Jazztel 20 megas, Jazztel 20 pegas
Escrito por Pixel el 21.11.05 @ 7:58 pm

jazztel 20 mbDesde hace 5 días mi vida es un infierno gracias a Jazztel. El pasado miércoles día 16 de noviembre mi oficina se quedó incomunicada sin voz ni datos (8 líneas de teléfono y una DSL de 800 k) ¿Qué ha pasado? Al parecer Telefónica ha cortado la línea. ¿Por qué? No me dan respuesta, pero es bastante raro. Me cuesta creer que Telefónica haya cortado una línea, y menos a Jazztel que se supone que es uno de sus mejores clientes. Como supongo sabes Jazztel no tiene líneas propias y utiliza las de Telefónica.

Resultado: una empresa en la que trabajan 12 personas sin voz ni datos durante 5 días.

No es la primera vez que tengo problemas con Jazztel. Recientemente nos hemos cambiado de oficina y el traslado de líneas, que normalmente suele tardar entre 25 y 30 días, se demoró 55 días. (gracias a Jazztel tuvimos que pagar un mes más de alquiler).

El servicio de atención al cliente de Jazztel es un completo desastre, lo mismo que el servicio técnico.

Ruego desde aquí al director General de Jazztel, sr. Leopoldo Fernández Pujals, que gaste menos dinero en campañas de publicidad millonarias, y más en su servicio de atención al cliente que es un completo desastre.

Esta mañana parte de el problema se ha solucionado: Jazztel ha solicitado a Telefónica 5 altas circunstanciales de RDSI, y como solución para los datos me ofrecen una conexión de 128 k (una de las RDSI). Es decir, después de meter la pata hasta el fondo, no son capaces de hacerse cargo de un alta de ADSL que apenas cuesta 100 euros.

Paso ahora a deciros 20 razones por las que no deberías contar con Jazztel si lo que quieres es un servicio normal, de calidad ¿te imaginas estar cinco días en tu empresa sin voz ni datos?

1.- Jazztel depende de Telefónica, y Telefónica putea a Jazztel. Por ejemplo si quieres una línea nueva, te la instalará Telefónica, que está obligada por ley a hacerlo antes de 12 días. Telefónica suele agotar el plazo, y te la instalará exactamente el día 12.

2.- Jazztel utiliza a Telefónica como excusa. Si algo va mal, es culpa de Telefónica. Ejemplo: al parecer mi línea la ha cortado Telefónica. Curioso, a un particular es muy raro que Telefónica le corte una línea, sin embargo a Jazztel que es un gran cliente de Telefónica sí le pasa. Y lo raro es que no se la devuelvan…

3.- El servicio de atención al cliente para empresas de Jazztel deja muchísimo que desear. Ejemplo: para desviar todas las llamadas de mi empresa a un móvil, tuve que llamar 3 veces, y una operación tan sencilla como esa se demoró 5 horas.

4.- El servicio técnico para empresas es un completo desastre. El día 15, cuando perdimos todas la comunicaciones, les dije que no había línea, ningún tipo de señal. Al día siguiente vino un técnico de Jazztel y me dice “no hay línea” (si ya se lo había dicho). Hasta entonces nadie de Jazztel llamó a Telefónica para comprobar que pasaba con mi bucle,

5.- El sistema de incidencias de Jazztel no sirve para nada. Llamas por ejemplo porque tu línea ha dejado de funcionar, y vuelve a funcionar a los 15 minutos. Nadie te devuelve la llamada para decírtelo o explicar a qué se ha debido el corte. (Previo al corte total del servicio tuvimos 4 cortes intermitentes, la incidencia seguía abierta y se produjo el corte total).

6.- Para Jazztel, una avería de máxima prioridad significa 24 horas hasta que te mandan un técnico. En nuestro caso, avisando un día a las 11,30, el técnico no vino ese mismo día, sino al día siguiente, y después de hacer otras dos visitas.

