tODO ESTO ME LO PODÍA HABER AHORRAO SI ME HUBIERA DADO POR ENTERARME DE LAS MOVIDAS EN LOS FOROS, HE ESTADO TORPE, ILUSO, INOCENTE…..

  169. No te van a contestar al fax, y te van a ignorar la petición de baja, por supuesto te van a seguir cobrando facturas, eso sí, podrás continuar dejando incidencias. No te ofendas, pero es que esta historia, es mi historia también. Si te ocurre como te digo, ya hay un comentario mío anterior, en mayúscula, sobre el envío de un burofax. (22 €). A mi me funcionó.

  170. La atención al cliente a Jazztel no es tal, es un filtro, una forma más de frenar reclamaciones y bajas prematuramente. Consiguen con ello alargar el proceso y mientras tanto, tu sigues pagando, aunque no tengas internet, aunque no tengas llamadas, aunque tengas otra compañía, una vez que tienen tus datos personales y bancarios, ya eres de ellos, da igual si tienes línea o no, da igual si lo más cerca que has estado de un ordenador en tu vida es cuando vas a pedir cita al médico, ya les perteneces y si intentas irte, una empresa dedicada al cobro de morosos, que contrata Jazztel, llamada Effico se encarga de seguir fastidiandote, y para colmo te dicen que les des el numero de incidencia que motivo tu baja. Le contesté; que porqué sólo uno, que tenía unas 20 incidencias, unas de facturación y otras de fallos técnicos, que ninguna de ellas estaba contestada, al igual que mi petición de baja y cancelación de datos personales, datos de los que ésta Effico hace uso de forma ilegal, pues yo no se los he dado y cuando Jazztel se los dió, yo ya le había pedido que los cancelasen, por tanto eran ilegales esos datos, menuda Ley de protección de datos que tenemos, para eso, para saltarsela a la torera.
    La atención al cliente de Jazztel no vale de nada, ni las incidencias, ni que te den los números de las incidencias, ni que están comprobando la linea, ni que en breve te la van a conectar, ni que otro operador retiene el buclé o no contesta a la petición que han hecho ellos de portabilidad. A ver como lo digo sin llegar ha herir; ELLOS NO ESTAN AHÍ PARA AYUDARTE, ESTÁN PORQUE POR LEY UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES TIENE QUE TENER UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE PARA PODER OPERAR EN ESPAÑA, PERO PARA NADA MAS, NO OS ENGAÑEIS, EL RESTO SON BUENAS PALABRAS, RELLENO, OCUPACIÓN DE TU TIEMPO PARA QUE TE DESAHOGUES, BASICAMENTE Y PUNTO. Detrás de esos teléfonos de atención al cliente son sólo marionetas lo que hay, que como todo ser humano por la necesidad de un empleo están ahí, pero por nada más. Es una empresa que contrata Jazztel y que pueden enviar todas las incidencias a Jazztel, pero son éstos últimos, los que las ejecutan o no, según les interese.
    Saludos y no desfallezcaís en el intento.

  171. muy bueno
    gracias

  172. a todos los que estais reclamando jazztel ha despedido a 50 personas el pasado lunes segun ellos porque no hay trabajo. yo soy una trabajadora de jazztel alguna vez ya he escrito algo en esta pagina y sobre todo para ayudaros porque no me gustan las injusticias ya llevo un año en esta empresa y no podeis imaginar lo que e podido ver y escuchar. No puedo hacer mucho al respecto o no lo que me gustaria si pudiese dar mi correo personal para poder ayudaros… pero no puedo pero si os puedo decir una pagina una pagina de internet donde podeis hacer vuestras reclamacion si todos mandarais las quejas atraves de esa pagina abria mas trabajo y no tantos despidos inprocedentes como los que hay. la pagina ya os la dije pero lo vuelvo a dar.es:
    atencion.al.cliente@jazztel.com
    por favor mandar todo lo querais miles de correos aver como les parece a los de jazztel que la gente no tenga los servicios que estan pagando y aver si dicen que no hay trabajo.

  173. Buenas noches, hace unos dias yamo a mi casa un comercial, de jazztel, pues contando lo tipiko toda la historieta, no stando yo les atendio mi madre, dio los datos pertinentes kn numero bancario incluido, y le comentaron k le enviarian toda la informacion dada x telefono x carta, para kasi pudiera leerla i estudiarla detenidamente y si no nos interesara, kn no enviarla bastaria. Mi preokupacion despues de aver leido varios post, ske me tramiten el alta kn ellos, sin ni sikiera yo enterarme, k deveria acer? simplemente esperar unos meses aver si me repiten kn sus historias?
    Gracias de antemano, desde aki un chico de 17 años traumatizado x las lecturas dsta web

  174. No sé… la verdad es que siempre vamos a internet cuando estamos mosqueados, necesitamos deshagarnos o para buscar información al respecto… yo la contraté a regañadientes…no me daba buena espina pero Telefonica había llegado a superarme, así que me lancé y la verdad es que genial, he tenido un par de problemas, uno de ellos casi mato a alguien pero lo cierto es que llevo casi un año con ellos y me funciona estupendamente. y según un amigo informático mi emule me baja a una velocidad bastante buena… Suerte

  175. Hola a todos quiero hacer un comentario porque yo trabajo en jazztel y quiero saber que opinan los usuarios, por eso leo foros y veo opiniones, estoy en soporte técnico desde hace un par de meses y ya veo de todo lo que se puedan imaginar, como hay gente que jazztel le va de lujo y por supuesto yo no me entero porque nos llaman los que estan con problemas, a otros les va pesimo. Creo que todas las compañias de telecomunicaciones son una mierda que no les importa el usuario ellos te dan un servicio si funciona de maravillas y si no te funciona llamas a los operadores, a los cuales les han infundido un verso para decir a todos…todos los clientes estan dentro de los mismos problemas para los cuales existe el mismo verso de siempre y por esto a veces nos tratan de inutiles cuando lo unico que queremos es ayudar tambien aplicando conocimiento propio nuestro, no a todos les importa el tiempo de la llamada, si esta o no dentro de los 10 minutos y eso, otros como yo quieren poder arreglar los problemas como sea de los clientes que forman parte de una empresa que a algunos les brinda un servicio lamentable. A mi no me da la cara para decirle a alguien que navega a 800kbps que la velocidad que esta sincronizando esta bien cuando esta pagando por un servicio de hasta 20 mg que aunque no llegue hasta ahi navegar ni a un mega puede, pero lo mismo paga por un servicio que no tiene, causa que esta lejos de la central, que los cables estas estropeados, lo que sea…creo que eso se dice y se analiza en el momento que el cliente se da el alta porque despues el soporte tenico no es Copperfield para hacer que funcione a 20 mg, porque no hay forma humana que lo haga funcionar, entonces el cliente se resigna mientras otros estan por el mismo camino firmando contratos por algo que no veran y a veces no mintiendo pero ocultando cosas que una persona deberia de saber para que no se sienta estafado.
    El otro tema el bendito sagem fast que se calienta y deja de funcionar, y por supuesto no hay cambio de equipo o sea que jazztel lo lamenta pero debe seguir conectando con semejante porqueria, no se que es mas barato, si cambiar el equipo y dejar el cliente conforme, que siga abonando su factura mensual, o dejarle la caca esa para que se pudra y se vaya con otro operador de telecomunicaciones culpa de un modem que no vale ni la mesa donde lo apoyan.
    Cuando ya se han agotado todos los recursos habidos y por haber de las mil pruebas que debe hacer el usuario no funciona nada se manda una nota a los “ingenieros” del CAT que no se que ostia son ni que leches hacen pero son super exclusivos llaman una sola vez se cierra el expediente y no aparecen mas hasta nuevo aviso, porsupuesto que si a usted le funciona por el momento la conexion no hay forma de crearle un ticket hasta no haber pasado las 2360 pruebas de siempre que a veces funcionan y otras nada. Sucede que a veces estas personas no conformes con lo anotado en ticket porque oooo falto una coma, lo cancelan y es como si ningun reclamo no se hubiera escalado, y de nuevo todo el rollo.
    y algo mas, nunca en mi vida vi cosa como que por una portabilidad haya gente que se quede sin telefono de cinco dias para arriba, segun algunos Argentina es pais de tercer mundo puede ser, pero mi servidor de internet jamás me metio excusas como a todos ustedes, jamas hubo una masiva y me dejaron sin telefono ni ADSL, ni la solicitud de bucle no se que deja sin telefono de esa manera, yo nunca me cambie y si me cambiara deberia de hacerlo a telefonica que jamas va a suceder. Yo pago mugrientos 2.5 mg a Telecom pero navego a 2.5 o 2.6 incluso aunque tengo como todos a veces problemas de corte pero es cosa de un dia y vuelve a la normalidad.
    Y jamas me quede pagando de mas tampoco es que a mi me brindaron soporte luego de ue llego el modem pero es alli les dan todo antes, contraseñas, facturas por algo q no usan etc y al ultimo de todo el modem o router, todo al reves.
    Yo quiero hacer un comentario propio, ninguna compañia va a pensar en el cliente, la compañia escasamente invertira millones para mejorar el servicio, va a buscar lo mas barato que por supuesto termina siendo caro, Telefonica es un monopolio, el bucle tiene que darlo telefonica a veces y no se que puede ser sacar una ficha de un lado y meterlo en otro, si eso vale la semana, los quince dias o lo que sea, no saben como ganar mas y mas dinero. A veces hasta niega la portabilidad no se para que. Realmente es una mierda que esto sea asi porque aunque yo no consumo me pongo en el lugar del otro y si me pasara lo mismo es que no se lo que digo..los mando a la reverenda /&*/$·?¿!!!!!!!!!!!!!!!
    Yo no conozco compañias españolas de telecomunicaciones pero que no se en que piensan, no lo se. Y ya que estoy para algunos que me han tocado a mi, no porque le atienda un argentino o latino no sabemos nada de la vida, la mayoria somos estudiantes que sabemos de cosas tecnicas, tambien somos aptos para solucionar problemas, es un poco errado pensar que somos analfabetos incompetentes…yo que tendria que pensar de los tecnicos españoles que llaman a la empresa porque no saben configurar algo, y piden con el soporte tecnico..sin comentarios..digo esto porque algunos llaman de mala leche y se les quiere ayudar y dicen algun comentario que no viene a cuento,la mayoria de la gente no se si es por la cultura diferente, son totalmente respetuosas y me parece estupendo que sea asi ,en fin espero entiendan y que sepan que del otro lado se entiende la molestia que sienten, cordial saludo a todos desde Argentina

  176. jazztel,sinverguenzas hace una semana que me llego el router,llame la primera vez y me dijeron que con las contraseñas ya estaba configurado y estop fue 15 minutos de telefon movil al 902946946 luego tuve que volver a llamar y fueron 45 minutos de telefono movil,ya que en mi casa no tengo fijo.este lunes intento conectarme y me dice que esta desconfigurado y que no tengo linea ADSL,vuelvo a llamar y me dicen que eso no es normal y todo a base de movil,en tres dias 30euros,asi que le pedi la baja.me dan un fax que no existe y tengo que volver a llamar y entoces me dan otro numero de fax,ya lo he mandado.he mandado dos cartas certificadas,una a madrid y otra a barcelona,he enviado un burofax a madrid,he mandado un e-mail y ademas una carta certificada a la secretaria de telecomunicaciones.

  177. […] Me pasó hace poco con Jazztel, como sabéis mi operadora favorita. Debido supongo a una tormenta, se produjo un corte total de servicio en Madrid tanto de voz como de datos. Como el teléfono de mi casa no funcionaba, usé el móvil para llamar al 1567 de atención al cliente (gratuito). Pero ¡Oh, sorpresa! Una vez que seleccioné un par de opciones en la respuesta automizada, el sistema me indicaba que para llamadas desde móviles, tenía que usar un 902 (WTF!). Así que llamé al 902 (no tenía otro remedio) desde el móvil y me dijeron que efectivamente era un corte general. Presenté una reclamación (que una amable señorita argentina dijo anotar aunque no me dio ninguna referencia) para protestar por aquel sinsentido: la llamada para quejarme porque estaba sin servicio me estaba costando dinero. Artículos relacionados :simoTimo Clasificado bajo:Internet / Telefonía Comentarios : […]

  178. Esta es la historia de jazztel en la ciudad de Granada, España, en la zona centro para ser más concretos. Esta muy detallada pero si tenéis paciencia aprenderéis cosas interesantes:

    A mediados de septiembre me llamaron los señores, mejor dicho, señoras, de Jazztel para comunicarme que modificaban el ancho de banda de mi línea, y pasaba de 1 Mb a 6 Mb. Que por cierto en ningún momento pedí porque me valía la velocidad que tenía aunque fuera ciertamente lenta. Además, me iban a enviar un router gratuito para este nuevo ancho de banda, evidentemente un router preparado para ADSL2+.
    El día 27 de septiembre sufro el primer corte de servicio que duro hasta el día 30 del mismo mes (4 días), la explicación que me ofrecen es que se está migrando el servicio y que pronto volvería. Y así fue, volvió, pero tan lento como antes, pero claro aún no me había llegado el nuevo router.

    El día 4 de octubre, de forma repentina, y esta vez sin aviso previo, vuelve a caer el servicio ADSL en mi casa. En las llamadas que realice en los días siguientes siempre obtenía la misma respuesta: “Su servicio ya esta migrado y debe esperar a que le llegue el nuevo router”.

    Como soy una persona bastante perseverante me hice con varios routers que estuvieran preparados para esta velocidad, y… por unos segundos canté victoria. Porque apareció en mi navegador la pantalla de inicio de Jazztel de ADSL2+, pero a continuación volvió a desaparecer cualquier resquicio de vida.

    Desesperado de esperar, el pasado 24 de octubre decido llamar a Telefónica para que hagan todas las gestiones para cambiar de proveedor de ADSL. Cual es mi más absoluta sorpresa, cuando me comentan desde Telefónica que no es posible realizar dicho cambio porque mi “bucle esta bloqueado”, con lo cual no pueden realizar ninguna gestión hasta que Jazztel no libere dicho bucle. Después de esta respuesta llamé a Jazztel para que me dieran algún tipo de explicación al respecto, y obtuve la misma contestación que las veces anteriores, y que era imposible, palabras de la teleoperadora, que el bucle estuviera bloqueado y que desde el 8 de octubre el servicio estaba restablecido. Que si puedo dar mi opinión personal no creo que las teleoperadoras que me atendieron tenían información real del estado de las líneas ADSL de mi zona, sino que simplemente se limitan a leer una información que les aparece en el gestor de incidencias que les facilita Jazztel, corrobora esta afirmación el hecho que el servicio de teleoperadora no se presta desde España.

    Aunque no tengo las pruebas definitivas, pero casi os puedo asegurar que la gente de telefónica no se equivocaba: “el bucle esta bloqueado”. Ya que, por un lado no he podido conectarme a internet con ninguno de los routers que he probado; y además, de las, aproximadamente, 15 redes inalámbricas que estaban a mi alcance antes, ahora solo quedan a penas 4. Que por cierto he conseguido conectarme a Internet por medio de una de ellas a una velocidad incluso superior a la que me prestaba Jazztel directamente.

    Por lo tanto, y como comprenderéis que mi única salida es darme de baja. Por consiguiente me dispongo a redactar el fax a Jazztel, indicándoles mi número de teléfono, exponiendo el motivo de la baja, adjuntándoles una fotocopia del D.N.I. e indicándoles que doy de baja mi domiciliación bancaria para que no pasen el recibo de octubre ya que no lo he disfrutado del servicio ADSL durante dicho mes. Dicho fax lo voy a enviar al 900807025.

    Un saludo a todos, y aunque sé que todas las compañías de telecomunicaciones son iguales, hay algunas que ni siquiera el servicio para el cual están en el mercado tiene sentido para ellas, como es el caso de Jazztel.

  179. Levo llamando toda la mañana, es vergonzoso, contesta automatico y te envia a otro numero en el que vuelve a pasar lo mismo. No he podido hablar con nadie.
    Por supuesto hablo de jazztel, caídas cada 10 minutos.
    Me pasaré a timofónica-

  180. he contratada estos malditos servicio desde el dia 19 de agosto y hasta hoy esto no va ni para atras peor palante quiero que me den de vaja xq ya no aguanto esta mierda y luego ande querer q ue les paga como q todo esta bien pero en la relidad esto no vale para nada es una mierda

  181. Yo lo he contratado debido a que tengo la centralita de ADSL2+ cerca de casa y me estais acojonando.
    Les he contratado la adsl 20 mg + llamadas.
    En principio estan tardando en la portabilidad. He llamado, sin ningún problema, y me comentan que el 22 de Noviembre de la harán. ( cruzo los dedos). Esto es debido a que telefonica se lo retrasa.
    Voy a intentarlo y so seguiré comentando como me va.
    Saludos y es una pena que no haya una alternativa fuerte. Me da la sensación que los de telefónica se lo ponen difícil.

  182. Despues de 50.000 llamadas mas o menos de jazztel a mi numero de telefono(no los llame yo a ellos nunca)me convencieron de su perfecto funcionamiento y profesionalidad. En dos dias me habian hecho la portabilidad (rapidisimo)es decir que en 20 dias ya era cliente de jazztel.El problema fue cuando decidi enchufar mi ordenador y !!!sorpresa!!!! no tengo internet.Despues de muchas llamadas (que conozco a toda la plantilla de jazztel)de muchos calentamientos de cabeza etc etc…al cabo de un mes me llaman y me dicen que me vuelva otra vez con telefonica que no me pueden solucionar el problema !!!toma ya!!!.
    Ahora telefonica me cobra 60 euros por la portabilidad y para mas coraje hoy he recibido la factura de jazztel sin haber tenido sus servicios. Me cobran el ruter que me dijeron que era gratis la linea de adsl que no llegue a tener, asi hasta 70 euros que me cobran por nada.En conclusion me vendieron algo inexistente, he tenido que volver a telefonica con las orejas gachas y me ha costado la pasta.¿Ahora que hago ?

  183. Amigo Jose, he de decirte que es totalmente cierto lo de Telefónica. Se dedica a “putear” a Jazztel, Y ESO QUE ES UNO DE LOS MEJORES CLIENTES QUE TIENE TELEFONICA. Pero, claro!! éso de “quitarle” los clientes a ninguno le hace gracia… El caso esque a mí, me tuvieron 15 días con la dichosa portabilidad. Y con mi experiencia, ví claramente que la culpa no era de Jazztel, sino de telefónica. Cuando Jazztel me dijo lo de las 12/14 horas del plazo “legal” de la portabilidad, me eché a reir. Pero realmente tenían razón. las 12/14 horas, se convirtieron en 12/14 días por culpa de los cabrones de Telefónica, y te diré porqué. Después de llamar a Jazztel cientoveintitresmilochocientascincuentasysiete veces, al final, vinieron unos técnicos de telefónica “a chequear mi línea” (qué sinvergüenzas) si yo no toqué nada, los mu cabrones fueron los que me tuvieron casi 15 dias incomunicado por teléfono (es ilegal) deberian colgarlos por los güevos con hilo de pescar. Y, sin embargo, ahora estoi supercontento con Jazztel. Las descargas me vuelan. Esto es la reostia. He estado con wanadoo y telefónica, y éstos son CON DIFERENCIA mejores. Lo que ocurre esque tengo que decir a todos los ususarios de Jazztel, que los cortes son debidos a interferencias en la línea. Me explico, yo tuve unos dias maravillosos conectados a Jazztel, y de golpe y porrazo, las desconexiones se sucedían y yastaba desesperao hasta que cojí un día (por propia decisión y conocimientos en electrónica y transmisión de datos) e intercalé un filtro antiparasitario en la salida ó enttrada de línea de mi casa (según se mire). Un simple choque de ferrita enrrollando 4 ó cinco vueltas el cable de teléfono con la ferrita circular de unos 4 ó cinco centímetros de díámetro, y… MANO DE SANTO OIGA. Probarlo es la solución definitiva a los cortes. Yo lo probé todo, y desde qyue puse la ferrita, A GALOPAR POR INTERNET. Sasludos desde la Alcarria.