7.- El servicio de atención a empresas de Jazztel juega al “pásalo”. Si llamas para reclamar como va tu incidencia, te dicen que ya lo han pasado al departamento técnico. Si tienes la suerte de que te pasen con un técnico, es probable que te diga que el no puede hacer más. Si pides que te pase con el responsable del área técnica y tienes suerte de que se ponga es probable que te diga que el no sabe más, y que eso le ha dicho el jefe de proyecto.

8.- Aunque Jazztel meta la pata hasta el fondo, te racaneará a la hora de darte una solución. En nuestro caso, después de un corte total, tuve que insistir para que me pusieran unas líneas circunstanciales (Telefónica las instala en 48 horas) y aún estoy peleando que la conexión a Internet sea una ADSL (ellos me han ofrecido una RDSI).

9.- Jazztel tiene “comerciales tiburones”, que en realidad no trabajan para Jazztel sino para otra empresa que se llamará “nosequétel”. Buscan que firmes un contrato y una vez que has firmado, se olvidan de ti. Ejemplo: el día 10 de agosto solicité un traslado de líneas a mi comercial (impuesto por Jazztel, pero que trabajaba para RSSTel); desde el día 1 de septiembre le llamé cada 2 días, para descubrir, el día 13 de septiembre, que mi solicitud no se había cursado (el comercial de RSSTel, ni tan siquiera llamó a Jazztel para comprobar el estado de mi orden, por eso les llamo comerciales tiburones)

10.- Abre todas la reclamaciones que quieras, no sirven para nada. Nadie te llamará para darte una explicación, pedir disculpas, etc.

11.- Las personas que atienden al call center están mal preparadas y descoordinadas. Por ejemplo: te llama un técnico que se llama “Juan Palomo” (es un decir), llamas al 1568, preguntas por “Juan Palomo” y te dicen que no le conocen. O si preguntas por el técnico que lleva tu incidencia (de máxima prioridad, claro), que no te dé un ataque al corazón si te dicen “el técnico que lleva su incidencia no está y no vuelve hasta mañana”.

12.- En Jazztel nadie es responsable. Es decir, nadie da la cara. Si hablas con el 1568, te pasarán como mucho, con un técnico, y raramente con su responsable o con su superior aunque lo solicites. El técnico te dirá que ya le ha pasado nota, y no te sorprendas si cuando se identifica sólo da su nombre de pila. Ejemplo: llevo 5 días esperando que alguien de Jazztel me diga porqué los de Telefónica les han cortado una línea, o porqué no me van a poner una ADSL temporal hasta que me dejen todo como estaba.

13.- Llama tú que es gratis. Este parece ser el lema de Jazztel. En contadas ocasiones te devuelven las llamadas, y tienes que ser tú el que vuelvas a llamar para protestar, reclamar, quejarte, o verificar el estado de tu incidencia… Y explicar 100 veces, que eres el señor tal, de la empresa tal, con CIF tal, número de incidencia tal… Y que no te entren instintos asesinos si el/la telelfonista de turno te pregunta tu dirección. Y no te digo nada si te dicen que te ya ha pasado recado y que te van a llamar… ¡¡¡al número que no funciona!!!

14.- La rapidez de Jazztel debe ser sólo para sus ADSL de 20 megas, pero no para el servicio de atención al cliente. Ejemplo: 5 días sin teléfono, 5 horas para hacer un desvío de llamadas, y 20 días para la solución definitiva de mi problema.

15.- Con Jazztel tu vida depende de un hilo. Si contratas 4 líneas digitales y una DSL, Jazztel te lo pone todo sobre una única línea de Telefónica. Así que mejor que tengas otra línea de reserva, y si es de otra compañía que no sea Jazztel, mejor, porque si ese hilo se corta, lo pierdes todo, todo.

16.- Se supone que las DSL de Jazztel son simétricas, aunque nunca llegarás al 50% en velocidad de subida.

17.- Las facturas de Jazztel son de todo menos claras, sobre todo en los conceptos generales.