  184. Amigos míos. Lo de ayer de la ferrita, perdonadme pero no es del todo cierto. Me dejé llevar por la efusividad del momento, sin contrastarlo unos días. Tan sólo me funcionó unas horas, y creí que dí con el click de la cuestión (qué ingonorante de mí). La verdad esque cada vez que la línea ADSL “desaparece” y hago cualquier experimento, funciona. Pero lo de la ferrita me funcionó bastantes horas más, por eso creí que era la SOLUCIÓN DEFINITIVA. Creedme colegas. Ha sido un error mío. MEA CULPA. Llevo hoy un día quepaqué…
    el caso esque es curiosísimo. CUANDO LLAMO AL TFNO. GRATUITO DE JAZZTEL el 156541, EL ADSL SE CONECTA AUTOMATICAMENTE. dejando de hacerlo cuando cuelgo. SUENA A CACHONDEO PERO ES ASÍ..
    Bueno ahora mismo estoi llamandolos y ya os contaré…

  185. Me temo que voi a tener que hacer lo que un colega decía en el foro hace unos días. Que voi a tener que agachar las orejas y volver con Telefónica, (espero que no hayan leído lo de escrituras anteriores que los puse de cabrones que les crujía el ato…). RECTIFICO!!! LOS DE TELEFONICA SON MU BUENOS (ejejejeje tiene cojones la cosa). Voy a acabar loco. En fin, amigos míos. Lo que tengo claro de mi experiencia esque Telefónica se sigue haciendo de valer. Que pa eso las líneas siguen siendo SUYAS. Lo de las portabilidades son un CAMELO LEGAL. Acabo de llamar a Telefónica para ver cómo puedo volver con ellos, y me dicen que la baja con ADSL la tengo que gestionar yo directamente con Jazztel y que la vuelta con ellos en la portabilidad me la dan GRATIS por llevar menos de 6 meses con Jazztel (yo lo flipo!! ¿y eso porqué? ¿seis meses? en fin….!!). Ahora mismo estoy desesperado y me siento como un jilipuertas que pensaba que ayer había arreglado lo que miles y millones de internautas no habían conseguido….
    En fin amigos, les he dado 60 horas a Jazztel de ultimátum. Pasadas las cuales, me paso con MIS ANTIGUOS AMIGOS de Telefónica de nuevo….

  186. Hola veo que ustedes hablan de Jazztel pero yo tengo un problema con Ya.com llevo un mes esperando que solucionen la incidencia relacionadda con el adsl y no ha sido posible que esto suceda. Además de tener que llamar a una línea 902 que se supone cobran siempre tienen una excusa diferente. Primero toca esperar casi 40 minutos a que te atiendan, después 10 a que te den las mismas explicaciones, te ponen a tí a hacer las pruebas del microfiltro y demás y prácticamente te despiden. Estoy desesperada con esta situación. ¿qué debo hacer?

  187. Arriaco acabas de comenzar el periplo de desatención al cliente, por cierto, los cortes no son fallo de la línea sino de la central de emisión, por cada central que usa jazztel, debe pagar a telefonica que es la propietaria de la infraestructura de dicha central, asi que si en tu zona no hay suficiente demanda no les interesará alquilar la central más cercana a tí, y usan otra más alejada con mayor demanda en esa zona que si le es rentable, mediante enlaces con las centrales te hacen llegar la señal, cuando una de éstas centrales de enlace se satura, se corta la señal. Sobre lo del 1565, que cuando llamas se restablece la señal, es totalmente cierto, jazztel usa la línea 1565, para administrar la eficiencia de las pocas centrales de emisión que tiene contratadas con telefónica.
    Saludos y no desfallezcas.

  188. El nivel de indecencia, grado de miserables y peseteros, falta de honestidad para dar la cara y reconocer la metedura de rejones, es galáctico. A mi no sólo me han querido cobrar varias veces el router y el receptor de televisión, que por cierto fué devuelto, sino que poco más y tengo que traer 3 kms de cable desde la central de telefónica para que al menos llegara algún K. Si la estructura armónica de esta empresa funciona con tal merengue, en los próximos años media España tendrá que ser vacunada contra “Salmonella jazzteliana”. Esperemos que afortunadamente se coloquen muchos carteles previniendo a la ciudadania de que tal “merengue” es altamente tóxico y que los científicos pongan pronto a punto una vacuna para tan tremendo atropello “telefonil”. Esperemos que con tantos MB en ignorado paradero, no venga algún otro listo, del tipo de estos, y quiera montar JAZZTEL SUPERPLUS.

  189. ES LARGO, PERO ILUSTRADOR…

    Jueves, 29 de Junio de 2006.

    Mediante la presente solicito PETICIÓN DE BAJA DEL SERVICIO DE VOZ JAZZ 1074 Y DEL SERVICIO DE INTERNET JAZZNET PRESTADO POR JAZZ TELECOM , S.A.U, y cualquier otro servicio que tenga con ustedes.
    Así mismo, solicito que, en cumplimiento de LOPD ( 15/1999 13 de diciembre ), sean cancelados de forma inmediata todos los datos personales que se encuentren en su base de datos y que cese el envío de estos datos a terceros.

    Datos contractuales:
    Contrato número: xxxxxxxxxxx
    Código Cuenta Canal: xxxxxxxxxx
    Línea de Teléfono: xxxxxxxx

    Datos del Titular del Servicio:
    Nombre y Apellidos: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    D.N.I/N.I.F: xxxxxxxxx-x
    Fecha de Nacimiento: xx-xx-xxxx
    Domicilio: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
    Población: xxxxxxxx C.P.: xxxxxxx Provincia: xxxxxxxx
    La rescisión contractual con ustedes, viene motivada por su incumplimiento reiterado del servicio de llamadas de voz 1074, sin notificación expresa ni automatizada, de sus fallos técnicos en el suministro de éste servicio, que ha propiciado que otro operador por obligación legal cobre mis llamadas a fijos, estando éstas contratadas con ustedes.
    Ante la falta de cumplimiento por su parte, ocurrida desde el 16 de Enero de 2006, y hasta la fecha, después de registrar numerosas incidencias en su servicio de atención al cliente sobre lo defectuoso de su servicio de llamadas y la falta total de diligencia debida, en su solución. La respuesta verbal de sus teleoperadores siempre ha sido la misma “se le está realizando el proceso de migración”, realización que lleva en proceso más de cinco meses, y que hasta la fecha no he dejado de pagar sus correspondientes cuotas. Por cierto, la migración ya se realizó en Julio de 2005, y el servicio de llamadas, entonces, si funcionaba correctamente, posteriormente, se me retiró dicho servicio (16 Enero de 2006), supuestamente con la excusa de aumentar la velocidad de conexión a Internet a 6 Megas, además de el cobro de línea individual que a partir de entonces pasaría a pagársela a ustedes y no a mi anterior operador, Telefónica.
    Igualmente, les adjunto dos facturas cobradas por el operador Telefónica durante el periodo de contratación con ustedes, donde se me cobran servicios que recoge el contrato que mediante la presente rescindo.
    Las relaciones comerciales de mi persona con Jazz Telecom S.A.U, pasan irremediablemente por el abono de las facturas que adjunto, cuyo total por los servicios que tenía contratados con ustedes asciende a la cantidad de CIENTO TREINTA Y DOS EUROS CON NOVENTA CÉNTIMOS DE EURO (132,90 Euros). La cantidad se desglosa atendiendo a la suma de llamadas metropolitanas, provinciales e interprovinciales, de cada una de las facturas, más la cuota de línea individual, que ustedes prometieron incluirme desde Enero de 2006, hasta la fecha actual, más el I.V.A correspondiente. Éste abono lo pueden realizar mediante transferencia o ingreso en la cuenta bancaria de la entidad xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx que les facilité para el cobro de sus facturas, indicando en el concepto de la operación ABONO JAZZTEL.
    Desde la fecha de recepción de ésta carta certificada disponen contractualmente de 15 días para hacer efectiva la baja, la cual pido se me remita por escrito a mi dirección contractual, además de la cancelación de todos mis datos personales en sus ficheros y el cese del envío a terceros.

    Atentamente, D. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
    ————————————————-
    Hoy 16 de Noviembre de 2006, sigo recibiendo facturas de Jazztel, a pesar de que no me han dado de baja administrativa, aunque Correos si me ha notificado que han recibido el burofax con copia de contenido, pero supongo que si baja técnica pues llevo desde el 21 de Agosto con otra compañía. También he recibido cartas de Effico, los llamé y les pedí que hasta que no me enviaran por escrito la baja o el motivo legal de la deuda que reclamaban que dejase de enviarmelas y hasta el momento ni Effico, ni Jazztel han contestado, pero ha ésta ultima le sigo (cuando me aburro) dejandoles incidencias sobre la petición de baja, ya he perdido la cuenta de cuantas incidencias llevo, y esto aún ha día de hoy. Ya no duele porque tengo internet con otra compañía, no me da problemas y son a los únicos que les pago. Por cierto una pregunta al hilo, ¿no es ilegal que te cobren por un mismo servicio telefónico dos compañías distintas?
    Un saludo y no desfallezcais en el intento.

  190. Gracias Diana por tu aportación al foro INTERESTELAR de las peripecias internetianas. Ya en serio, Diana, decirte que, gracias por tu aportación a tus experiencias aunque no sean con Jazztel. Por cierto, estuve un tiempo incluso pensando en trasladarme a Ya.com que un colega del curre me dijo que era la reostia en vinagre. Ya veo, por tus comentarios, que simplemente son unos operadores más. Con sus engaños y sus historias. Me reitero una vez más y un saludo Diana. AVER SI PUEDE ALGUIEN COMENTAR ALGO DE ONO. Porque en mi zona de Guadalajara Capital (España), están terminando de tirar el cable de fibra en mi barrio y tb estaría interesado enque alguien comentara sus experiencias con ONO en el foro. Por aquello de que REALMENTE SON LOS UNICOS OPERADORES QUE SON COMPLETAMENTE INDEPENDIENTES DE TELEFONICA AL TENER LA INSFRAESTRUCTURA CABLEÍSTICA SUYA TOTALMENTE.
    También quería dar las gracias a Uno, por explicarme con tanto detalle (cosa que Jazztel no ha hecho todavía) las causas de mis cortes y lo de las centralitas de alquiler a Telefónica y la rentabilidad de las mismas. Aunque me dijeron en un principio que la centralita de la que dependo está en Guadalajara, yo siempre he sospechado que realmente pertenezco a Madrid ó alrededores (Alcalá ó Torrejón) y por eso la calidad de mi ADSL no es todo lo que sería deseable. Aún así, he realizado medidas en vacío (sin carga por programas P2P que utilizo mucho), y he llegado a tener velocidades de hasta 4,5 MB, o sea ¡¡una pasada!! aunque obviamente, siguen estando muy lejos de los famosos 20 MB anunciados a bombo y platillo. SALUDOS A TODOS Y SEGUIREMOS INFORMANDO…

  191. Hola, estoy intentando tener internet en casa, lo solicite a telefonica, por aquello de que tengo el telefono con ellos, el dia 28 de octubre y todavia estoy esperandolo. Se lo han pasado a celeris que debe ser la empresa de logistica que lo distribuye pero se empeñan en entregarmelo en mi casa cuando yo no estoy alli hasta las 7 de la tarde, telefonica me dice que me lo pueden llevar a cualquier dirección pero ellos a lo suyo. Les deje mi movil para que se pusieran en contacto conmigo (sin ocultar numero porque no contesto) y me dice celeris que no llaman a moviles, en la siguiente reclamacion la persona que me atendio se recochinea del comentario y me dice: si claro, que me esta diciendo ud. que no llamamos a moviles porque cuesta mas caro ¿no? yo que se cual son sus tarifas, su compañera me lo dijo hace dos dias y la prueba esta en que en tres semanas no me han llamado ni una sola vez al movil, me dejan mensajes en el fijo y devuelven el adsl a telefonica porque dicen que no me pueden localizar.
    Vaya panda de ineptos.
    Me he metido aqui para buscar una solucion y desde luego que lo que me ha aclarado es que no tengo que coger jazztel.
    Estoy harta, Ono no tiene cobertura en mi domicilio asi que no se cual escoger, eso si, voy a dejar que telefonica siga enviandomelo a mi casa hasta que se aburran, y si algun dia me pillan les voy a decir: ahora te lo llevas por donde has venido ¡listo!
    Muchas gracias por vuestro foro, de telefonica no encuentro ninguno, sino…

  192. MUY FUERTE. HASTA ME CANSA REPRODUCIR AQUI TODO LO QUE ME ESTAN HACIENDO ESTOS INNOMBRABLES. HE CONSEGUIDO EL NÚMERO DE FACTURACIÓN, ES EL 900 80 70 30 Y SÓLO HE CONSEGUIDO QUE ME CUELGUEN EL TELÉFONO. AL PARECER, MI INCIDENCIA (LA MÁS RECIENTE) NO HA LLEGADO A SU DEPARTAMENTO Y DIRECTAMENTE ME CUELGAN. JAZZTEL ES PARA ACUDIR A LA COMISARÍA MÁS CERCANA.

  193. Hola de nuevo amig@s. Este foro desde que lo descubrí, me encanta. Y aprovecho de nuevo para contar más experiencias. Aunque esta vez, aunque parezca raro, es para congratularme por fin, de que Jazztel ha escuchado mis súplicas y me ha escuchado. Después del último parte de incidencias, y, por lo visto, algunos “malentendidos”, llevo casi 72 horas con la línea y ADSL a tope. Tengo que decir, que, he visto muy buenas intenciones. Me ha llamado un equipo técnico y he seguido indicaciones para pruebas de la línea… El caso esque llevo esas horas sin ninguna incidencia. Bueno, los cortes ésos de segundos los tomo ya como “normales” a mí particularmente no me fastidian en demasía porque en el cómputo semanal/mensual, me da más rendimiento la línea ADSL con Jazztel, que con Telefónica y Wanadoo, como os expliqué en el inicio de mis andanzas por este foro. Digo “sin incidencias” porque, aunque sigue habiendo cortes cada ciertas horas, el router se sincroniza en pocos segundos de nuevo. Hace unos días, cuando estaba tan quemado, los cortes iban acompañados de ausencia total de ADSL por unas cuantas horas y el router se volvía loco porque intentaba pero no conseguía nunca la sincronización.
    De todas maneras, no voi a echar las campanas al vuelo, y estaré expectante unos días. Cosa que ya os iré exponiendo en días sucesivos.
    En definitiva, Hoy le doy a Jazztel un 9 de 10. A Telefónica un 7,5 de 10. Y a Wanadoo un 6.

  194. Pues yo sigo esperando que celeris me entregue el adsl de telefonica, lo tenian previsto por enesima vez ayer pero resulta que no coincidia el codigo postal con la dirección, ¡estos repartidores cada vez mas inutiles! cualquier excusa es buena, tenian 28060 y es 28860 pero si tenian Paracuellos, de verdad que no se puede ser mas ineptos que esta gente, ah, eso si, deben de tener un monton de reclamaciones porque salvo 1 persona que he encontrado amable, el resto estan todos a la defensiva, son unos bordes de narices. La penultima que me llamo me pidio el horario de mi empresa para ¡por fin! entregarmelo en mi trabajo pero la de hoy me dice que ellos tiene que estar de reparto de 9 a 8 y cuando me toque, pues que vengan a la hora de comer o a partir de las 6 que van a encontrar a Rita “La cantaora” no te jode. Eso si, la semana pasada tuve que ir al medico por una crisis de ansiedad, ahora ya no me inmuto, me lo tomo a risa, cuando tenga que firmar el recibi pondre en el lugar de mi nombre “celeris son desastrosos y mentirosos”

  195. […] Algunas experiencias religiosas con Jazztel son: 1 | 2 | 3 | 4. Esta es la mejor: un estudio más detallado y profundo. […]

  196. Despues de multriples llamadas de una comercial anonima y sin hacer contrato me han enviado el ruter por mensajeria al decir que no lo quiero y que no he contratado ninguna linea me dicen que han abierto incidencia. ¿Que pasara ahora?.

  197. Después de estar un montón de años con jazztel, tanto en teléfono como en Internet, decidimos pasarnos al ADSL, todo muy bien, pero al cabo de media hora ya estabamos sin Internet, cuando fue la 1ª condición que pusimos, seguir teniéndola hasta la llegada del ADSL.
    Llamamos y ya no se podía hacer otra cosa, en el momento decidimos darnos de baja de todo, mandamos el famoso fax el día 21 de Mayo, pague facturas de mayo junio y julio. En septiembre, octubre y noviembre las devolví, reclame y me deben 77,95 Euros y según ellos yo debo 54 Euros (¿no se de que?) me llaman un día y otro con nº oculto, llamo y llamo y nada todo largas, hasta que a mi marido se le ocurrió mandar 1300 fax, el mismo fax que le mando el día 21 de Mayo, solicitando la baja, diciéndole también, que era por si habían perdido el fax, desde entonces no han vuelto a llamar pero los 77,95 aun no me lo han mandado.
    Jazztel un engaño

  198. Al igual que mucha gente, estoy intentando darme de baja en jazztel y me es imposible. Llevan mandandome facturas desde el mes de abril, y yo no tengo ya sus servicios. Mandamos un burofax pero no hay manera. Estamos ya mas que cansados.

  199. Esther no te canses de llamar y reclamar lo que es tuyo, no pagues mas facturas, que las devuelva el banco, que comprendan de una vez que no se van a reír de la personas.
    Son unos estafadores a mi me deben 77 Euros y aun no me los han devuelto, pero no voy a cansarme de reclamar lo que me pertenece, total las llamada son gratis, así que cuando tengo un ratito, vuelvo a reclamar un día y otro.
    Suerte.

  200. Hola Soy operador de jazzplat 1565 la pltaforma de jazztel en argentina a nosotros tambien nos estafan, nos prometen premios qu no nos pagan ademas es un trabajo de mierda por que es re inestable, en cualquier momento te hechan y te dejan en la calle, nosotros ponemos las reclamaciones a los departemantos pero ellos ni las leen lo les dan bola ademas si te tienen q devolver dinero el tiempo para reintegrartelo en tu ccc es de 3 meses

  201. bueno para mi esto es facil , por que? tan sencillo como jaztel me llamo y me dijo que yo podria disfrutar se los sevicios que ofrecia , pues me lo puso tan bien que me apunte en ese mismo momento , me dijeron que ellos me daban de baja sin tener que hacer ningun tipo de gestion , es decir en cuanto empezara a facturar con ellos lo dejaria de hacer con mi antigua compañia , cual es mi sorpresa que al dia de hoy aun sigo pagandola es decir pago 2 compañias de internet y lo mas grcioso es que aun no me an mandado el contrato de jaztel , les mande una carta pidiendo que me dieran de baja y me dicen que no les a llegado , ¿quien me certifica eso? y me piden que se la mande otra vez , !para que vuelva a pasar lo mismo! yb ahora me dicen que les mande las facturas de ja.com a ver que pasa . bueno hasta pronto

  202. Hola, soy usuario del ADSL de Jazztel (20Mb), y la verdad que no me puedo quejar, me va bastante bien, me conecto a unos 13mb, sin problemas desde el primer día. También tengo contratado su VozNet y la verdad q olé!, todo de maravilla. Espero que sigamos asi!

  203. son unos piratas, ilegales,y su manera de hacer las cosas es una mierda.sólo por pedir información me hicieron bucle en mi linea y así ningún operador poder darme adsl. al final lo he conseguido aunque tuviera que estar 20 minutos para que me atendiera algún operador

  204. Recomiendo su escucha cuando se os cuelgue el ADSL, cuando os llegue la factura, cuando os pongan en espera en el número de información, cuando penséis en los despidos de Antena 3, cuando miréis las cotizaciones de vuestras acciones de Terra, cuando os timen con un dialer que llama a un 906… “porque sabemos hacerlo, vamos a dar lo mejor”

    A continuación, la letra.

    Himno de Telefónica

    Trabajando, cada día
    Compartiendo alegrías
    Sabemos hacerlo
    Vamos a dar lo mejor

    Trabajando, en equipo
    Los desafíos alcanzaremos
    Porque sabemos hacerlo
    Vamos a dar lo mejor

    Trabajando, cada día
    Compartiendo alegrías
    Sabemos hacerlo
    Vamos a dar lo mejor

    Trabajando, en equipo
    Los desafíos alcanzaremos
    Porque sabemos hacerlo
    Vamos a dar lo mejor

    Vamos a dar lo mejor

    Telefónica, Telefónica
    Una pasión día a día
    Es alcanzar nuestros sueños
    Siempre con una sonrisa

    Telefónica, Telefónica
    Una pasión día a día
    Es alcanzar nuestros sueños
    Podemos hacerlo

    Vamos a dar lo mejor

    Porque somos Telefónica.

    Publicado por Ignacio Escolar a las Octubre

  205. No consigo ver la entrada en el blog, ¿ha pasado algo?

  206. Lo mio es de manicomio. En agosto pido por e-mail la linea ADSL “SIN LLAMADAS TELEFONICAS”.
    Cuando llega el router lo devuelvo por problemas de compatibilidad con mi ordenador sin haberlo ni siquiera sacado de la caja.
    Cual es mi sorpresa cuando empiezan a llegarme al banco los recibos por la alta, el router, la ADSL y lo mas surrealista “LAS LLAMADAS TELEFONICAS DE MI CASA”.

  207. Sigo. Llevo un mes intentando conectar al 1565 y siempre (hasta 7 i 8 veces al dia) me meten la musiquita que parece cachondeo y los agentes siempre estan ocupados espere o vuelva a llamar.
    Les he enviado una carta certificada con acuse de recibo explicando claramente que es imposible que me cobren nada por un servicio que ni se ha conectado y les explico claramente que como me llegue otro recibo les demando directamente a la asociación de consumidores por estafa.
    Su respuesta, me envian un contrato a firmar (contrato que ha ido a la papelera) i del banco me llega un papel diciendo que jazztel no acepta la devolucion que he ordenado de los 2 recibos que me habian clavado.
    Que mas puedo hacer? Dar de baja la cuenta del banco y que me pongan a morosos?
    Lo mas grave es que me estan facturando las llamadas de telefono de mi casa. Es decir que se han apropiado de una linea telefonica que no les pertenece y que nunca se ha solicitado este servicio.

  208. si Jazztel os parece malo…probar Ya.com…telefono atencion al cliente (902 tiene el coste como una llamada interprovincial…un timo) y nunca te lo cogen, te facturan por meses adelantados, pasan de ti como la copa de un pino.
    Antes estaba en Jazztel, he aguantado año y medio pero al menos tenia telefono y adsl…ahora me paso a Ya.com y no veias que mierda de servicio, llevo mes y medio con ellos y 40 incidencias, y lo mejor de todo TE OBLIGAN 1 AÑO CON ELLOS DE CONTRATO. Esta semana voy a juicio con ellos, les he demandado por publicidad engañosa…TENEIS QUE VER SU PROPIO FORO EN YA.COM, no hay ni un puto cliente satisfecho…y el proximo año vuelvo a Jazztel que al menos me tratan educadamente aunque no me solucionen nada

  209. Jazztel es la mayor mierda del universo. Llevo desde octubre intentando que me den de baja a pesar de haberla solicitado con burofax y certificación de texto. He llamado más de 7 veces y me torean como les da la gana. Pero esto se ha acabado: les he enviado un nuevo burofax, esta vez amenazante, me he puesto en contacto con un abogado, he mandado una reclamación a la oficina de at. al usuario de telecomunicaciones y me he inscrito en la FACUA. Juro por mis huevos que no voy a parar hasta llevarme por delante a estos hijos de puta. Y para que no me sigan estafando he dado orden de impago al banco. Y si tienen cojones que me metan en la lista de morosos, que he dado orden de que no pasen mis datos a terceros y como lo hagan les meto una demanda que se cagan. Al respecto, por cierto, hay ya varias sentencias con indeminizaciones millonarias. Un saludo a todos y enhorabuena por el foro.
    QUE ARDA JAZZTEL!!!
    Propongo crear una plataforma de afectados de Jazztel e ir a por ellos. Eso sí que les iba a dar por el culo bien.

  210. LOS DE JAZZZZTEROBAREEE..MIENTEN MAS QUE HABLAN NI TIENEN 20 MEGAS NY TELEVICIONE NY NA DE NA YO TENGO 10 RECLAMACIONES CON SU Nº CORESPONDYENTE Y NADIE DICE NADA PUES TU COMTRATO PONE ALCALA DE HENARES Y TU HABLAS CONUN TIO EN ARGENTINA PUES TODO ES FIXTICIO YMUCHISIMAS MAS COSAS Y NO MIENTO PUES TENGO MUCHOS AÑOS………..

  211. Jazztel…resignación…tres semanas sin servicio telefónico en la provincia de Cádiz…y SIN SOLUCIÓN.
    DESESPERANTE.

  212. para jazztel. sois un puñado de sinverguenzas peor ke los talibanes, ojalá os metieran una bomba por el culo y explotarais, h de p.

  213. No recomendaría Jazztel ni a mi peor enemigo. Después de estar 1 mes sin línea ADSL sin que pudieran darme solución y harto de llamar al centro de atención de clientes que está desviado en Argentina, y que funciona de pena y cada dos por tres cae la línea y hay que volver a llamar; me pasé a ORANGE ¡Que Diferencia !
    Otra tortura es darse de baja. Después de cursar 8 reclamaciones telefónicas, un Burofax y después de que me digan que efectivamente el servicio tendría que haber sido de baja el 21 de noviembre. Me siguen cobrando y tengo la impresión de hablar con una pared.
    Jamás volveré a contratar un servicio en Jazztel pero no debo ser el único que opina así, o sino como se explica que desde mayo de 2005 el valor de Jazztel en Bolsa no ha hecho más que caer quedándose en un tercio de su valor inicial cuando el Indice de la Bolsa (es decir la media de todos los valores) no ha hecho más que subir ???

  214. hola.
    nuestra historia comienza el 07/06/06 cuando enviamos el fax de baja a partir de ese dia nos han cobrado recibos 2 recibos de 38,22 euros y uno de 10,25 euros.
    En las llamadas nos dicen que nos reembolsaran el dinero y esto nunca ocurre.
    para nada sirve las mas de 15 llamadas que hemos hecho para que nos devuelvam los recibos que nos han cobrado despues de estar dados de baja del servicio,

  215. aun pagando las tres facturas extra que me demanda la empresa de cobros mas las otras 2 sin servicio que page en su dia nunca me dejan en paz seguiran pasandome facturas, no con afan recaudatorio sino con la idea de crearse una impunidad legal en este pais,esas son las aspiraciones de los directivos de jazztel…eso es pura corupción estan actuando como una mafia con todo aquel al que fue cliente suyo y amargaron su vida y ahora intenta desvincularse de sus garras,la unica salida es ir a juicio, con las pruebas necesarias aunque despues por error te sigan mandando notificaciones ya tendras una sentencia firme de que no eres un moroso,tantos afectados????podiamos haber dado la tan de moda alarma social a los medios de comunicación,que ocurre?cualquier dia una empresa empieza a mandar facturas a todo el mundo sin dar nada a cambio y las vamos a pagar como tontos,¿no pagamos ya impuestos para que estas cosas no ocurran? si los presidentes de las grandes compañias son de paises que no funcionan,nuestro pais va a seguir el mismo camino.

  216. Llevo 9 meses intentando que me den de baja los de Jazztel. Nunca llegaron a instalarme el ADSL xq a las 3 semanas como no nos mandaban el contrato ni venian a instalarlo nos dimos de baja mandando el Fax
    (Marzo-06). Estuvimos unos 5 dias sin línea y llamamos a Telefónica así es como nos enteramos que Jazztel seguia con nuestra línea, después de llamarles varias veces en Nov-06 nos mandan el Router por mensajeria, en Dic-06 nos mandan una facura en la cúal nos facturan desde la fecha de Alta hasta Dic unos 6 meses de llamadas que nos han facturado sin nuestro consentimiento y nos cobran el Router (13´52) que nos mandaron por su cuenta.He llamado “mil” veces con las correspondientes incidencias y siempre lo están tramitando y en la última factura nos cobran (36.68 €) del Pack ADSL+ marcación automática, lo cúal es incomprensible ya que nunca nos lo han instalado y para colmo no han “liberado el bucle” con lo cuál no podemos contratar internet con otra compañia y ni siquiera cambiar de núm. de telefóno. Si alguien a trámitado una denuncia ante consumo me gustaria saber como tramitarla para que estos abusos no sucedan.

  217. Mi queja es, para empezar quise poner el adsl por jazztel ya que tenia el servicio de las llamadas por esta compañia y era lo mas comodo,lo contrate desde junio y hasta octubre me estuvieron dando largas (culpa mia) y al final me dicen que han tenido unos problemillas y que le tengo que contratar otra vez para seguir su curso, porque sino era imposible mardarlo por lo cual yo me di de baja por esta compañia lo contrate por telefonica, y resulta que jazztel me siguen cobrando las llamadas, cuando ya me di de baja, esto es de alucine, y por cierto lo del 1565 es alucinante siempre estan ocupados los operadores, estoy harto de la musiquita, espero que se soluciene para todos un saludo

  218. Despreciable cliente de Jazztel:

    Es usted un cliente de tercera, un hazmerreír, una escoria humana.

    Nos importa un bledo haberle dejado sin teléfono ni ADSL desde el 1 hasta el 26 de agosto. Ya sabemos que le habíamos prometido que sólo estaría dos horas sin conexión telefónica, porque eso se lo prometemos a todos nuestros clientes al ofrecerles la migración de la línea. Si ha picado, es que es usted un idiota, pedazo de burro. Y si el router wi-fi que le habíamos prometido no le llegó hasta el 10 de octubre, es porque usted es estúpido.

    ¿Cómo tiene la desfachatez de devolvernos ningún recibo, asqueroso batracio? Mientras no pague la factura Nº 80833448 correspondiente al período del 15 de julio al 15 de agosto, no podrá usar su teléfono para hacer llamadas, tal y como le viene sucediendo desde hace un mes.

    No nos pida disculpas por tardar un mes en responder a su queja. Eso es lo que usted se merece, abyecto gusano.

    Si en lugar de pegarse un tiro, que es lo debería hacer, miserable sabandija, prefiere intentar desahogarse, llame al 1565. Hágalo desde casa de un amigo, si es que tiene algún amigo, lo cual dudamos, porque quién va a querer ser amigo de alguien tan necio como usted. Si lo intenta desde su propia casa una voz le dirá: “lo sentimos, su llamada está restringida”. Una vez en casa de su amigo, marque el 1565, y cada vez que oiga la frase “nuestros operadores están ocupados” grite a todo pulmón: ¡Hijos de puta! Ya verá como al cabo de unas horas se siente usted como nuevo.

    Si su amigo es tan bobo como usted, no olvide pedirle que llame al 1567, donde le atenderemos al instante, porque siempre estamos buscando engañar a nuevos incautos.

    Desde Argentina o desde la Patagonia, a 11 de enero de 2007, le desprecia con toda su alma, y lamenta no poder estar en Zaragoza para pisotearle como una cucaracha,

    Atención al cliente.

    Hubiera preferido mil veces que Jazztel me enviara este e-mail en vez de la respuesta que han tardado un mes en darme, que viene a decir lo mismo, pero con frases como “le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento” y el “estamos intentando mejorar cada día”. Por lo menos hubieran sido más sinceros.

    Si quien lea esto conoce a alguien de Jazztel que tenga dos dedos de frente, que le pida que me llame al 976252641. Ya que no se les va a ocurrir indemnizarme por las molestias que me han causado, me conformaría con poder hablar por teléfono y no tener que pagar servicios que no me han prestado.

    Julio Escartín Martínez, DNI nº 17212483

  219. […] Desde luego lo que me ha pasado hoy supera con creces cualquier anécdota anterior. Me lo tomaría más a broma sino fuera porque me da por pensar a cuanta gente pueden llegar a engañar de la misma forma. No soy el primero en experimentar la cutrez de las compañías pero esto es demasiado. […]

  220. […] Se dice que la única empresa que podría hacerle frente a Telefónica sería Jazztel (aunque… hay gente con problemas), pero todavía no han dado más información al respecto. […]

  221. Bueno, yo quiero sacar una lanza a favor de Jazztel. Porque siempre que veo noticias de este tipo la gente solo pone experiencias negativas.

    Tengo que decir que tengo los 20Mb desde hace más de un año y en ese tiempo he tenido 3 cortes (el más largo de 4 horas) y siempre han sido por problemas en los servidores DNS de Jazztel.

    Salvo eso, yo puedo decir que estoy contento con Jazztel, pues mi conexión tiene 900kb de subida y unos 19mb de bajada (estoy a unos 600m de la central)…

    En fin ahí queda…
    Salu2,

  222. llamé´en mala hora a esta disk empresa y se valieron de la grabacion para darme de alta cuando me dijeron que si no devolvia la documentacion firmada no tenia validez. mentira. empezaron a mandarme facturas y yo llamaba a decir que con ellos no tengo nada, pasaba un poco de tiempo y otra vez llamaban a decir lo mismo, hasta que por fin hicieron que perdiera la linea de telefono ya que estos abusivamente hicieron la portabilidad a telefonica y se adueñaron de la linea y es por eso que me mandaban las facturas saque todo el dinero del banco y me llamaron a decirme que estaba debiendo facturas y les volvi a repetir que con ellos no tengo nada pero yo no sabia que tenian la linea y ahi si me dieron de baja, pero tambien a la linea de telefono. yo pensaba que en este pais esas cosas no pasaban que vayan estas empresas supuestamente serias haciendo y desaciendo de la HONORABILIDAD de las personas . Soy una mujer trabajadora que tengo hijos y que me da lastima que estos se ROBEN mi esfuerzo y se queden en la impunidad. Porque yo no se que hacer en esta circunstancia. y antes que esto donara el dinero a una institucion benefica, que hacen labor social y mientras que estos estafan y se llenan los bolsillos de dinero ajeno. ESPERO QUE ESTA DISQUE EMPRESA QUIEBRE Y YA NO SIGAN HACIENDO DAÑO A NADIE MAS. Ojala alguien me conteste y me dijera lo que tengo que hacer ya que no tengo ni idea del tramite a seguir. gracias

  223. Un consejo de amigo.
    Cuando pedir una baja a esta empresa no lo hagas por fax común, vete al correos mas próximo e envíe un burofax .
    Porque en juicio el burofax tiene un poder legal e nunca ellos te prodran decir que no han recibido.
    Fijaos en esto.
    Hemos pedido la baja en el día 15/11/2006 hoy estamos en 30/01/2007 e sigo recibiendo facturas de esta puta empresa cada mes.
    Ellos me han dicho que las facturas son automáticas por eso sigo recibiendo, menuda explicación.
    Cada mes les digo hijos de puta, pero cuando me preguntan porque ago eso hablo que es mi conciencia, la deje en respuesta automática para ustedes.

  224. […] Puestos a buscar quería uno “fiable” y como lo de Jazztel y sus 20 MB. eran atractivos, ya había oido muchos problemas como dar este paso; asi que el ganador fué Telefónica. Además, aproveché una promoción de alta gratis, router gratis, etc. con la opción del Dúo de 3 Mb. […]

  225. ¡¡Me espero lo peor!!!quiero darme de baja con esta compañía de… Es le primera notificación q les envío por burofax de la solicitud de baja servicio ADSL 20+ y …tachan!!! ya me a llegado la primera factura despues de la supuesta desconexión. acabo de meterme en la pagina para informarme de las incidencias que teneis con jazztel y efectivamente como me esperaba, problemas y mas problemas. Voy a probar con denuncia a la oficina del consumidor y a devolver los recibos.. la q me espera… duro con ellos!!!!

  226. acabo de hablar con una teleoperadora, para solicitar la portabilidad de nuevo a telefonica, dado que me aseguraron darme el servicio de los 20 megas, no hasta 20 megas como dicen ahora y o bien una mejora economica por un servicio que no recibo, ni que decir tiene, que llevo desde enero del 2006 haciendo reclamaciones sin solución, me mandan 2 sms indicandome resuelta la reclamacionn, que simverguenzas, pero no se dán cuentan que la peor propaganda para una empresa es un cliente insactifecho, bueno no lo he dicho no recibo ni un mega, un saludo

  227. Hola!Soy una persona que he trabajado para Jazztel, es lógico que todo vaya mal,si en una empresa de telecomunicaciones lo que no funcionan son los sistemas, si la atención al cliente se la llevan a Argentina donde no les han dado buena formación y por tanto no saben como resolver ningun problema (no es culpa de ellos que quede muy claro que bastantes marrones se tendrán que comer) y no solo eso al final montan unos lios tremendos que otros departamentos como el en el que yo trabajaba teníamos que arreglar, bueno y que departamento, Jazztel funciona (como casi todas los operadores telefónicos) con subcontratas que pagan mal y que tratan al trabajador casi como un esclavo, las condiciones son dignas de ver, no tienes derecho a veces ni a ponerte enferma, bueno eso sería otro tema, los departamentos la mayoría de las veces no estan coordinados unos con otros, bueno, incluso hay departamentos donde no se trabaja en equipo una persona pretende controlar todo, no confía en su equipo, total que al final todo es un caos, a todo esto los directivos por lo que se ve con mirar cuatro datos les vale, que los departamentos no funcionan les da igual con lo cual lo raro es que Jazztel aun siga y no haya sucumbido.

  228. Ver también una valiosa información muy buena sobre el tema de reclamaciones en: http://www.pixelydixel.com/2006/02/jazztel-el-reclameitor.html

  229. Resulta prácticamente imposible darse de baja de Jazztel.
    Aunque Jazztel reconoce que me han dado de baja técnica (hace mas de un mes que tanto la conexión ADL como las llamadas las realizo a través de Orange), Jazztel sigue facturándome.
    Dicen que necesito una baja administrativa y facilitan un número de FAX No hay forma de conectarse a este FAX (900807025). Se niegan a facilitarme la baja por teléfono, aunque ya no me prestan ningún servicio y el alta fue por teléfono.

    La solución la estoy tramitando siguiendo las instrucciones facilitadas por el Ministerio de Industria (Tlf.-901.33.66.99)
    De momento he enviado un BuroFAX y una carta certificada con acuse de recibo a:

    JAZZ TELECOM, S.A.U.
    C/ Anabel Segura, 11 Bloque C, Edif. Albatros
    28108 Alcobendas (Madrid)
    (Ojo difiere al de C/ Severo Ochoa, que aparece en el contrato )

    Ya veremos si funciona, o hay que ir a más (denuncia judicial).

    Además he encontrado unos teléfono directos de Jazztel para darles la matraca si todo lo demás no funciona.
    El 91.291.72.00)(en horarios de oficina)
    El 91 183 90 00 (Jazztel Delegación en Alcobendas / relaciones con los medios)
    El 91 183 99 92 (Jazztel relación con inversores)

    sacados de http://www.jazztel.com/contacto.php (Hay otros en Barcelona)

  230. Jazztel tiene un nombre, su Presidente, el Cubano “Leopoldo Fernández Pujals” (El fundador de Telepizza).

  231. Podeis ver la cara de nuestro Estimado Cubano en:

    http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/B73B4906C31FA578C125706D004449EA?OpenDocument

  232. Hola a todos!
    Sufridor@s de esta maravillosa empresa: quiero daros una serie de informacion bastante valiosa…. Tan valiosa que utilizare un nick para no encontrarme en la calle el lunes.
    Soy trabajad@r de Jazztel , veo cada dia las putadas que hacen a los clientes. Bueno voy a empezar por mis amigos los argentinos:

    1- Queridos amig@s argentinos, vosotros que colgais , engañais y dais por culo a los clientes: con altas no deseadas , informaciones de promociones que no existen….. Por favor pensar que lo que teneis al otro lado de la linea es una persona y que lo unico que pide es lo que ha contratado. No vendais cosas que los clientes no pueden tener como por ejemplo los 20mb o la Tv.

    2. Jazztel despidio en Julio/Octubre /Noviembre a muchisimas personas tanto empleados reales de jazztel como a subcontratas ( que no quiere decir que no hagan bien su trabajo). Para llevarselo donde Cristo perdio el zapato y terminarlo de joder.

    3.Las bajas siempre por fax o burofax, el ultimo mas feaciente ya que es mas “”legal”” por cualquier cosa , el plazo de tramite es de 15 dias desde la recepcion del fax.Lo que se os cobre despues no teneis que pagarlo ((( importantisimo)))

    4. Tenemos un servicio de Att al Cliente donde hay unas chicas muy agradables y pacientes ( sin lugar a dudas yo nunca estaria ahi ) para atenderos en cualquier cosa que tengais: OS RECOMIENDO QUE LAS BAJAS LAS TRAMITEIS CON ELLAS , A NO SER QUE TENGAIS UN 20 PEGAS QUE PARA NO PERDER EL NUMERO TENEIS QUE SOLICITAR PORTABILIDAD A TIMOFONICA ( QUE LUEGO HABLARE DE ELLA). A MI ME HAN ARREGLADO FACTURAS Y INCIDENCIAS EN ADSL. LO QUE NO ME SE MUY BIEN ES EL HORARIO PERO LO QUE SI SE ES QUE EL FIN DE SEMANA NO TRABAJAN Y LAS FIESTAS NACIONALES TAMPOCO. ELLAS OS AYUDARAN EN LO QUE PUEDAN (SON ANGELITOS POR AGUANTARNOS PERO NO DIOS ).
    La direccion es:
    c/Anabel Segura nº 11
    Alcobendas (Madrid)

    5.Las incidencias tecnicas muchas veces dependen de la maravillosa timofonica , que se le va hacer ellos seguiran siendo los dioses y nosotros la mierda….

    6.Referente a las bajas hay veces que se tramitan correctamente pero se quedan pendientes por la mierda de programas que tenemos.Las altas sucede casi lo mismo, las portabilidades nunca se deniegan por ley estan obligados a ceder la linea a cualquier compañia. La excusa favorita de timofonica es que nos deniegan la portabilidad señor—– mentira y gorda nos envian mal los datos y al no coincidir en la base de datos esta los rechaza.MUY FUERTE !!!

    SIN MAS ESPERO QUE OS SIRVA DE AYUDA LO QUE OS CUENTO, YA OS IRE CONTANDO MAS COSAS.

    QUIERO PEDIROS DISCULPAS EN NOMBRE DE MIS COMPAÑEROS DESDE ESPAÑA POR TODO LO QUE OS ESTAN HACIENDO PASAR DESDE QUE SE LO HAN LLEVADO AL OTRO LADO DEL CHARCO.AUNQUE CON ESTO NO SE COME SI DEPENDEIS DE ADSL PARA TRABAJAR.