18.- La atención al cliente de Jazztel es “tarifa plana”: no hay fechas, horas, días… Nadie te dirá jamás cuando se va a solucionar tu problema. Te dirán que están haciendo todo lo posible, pero la fecha de la solución será una sorpresa, una incógnita…

19.- No sólo empresas. Estos fallos no se limitan sólo a empresas. Os podría contar el caso de mi amiga Blanca: contrató Jazztel, le mandaron el router, y después de estar tres meses pagando y sin conexión a Internet le llaman para decirle que en su domicilio no puede tener Jazztel. O el de Paco al que mandaron un router defectuoso, y jamás recibió el nuevo, a pesar de que se ofreció incluso a pagarlo él de su bolsillo, y como le hicieron la portabilidad, ahora tiene problemas para que le “devuelvan” la línea.

20.- Jazztel se ceba con sus clientes, o al menos conmigo… o es que tengo muy mala suerte: después de un traslado de líneas problemático (como ya os he dicho tardaron 55 días en vez de 25 días), tuve cortes intermitentes, me asignaron un número de teléfono “nuevo” que pertenecía a una embajada, tuve cortes intermitentes en el servicio antes del “apagón total”, y cuando 5 días más tarde (¿imaginas tu negocio 5 días sin teléfono ni Internet?) me arreglan el problema a base de altas circunstanciales de RDSI de Telefónica, me entran las llamadas de una empresa de componentes además de las mías (acabo de hablar con su dueño y resulta que al menos 3 de sus líneas están redirigidas a mis números, y ¡adivínalo! son clientes de Jazztel; se ve que alguien se lio con los desvíos).

Estado a día de hoy, hora de hoy:
- Tras 5 días sin voz ni datos (10 desde el primer corte temporal), me han restablecido el teléfono con líneas circunstanciales de Telefónica (nuestros números están redirigidos a los nuevos, sólo hay que reprogramar la centralita).
- Tras 5 días y 8 horas tengo Internet jurásica, es decir, 128k, y de momento Jazztel se niega a darme otra solución.
- No tengo fecha de cuando todo volverá a la normalidad.

Actualización 22/11/2005 14:00
La conexión a internet de 128 Kbit ha dejado de funcionar, así pues vuelvo a estar sin Internet.

Actualización 22/11/2005 18:10
Tras tres llamadas de teléfono y cuatro horas sin conexión. Vuelvo a tener conexión a Internet a 128 Kbit

Actualización 23/11/2005
Ayer Telefónica me puso dos PTR (Punto de Terminación de Red), es decir dos nuevas líneas, y hoy tras volver a insistir un poco, me han confirmado que mañana vendrá un técnico de Jazztel a dejarme todo como estaba hace una semana: mis cuatro líneas y mi conexión de banda ancha DSL. Cruzo los dedos

Actualización 24/11/2005
Hoy a venido un técnico de Jazztel y vuelvo a tener DSL. De momento sigo con las líneas circunstanciales ya que al parecer hay problemas en la configuración de la línea de telefónica.

Actualización 29/11/2005
Ayer vino un técnico de telefónica algo contrariado, cambió las pegatinas con los números en los PTRs y se marchó. Hoy ha venido el técnico de Jazztel y ha configurado el router de Jazztel y todo vuelve a funcionar como antes. Cruzo los dedos para que no vuelva a pasar nada…

Actualización 05/12/2005
Increíble. Hoy de nuevo, nos hemos quedado sin teléfono. Internet, de momento, funciona. Se ve que los días de puente los teléfonos de Jazztel también hacen huelga, o que una semana de servicio continuado es demasiado y las líneas se merecen un descanso.

Actualización 07/12/2005
Ante la falta de respuesta de Jazztel, reinicié el router y las líneas volvieron a funcionar. Después me llamaron los de Jazztel, y vienieron por la tarde a cambiar el router.

Actualización 15/12/2005
Me llega una factura de Jazztel bastante abultada. Raro puesto que el mes pasado nos tuvieron casi sin teléfono (salvo las altas circunstanciales de Telefónica). Repasando la factura encuentro el “problema”: 499,97 € en concepto de conexión a Internet. Es decir me pretenden cobrar el consumos de la RDSI circunstancial de datos que me pusieron mientras el corte de servicio. Hay otro error en la factura (me cobran un paquete de líneas de más). Presento una reclamación en el 1566.