    GRACIAS OTRA VEZ POR VUESTRA PACIENCIA
    BARRIO SESAMO SE DESPIDE

  233. Yo les he mandado un burofax certificado con acuse de recibo para una maldita tarifa plana de 56 K, y ni aún así me dan de baja. Me he gastado veintitantos euros en el burofax y cuando les llamo me dicen que lo vuelva a enviar.

  234. Hola:
    Hace un par de meses que intento darme de baja de Jazztel, enviando burofax y un par de cartas certificadas, y parece que me ignoran. Seguiré vuestros pasos y ya os comentaré. Muchas gracias.

  235. Hola chicos
    Soy yo otra vez, hacedme caso si vivis en madrid acercaron a ver a las chicas, q ellas son las q os van ayudar.

    BARRIO SESAMO SE DESPIDE

  236. A principios de agosto de 2006, aprovechando una oferta, me di de alta en el pack adsl y llamadas de Telefónica. La línea ya la tenía con Telefónica. Telefónica se ocupaba de darme de baja en el pack adsl y llamadas de Jazztel. No tenía ningún compromiso de permanencia con Jazztel.

    El 9 de diciembre Jazztel me carga un recibo en el banco de 70,56 € y de 39,40 €. (109,6 € en total). Di orden en mi banco de devolver ese recibo y de no aceptar más recibos de esa empresa.

    Les dije por teléfono a los de Jazztel que les pagaría pero que me facturan correctamente.

    Jazztel me ha facturado:

    • Del 15/07/06 al 15/08/06: sin embargo me di de alta en el adsl de Telefónica el 10 de agosto (según la información que Telefónica me ha facilitado), por tanto no me pueden facturar el mes completo.

    • Del 15/08/06 al 15/09/06: aquí estaba con Telefónica, por tanto, no me pueden facturar nada. (Además aquí pasan de cobrar 39,40 € a cobrar 70,56 €).

    Si ellos no me facturan correctamente yo no les puedo pagar. Y tampoco les voy a pagar cualquier cosa que ellos digan.

    Ahora una empresa “intrum justitia” me pide que pague lo que Jazztel dice que les adeudo (109,96 €) cuando, en realidad, es menos de 32,80 € según mis cuentas. En la carta que mandan los de esta empresa advierten del riesgo que tengo de que en un futuro no me den créditos si no les pago.
    ¿Son Napolitanos los de esta empresa?

  237. En octubre del año pasado Jazztel, por su cuenta y riesgo me dió de baja de Telefónica y me pasó a Jazztel, no me avisaron y solamente nos enteramos cuando notamos que no podiamos conectar a Internet y los amigos se quejaban que estaban llamados al fijo durante dos días y no contestamos, entonces llamamos a telefonica para informarnos si habia alguna averia y fue cuando para nuestra sorpresa nos informaron que Jazztel nos habia dado de baja de telefoni y habian pasado el servicio a su compañia.
    Inmediatamente pedir a telefónica me devolviera el servicio, pero me ha costado pagar el alta a telefonica y un nuevo Router, le estoy enviando continuamente correos electrónicos a Jazztel reclamando el importe del alta y el router pero siempre me dicen lo mismo, que han tomado nota de mi reclamación y agradecen la amabilida y paciencia que he tenido con ellos, pero no solucionan nada, voy a ver si se lo reclamo todo incluido los daños morales, porque se han reido de mi, y por lo tanto por daños morales reclamarles una cantidad que sea significativa.

  238. Bueno, que decir de estos sinverguenzas que no se haya dicho, yo, otra victima más del terrorrismo telefónico al que nos impone jazztel. En mi caso, un descuento prometido desde enero por tener el router estropeado (3 semanas). A día de hoy, sigo sin el descuento. LLamadas a tutiplén, números de reclamaciones, envios de e-mail, y resultado 0. He puesto la denuncia en la secretaria de estado de telecomunicaciones que viene muy bien explicado la forma de reclamar: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

    Seguiré insistiendo, hasta que se haga justicia. Cuando recupere mi dinero, me voy de jazztel, pero me temo que la baja va a ser otra odisea. No habrá cosa que más me alegre que sea ver jazztel cerrado. No voy a tener ninguna pena porque cierren una empresa que miente, engaña y estafa a sus clientes. Enhorabuena al reclameitor, juntos vencemos a esta mafia!!!!!

  239. Jaztel funciona bien,el problema se platea cuando surge una averia por el motivo que sea y enpiezas a reclamar en Argentina un problema que tienes en bilbao,es demasiada distacia lo mires por donde lo mires.No tengo nada contra los sudamericanos al reves creo que les viene muy bien el trabajo y a jaztel pagarles menos que si fueran Españoles pero insisto es demasiada distancia.

  240. Uf! Yo estoy en ya.com y empiezo a estar hasta los mismisimos…
    Alguien sabe de un proveedor de ADSL BBB (bueno bonito y barato)???

  241. Esto es patetico. Me ofrecieron de todo para captarme. Sin yo autorizarlos me dieron de alta, 15 dias sin ADSL, cuando les reclamo el router me envian 3, cada semana tengo que reconfigurarlo porque se reinicia solo. Cuando llega la factura, de lo prometido nada y me facturan lo que quieren, (y no les pago, claro)hasta llamadas internacionales que no hice. Les llamo otra vez mas y despues de 20 dias finalmente reconocen que me han dado de alta sin mi consentimiento y dicen cancelar todas las facturas. Efectivamente cuando llega la segunda, viene abonado lo facturado en la primera, con lo que teoricamente me deben dinero. Como ya habia solicitado el cambio a Telefonica, por suerte vuelvo a ser cliente de ellos otra vez. Para colmo el otro dia me llama alguien que dice ser del departamento de cobros de jazz.. que con muy poca educacion me dice que si no pago al juzgado y a un listado de morosos, ojalá. No es departamento de cobros, es una subcontrata, con lo que tambien estamos ante una cesion de datos no autorizada… ¿alguien da mas?

  242. UN CONSEJO:
    !!!!!!!NO PAGUEIS,NO PAGUEIS, SON UNOS ASUSTAVIEJAS, PRIMERO LA CAGAN APOSTA, Y DESPUES COBRA QUE COBRA. NO PAGUEIS NI UN EURO DE MÁS. RECORDAD QUE TENEIS 20 DIAS PARA DEVOLVER LOS RECIBOS DOMICILIADOS EN VUESTRA CUENTA!!!!!!!!!!

    !!!!!!!!SON UNOS HUEVONES!!!!!!!!!!DIRECTAMENTE COLGARLES A SUS RECLAMADORES DE FACTURAS, QUE CARAJO QUE MANDEN ELLOS LOS BUROFAX Y DEMUESTREN QUE LE DEBO LO QUE DICEN.

  243. Mi solidaridad con vosotros, son unos sinverguenzas los de jazztel

  244. ¡Hola!
    Por cambio de domicilio deseo darme de baja con Jazztel, pero tengo miedo a que me líen de malas maneras para que no lo haga o que me digan que tengo que pagar penalización, tal y como me dijeron anteriormente en Ya.com, ¿qué opináis?

    Eva

  245. Leyéndo estos comentarios cada vez lo tengo más claro: voy a acudir direcatmente al Servicio de Atención al Consumidor.

    Yo solicité un ADSL, no me lo cursaron por error en los datos y, meses después, me llegan cuatro facturas cobrándome ese servicio. LLevo mes y medio reclamando (ya van seis reclamaciones) y siempre me contestan peras con manzanas: que como tengo conexión RTC (que me cobran bien y pago religiosamente), las facturas por el servicio ADSL son correctas (a pesar de que no me lo han dado ni lo tengo).

    Aquí usamos el término estafa metafóricamente, pero yo ya estoy pensando que es una estafa real, consciente y en toda regla. Jazztel está económicamente al borde del abismo, e imagino que la contabilidad creativa consiste en esto, en generar ingresos (reales o ficticios, a determinados efectos tanto da) como sea.

    Resumiendo, que si fuera abogado no reclamaría mis facturillas, sino que el Ministerio retirase a Jazztel la licencia como operador de telefonía en España por prácticas comerciales contrarias a derecho. Como no soy abogado, me limitaré a aplaudir el día en que, finalmente, Jazztel se desplome en bolsa.

    Joder, qué gentuza.

  246. nos incluimos en la larga lista de estafados por Jaztel.Hasta que no nos cambiamos a su compáñía, no nos dejaron en paz, en fin la portabilidad prometía y nos cambiamos, el cambio solo nos dejaba incomunicados 2 horas y siempre en horario nocturno para que la empresa no tuviera ningún problema,bueno lo han hecho divinamente.
    A las 8 horas de la mañana telefónica nos suspendió la línea para que conectara el otro operador,esto ocurría un lunes, estamos a viernes y seguimos incomunicados a todos los niveles sin que Jaztel nos´dé una solución ya que según ellos están trabajando en la línea para solucionarlo. Enhorabuena por su incompetencia que a los únicos que perjudica es nosotros.

  247. Lo barato al final sale caro, muy caro.

  248. Ya sabemos como funciona jazztel, que métodos utiliza, que servicio de desinformación al cliente, lo que nos queda es que jazztel deje de funcionar como empresa, pues así no se puede ir por la vida, hay que dejar paso a empresas serias. Mi felicitación al reclameitor por dejarnos esta web para protestar por los abusos de jazztel.

  249. Primero decir que gracias a esta pagina he podido obtener informacion de como hacer, me parece una buena idea el reclameitor. Mis mas sincera enhorabuena.
    lo mio con jaztel es una mal sueño o mejor dicho una espantosa pesadilla, el 1565 es una central de incopetentes con un perfil laboral muy claro, los requisitos para trabajar alli son los siguientes, primero empadronate en Buenos Aires o en la Patagonia y segundo, con un acento meloso aguanta todo lo que te digan por telefono no pierdas la compostura y si el cliente te llama boludo no te ofendas. Asi son señores y mientras tanto no hacen nada, te escuchan o le dan al off del pinganillo y de vez en cuando te dicen “lo siento señora, le pido disculpas” y listo que te den por saco.
    Pero a parte del 1565, el departamento de ingenieria tecnica son peor aun y su falta de coordinacion es tremenda, estoy esperando a que me manden un tecnico a casa para cambiar la ptr, al principio todo de lujo,se hacen pruebas abren incidencia y a las tres horas se comunican y quedan en enviar una persona a las 12 el dia siguiente, tu dices “joder que bien, y encima gratis me van a arreglar la instalacion de telefono” pero que inocencia la mia, el dia a la hora aqui no viene nadie, y al dia siguiente tampoco y asi una semanita, pero no te llama ni el tato para decirte que ha pasado, nadie se comunica contigo para decirte que el tecnico ha sufrido un infarto o que lo han absucido los extraterrestres o yo que se. Y asi continuamos, con reclamacion tras reclamacion pero en e 1565 no te pasan con el otro departamento si no recibes un nuevo sms, y la respuesta a mi problema es maravillosa, me dicen y textualmente “señora espere junto a su celular movil que la estan llamando a la de ya y en caso de que no la llamen en una hora porfavor procure no tener el movil fuera de cobertura que se van a comunicar con usted la empresa de tecnios terrestes para quedar que dia van a ir y a que hora”. Asi llevo una semana venerando a mi movil como si fuera una estampita….
    Al que le pueda interesar le dire que en las delegaciones que hay en españa, yo en mi caso fui a la de Madrid, alli podeis ir, os van a recibir, tienen un servicio de atencion en persona, de 9 a 22 horas, ir alli y contarselo a los de ese despacho, ellos mueven ficha, llaman y reclaman por ti, y ademas te proporcionan un numero de telefono directo con ellos, no lo penseis e ir alli el que en este momento tenga problemas. mirar en la pagina de jaztell en contacto viene la direccion esta en alcobendas alaldo de la moraleja, y no olvideis el DNI porque te lo piden para poder entrar en el edificio.
    espero os sirva a alguien y esto mejore algo.

  250. Bueno solo puedo decir, que jaztel solo funciona si se le presiona mucho desde españa, porque todo lo demas esta en argentina. Mi consejo es a los que entreis aqui es que os dirijais con vuestras quejas a las delegaciones en madrid o barcelona, los que no vivimos en estas comunidades lo tenemos peor, pero los que tengais acceso dirijios a las delegaciones, las direcciones estan en la pagina de jazztel, ir en persona que os atenderan y desde alli os agilizan las incidencias, yo asi lo he hecho, despues de cinco interminables dias esperando una respuesta opte por personarme en la delegacion y alli me atendio el departamento de atencion al cliente, se lo conte todo lo ocurrido, ella miro el ordenador la incidencia y se comprometio a darme una respuesta en 12-24 horas, dicho y hecho, acudi a la delegacion a las 20.30 horas y a las 9 de la mañana ya tenia la incidencia arreglada, si no es por esa chica sigo esperando a que un tecnico acuda a mi domicilio.
    Intentarlo quien lo necesite, puede que tambien os funcione, y tambien te arreglan problemas con la facturacion, a mi por lo menos me ha anulado la cuota mensual por no poder utilizar sus servicios.
    Animo y como dice el reclameitor no os canseis insistir por todos los medios.
    A mi me ha funcionado el ir tranquilamente y sin ponerme borde me han hecho caso.

  251. Yo solicite a jazztel el adsl de 1MB con llamadas FS, y linea, porque en ninguna otra compañia me daban el servicio de 1MB, por cuestion tecnicas (queran venderme 6, 20 MB, o lo que sea). (que casualidad que jazztel, si, o al menos al principio).

    Realizo todo el tramite, y me llega el contrato a casa.

    El contrato esta mal, le falta parte de la direccion, (el cartero nos conoce y por eso llego).

    Llamo a Jazztel para ver que hago, ¿firmo el que tengo o espero otro?

    Respuesta: “Su contrato ha sido anulado por cuestiones tecnicas relacionadas con el nº de telefono. Llame a ventas para contratar otro servicio”. Les respondo que con esa formalidad no pienso contratar nada. Adios.

    Espero 3 dias: y vuelvo a llamar, doy mi nombre, telefono y cif, y me dicen que no tengo nada con jazztel. (se lo pregunto 3 veces, y se lo repregunto).

    Llamo a telefonica, y contrato el adsl, los cuales me informan que jazztel no ha hecho ningun cambio de linea, ni ninguna accion, sobre mi telefono.

    Todavia tengo el contrato sin firma, y sin haber recibido ningun tipo de llamada de jazztel, a ver que ocurre.

    Asi funciona esa empresa, que yo pensaba habria mejorado. Pero que nadie se engañe, siguen igual.

    Saludos

    Nota: mañana me traen el router wifi de telefonica.

  252. tengo jazztel desde agosto despues de decirme q tenia cobertura me han tenido engañada mas de tres meses sin servicio alguno 12 de diciembre mande un fax para la baja y aun sigo esperando respuesta y nada sin sevicio de ningun tipo y no me hacen caso y ahora me han cobrado una factura de 51 euros y no se si devolverla o no porq cuando llamo y lo hago muy seguido ni caso me hacen o me cortan directamente la verdad esq no se q hacer gracias

  253. Montse si vives en madrid o en barcelona acude a la delegacion directamente, sino no hay forma de que te hagan caso.
    Yo por fin he conseguido resolver el problema, he tenido que ir alli dos veces, y lo que te cuelgan el telefono es su tonica habitual, si son capaces de colgar el telefono a los responsables de atencion al cliente presencial delante de mi como cliente, que no seran capaces de hacernos a los clientes…. ayer yo vivi eso, me fui a la delegacion para que me ayudasen y me dijeron lo que iban a hacer, cuando salia de alli me llamaron los del 1565 al movil y como me estaban diciendo un monton de bobadas y de cosas con las que yo no me conformaba me dí la vuelta y volvi a entrar en Jaztel, le pase el movil a la chica de alli y como no queria atenderla a ella la colgo el telefono directamente, ella volvio a llamar y otro incompetente de alli la volvio a colgar el telefono. Se la hincharon las narices y entre dos del departamento me arreglaron en el momento mi problema. ACUDID A LAS DELEGACIONES ES LO MEJOR

  254. YO HE UTILIZADO ALGO NO MUY CORRECTO PERO ME HA FUNCIONADO.
    Nuestros amigos el 1565 se llevaron un buen susto conmigo ayer a la mañana. Llevo tres semanas de infarto dedicando todo mi dia a reclamarles, me ha mandado tecnicos a casa me han hecho mil historias y los ultimo era que me habian fijado un perfil de 4megas para navegar sin indidencias hasta que cambiase una roseta.
    cansada de que se me hinchase la vena cada vez que hablaba decidi que en uno de los cabreos me iba a dar un infarto, os cuento 20 minutos al telefono discutiendo cada vez mas acalorada y cuando ya no podia mas y preveia me iban a colgar me calle y entro en el plan una amiga que empezo a gritar desperada “que te pasa que te pasa y yo mi pecho me duele me duele llama a urgencias y colgue el movil” el chico debio quedarse alucinado porque gritaba “señora esta usted bien, que le pasa señora”, se han pasado siete horas llamandome y yo sin contestarles, ya a las siete horas se lo coge una amiga y les dice disculpe su cliente esta en el hospital y la ha dado un infarto por tanta tension, el tio se queda pillao da disculpas a mi amiga y la dice que lo van arrglar ya mismito. BUENO GENTE DEL FORO A LOS DIEZ MINUTOS TENIA MI LINEA NAVEGANDO A 13 MEGAS Y AUN NO SE HA CAIDO, y siguen llamando para interesarse por mi estado de salud.
    NO ES CORRECTO HACER ESTO PERO ME PARECIO UN ESCARMIENTO…. QUE SE JODAN

  255. JAJAJA si lo se hago lo mismo, yo tambien tenia problemas con el perfil y lo tuve que arreglar en la delegacion.
    yo no se si hubiese sido capaz de hacer eso, pero reconozco que es original. Enhorabuena

  256. Qué vamos a esperar de jazztel?? nada, absolutamente nada. Que impotencia cuando llamas al 1565, el mismo ritual: me puede indicar su número de teléfono?? me puede decir a que nombre y apellidos está el contrato?? me puede indicar su nif?? es usted el titular?? eso es lo que hace jazztel simplemente, primero te pregunta y después se niega a dar un servicio de atención al cliente, eso sí, puedes llegar a coleccionar números de reclamaciones. Gracias que existe esta pagina web para poder manifestar nuestra impotencia ante jazztel. No estamos solos. Somos muchos los afectados.

  257. Me gustaría saber si el reclameitor ha estado en la rueda de prensa de hoy de jazztel, y que han comentado los de jazztel para tratar a los clientes de una forma honrada y seria.

  258. Oscar, sí hemos estado y hemos escrito sobre ello.

  259. La mejor forma de reclamar es largarte de Jazztel , dando portazo y dejando de pagar alguna factura. Yo hice eso y aun así todavía me deben 21 Euros.
    A mi me dieron de baja del servicio sin saber porque (yo estaba pagando todo), y me decían que despues de darme de baja todavía tendría 1 mes y dedio más para volver a darme de alta, con lo cual opte por marcharme a Telefónica. En 7 días estaba preasignado y con el ADSL a 3 megas funcionando. La verdad es que es un poco más lento que Jazztel, pero funciona sin problemas.
    De Jazztel todavía estoy esperando respuesta a mi FALSA BAJA. Con migo van dados para cobrar porque me importa un pito el registro de morosos, no tengo problemas a es respecto. No tengo ni siquiera tarjetas de crédito, lo pago todo al contado, asi ¡que les zurzan!

  260. Desde el mes de septiembre deje jazztel por su mal servicio ofrecido durante el mes de julio y agosto. Bueno mas que mal servicio, se podria decir que no habia servicio y aun asi cobraban. Después de muchas llamadas y mas de 80 reclamaciones deciden darnos la razon y darnos la baja devolviendonos el dinero cobrado des de septiembre hasta ahora (abril). Sorpresa la nuestra cuando la persona que nos llamo nos dijo que teniamos que llamar al 1565 para que nos explicaran lo de la resolucion., Nosotros llamamos pero la atencion para nuestra reclamacion era hasta la 7 de la tarde por lo que hoy, a las 5:45 de la tarde me dispongo a llamar y des de entonces hasta ahora (las 6:46 de la tarde me tienen sin atender y con esa musiquita que te pone de los nervios.
    Por mi ya se puede hundir todo jazztel.Son unos estafadores.

  261. Por fin!!!!!!!!!Me han atendido esa panda de estafadores. Segun ellos me devolveran los meses facturados erroniamente des de julio hasta marzo. Por lo que estoy leiendo por aquí lo veo crudo. Pero ¿quien demonios se han creido que son esa panda de mafiosos?Estoy muy harta de sentir su “perdone por las molestias” cuando seguramente estran pensando aun no te hemos jodido lo suficiente espera y veras. Son unos desgraciados. Por cierto, ¿es verdad que el presidente de jazztel és el mismo que telepizza? si eso és cierto nunca mas pediré una pizza con ellos. Pues vaya con el cubanito de las narices. El ministerio tendria que cerrar esa mierda de teleopoeradora (por llamarlo de alguna manera).

  262. Bueno, antes que nada quiero manifestar mi entera adhesión a los reclamos que veo en la página, no soy cliente de Jazztel, pero trabajo en ahi mismo y si se me permite quiero hacer una pequeña descripción de como veo, desde adentro, la empresa. NO voy a opinar de lo que no conozco, estoy en el area de Soporte y Configuracion y ahí se remitiran mis comentarios. La empresa, tanto en Argentina como en España es una verdadera porquería, el departamente de Soporte y Configuracion empezó en junio de 2006, en un primer momento pidieron gente capacitada con un marcado perfil técnico, no solo para los operadores sino tambien para los mandos medios (aca llamados team leader), dos meses después, desde España, unilateralmente se decide despedir a todos los operadores que quedaban en España y un proceso que debió haber sido gradual (quizá la pregunta también podria ser si el proceso tendria que haber sido… pero lo de las relocalizaciones a la periferia no nos compete acá) se realizó en un tiempo record, y ustedes se preguntara cómo se hizo; bueno, la respuesta es obvia, se hizo de la peor manera posible. Se tomo de otros sectores (att al cte, bajas, ventas, etc) a gente con conocimientos técnicos limitadisimos, cuyo mayor conociemiento era a lo sumo escribir un texto en word. Si solo hubieran sido operadores, mal que mal, teniendo “jefes” un poco mas instruidos o, por lo menos, una capacitacion permanente y util, no hubiera sido tan malo, pero cuando digo que se trajo gente de otros sectores me refiero a toda la estructura jerárquica: supervisores, team leaders y operadores. En este momento, y lo que digo es sumamente actualizado, nos han impuesto desde España un sistema de procesos muy malo que lo único que hace es alargar el tiempo de llamadas y estandarizar, hasta hacernos parecer robots incompetentes, el discurso en la llamada. Lo peor es que el sistema de proceso no solo es malo porque alaraga las llamadas sino porque, al ser extremadamente rigido, no nos podemos desviar del mismo, entiendase lo que esto implica, por ej, si yo se que a un cliente le apago un minuto el equipo y puede navegar (cosa sumamente habitual) y el proceso me dice que yo le tengo que decir que tiene el ordenador roto, si yo le digo que apague el router comprometo mi fuente de trabajo; nuestros superiores lo resumen así: “lo importante es el proceso, no el cliente” o “a ustedes les pagan por seguir el proceso, no por ayudar al cliente”. La idea es que a medida que se vayan quejando los clientes se van a modificar los procesos, lo cual es una estupidez, porque, ni los clientes tienen por que tener la paciencia de tener que bancarse la incompetencia de los que envian los dictados de España, ni los de las areas de seleccion de personal de Argentina, ni de los operadores a los cuales, sin que lo quisieran, los cambiaron a un area en la cual no solo no se sienten comodo sino que ni siquiera tienen perfil para estar ahi (son la mayoria, y saben que no tiene el perfil) amen de la ingenuidad de creer que por seguir un ridiculo proceso lineal se le va a dar solucion a esto.
    Entonces… ¿puedo dar un consejo? si estan a tiempo, opten por otra empresa, no esperen mucho de jazztel (ni de la parte que esta en España ni de la que esta en Argentina, la cual es la mismo empresa) mas alla de muchas promesas, además, a los que hayan tenido ya problemas, haganlo saber, a todos sus conocidos, familiares y amigos. Con todos mis años y experiencias que he tenido trabajando en otras empresas les aseguro que nunca he trabajado en una empresa tan pero tan mediocre, tanto para con los empleados como para, y sobre todo, los clientes (de hecho, estoy a un paso de renunciar)

  263. El comentario de joaquin muy acertado, jazztel hoy en día, es la peor opción para contratar adsl. Tiene un presidente que mira para otro lado en cuanto a los problemas graves que tiene jazztel. Será un quebradero de cabeza si contratais adsl!!! y ahora atacan con publicidad, no os creais nada, es sólo lavado de imagen.

  264. No me cago en jazztel , no me cago en la eficacia , no me cago en la formalidad , no me cago en la puntualidad , no me cago en la honestida , no me cago de nuevo en jazztel.
    ESTREÑIDO!!!

  265. Hola, hace 1 año me di de alta en Jazztel, después de leer este foro y otros, no creí que fuera tan malo como se contaba, la conexión fué como a todos 4 dias sin telefono, pero, al final funcionó y iba bastante rápido, casi a 2 megas, y con esto me tranquilicé. En Noviembre me llamaron comunicandome que a partir del mes de Diciembre disfrutaria del tan ansiado 20Mb. , me puse contento, pero cual fué mi sorpresa cuando en la factura del mes de Diciembre i Enero se me cargaban el ADSL 6Mb. + linea + otro ADSL 20Mb. + otra linea, con lo que llamé al 1565, para que me lo arreglaran, llamé 10 veces y nunca tenian acceso a los datos, cuando devolví los recibos me llamaron y me dijeron que me compensarian con 2 meses gratis pero que tenia que abonar los recibos devueltos, accedí a ello y la sorpresa (ya no tanta), que me continuan llegando recibos dobes, y esto pacece que no tiene paro. Ya les he pagado 3 meses por adelantado, y no sé que hacer. Son unos timadores y el personal unos ineptos que solo sirven para distraer al cliente.
    Ahora empezaré a poner denuncias ya que he pagado más de 250 €. de más. Si alguien me puede dar alguna orientación, le estaré muy agradecido.
    No piqueis con Jazztel.

  266. Angel, te recomiendo que te metas en la pagina web de oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y que formules tu reclamación. Es indispensable que en jazztel te den los números de reclamación por lo que está sucediendo y que después, a la secretaria de telecomunicaciones hagas la reclamación. Su web es la siguiente: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  267. Como veo que no os enterais lo repetiré.
    Burofax a la dirección que a parece en elreverso del contrato, con acuse de recibo y copia de contenido. Eso se pide en Correos, precio 22.50 €.
    A partir de la fecha en que recibais el acuse de recibo, dejais pasar quince días hábiles, y al decimisexto día, dais orden de cancelación de domiciliación en el banco. Si en esos quince días, os han cargado algún recibo que no corresponde el dia que cancelais la domiciliación le decis al de vuestro banco o caja, que lo devuelva, que eche para atrças el recibo. A partir de ahí aunque os manden cartas los de Effico o cualquier otra empresa de cobros, aunque os manden cartas a casa o más facturas que no entraran en vuestro banco o caja, ni caso. Eso sí guardar todos los documentos que os manden aunque no los contesteis. Y POR SUPUESTO Y ANTE TODO, NO PAGUEIS, NO PAGUEIS NADA DE NADA, NI AUNQUE OS AMENACE UN ABOGADO DE NO SE DONDE DICIENDO QUE OS TIENE QUE DENUNCIAR SI NO PAGAIS. NADA, NO PERDAIS EL TIEMPO, QUE LO PIERDAN ELLOS EN LA BUROCRACIA, COMO MUCHO OS LLEGAR UNA CARTA DE UN JUZGADO DICIENDOS QUE TENEIS TAL PLAZO PARA ALEGAR CONTRA LA DENUNCIA DE JAZZTEL, PUES BIEN ENVIAIS AL JUZGADO COPIA DEL BUROFAX COMPULSADA, Y UNA NEGATIVA DE RECONOCIMIENTO DE CONTRATO DESDE LA FECHA DE L BUROFAX EN ADELANTE FIRMADA POR VOSOTROS. QUE ESTO ÚLTIMO ES UN EXTREMO Y QUE RARAMENTE, SI NO LLEVAN RAZÓN, JAZZTEL LLEGA A ÉSTE PUNTO DE LA RECLAMACIÓN DE LA DEUDA.

    SALUDOS A TODOS Y NO DESFALLEZCAIS EN EL INTENTO.

  268. estimados amigos: despues de leer en esta página y de tener 2 líneas con jactel.robo.com, porque así es como me siento, no pasa de esta semana en enviar dos burofax (1 por cada linea) ya he devuelto facturas 1 de ellas y en otra de las lineas he dado orden de devolver los recibos.
    Somos de una asociación de discapacitados físicos y os podeis imaginar lo que nos hace falta tener “acceso” a una linea de internet para poder desenvolvernos y acceder a mucha información, formación, etc…..y nos encontramos con estos sinverguenzas que nos dejan “colgados” para realizar el trabajo que ha

  269. La empresa Jazztel me ha robado mucho dinero tras darme de baja en enero del año pasado mandando el fax de baja pertinente el cual tengo ha continuado sustrayendome de la cuenta 40 euros al mes durante 18meses(mas de 1000e en total), reflejandose en mi estracto de cuenta como Esp.telecom pensando yo que seria ono mi actual compañia …
    Al presentar la reclamación y explicarles todo han seguido sustrayendo de mi cuenta (cambiando los codigos de entrada de la cuenta) sin tramitar la baja !! , y la resolución de la reclamación ha sido negar que este fax lo hayan recivido ,sin permitirme realizar la baja una vez mas y sin devolverme ni un duro que por ley deben realizar una baja con caracter retroactivo.
    Una penosa atención por parte de la empresa , dan información que no es cierta para solucionar el problema proporcionando números que no tienen activos para darse de baja.
    No respetan los plazos que marcan para las reclamaciones y las solucionan negando que hayan recibido los faxes de baja (tengo confirmacion de la maquina de fax) tambien tengo todas las facturas con otra compañía durante el tiempo que me han estado cobrando sin mi consentimiento , en otro domicilio para demostrarlo(se las he enviado) y siguen sin devolverme el dinero ,he tenido que recurrir a los abogados y organizaciones de consumidores.
    Me parece algo intolerable y me consta de otros casos ,son la cuadrilla de ladrones mas impresentable que he conocido .NO COMETAIS EL ERROR DE DEJAROS ROBAR POR JAZZTEL.
    Creo que tenemos una constitucion y unas leyes para algo y la empresa jazztel las quebranta sin reparo.

  270. Gracias a esta web podemos denunciar las prácticas que realiza jazztel, hasta cuando su terrorismo telefónico??? Invierten mucho en publicidad y en dar atención al cliente les preocupa poco

  271. Hola buenas veo que no soy la unica. Pues llevando casi dos años con jazztel, mi sorpresa se produjo el día 7 de abril cuando volví de semana santa. No tenia internet llamo y les comento, me dicen que no hay problema que lo solucionaban. Espero unos días y vuelvo a llamar. La señorita que me atiende me dice que no sincroniza que tengo que acercar el ordenador al PTR (evidentemente de risa) y que en los siguientes días se resuelve el problema. El día 23 llamo y les digo que me den de baja, me comentan que hasta que no estén los partes de incidencias resueltos no me puedo dar de baja (evidentemente otra risa). Al final llamo vuelven a sacar excusas para la baja y lo que funciono, les comente que había dado orden en el banco de no abonar sus facturas. Lo mas indignante es, son unos caras duras me ofrecen hasta un 70% de descuento en las facturas, de los siguientes 4 meses y un compromiso que en 72 horas tendría el problema de sincronización resuelto. Lo que no han resuelto en un mes y pico…. Al final me han cortado las llamadas pero no me han desconectado el bucle. Es sorprendente, no tienen un responsable de departamento y todos argentinos o uruguayos.
    Un saludo y suerte

  272. Hola! Vivo en el universo paralelo de Jazztel con sus megas fantasmas y su atención al cliente imaginario.LLevo desde el día 25 de ABRIL sin línea de teléfono por la portabilidad (bendito el día que escogí para darme de alta con Jazztel) y hoy 15 de mayo sigo igual. He llamado a todos sus departamentos y casi todos los días y la respuesta es la misma:”espere de 24 a 48 horas que ya se soluciona su problema”, pero la espera me convierte en tonto por que ya es cachondeo.Ya he abierto dos incidencias,enviado email,llamado a atención al cliente y nada.Estoy esperando a la primera factura para mayor escarnio

  273. Si abris una incidencia en ese simulacro de empresa llamado jazztel, que os den siempre el número de incidencia, y no perderlo, por si hay que reclamar depués en la secretaría de estado de telecomunicaciones

  274. Pues eso, iba a contratar un pack maravilloso de empresa con ocho líneas y ADSL 20 y algunas cosillas más como bonos móvil etc y va a ser que se me han quitado las ganas.
    Pero creo que si esto sucede es porque vivimos en la república bananera de España donde las leyes y el Estado permiten esto

  275. Soy el de antes, hoy es 22 de mayo y no tengo ni teléfono ni adsl. He recibido 2 email de atención al cliente de jazztel agradeciendo mi paciencia, pero los resultados son nulos.Prometo mantener la información

  276. Hola a todos.
    Acabo de leer algunos de vuestros comentarios y ya estoy acongojado. Hace unas semanas, cansado de pagar una media de 70€ a telefónica por 3MB y llamadas decidí arriesgarme con Jazztel, con la que me ahorro cerca de 20 €urillos/mes. Me decidí porque también he leido comentarios favorables. Bueno, pues tras enviar firmado el contrado, ayer recibí el primer sms que me avisaba que se me harían el cambio de línea hoy mismo entre las 8 y 11h (eran las 16h cuando lo recibo). Bien, les llamo para decirles que como puede ser si aun no he recibido el router ni el usuario/contraseña para conectarme. Me dicen que me llegará la semana próxima. Me entra un sudor frio y le pregunto que cómo puede ser… que me van a tener una semana sin adsl? pero por qué, si me dijeron que estaría máximo 8h. Bien, parece ser que han cumplido porque línea tengo, lo que no tengo es el router ni contraseña. Que listos.
    Ahora sólo me queda esperar y confiar en que todo vaya bien. Ya os mantendré informados.
    Por cierto, merece la pena luchar con tanta reclamación y tanta historia? No es mejor y más fácil cambiar de operador? Yo no pienso tener paciencia porque ya sé que con Telefónica no hay problemas de ningún tipo. Como no tengo contrato de permanencia, creo que a la primera faena que me hagan llamo a otro operador para que me gestione él mismo todo el cambio. Imagino que si Jazztel lo ha hecho con Telefónica también lo podrá hacer cualquier otro, no?
    Un saludo y suerte.

  277. Jordi: si alguna compañía comete alguna injusticia y te sientes impotente, pon una reclamación ante jazztel y que te den el nº de incidencia. Yo cuando me dan el nº de incidencia, ya les digo que me envíen el nº de incidencia por escrito, porque están obligados a mandarla por correo.

    Aquí te dejo la web donde puedes reclamar:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

    Dices que no tienes contrato de permanencia, eso confírmalo al 100% para no llevarte disgustos.

    Y dar las gracias a esta web porque nos permite poner en contacto a todos los sufridores de jazztel que observo como crece cada día.

  278. Gracias Juan Carlos por el consejo, pero espero no tener que reclamar.

    De momento estoy teniendo suerte porque sigo teniendo línea telefónica (con Jazztel) y ya he recibido otro sms que me indica que en las próximas 48h recibiré el kit de conexión. Ahora falta ver qué pasa cuando lo instale y me conecte a internet. Espero no tener problemas porque quiero seguir utilizando mi router wifi de la marca SMC, por lo que soy consciente que si tengo algún problema no me lo van a resolver.

    En cuanto tenga más noticias os lo comento, así queda reflejada mi experiencia, sea buena o mala.

    Un saludo.

  279. Es 29 de mayo y sigo sin tener nada de nada. Eso sí, Jazztel me ha enviado un mp3 de 128 mb de regalo por correo y calculo después de comprarme uno en el Alcampo de 1 gb por 20 euros que se habrán gastado unos 5 euros. No contestan mis email diarios y llamar al 1565 es perder el tiempo.Seguiré informando.

  280. Vaya mierda de jazztel ya suponía que habría más quejas, porque esto es increíble. La conexión se cae cada 5 minutos, es imposible hacer nada. Pago 50 euros al mes por adsl hasta 20 megas y es mucho peor que una conexion normal sin adsl. Vergonzoso

  281. Para reclamar contra jazztel cuando no te hacen caso:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  282. Hola Duna1979,

    yo tuve el mismo problema y lo he solucionado modificando la velocidad de sincronización del router. En el mío, un SMC7904WBRA2 (wifi) que ya tenía, tuve que ir al menú ADSL y modificar el modo ADSL2+ (G.992.5) que sincroniza a 15Mb, por el de ADSL2 (G.992.3) que sincroniza a 10Mb con lo que los cortes en lugar de cada 5 min eran cada 15 min. Así que volví a bajar a G.Lite (G.992.2) que sincroniza a 4Mb, y esta vez sí, ya no tenía microcortes.

    En definitiva, creo que de momento habrá que bajar las expectativas de los 20Mb y esperar a que funcione de verdad ese servicio. En realidad sigo ganando porque he ganado 1Mb respecto a Telefónica, que me daba 3Mb, y me ahorro unos 16€ al mes.

    De todas formas seguiré probando a subirla a ADSL2 (10Mb) a ver si cuela.

    Un saludo.

  283. Hola contemporánea generacional,

    Duna1979, si puedes hechale un vistazo a los comentarios 183, 184, 185,(Arriaco) y 187 (Uno), quizças encuentres explicacion a lo de los cortes, pero tranquila, esto es sólo el comienzo. Después de los cortes, viene la no bonificación de las llamadas a fijos, que al final termina cobrandotela telefonica. Por cierto, si te das de baja y tienes contratado con ellos la linea individual, se quedan con tu número.

  284. A por cierto Jordi eso de ahorrar 16 Euros, va a ser que no. Hecha cuentas. 39.95(Telefonica 3MB)-29.95(Jazztel 20MB), son 10 Euros. Yo los doy besaos al mes a Telefonica, porque me den 3 MB constantes, sin interrupciones, 24 horas al dia, 365 dias al año, todas las rutas, sin restricciones de IP´s bloqueadas, outlook bloqueado o cuentas de correo que no se pueden abrir dia si, dia también. A veces hay que valorar lo que no se ve a simple vista.

  285. A ver, me explico mejor.

    Tarifas actuales según información publicada en sus web:

    – Telefónica 3Mb + llamadas sin mantenimiento Domo:
    40,90 + 13,70 (linea) = 54,60 + iva = 63,336 €/mes

    – Telefónica 3Mb+llamadas con mantenimiento Domo (lo que yo tenía):
    40,90 + 16,05 (linea+Domo) = 56,95 + iva = 66,062 €/mes

    – Jazztel 20Mb + llamadas (lo que tengo ahora):
    29,95 + 12,95 (linea) = 42,9 + iva = 49,764 €/mes

    – Jazztel 3Mb + llamadas (lo que posiblemente tendré):
    21,95 + 12,95 (linea) = 34,9 + iva = 40,48 €/mes

    Diferencias de precios:

    – Telefónica 3Mb sin Domo y Jazztel 20Mb = 13,572 €/mes
    – Telefónica 3Mb con Domo y Jazztel 20Mb = 16,298 €/mes
    – Telefónica 3Mb sin Domo y Jazztel 3Mb = 22,85 €/mes
    – Telefónica 3Mb con Domo y Jazztel 3Mb = 25,58 €/mes

    Por eso a mi me salían 16€/mes, porque tenía contratado el alquiler del Domo con Telefónica.

    Por eso me pienso ahorrar 25,58€/mes, porque como no termina de ser estable la línea de jazztel por encima de 4Mb, me voy a cambiar a jazztel 3Mb.

    Pero cualquiera de vosotros que tuviera Telefónica 3Mb sin Domo, si se pasa a Jazztel 3Mb se ahorrará 22,85€/mes (3.800 de las antiguas pesetas).

    Y a mi, a 4Mb me va todo perfectamente, el emule nunca deja de trabajar, no hay cortes, me funciona el pc por cable de red, el portátil por wifi, el reproductor Kiss DP-600 también por wifi… y todo con un router que no es de jazztel, sino que ya tenía, un SMC7904WBRA2. Quiero decir que tengo el router cargadito y no se para nunca. Sólo comienzo a tener microcortes cuando le subo la velocidad de sincronización del router a 10Mb o más.

    Ahora que cada uno haga sus cuentas.
    Saludos.

  286. Todo lo que he leido me parece bien, pero yo llevo dos años reclamando telefonicamente, por fax, por correo certificado con acuse de recibo y hasta la fecha no he conseguido que me den de baja aunque hace dos años que no tengo nada con ellos ya que tuve que darme de alta con telefonica por problemas en la linea y estoy cansada de reclamar y lo unico que consigo es que sin tener ningun servicio me sigan pasando facturas desde Abril de 2005 ¿Les parece normal?.
    Lo ultimo que hago desde hace dos meses es archivar las facturas y tomarlo a coña cuando llega el correo pues habre perdido con ellos mas de 100 dias en llamadas y creo que mi tiempo no se lo merece una empresa tan nefacta.