Actualización 26/12/2005
Me llaman para decirme que lo de la factura es culpa suya y que me devolverán el importe el mes que viene. Para celebrarlo, nuestra línea de datos sufre cortes intermitentes a lo largo del día (de unos 25 segundos, varios a la hora).

Actualización 28/12/2005
Sin noticias de Jazztel en todo el día. Para celebrar el día de los inocentes, me quedo de nuevo sin líneas de voz. Reinicio el router y todo vuelve a funcionar.


Comentarios :

163 comentarios »

  1. Dios mio ! Yo, como centenares de clientes mas, tambien tuve problemas para dar mi alta, suerte que soy un particular y mi sueldo no depende de la linea de mi casa. Igualmente tarde mas de un mes y medio en poder navegar de nuevo, y en muchos puntos que indicas yo me encontré en la misma situación que tú. ( Decenas de llamadas al 1565, ningúna respuesta por su parte, etc… )
    Mas o menos lo he explicado todo en esta seria de posts , , , , .

    Comentario por iC3adDer — 21 de Noviembre de 2005 @ 9:01 pm

  2. Sin acritud.. pásate a la Timo… y ten de respaldo ONO (Por lo menos 2 líneas y una ADSL). Compra un router ADSL con capacidad de 2 ADSL.

    Yo en la última instalación gorda que hice monté 2 Frame Relay 1 por fibra otra por radioenlace con BT 1 Frame con Telefónica con 6 RDSIs de Backup. Las ADSL de las sedes las tenía repartidas por proveedor y aquellas sedes realmente importantes las tenía con backup con el otro provedor en RDSI.

    En fin que si quieres seguridad hay que duplicar y pagar no hay tu tía.

    Respecto a perder una línea, bucle o conjunto, te contaría yo un par de casos de centros comerciales en los cuales me quedé sin línea (de Telefónica de España) porque después de 5 años pagando la empresa la factura me decían que no era nuestra.

    En fin en todos sitios cucen habas como dice el dicho. Así que para la siguiente comprate un router con backup RDSI y WiFI, monta FON y reza para que la CNMT no le cierre el garito a Varsavsky

    Comentario por Merlintxu — 21 de Noviembre de 2005 @ 9:21 pm

  3. :S Acabo de contratar los 20mb :S :S

    De todos los ISPs jazztel era de la que menos mal se hablaba… no se supone que están poniendo ya su propia red?

    Comentario por pepevi — 21 de Noviembre de 2005 @ 9:22 pm

  4. Un compañero de trabajo me preguntaba hoy qué ADSL era mejor, ya que busca proveedor ¿puedo reenviar el post? :P

    Comentario por Gemma Ferreres — 21 de Noviembre de 2005 @ 9:43 pm

  5. Pues yo la verdad es que estoy contento con Jazztel, por el contrario Wanadoo me dio muchísimos problemas… Aunque hayas tenido muchos inconvenientes no creo que sean tan malos, tengo entendido que Timo se lo pone dificil, por lo que Jazztel les ha denunciado varias veces y creo que están ganando las denuncias…

    Comentario por juanlu — 21 de Noviembre de 2005 @ 10:52 pm

  6. te van a compensar de alguna manera por esos 5 días sin lineas?

    Comentario por Alberto — 21 de Noviembre de 2005 @ 11:09 pm

  7. Desde luego que lo de esta gente no tiene nombre… y lo peor es que hay mucha gente igual, te compezco. Ánimo y suerte,

    Comentario por Jasp — 22 de Noviembre de 2005 @ 12:07 am

  8. Lo tendremos en cuenta…
    Este es unno de los motivos por los que me gustan los weblogs.

    Comentario por christian — 22 de Noviembre de 2005 @ 2:09 am

  9. Ummmm… Problemas entre compañias… Como los problemas que me cuentas ya estoy cansado. Vivo en Argentina, hoy por 4 (CUARTO!!!) mes consecutivo mi factura de telefono de Telefonica no se ha debitado de mi tarjeta de credito MasterCard.
    Telefonica: MasterCard no ha respondido en 2 ocasiones nuestras solicitudes de debito.
    MasterCard: Telefonica nunca nos llamo por su número de tarjeta.
    En vez de empresas a veces pienso que son tenistas. Digo… como se pasan la pelota.
    :)
    E.
    cols.4mg.com