  287. Pues al final les he llamado para preguntar qué tengo que hacer si me quiero pasar de los 20Mb que ‘no tengo’ a 3Mb y de paso ahorrarme 7€/mes, porque lo máximo que me sincroniza de forma estable es a 4Mb, si lo intento a 10Mb sufro microcortes de vez en cuando y si lo intento a 15Mb es cada 5 minutos, y eso me da por saco. Me han dicho que llame al departamento técnico de jazztel y lo solicite. Me lo estoy pensando…

    Saludos.

  288. Mi problema con jazztel fue descuidarmeuna factura. me cortaron la linea, bueno el caso es que llevo tres meses con el recibo pagado y sigo sin tener linea. Les dije que me dieran de baja y me dijeron que no tenia linea y hasta que no tuviese no podrian darme de baja. Acojonante.
    Solo saben decirme que espere 48 horas que es un problema tecnico y que estan trabajando en el.
    Acaso me estan tirando una linea para mi solito biene de ‘penanbusco’ y la esta tirando un cojo…
    Un saludo

  289. Mi problema con Jazztel viene desde hace año y medio en que me di de alta en esta empresa,la cual tengo denunciada ante la direccion general de telecomunicaciones ya que se cae la linea de A.D.S.L.sin que los tecnicos puedan solucionarlo,pero si saben cobrar la factura mensualmentesi no te cortan el servicio.Segun me han informado de otra compañia mas importante la averia surge porque meten mas clientes en cada servidor de lo que este soporta y por lo tanto se cae el sistema.Esto es ILEGAL señores de Jazztel.Actualmente a fecha de hoy estoy tambien sin telefono desde hace tres dias y el señor Oliver Garzon como operador de Jazztel me comunica que los tecnicos lo estan arreglando. —-JAZZTEL NO GRACIAS–Mentirosos

  290. hola a todos

  291. Hola a todos.He leido hasta el punto 51 y no he visto ningun caso parecido al mio.Os cuento.He estado con la maldita jazztel desde Enero de 2006 y me marchaba todo de forma increible(la mula a llegado a ir a 200)hasta que un dia ordene el cambio de cuenta donde me cargaban los recibos.no fueron capaces de hacerlo en 3 meses y tenia que pagar nada mas y nada menos a EFFICO por tarjeta.viendo que eran imcompetentes hasta para cobrar(aunque eso es lo que mejor saben hacer) pase de ellos he hice una portabilidad de nuevo con telefonica(previa firma donde yo autorizaba a telefonica a que se hiciera realidad)antes de dar la baja por telefono me dijeron que si estaba seguro….que me quedaria sin linea y adsl…pero señores a quien corta el tema es telefonica y sabia que por ahi no me pillaban.Pues bien a dia de hoy ya llevo desde mayo con telefonica de alta pero estos de jazztel me continuan mandando recibos junto con los de mi actual operadora,aunque ya ordene con tiempo que fueran rechazados los recibos de los impresentables.Los amigos de effico ya me estan mandando cartitas.Que se las metan por el culo!!!!no pienso pagar!!!ni un centimo mas por algo que ya no me dan estos jetas.Dispongo del numero de refencia de la baja que fue telefonica(me costo tres horas al telefono)y del contrato de portabilidad.Esto seria suficiente para mi defensa??no tengo tiempo para andar pidiendo dni a los operadores,ni para grabar conversaciones.No se si recurrir a un abogado especializado en estos temas(prefiero pagar a un tio de estos con tal de no pagar a estos cabrones).No me dan miedo sus cartas ni sus amenazas.Solo tengo clara una cosa y es que no pienso pagarles.Hagan lo que hagan conmigo
    Espero consejos y gracias a quien me pueda ayudar

    JAZZTEL KK!!BASURA!!GENTUZA!!

  292. Lo que está claro es que jazztel a pesar de sus millonarias campañas de publicidad, sigue como siempre, de mal en peor, maltratando a sus clientes. La culpa de toda esta desorganización la tiene su presidente, pujals, que le importa un rábano si a los clientes se les atiende o no.

    Jazztel en el último informe, fue la compañía que más quejas recibió de todas las que operan en españa. Por algo será.

    La solución es la secretaría de telecomunicaciones, si no se reclama entonces no haremos nada, hay que reclamar, compañeros:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  293. Yo tengo Yazztel, se cuelga es lento y malo como el solo, estoy hasta las narices de el.
    Pero me he cambiado varias veces, Ya? – Tele002 – Timofonica – madrit el … Telefonica es de lo mejor, pero el numero de reclamar no es gratuito, asi que preperate para no llamar ni por la mañana, ni por la tarde, por la noche puedes, pero no estan. Caros y malos (2 semanas sin adsl,me comunican por telefono fijo que mi linea esta inoperativa). Tele 002 con licencia para das pena,madrit el – sin comentarios de 6 meses de calvario consegui llamar 17 veces por telefono y canectarme 19 horas seguidas a internet, un record. Servidores.com no iba mal carisimo, pero muerto. Asi que despues de dar unos cuantos tumbos, vuelvo a mi sarten, es malo, pero el fuego es peor.

  294. bueno intentare resumir por ke mi historia es la leche. un buen dia mellaman de jazztel para ofrecerme un pakete aparentemente apetecible cuand oyo llevaba 2 años con orange y sin ningun problema bueno de modo ke le pido a la operadora informacion por escrito o algun sitio para informarme de la oferta (pa leer la letra pequeña) bueno me contestan que sin problema me mandarian a mi casa la oferta junto con el contrato ke si lo firmaba me daria de alta y si no respodia en un plazo de 7 dias seria como no estar de acuerdo y no se haria nada. peeeeero tendria que hacer una grabacion de voz en ese momento para ke en el caso de ke firmara el contrato pues para acelerar el proceso de cambio lo usarian para dar de baja a mi linea con orange y dar el alta instantanea en jazztel. ahi empiezan mis problemas en la oferta entraba 4 megas, llamadas nacionales, 30 minutos de llamadas a moviles desde fijo y todo a 38 euros mensuales me parecio bien pues yo tenia 1 mega, llamadas nacionales a 42 euros. de modo ke un buen dia voy a conectarme a internet y mi asombro cuando veo ke no puedo, vale, sera un problema de conexion asi ke llamo a orange despues de 30 minutos intentando solventar el problema nada mellamarian cuando viesen el motivo. 5 dias sin conexion yo to moskeao llamo a orange de nuevo e imaginad mi cara cuando me dicen ke es ke llevo 8 dias ¡dado de baja en el servicio! me pregunto eso como es? bueno pues atando cabos digo ¡jazztel! pues llamo a jazztel y antes de ablar con nadie consulto el estado de mi alta el cual no sabia ni ke existia asi ke va y me dice ke si ke estaba dado de alta en un servicio: ¡ATENCION! 1 mega+llamadas a 38 euros y yo me pregunto y por ke? si yo no he firmao na ni nadie me ha dicho nada y yo no keria ese pakete pues ya lo tenia y me iba bien al poco de eso me llaman preguntando ke si me ha llegao el routter y le digo ke routter? si yo no he pedio na y me dice ah pues le llamaran en cuanto veamos ke ha pasado con el envio y yo O_o de modo ke llamo a jazztel indignao diciendo ke no kiero ni routter ni contrato ni nada ke me den de baja automaticamente por ke me han estafao y me dicen ke presente un parte de alta fraudulenta y me indican como puedo hacerlo vale. voy a presentar el parte y veo ke no existe la forma de hacerlo. llamo otra vez diciendo ke kiero presentar un parte de alta fraudulenta y me dicn ke por ke y digo ¡ por ke me habeis engañao!!! y dice perdone pero aki me consta ke tenemos una grabacion de voz hecha por usted ke consiente el alta en el servicio y yo: GRRRRRR bueno pues le digo ke me pasen con un superior ke me kiero dar de baja ¡YA! y la operadora de bajas otra ve ke por ke. y le digo lo mismo y me dice ke vale pero ke no podria contatar otra linea hasta pasados 15 dias. ufff ke calenton tenia yo 10 dias sin conexion mas 15 no veasde modo ke me dice ke para solventar las molestias ocasionadas me pondrias el actual servicio a 30 euros de por vida y digo bueno lo mismo ke orange por 12 euros menos no ta mal. asi ke acepte y ahora veo que me cobran ¡38 euros!!! oju ahora opinad. mientras yo sigo guerreando.

  295. ruben, tienes que reclamar, si no reclamamos no servirá de nada:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  296. Aupa:
    Decir en primer lugar que agradecemos a los creadores de esta página la información que ponen a disposición, ya que es realmente útil.
    Nuestro caso fue el siguiente.
    Teníamos un servicio de telefonía y adsl con Jazztel en la librería que durante mucho tiempo funcionó bien… hasta el 21 de febrero pasado.
    Ese día se cayó la línea de Internet. Llamamos desde entonces al servicio técnico y su respuesta tras las típicas comprobaciones en las que parece que piensan que eres un patán fue la de “lo comprobaremos”. Pues así estuvimos durante 21 días. Al olvidarsenos apuntar la primera incidencia, tuvimos que hacer unas hasta que nos anotamos la última de 12 de Marzo (quién nos díría cuanto supone este descuido, APUNTAD DESDE EL PRINCIPIO EL NUMERO DE INCIDENCIA QUE OS DEN). El proceso siempre era el mismo.
    Al mismo tiempo hablamos con Atención al cliente para quejarnos “somos una empresa que lleva más de dos semanas sin poder acceder ni al correo electrónico ni sin poder hacer ventas por internet”. Nos dijeron que nos lo compensarían.
    Finalmente, viendo que no hacían absolutamente nada tras 21 días decidimos darnos de baja.
    El proceso de baja para nuestra sorpresa fue inmediato. Pero la mayor sorpresa vino en la última factura.
    Pretendían cobrarnos el importe tanto de la telefonía como de Internet de Marzo, cuando no tuvimos adsl en todo el mes! Nuestra decisión fue clara: quejarnos y echar para atrás la factura.
    Nos quejamos y dijeron que investigarían.
    Como no, la respuesta fue que les debíamos el importe completo y que si no lo hacíamos nos pondrían en la lista estatal de morosos.
    Tras consultar con la Camara de Comercio, nos remitieron a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
    Expusimos nuestro caso y presentamos el caso.
    Para seguir con la cara dura de Jazztel, a los escasos días de tramitar nuestra reclamación en la Secretaría, nos llamaron de Jazztel diciendo que habían recalculado la factura y que nos descontarían unos 6 €, porque habíamos estado unos 6 días según la incidencia que tenía el Servicio Técnico, cuando estuvimos más de tres semanas! Les dijimos que no tuviesen tanto rostro, ya que una operadora nos hizo constar que en la incidencia estaba anotado que ya nos llevabamos quejando anteriormente y que Atención al cliente nos aseguró que nos compensarían; y del mismo modo les avisamos de que les habíamos denunciado ante la Secretaría antes citada.
    Esta semana hemos recibido respuesta de la Secretaría, en la cual venía una carta de Jazztel reconociendo que llevábamos sin servicio de Adsl desde el 21 de febrero (y no desde el 12), por lo que solo quedaba pendiente tras este incidente el pago del servicio telefónico.
    Por lo que, como véis, pese a que tardan unos meses, quejarse a la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones funciona.

    Animo a todos los usuarios que tienen problemas con las respectivas compañías con las que están en litigio.

    PD.: Intentamos ponernos en contacto con Jazztel tras esto en el 1565, pero tal y como tienen puesta ahora la operadora automática, si te has dado de baja no te pasan con nadie porque “no constas como cliente” y en un número de teléfono de su departamento jurídico ni constabamos como clientes ni como que había ninguna cuenta pendiente con nosotros (nos ocurrió lo mismo cuando llamamos a los tres días de la carta en la que se nos exigía el importe completo, a lo cual les respondimos socarronamente como querían que les pagasemos una factura si no somos clientes suyos…). En fin…

  297. Exactamente, jazztel a pesar de su auto-bombo y publicidades millonarias, sigue como siempre, dando un pésimo servicio de atendimiento al cliente, que es al final y al cabo, de lo que viven.

  298. ….pues siento discrepar. LLevo 4 años con jazztel con una mudanza por medio y no he tenido problema ni en calidad, ni atention (estuve 10 dias sin telefono tras la mudanza), ni en facturación.

  299. Pues Claus, si lees la mayoría de los mensajes, todos hablan muy mal de jazztel, por algo será; es la compañía que tiene más quejas en Consumo por delante de orange.

  300. Yo recibí una llamada ayer día 16 de una “señorita” con acento sudamericano, en nombre de Jazztel, quien me comunicaba que estaba llamando a todos los clientes de Telefónica para “informarles” que a partir del próximo mes sólo pagaríamos a Telefónica el alquiler de la línea y a ellos (Jazztel) 9€ mensuales por las llamadas. La conversación subió de tono cuando le dije que me explicara que tenía que ver Jazztel con Telefónica, a lo que volvió a contarme la misma historia y no contestó a mi pregunta. Por segunda vez le hice la misma pregunta, lo que la hizo enfadar y volvió a decirme “le he dicho que……”. Volví a preguntar lo mismo, y así hasta cuatro veces. Fué tal su enfado que acabó gritando como una posesa. En fin, se quedó gritando sola porque acabe colgando el teléfono y llamando a Telefónica para comunicar la incidencia.

    Buen marketing el utilizado por Jazztel……. Ahora sé a que compañía no me cambiaría nunca.

  301. Pues espero que al menos la tuya no te insultara.
    LLevo dos meses sufiendo acoso telefonico de jazztel.
    Jamas he tenido contrato con ellos ni lo deseo, pero ellos parecen no entenderlo, en una semana (la pasada) 7 llamadas a cualquier hora les da igual si son las 8 de la mañana que las 3 de la tarde.
    Hoy el colmo de los colmos , me llama la señorita (por llamarla algo) me comenta que quiere hacerme una oferta, eso si antes de nada me dice que llama de telefonica jazztel. Para alucinar que tendra que ver una con otra, en fin , el caso es que le repito lo mismo que alos otros que llaman , gracias pero no estoy interesada , porfavor dejen ya de llamarme que en dos semanas son 15 llamadas suyas.
    Su respuesta alta y clara ” Pues denunciame putita “.
    Que sensacion de impotencia el no saber quien es la persona que acaba de amargarte el dia.

  302. LLEVO 20 DIAS CON JAZZTEL, Y ME HAN DADO UN MODEM ROTO!!(HUAWEI ECHOLIFE 520), SE DESCONECTA A LOS 5 MINUTOS DE ESTAR CONECTADO, HE LLAMADO 30 VECES NO OS EXAGERO, TENGO 5 O 6 INCIDENCIAS Y NI PUTO CASO!ME MANDAN DE UNOS A OTROS, PASAN LA PELOTA, LES HE MANDADO UN FAX DICIENDO QUE SI NO LO ARREGLAN NO PAGO UN DURO, SON UNOS IMPRESENTABLES, NO OS ACONSEJO JAZZTEL DE NINGUN MODO!! DE LOS 20 MEGAS ME LLEGAN(LOS 2 MINUTOS QUE DURA CONECTADO)3-4 MEGAS, QUÉ OS PARECE?. SI ALGUNO DE VOSOTROS TIENE EL MISMO PROBLEMA DE DESCONEXION DE MODEM OS RUEGO ME MANDEIS INFORMACION A MI MAIL PARA SABER QUE HACER, COMO ACTUAR, ESTOS ME TIENEN HASTA LOS …..!!!!

  303. SOY EL DEL ASUNTO 302(JUAN), CREI QUE MI MAIL SALDRÍA: JUANEN034@HOTMAIL.COM

  304. […] que recordáis mis problemas con Jazztel que me llevaron incluso a redactar el tristemente célebre “reclameitor”. A principios de este año nos invitaron a una presentación para prensa y blogs para presentar un […]

  305. desde que tuve jazztel todo fueron problemas. Tanto de conexion como de velocidad. hasta que fueran subsanadas todas las incidencias me ofrecieron de modo gratuito una linea de 56 ks para poder abrir el correo, y durante 4 meses me estuvieron cobrando las dos a la vez ADSL y la 56 ks. a pesar de enviarles 300 faxes con los números de incidencias y fotocopias de las factuara … NI PUTO CASO! ahora tengo el asunto en manos del Ministerio de Telecomunicaciones, aunque sinceramente no creo que sirva para nada. Cada vez me reclaman por una compañia de cobros una cantidad diferente cada vez, es un desconcierto. Mi consejo NO OS DEIS DE ALTA CON JAZZTEL JAMÁS.

  306. llevo desde enero 2007 con telefonica(antes con jaztel)tanto servicio y portabilidad,pue me quieren cobrar uno recibos del 2007 cuando yo ya estaba con telefonica,me lo mandaro todos los recibos de golpe hace un mes mas o menos, pues tengo dado orden al banco de no pagar nada de jaztel,pues hace pocos dia recibi una carta de una empresa(efico) para tratar de pagar los recibos pendientes,que hace un total de unos 410 euro.me fui por ineptos,ladrones.estube un mes y medio reclamando un moden que se me estropeo,hicimos las pruebas para comfirmar los fallos(2 veces,la 2 vez estube 45 minutos de relog pegado al telefono, a la tercera vez harto de tanta tomadura de pelo les dige no hacia la prueba y colge, no melo mandaron.despue mi mujer los llamo para ver lo que pasava,mi mujer tambien harta de tanto cachondeo les dijo que les hiva a poner una denuncia a consumo por estar mas de un mes sin internet por no mandarme un moden,que cuasualidad que los tres dias despues me quedo sin linea,estuve un mes sin linea.llamando todos los dia para ver que pasava, solo me davan largas cada dia con una persona diferente y que le tenias que explicar tu poblema,cada operador lo unico quete daba era un numero de incidencia,ya no me acuerdo de las veces que me canbiaron el numero un porron,pero como no tenia linea me tenia que desplazar al una cabina para poder llamar .cada vez que llamava cada operador de jaztel te decia una cosa diferente, lo que hoy era negro mañana es blanco,verdaderamente unos chorizos ,que lo unico que saben hacen es cobrar,el sevicio tecnico y personal pesimo, peor imposible

  307. Hola, me gustaria comentar el problema que tengo con jazztel y que me ha surgido hoy, por si alquien me pudiera orientar sobre qué hacer, o si le hubiese pasado lo mismo. Tuve contratada linea con jazztel hasta septiembre del 2005 en el que contrato con ONO, con quien me figura de alta desde el 28 de septiembre de 2005, despues de una semana sin servicio telefonio por parte de jazztel, quien nos informo que habian cursado la baja y habia que estar pendiente al alta de la nueva empresa, por tanto entiendo que al dar la portabilidad del numero a Ono es porque han dado de baja de mi contrato, ademas de no prestarme servicio alguno desde esa fecha. Desde esa fecha tuve Ono, aunque me llegaron unas posteriores y por telefono se arreglo el tema informandose que no había ya ningun problema. Despues ya hasta el dia de hoy no he tenido noticias de JAZZTEL, pero hoy he recibido una llamada de una empresa de cobro reclamandome tres facturas pendientes del 2005, septiembre, nov. y diciembre, cuando en realidad esos meses no tuve servicios por Jazztel ya que utilizaba Ono. Más aún me amenazan de que tengo una semana para pagar la cantidad de dichos recibos o si no, me meten en el registro de morosos . Quisiera que alquien me aclarara si se considera la baja desde la fecha en que jazztel te deja sin servicio por haber dado la portabilidad del numero a Ono.
    Me he puesto en contacto con Jazztel y me ha informado la persona que me atiende que él estaba sólo y no llevaba ese tema , cuando era hora de atencion al cliente ¿como no hy ningun operador que me pueda explicar qué hacer?. Despues llamo a Ono y me dicen que lo aclare con Jazztel y si no, que ponga una reclamacion a Ono. ¿quien debe resolvermelo? ¿Es Ono la responsable al haber hecho toda la tramitacion del cambio de compañia?
    y mientras tanto si no pago ¿quien evita que me metan en morosos?
    os agradeceria si alguien me pudiera orientar o si le hubiera ocurrido lo mismo, qué tramites hizo y cómo…muchas gracias……..espero noticias …..urgente…….

  308. hola de nuevo, soy el del 307, mi correo es alexmarg@ono.com, por favor ayudarme

  309. Para reclamar contra jazztel, tarda un poco pero es efectivo:
    http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

  310. YO DESPUES DE 21 DIAS DESESPERADA INTENTANDO QUE ME DIERAN LO QUE ME OFRECIERON TRIO DE 20 MG+LLAMADAS GRATIS+TVJAZZTELIA POR 49 EUROS LES HE MANDADO A HACER GARGARAS POR QUE DESPUES DE 17 LLAMADAS SIN DARME SOLUCION HOY POR FIN HE DADO CON UNO DE SUS OPERADORES QUE ME A PUESTO LAS COSAS CLARAS Y ME A ACONSEJADO QUE NO ME CAMBIE QUE ESTA VIENDO QUE ES UNA MIERDA TANTO EL SERVICIO COMO LA ATENCION.
    ASI QUE ME QUEDO CON LA COMPAÑIA EN LA QUE ESTABA QUE POR ENCIMA ME HAN OFRECIDO 6 MG A PRECIO DE 3

  311. Señores hace 3 años que trabajo en el telemarketing y trabaje 2 años en la TELEFONICA, y la verdad no comprendo como la defienden siendo que es una empresa privada como lo es ONO, JAZZTEL y demas. PROBLEMAS TIENEN TODAS EL QUE NO TIENE ONO PROBLEMAS CAPAZ QUE LO TENGA CON ORANGE, EL QUE LE VA BIEN CON JAZZTEL SE CAMBIA A ONO Y CAPAZ QUE TIENE PROBLEMAS..ES UNA RULETA SEÑORES..NADA ES SEGURO PARA MI SIENDO YO DE TELEFONICA ME FIJO EN EL PRECIO Y SI TENGO CONTRATO LO DEMAS….SI ONO NO ME OFRECE CONTRATO Y ME SALE MAS BARATO COJO ONO Y SI YACOM ME DA SIN CONTRATO MAS BARATO YACOM SEÑORES ESTO ES ADLS Y EL ADSL ES IGUAL ACA COMO EN ALEMANIA

  312. Para Alejandro, 307-308: no se te ocurra pagar. Cualquier cosa menos eso. Llama de nuevo a Jazztel y amenaza con demandarlos por tratar de cobrarte un servicio que no te prestaban, y que ellos saben que no te prestaban porque habían dado el cambio a otra compañía, y amenazarte con listas de morosos por ello.
    Relájate, en la mayoría de los casos sólo te apuntan como moroso en la propia compañía, y si estás pagando un crédito a tu banco éste suele encargarse de que no estés en ninguna lista seria de morosos.

  313. Buenas noches. Me gustaría comentaros una incidencia que llevo teniendo con jazztel desde hace 3 meses. Tenía un servicio contratado con ellos de adsl de 6 MB, e hice la migración a 20 MB con línea de voz, no obstante desde ese momento han seguido cobrandome el servicio de 6 MB en todas las facturas. Llevo 3 meses llamando para reclamar dicha incidencia y que no vuelvan a cobrarme un servicio que ya no me brindan, ya que tengo contratado otro servicio con ellos mismos, pero no hay resultado. Quisiera preguntaros si sabeis alguna manera en la que pueda presentar una reclamación en España, por esta incidencia comentada para que puedan tomar nota y no siga ocurriendo lo que os comento; ya que al parecer desde Argentina donde están sus teleoperadores de atención al cliente no pueden resolver mi petición. Agradecería mucho y de todo corazón vuestra pronta respuesta. Un cordial saludo.

  314. Hola yo con el servicio de momento no he tenido ningun problema, pero en el mes de octubre me ofrecieron un descuento en factura y al dia de hoy si quiero que me descuenten algo tengo que llamar cada mes para reclamar y algo tan sencillo como aplicar un descuento automatico para cuando se emite una factura parece ser un drama para ellos porque llevan “4 meses intentado solucionar el PROBLEMA INFORMATICO para poderme hacer el descuento” patetico, porque los cargos no se olvidan ni uno, paciencia

  315. Les envió copia del correo electrónico que les remití en fecha 04/02/2008 y del que nadie me respondió.
    No entiendo como hacen tanta propaganda y luego de tenerme entretenido con averías y reclamaciones
    durante mas de 20 días, cuando todo funciona bien sin ninguna explicación me cortan el servicio de Internet y teléfono y casualidad me llamo otra compañía al móvil para ofrecerme sus servicios,cosa que acepte.
    Ya que en aquel momento nadie del 1565 ni del 902946946 quiso conocer esta anomalía mucho me temo
    que tendrían que averiguar que esta pasando, ya que personalmente he tenido mucha paciencia me ha costado dinero y me ha quedado sorprendido de tantos incompetentes,
    Incompetentes por no saber solucionar un problema planteado por Uds.Ofrecen una velocidad de 20 Megas que no son capaces de dar según sus técnicos.
    Incompetentes por decirme que me había dado de baja, cuando lo único que hice fue enterarme si otra compañía me podía dar un servicio que Uds., me habían cortado,cosa que les explique y que Uds. me prometieron que en 48 h se restablecería el servicio a la velocidad que Uds., fuesen capaces de suministrar
    Incompetentes por consentir que otra compañía sin mi autorización el DIA 01/02/2008 parece ser les quitase un usuario con los perjuicios ocasionados.
    Si queren alguna otra explicacion les atendere gustosamente
    Marcelo Correa Correa
    mobil 635280501


    A la atención de Cecilia Olmedo
    Mi nombre es Marcelo Correa Correa dni 06169099Q, les envió este correo desde otro ordenador porque Uds.
    sin ninguna explicación y después de un mes de incidencias, mas de ocho registradas y que me han ocasionado un gasto aproximado de mas de 30€ me han suprimido el servicio de Internet.
    Los 30€ se corresponden a conexiones desde mi. móvil 635280501 al 902946946 para hacer las verificaciones
    del Router con sus técnicos ( Aguirre,Damián, Guillermo Correa,Gustavo,Ana Loyola,Ana Maria y otros) ya que había que conectar el ruter al PTR y como consecuencia se cortaba la línea telefónica interna.
    No comprendo su política de trabajo pero esto no se hace, al menos se avisa, con su proceder me siento engañado ya que confié en una compañía que me recomendó mi entidad bancaria Caixa Layetana y ESTAFADO
    ya que con su deficiente Servicio me ha costado dinero sin ninguna contraprestación fiable ,solo he tenido una semana aceptable.
    Personalmente no les auguro un futuro
    Si me quieren dar alguna explicación me contestan a esta dirección de correo o al teléfono 635281501

  316. Hoy, teniendo desde hace poco un alta con Jazztel de 3MB + llamadas, he comprobado que a 17-02-08 23:44 la velocidad de Subida es de 128kbps. Y la de Bajada 324kbp.
    Alucinante.
    Mañana comenzaré mi andadura de reclamaciones.
    Deseadme suerte :(

  317. Soy Argentina, me parece a mi entender que todos tenemos problemas con todas las companias ya que ninguna es mejor que otras que hay quienes tiene Jazztel y les va bien y quienes tiene Ono y les mal y viciversa. Considero que esto es un problema de todas las companias. No seamos ipocritas sabes que los MB no son reales 20mb nunca te llegan entonces si sabes que nunca te va a llegar tenes dos opciones o te pones menos Mb o contratas 20 y que te lleguen lo que se pueda. Si tuvieramos que reclar por todo los malos servicios de todas las companias no me alcanzaria la vida para hacerlo, por luz, agua moviles, internet, etc. Todo es lo mismo y es algo que el Gobierno deveria manejar para que a los habitantes de este pais esten mas satisfechos. Controlas cada empresa que sale al mercado.

    Un saludo.
    Muchas gracias!!! Adios

  318. Wanadoo,Ya,Jazztel,Ono,…….. Todas son parecidas,la que quizas mejor servicio da es telefonica,pero le pasa como al corte ingles,da servicio pero caro.
    Un error habitual respecto al ancho de banda que la gente se queja,es pensar que todo el ancho esta pensado para un solo ordenador,aqui muchos tienen un error,el ancho se refiere al la salida en megas que puedes dar salida desde tu router suponiendo que trabajas con varios pc a la vez,pero no confundamos de que si esta solo tu pc,internet te llevara a es velocidad.
    Por lo demas yo como consuelo estaoy ahora en Ya.com que de nota le pongo un 5,a wanadoo ,lo mismo otro 5,y a telefonica un 6 pero caro.

    Un saludo

  319. Para Alejandro 307 y 308, si te ponen en la lista no pasa nada, puedes pedir prestamos o lo que quieras, no pasa nada, ya que el 50% de los españoles estamos en listas de telefonicas y moviles, por lo estafadores que son, no pueden hacer nada, para llevarte a juicio debe pasar la deuda de 300 euros, y no cuenta lo que te quieren poner de multa por darte de baja, y si presentas justificantes de que has llamado, burofax, etc. si se atreven a llevarte a juicio ellos lo pierden.

    Mi caso a mi suegra una mujer de mas de 80 años, con un infarto cerebral severo, dicen que le han llamado por telefono y que ella ha pedido pasar a JAZZTEL por telefono, y la pobre no recuerda ni su numero de telefono, cuando nos enteramos, ya que ahora le cuesta mas caro, dicen que no pueden darle de baja, todo son problemas, llamadas, etc. etc. Ellos saben que por su enfermedad no podemos dar de baja la linea, porque esta conectada a una linea de urgencias las 24 hrs. ESTO SE LLAMA ABUSO DE DISCAPACITADOS Y ESTAFA, ESO ES JAZZTEL.
    Un saludo y suerte todos

  320. Yo estuve trabajando haciendo créditos de coches, y en cuanto debes 3 euros de lo que sea ya no te lo dan, puedo asegurártelo porque yo he tenido ya que explicárselo a muchos clientes. Como en todas éstas cosas, primero debes pagar y luego reclamar, porque esos intereses que se acumulan luego siempre te toca pagarlos (a parte de que ni siquiera puedes cambiar de compañía por ser “moroso”)

  321. yo solo puedo decir que llevo dos años con jazztel y me funcina de perlas y no e tenido ningun problema por el momento.

  322. Hola, no podría estar más de acuerdo con lo que se expresa en este post. Yo también he padecido a esta cutre-operadora.

    Si me lo permitís me gustaría añadir los enlaces de las entradas que he escrito contando mi problema:

    http://www.movilonia.com/wordpress/index.php/2008/04/03/jazztel-erre-que-erre-%c2%bfcreen-que-me-dare-por-vencido/

    http://www.movilonia.com/wordpress/index.php/2008/01/24/jazztel-nada-recomendable/

    Gracias. Un saludo.

  323. son unos sinberguenzas unos informales y unos ladrones que se las saben todas.
    me ofrecieron sus servicios en julio de 2007,bueno un paquete genial,adsl 3 megas,llamadas nacionales,provinciales,antivirus e incluso se atrevieron a decirme que seria una factura unica ya que tendria servicio directo con ellos sin estar telefonica por medio con el alquiles de la linea, bueno,bueno genial la solucion a mis facturas………cual fue mi sorpresa cuando en el alta por activacion de voz contrato una tarifa plana en la cual ni me entran llamadas ni suprimen los contratos que tenia con otros operadores en concreto la linea la tengo con telefonica como casi todo el mundo y el adsl con llamadas con orange…
    bueno pues el final de la historia acaba de la siguiente forma pago a telefonica,pago a orange que es todo lo que yo tenia contratado antes de conocer a esta gentuza y ademas desde que me puse en sus manos me facturan unas llamadas que yo pago con orange,pero que ellos me cogen no se como un nº de llamadas y me las facturan sin mas ¿ que os parece?
    hago mis reclamaciones en consumo y lo cual me responden que el servicio que se cobra es tarifa plana que tienen el alta de voz etc. deacuerdo pero eso no es lo que ami me contaron cuando me llamaron a ofrecerme sus servicios.

    lo que mas me duele no son los 70€ que les tengo que abonar, sino que en el 2008 se pueda engañar asi de facil y salir co las manos limpitas.
    para mi unos estafadores, hay que ser mas serios y medir tus fuerzas sino pudes competir con otros operadores no lo hagas.
    son unos estafadores, he tenido un problemilla con orange y me han tratado genial me he sentido escuchada y se que les importo como cliente. todo por culpa de jazztel.
    AH Y LUEGO TENEMOS QUE SEGUIR VIENDO EN TELVISION SUS ANUNCIOS…….SI NO QUEDA SATIFECHO LE DEVOLVEMOS EL DIMERO………ENCIMA PITORREO
    me siento algo mejor al compartir mi esperiencia con vosotros. CHAO

  324. Pues vaya animos,yo ke pensaba darme de alta con ellos ahora, ke kreo haber “conseguido” salir de Ya.Com despues de más de un mes sin servicio. En fin kual es la más decente??? Gracias..

  325. Hijos de mala madre, encima de todo resulta que no estan españa, que cuando hablas con ellos estas hablando con argentina. ¿Alguna vez a salido un español? Claro que no!!! Por que no hay. A mi me la han intentado jugar tambien, pero esa misma grabacion que hice con Jazztel la e hecho con telefonica, diciendo que no quiero cambiarme y quiero que sea telefonica el que me proporcione todo.
    Aun no se como acabara, pero estoy poniendo carteles en mi ciudad explicando el timo

    MUERTE A JAZZTEL!!!!

    Y SI NO QUEDA SATIFECHO LE DEVOLVEMOS EL DIMERO XD

  326. Bueno, jazztel, tiene gracia, estafadores, no cumplen ni sus propias clausulas, te comunican la baja a realizar en 10 dias y al mes siguiente vuelves a recibir la factura, en fin, unos impresentables, cuento mi historia:

    Resulta que hace tres o cuatro años, cuando residia en Granada, ahora estoy en Segovia, se me ocurrio solicitar el servicio adsl 3 megas y llamadas nacionales gratis para lo cual primero tienes que contratar la linea con telefónica.
    Pues bien, lo solicite y recibi los contratos, y justo al dia siguiente recibi varias facturas de otras cuestiones que no vienen al caso. El tema es que se me juntaron un monton de pagos asi que según la clausula numero 7 incluida en el reverso del contrato que, para el que no sepa lo que dice, viene a contar más o menos que si el cliente por el motivo que sea no puede hacer frente al pago de futuras facturas tiene la posibilidad de solicitar una cancelación temporal del servicio de 1 a 3 meses. Sabiendo esto llamé, todo esto antes siquiera de utilizar cualquiera de los servicios, y me dijeron que no habia ningún problema, ya que ni siquiera me habia conectado ni una sola vez a internet ni habia activado por tanto los servicios que te ofrecen con la conexion, tampoco habia llamado por telefono.

    Cual fue mi sorpresa cuando despues de haberme asegurado que no habia problema con mi petición y continuar sin usar sus servicios dado que tenia el problema antes mencionado, me llega la primera factura, que obviamente no pague.

    A partir de ese momento llamé alguna vez más y al ver que no solo no lo solucionaban sino que ni siquiera lo intentaban y muchas veces me colgaban el telefono decidí dejar que me dieran de baja ellos ya que pensé que sería mas rapido que solicitandolo yo. A los tres meses de recibir facturas, me llega una carta en la que informan que de no recibir noticias mias solicitando mi permanencia en sus servicios me darian de baja en 10 dias. ¿Me dieron de baja?, no, al mes siguiente factura otra vez, pero ahora viene lo mas gracioso; como no me fiaba un pelo ni de las clausulas del contrato, ni de jazztel ni de ninguna compañia, al contratar el servicio envié solo uno de los dos contratos que recibes (no se si ahora habra cambiado, pero en el momento que yo lo solicite enviaban dos contratos, uno para adsl y otro para las llamadas). Una de las cosas que te dicen en ambos contratos es que los servicios son inseparables aunque vengan en contratos diferentes, es decir, o por lo menos yo entiendo que quiere decir que no puedes tener uno sin el otro ni pagar uno sin el otro así que esta es la formalidad de jazztel:

    1- Te dan de alta a servicios que según sus propias condiciones de contratación aun no tienes contratados.

    2- Se pasan por el arco de trajano, con perdon por la expresion pero es que clama al cielo, las propias clausulas de sus contratos.

    3- De lo de insultar es algo que nunca he hecho ni pienso hacer porque el que te atiende no tiene la culpa de tu problema personalmente, pero eso que han dicho por ahi de que quieren ayudar no se lo cree ni el propio individuo que lo ha escrito. Me parece bien que no quiera perjudicar a la empresa en la que trabaja, pero que no nos mienta como ellos. No solo no hace falta insultarlos, solo por tener un tono de voz un poco mas caldeado de lo normal, nunca faltando al respeto ni nada parecido, de hecho demostrando una paciencia y una educación que no se merecen por el simple hecho de hacerte contar lo mismo una y otra vez cada vez que llamas, me han colgado el telefono. Vamos¡¡¡, es que un dia, solo por preguntar el nombre al operador que me habia cogido el telefono ya que queria apuntarlo por si habia problemas en el futuro, tambien me colgaron el telefono, asi que eso de ayudar quiza uno de cada cien que tienen trabajando.

    4- Si no son diligentes para las cosas que son de su interes como es dar de baja a alguien que no paga, independientemente de que la contratación y alta hayan sido correctas o no por su parte, hace pensar que no van a atender las demandas de sus clientes si ni para proteger sus propios intereses son competentes.

    En fin, que decir estafadores es decir poco, pero asi esta el mundo, y mas que el mundo este pais, todos se rien de ti, ahora eso si, no volvi a tener noticias suyas pero como en el futuro tenga un solo problema porque me hayan incluido en la lista de morosos o algo por el estilo pienso ponerles una demanda y hacer una campaña de desprestigio contra ellos impresionante, aunque tenga que ir a los programas sensacionalistas que tanto odio, por joder a jazztel estaria dispuesto a hacerlo, aunque creo que al final rectificaron porque no he recibido ninguna notificacion de estar incluido en la lista de morosos y tengo entendido que la recibes en un mes, pero no me fio un pelo.

    En fin, me disculpo por haber escrito casi la biblia pero tenia que descargarme y viene muy bien este hilo para ello, muchas gracias a todos, saludos.

    PD: lo de devolver el dinero también lo vi el otro dia anunciado y se me escaparon varias carcajadas, que desfachatez por dios, es impresionante que esto tenga lugar y no se haga nada, estamos indefensos, que tristeza.

  327. Así es, jazztel con su presidente a la cabeza, el pujals, dejando víctimas por donde pasa.

  328. creo q debo de ser el unico al q le va GENIAL Jazztel. La q me dio muxisimos problemas fue telefonica, por eso corté con ella. ^^

    20 Megas casi reales, llega hasta 15, asiq no me kejo. vivo a menos de 1 km. de la centralita

  329. Que pena no haberme enterado de estos comentarios antes desde luego no me habría cambiado de Ono, estoy que hecho chsipas, hasta las narices, leevo una semana con Jazztel y he llamado 4 veces porque no me funciona internet, me atienden muy amablemente, eso sí, pero despues de perder dos horas de mi tiempo sigo sin tener internet, que por cierto de 20 megas nadaaaaaaaaaaaa, no me llega ni 1 mega y encima resulta que aun sigo conectada a Ono cuando me dijeron que ellos me daban de baja, cuando se me hinchan las narices de ver que no consigo nada, pido que me pasen con alguien para darme de baja y me dicen si enseguida le paso, y aun estoy esperando.!Son unos sinverguenzas¡, estoy super cabreada, no se como terinará esto, ya os dire si consigo darme de baja.
    Un saludo a todos y animo.

  330. asi es la verdad para cobrar siempre estan listos y con abogado pero para devolver lo que cobran y luego de reclamar desde marzo del 2007 hasta la fecha nada por ultimo me han sacado del listado de usuarios y ni siquiera estoy en el banco de datos y por ultimo me dicen que no me deben nada que no saben nada

  331. Dejen su opinión sobre estos piratillas en:

    http://www.internautas.org/cuestionario2008.html

    Saludos rebeldes

  332. […] La imagen que ilustra esta entrada corresponde a otro blog, del que os dejo el target=”_blank” enlace a la entrada en la que se explican numerosos casos similares al […]

  333. solicito me sea mejorada al oferta que actualmente tengo con jazztel por una oferta mas barata sin perdida de prestaciones
    atentamente

  334. lo mio fue afortunadamente de risa, me contactan telefonicamente y accedo a firmar el contrato pues me parecia interesante, una vez firmado me dicen que en tres meses aproximadamente tendre la conexion de los 20 mb, a los tres meses consulto y me dicen que no existe ningun contrato con mi numero de telefono, les digo que me den de baja y me aseguran que al no haber ningun contrato establecido no se puede dar ninguna baja, ¿a donde fue el contrato que firme? hace ya dos años y no se nada de ello, recientemente a traves de yacom me entere de que en la ubicacion donde vivo solo alcanzo hasta 4 mb, asi que ya me imagino porque nunca llego a ficharme la magnifica jazztel, de todas formas con orange y 4 mb solo alcanzo entre 256 kb y 1 mb. todos los perros tienen distinto collar

  335. POR FIN ME HAN DADO DE BAJA. DESPUES DE 4 AÑOS DE ENGAÑOS. Y HOY HE LEIDO NO SE CUENTAS PERDIDAS DE ESTOS SINVERGUENZAS. A VER SI LES PASA COMO A LAS INMOBILIARIAS (POR LADRONES)

  336. me prometieron 3megas y no me llega ni media. creo que solo lo prometieron para cazarme, y luego, que me parta un rayo, a eso yo lo llamo los nuevos ladrones, que sin moverse de su silla, te quitan el dinero a cambio de nada.

  337. Bueno para empezar no tenia ni la mas palida idea de lo que era jazztel hasta que me hice usuario si bien estoy conforme con sus servicios de adsl y telefono que puedo calificar de el uno al diez en 6 osea mediocre debo destacar paro todos y cada uno de ustedes que cuando los llame un comercial de esta empresa NO LE CREAN ABSOLUTAMENTE NADA!!!.
    Por que digo esto por que en mi caso fue una seguidilla de incompetencias de parte de ellos y ingenuidades mias por creer que existen empresas serias y que te brindan todo lo que te prometen en el caso de jazztel te venden la Roma y te dan un buzon.
    Me vendieron un servicio de telefono + adsl hasta 20 megas pero en la zona donde estoy solo me pueden dar un mega( de todos modos me lo han solucionado aun que todavia no me ha llegado la primer factura asi que la dejamos entre parentesis)
    2. Si conseguia que otro usuario se hiciera con sus servicios me hacian 6 meses de descuento y me regalaban un jamos( gestion que el comercial que me vendio se comprometio a hacerlo y no hizo por las dudas cuando pase esto hagan ustedes mismos la gestion en el 1567)
    Por su parte el usuario que habia colocado era mi madre que a su vez tambien le hacian un descuento de 3 meses y le regalaban un antivirus cosa que nunca sucedio.
    Otra artimaña que tienen es no decirte toda la verdad en si no te estan mintiendo pero te estan engañando al no decirte todo como es por ejemplo
    El contrato de permanencia solo lo puedes resindir en adsl pero no en el telefono
    El contrato es auto renovable al año y si te quieres dar de baja debes de enviar un burofax 15 dias antes de su finalizacion esto es importante si no otro año mas con la misma historia.
    OTRA COSA INCOHERENTE ES QUE EL CONTRATO DE UN SERVICIO DE TELEFONIA SEA DE LA MODICA SUMA DE 48 PAGINAS DE WORD EN UNA FUENTE DE 12 PTS CUANDO SI ALGUNO DE USTEDES SE COMPRO UN PISO EL CONTRATO DE LA HIPOTECA + LOS TITULOS DE PROPIEDAD SON 10 PAGINAS EN TOTALY CREO QUE ES MAS IMPORTANTE UNA CASA QUE EL TELEFONO Y EL ADSL ESTO QUIERE DECIR MUCHAS COSAS LA PRIMERA ES QUE SE CUBRIERON Y SE CONTEMPLARON TODOS LOS PUNTOS PARA DARTE UN SERVICIO DE MUY MALA CALIDAD Y QUE CUANDO QUIERAS RECLAMAR TE JODAS SI SI ASI COMO LO LEES TE VAS A JODER.ELLOS TIENEN TODAS LAS DE GANAR SIEMPRE
    LO UNICO QUE SE ME OCURRE QUERIDO AMIGO ES QUE ANTES DE QUE CONTRATES ESTE SERVICIO TE LO PIENSES MUY BIEN YO NO TE LO RECOMIENDO Y SI PUDIERA VOLVERIA CON TELEFONICA O ME COMPRARIA UNA PALOMA MENSAJERA ME DARIA MENOS DOLORES DE CABEZA.
    uN COORDIAL SALIDO DAMIAN PEREZ

  338. Hola a todos en mi caso y al menos por ahora no tengo ninguna pega, vivo en San Fernando (cadiz) y cojo 12 megas. Se supone que estos dependen de la distancia de tu casa a la central por lo que dependera en cada caso. Al principio llame por pegas y me atendieron estupendamente y me dieron solucion, si bien es cierto el fallo no era de ellos sino mio.
    Sólo llevo un mes y medio con ellos, pero hasta ahora, la ativacion del servivio y la facturacion se corresponde al milimetro con lo que dijo el comercial en plazos de tiempo y cantidades.
    Si alguien tiene alguna duda y se la puedo solucionar: pedrobengar@gmail.com

  339. Por que cada vez que quiero ver la cobertura de la pagina de Jazztel siempre sale el mismo mensaje:

    Estamos actualizando nuestras Bases de Datos. Intente realizar su consulta más tarde.

    Volver a la página de consulta de cobertura

    Volver a la página de inicio de http://www.jazztel.com

    He probado hacerlo en diferentes horarios (para ser mas exacta me tome el trabajo de hacerlo en 03 dias en 05 hrs diferentes) y nada, si asi esta su pagina web. Cómo sera el servicio del mismo? Asi que me pueden decir quien diantres es el encargado de su website para que le metan un tiro…….. es su carta de presentacion y ya estan dejando una mala referencia

  340. Hola a todos, esta es una pequeña historia de los ladrones de Jazztel yo tenia mi servicio de ADSL con Ya.com y un día me llamo uno de los comerciales EMBUSTEROS de Jazztel ofreciéndome una oferta , bien el comercial llamado CARSIS SOLIS numero de operador 258 me informa de su oferta en la cual me ofrecía mas megas reales a los que tenia y la factura del teléfono incluida en la de ADSL y un router wi-fi de regalo .

    Todo esto lo ofrecía sin COMPROMISO el lo enviaba a mi domicilio y yo tenia 7 días para pensarme si lo quería o no , si lo quería tenia que mandar un contrato firmado y entones se procede a la portabilidad de la operadora yo no tendría que hacer nada ellos se encargan de darme de baja con mi operadora actual y solo me quedaría sin ADSL 48 minutos , yo le pregunto al comercial ¿ si tengo permanencia con mi actual operador que pasa ? El responde ningún problema según el articulo de…………. Bla Bla eso no es legal y no tengo que pagar nada bien le comunico que lo quiero pensar y el me llama otro día , yo le comunico que mejor no que lo dejamos como esta que no queria complicaciones pero el me respondió que por favor no le hiciera eso que como ya teniamos una conversación a el lo penalizarian que no tenia ningun compromiso por favor yo le envio el Reuter y si no lo quiere no pasa nada se lo queda , yo le pregunto sin ningun compromiso ? no se preocupe solo tenemos que realizar unas preguntas y una simple grabación de voz que no le compromete a nada sin su firma esto no tiene ningun valor ¿ seguro que no pasa nada ?no quiero complicaciones , no no se preocupe sin su firma no tiene valor ,vale realicemos la grabacion .

    bien todo correcto a los pocos dias seur con el router de los LADRONES yo ni miro para el lo dejo en casa y fuera , pasan dos dias y a las 10:00 de la mañana ya no tengo internet y lo comunico a ya.com comprueban la linea y no todo bien fallo de sincronizacion y abrimos parte de averia , bien me quedo sin adsl y se me ocurre abrir el paquetito de los ESTAFADORES y veo el router unos papeles y un sobre naranja lo abro y SORPRESA la clave de configuracion del router nada del contrato y se me ocurre llamar al numero gratuito de los timadores 1565 explico mi caso a una operadora y viendo la gravedad del asunto me pasa con un supervisor le cuento la historia y atencion su contestacion NOSOTROS NO RESPONDEMOS POR NUESTROS COMERCIALES PUEDEN VENDER COMO QUIERAN que yo hice la grabacion de voz y que es legal el metodo empleado por el comercial es ajeno al problema . mi super cabreo cada vez mayor llega un momento que el supervisor me ofrece una compensacion por los daños ocasionados y por los malos entendidos por parte MIA su oferta consistia en un 20% de descuento en las tres primeras facturas , mi cabreo aumenta pero siempre con educacion y como la conversacion no nos lleva a ningun lado pues se acaba y llamo a ya.com y les comento el caso su solucion es que me de de baja y como penalizacion pues tendre que pagar 120€.

    a los 2 dias llamada recibida de carsis solis para cerrar su venta por completo osea instalacion del router con sus tecnicos , bien ante la impunidad de estos ladrones decido grabar la conversacion y en ella reconoce su oferta anterior con todas sus mentiras y le comento que ya estaba con jazztel y no había firmado nada que eso es ilegal y el responde diciendo que fue un fallo por parte de ya.com y la siguiente pregunta es referente a la sancion de ya.com y me dice que no es legal que cuando se complete la instalacion no me cobrarian nada .

    y para REMATAR ME PREGUNTA SI CONOZCO A ALGUIEN QUE QUIERA A JAZZTEL JAJAJAJ esta ultima conversacion esta grabada la envio a quien quiera ya que todo esto es legal y me tengo que joder segun mis abogados solo les puedo joder asi y pagar la penalizacion y la cuota de jazztel

    esto es legal te engañan te roban y te JODES si alguien tiene solucion a esto que me lo mande por favor esto se tiene que parar a cuantos nos abran engañado ya

  341. No tengo nada en contra de vuestra compañía, sólo que era feliz siendo cliente de Telefónica y no me apetecía cambiarme de servidor; a la hora en que me interrogásteis dije que no quería, es más, les consta en la grabación, de ésto hacen ya 2 meses, 21 de agosto exactamente y hoy 17 de octubre todavía pese a mis muchas reclamaciones, ruegos y grandes cabreos no fueron capaces de darme de baja definitiva, no sé cómo pueden tener tanta cara para llamar a los fijos de las casas y hacerse pasar por Telefónica y luego decir en plena grabación que son de Jazztel…, es una verguenza, para que caiga el más descuidado, qué piensan?, a qué juegan?, no somos imbéciles, somos personas trabajadoras y dependemos de nuestros ordenadores, por qué no nos dejan en paz?, quiero mi baja definitiva, mi código de reclamación en Telefónica es 200806859722.

  342. hola,soy clienta de jazztel desde hace mas o menos un año;hasta hace cuatro días no había tenido ningún problema.No he tenido linea desde hace cuatro dias he llamado para ver que pasaba y en un principio me dijo una chica que podía ser el aparato,el mío es de telefónica,me lo cambiaron el mismo día que llamé y seguía sin linea.todos los dias he llamado para decir que no era el aparato,me atiende un chico que le cuento mi historia,me dice que me pasa con un compañero,este que me pasa con otro;a todo esto yo con un movil,de chico a chico esperando con una musiquita un buen rato.le dije a uno de ellos que me llamara el amí,todavía lo estoy esperando.hoy los he llamado y les he dicho que me voy a otra compaña,que si no venia un tecnico hoy ,no se molestaran que me daba de baja.este tarde tenía a un técnico arreglando la línea

  343. querido compañero del metal…
    fijate donde nos vamos a encontrar en derecho a la pataleta de jazztel.com….bueno pues eso problemas kafkianos con jazztel……yo soy un idealista y queria que telefonica no se enriqueciese tanto a mi costa (craso error), ya que como sabras que hace un fotografo si no puede mandar sus fotos al periodico……..,en un desacertado día vi que todos los vecinos de mi alrededor tenían jazztel…les pregunte que como les funcionaba la cosa….”pues bien”….me anime, ya empezamos con problemas pusieron la línea a nombre de ixaro (no se porque ), bueno si un día llamaron “los argentinos” le pidieron los datos si ó si yo no estaba ixaro dió los suyos, pero diciéndoles que ella no tenía nada que ver con el tema y tal….bueno en total que en telefonica les decían que nanay que no daban de baja esa línea ya que no concordaba con el titular de la misma….yo inteligentemente el kit de jazztel llego echandoostias y le regale el router a mi sobrino que lo tenía roto (pensaba yo que la cosa sería un par de dias sin internet)….error…..cuando ya consigo arreglar el entuerto viene para mi lo más fuerte instalas el cacharro, no sin problemas y totalque el router o mejor dicho la version del router un comtrend hg/ct536 no tiene el software o lo k sea para mandar archivos via vpn……vamos que no podía currar (osea mandar mis fotos al periodico), despues de sin exagerar 2 dias pegado al movil llamando al servicio tecnico jazztel y diciéndome que me atenderían en breves momentos ……llamo al servicio normal, como para contratar una línea me coge la teleoperadora de turno le explico la movida…..y …vamos es que ni puta idea de que le hablaba a las buenas señoras (argentinas por supuesto ó uruguayas…me da igual)…..a la de 20 pillo a un tío que me dice que el servicio de atención al cliente de jazztel esta desatendido………¿?…que el era uno de los 2 que lo atendían su compi se fué y a el lo tenían vendiendo kits adsles…..bueno le caigo bien …porque el tio decide ayudarme eran las 2 de la mañana mas o menos y estaba ya de los nervios (yo).
    total que me cambia el firmware del router y por fin consigo que funcione el envío de fotos vía vpn….bien…
    todo con normalidad y ni un mes despues de esto osea hoy 20 n…no va internet……pasan las horas y sigue sin ir…..intento llamar y tengo las llamadas restringidas…cuando recojo los ojos que ya se me han salido de las cuencas y ventilo el humo de mis orejas….llamo a jazztel, tonto de mi lo intento por medio del servicio tecnico (la opción 2 del 902……..), claro que ahora le atendemos, me imagino que seguirá desatendido…., llamo a la opcion 1 ,comprar un kit y tal y como siempre a la primera, me coje un argentino (el pobre ha sido la diana de todos mis dardos), lo siento pero no podía más, total me dice que ,el programa informatico que tienen no deja cambiar de titular que ya recibieron laos fax y tal que mande con lo del titular que lo tenían erroneo y que me habían llamado 2 veces y como no conteste (2 llamadas a casa que tenía de número anóninmo a la misma hora 2 días sucesivos), pero alma de cantaro si me llamas a la hora de comer y no estoy al día siguiente tampoco a nadie se le ocurre que este currando y no coma en casa, bueno total que me han cortado telefono e internes y para reactivarlo, tengo que volver a empezar de cero……………….IROS A TOMAR POR CULO………desde el más profundo respeto, que me queda volver al redil de telefonica con las orejas gachas

  344. pues desde luego me estais desanimando a cambiar con jazztel.pero tambien os comento una cosa,yo creo que ya vamos a tener que dejar de quejarnos a estas empresas,y deberiamos empezar a dirijirlas
    hacia el ministerio de comunicaiones y tal ,que tambien mucho nombre ,mucho funcionario y pocas soluciones,pero que son y ,desde donde deberian ponerse manos a a obra.porque ya en su dia se hizo una campaña contra la PUBLICIDAD ENGAÑOSA,
    QUE A CIERTO MINISTRO o MINISTRA LE DEBE SONAR DE ALGO ESTO,pero,como en este pais funcionan las cosas como funcionan,se nos aplica la ley y el
    derecho de que todo ciudadano tiene derecho a
    reclamar.Eso si,tu reclama ,que ya tengo yo la
    sarten por el mango.
    PUES animo compañeros en el defender nuestros derechos,pero os animo,a que tambien le critiquemos a los que velan por nuestros derechos,sea cual sea su ideologia,y mande el mande,o dirija este estupendo pais.

  345. Jazztel me ha echo una jugada poco etica, e incluso me atreveria a decir que incluso ilegal.

    Mi caso comienza cuando hago un precontrato con jazztel para pasarme de orange a jazztel en el tema de telefono fijo mas adsl. Bien, pues en teoria tenias varios dias para poder desistirme del precontrato, al enviar un fax a jazztel desistiendo del mismo, esta conpañia automaticamente gestiono sin mi permiso una portabilidad desde orange y desde telefonica.
    Conclusion, si me doy de baja con jazztel pierdo mi linea de telefono y tengo que quedarme por narices con ellos.

  346. El martes dia 10 de febrero de 2008 tengo un juicio en contra de JAZZTEL, No me fio de mi abogado, me a ofrecido dinero a cambio de mi abandono. Que hago?

  347. menuda estafa.llamo para informarme de las tarifas y me comentan que entre la central y mi domicilio hay tan solo 50 metros y que tengo muy buena cobertura para los 20 megas,total que yo lo contrato.a las dos semanas recibo todo y procedo a instalarlo,con la gran sorpresa de que cuando hago un test de velocidad me da la cifra de 2 megas.llamo al servicio tecnico y despues de una serie de absurdas comprobaciones me responde el tecnico con estas: “desde la central a su domicilio hay 3 kilometros y nos sorprende que dispongas de 2 megas de velocidad”.valiente h. de p..que forma de engañar para que te hagas cliente y luego le tira del rab. los problemas que tengas.si quiero darme de baja pierdo los 90€ del alta que no te devuelven hasta el sexto mes( que lo llego a dudar mucho ahora que los devuelvan despues de lo visto.menudo timo y yo impotente ante tal estafa.encima el servicio de atencion telefonico es pesimo,no tienen ni idea de las cosas cuando les preguntas,son todos extranjeros…..
    ni por asomo se os ocurra contratar jazztel.panda de chorizos todos.

  348. He perdido mi nº de tlf de toda la vida al hacerme un ALTA SIN CONSENTIMIENTO. Tras numerosas gestiones para recuperarlo a mi anterior operador, al darlo de baja me dicen que es imposible darme de alta de nuevo para hacer otras vez la portabilidad desde mi anterior operador, que me mandaron la carta para hacerla por correo certificado y por mala información no pude hacerlo a tiempo.

    El caso es que estando tan tranquilo me hacenu un Alta sin mi consentimiento, un día me cortan la línea de tlf de toda la vida y cuando me entero que son ellos me pongo en contacto pra que me dejen tal y como estaba con mi anterior operador ( hay madre mía ). Me dan de baja y no he perdido el nº de toda la vida. por lo visto, ellos no pueden reactivarlo 8 o eso dicen ) y mientras tanto mi nº no me lo devuelven y no puedo recuperarlo.

    NO TIENE NOMBRE LO QUE ME HAN HECHO LOS DE JAZZTEL. Pobrecito del que le llamen para darle información, o intente darse de baja…como no estéis muy puestos …perdéis el nº de tlf seguro…porque ellos lo dejan en tus manos el recuperarlo…sin tú saber lo que tienes que hacer hasta que agotan los plazos y ya es imposible recuperarlo…NO TIENE NOMBRE LO SINVERGÚENZA QUE SON Y EL TIPO DE CALAÑA QUE HAY EN JAZZTEL ¿ Porqué no me lo han solucionado ellos que son los que me han ocasionado este problema? ¿ Por qué tienen que mandarme nada para que yo haga, sin saber como se hace por mi parte, para que pueda confundirme…o simplemente peder mi nº de teléfono de toda la vida???

    Gracias y saludos…pienso denunciarlo en todos los medios´público y judiciales posibles.

  349. vaya, leyendo el comentario de fernando, ya veo que los de jazztel hacen lo mismo con las personas, o sea dar el alta sin consentimiento. Vaya poca vergüenza que tienen””. A mi me lo hicieron en diciembre del 2008, despues de dos dias sin internet llame a telefonica, con quien lo tengo, para ver que estaba pasando, y cual va siendo mi sorpresa cuando me dicen que yo ya no estoy con ellos, casi me da algo…, en fin que enseguida llame a jazztel para ver que habia pasado. Antes de esto, cuando me llamaron para ofrecerme sus servicios, y despues de tanta insistencia, yo le dije al sr, garcia que fue el que me llamo que no queria hacer ningun cambio sin antes leer el contrato, y que si me interesaba pues ya les llamaria, por lo que un dia me llega el contrato donde dice que en 15 dias ya tendria activado el servicio, y ese mismo dia me mandan un mensaje al movil de la compañia de mensajeria para decirme que me entregarian el router, por lo que llame enseguida y les dije que yo no habia solicitado ningun cambio de telefonia, por lo que devolvieran el router a jazztel. ese mismo dia llame a jazztel para decir lo mismo y me dieron un numero de incidencia, indicandome que ya no se llevaria a cabo el cambio. en fin, que de todas formas el cambio me lo hicieron, pero yo no tenia internet pues necesitaba su router, por lo que estuve sin internet un mes. de inmediato me puse en contacto con telefonica y me empezaron a tramitar el cambio nuevamente, respetandome la tarifa contratada anteriormente. en fin que envie a jazztel una carta de reclamacion con todos los datos y nombres el 31 de diciembre por fax, despues de varias llamadas me dijeron que no me cobrarian nada, y pues cual va siendo mi sorpresa cuando me llega el recibo. para no haceros el cuento mas largo, me han enviado varias veces el requerimiento del pago, por fin me mandaron una carta indicandome que no tenia que pagar nada, y resulta que anteayer me llega una carta de INTRUM-JUSTICIA,DONDE ME INDICAN QUE JAZZTEL LES HA INFORMADO QUE NO LES HE PAGADO. solo quiero que os deis cuenta de la ineptitud y la completa desorganizacion que tienen en esa empresa, y que telecomunicaciones tenia que tomar cartas en el asunto, pues somos muchos los perjudicados. tambien una mujer por la radio dijo que de jazztel un argentino la estaba amenazando y diciendole insultos por no querer contratar con ellos.
    en fin espero que este escrito os sirva para que no contrateis con ellos.
    estoy ya harta de tener que hacer tantas llamadas,despues del trabajo que cuesta comunicarte con ellos, la cantidad de tiempo perdido, y mañana hablare con la compañia que me mando el requerimiento y si no me solucionan nada pondre una denuncia por daños y perjuicios, !!ya estoy harta!! un saludo