    Comentario por Esteban — 22 de Noviembre de 2005 @ 3:37 am

  10. Me paso algo parecido, me quede sin voz ni ADSL, telefonica me arreglo la voz a los 4 días, y una vez arreglado, me llamarón para decirme que para solucionarme el problema me habían cortado el ADSL, luego llame a JAZZTEL, pero esta vez la verdad en menos de 24 horas, volvía a tener ADSL :-)), parece que depende del tecnico que te coja la llamada…

    Comentario por xavi — 22 de Noviembre de 2005 @ 9:44 am

  11. Gemma: por supuesto, aunque la moraleja de todo esto es no hay ninguno bueno, de verdad. Y un cambio puede ser mortal. Lo mejor, como comenta Merlintxu es, para una empresa, tener una línea de reserva (voz y datos)

    Comentario por Pixel — 22 de Noviembre de 2005 @ 10:44 am

  12. Pues yo estoy muy contento con jazztel y de todos los servicios tecnicos con los que he hablado, que son unos cuantos, este es el unico en el que la gente sabe de que habla.

    Comentario por Yo — 22 de Noviembre de 2005 @ 11:44 am

  13. todas depende de telefonica xd, antes tenia ya.com, que se caia? le echaban la culpa a telefonica.

    Comentario por pablogv — 22 de Noviembre de 2005 @ 12:41 pm

  14. ¿Habeis probado con http://www.neosky.es?
    Para empresas es lo mejor

    Comentario por beatle — 22 de Noviembre de 2005 @ 4:06 pm

  15. [...] Después de mi “odisea” de dos meses con Telmex, veo que no estamos solos en México referente el mal trato a sus clientes por parte de compañías muy grandes de telecomunicaciones. Los problemas de Jonan con Jazztel son casi un infierno, vale la pena leer todo su post, pero de lo más relevante: [...]

    Pingback por ALT1040 » Problemas con Jazztel — 22 de Noviembre de 2005 @ 7:37 pm

  16. Yo tengo para mi oficina un plan Oficina 1+4 de http://www.arrakis.es

    Desde que lo puse, ni el más minimo problema, y he llamado alguna vez al SAC para gestionar alguna cosa y la atención ha sido excelente. No tengo 20 megas como con jaztell pero tampoco tengo problemas.

    Comentario por pirri — 22 de Noviembre de 2005 @ 9:33 pm

  17. Yo me he sentido identificado ( en modo hogareño, no empresarial… ). Llevo años con Auna, y cuando funciona bien claro.. pero cuando le da al sistema por caerse… el SAT se merece sin lugar a dudas una gran cantidad de insultos que no diré aqui, no sera culpa de ellos, si no de quien les contrata.. pero son para tirarse de los pelos, horribles.
    Yo estaba pensando en ponerme jazztel, pero salir del infierno de auna para meterme en otro posible problema.. decidi al final llamar a telefonica, que son de los malos los que me dan mayor seguridad.

    Comentario por javi — 23 de Noviembre de 2005 @ 12:26 am

  18. yo tengo ya.com y es lo mejor que me ha pasado en la vida despues de wanadoo y de jazztel, harta de dar vueltas, me ofrecian lo más económico, la mejor tecnología y la mejor velocidad garantizada… despues de 20 test de velocidad ha clavado 19 y a uno le faltaron 15k. Os lo recomiendo, además ahora regalan la xbox :)

    Comentario por pili — 23 de Noviembre de 2005 @ 12:37 am

  19. la x box? a donde hay que apuntarseeeeeeeeee que me doy de baja de la mierda de adsl de wanadoo, me estan cobrando 37 euros por un misero mega! y despues me atienden fatal, despues de 2nhoras de espera escuchando musica. DAVID

    Comentario por david — 23 de Noviembre de 2005 @ 12:42 am

  20. Estoy harto de Wanadoo. Quería cambiar a Jazztel, pero ahora me parece un mal idea. Pues…no veo muchas opciones. 20 megas es mejor que 2 (en realidad recibo menos que 1) y no cuesta mucha mas. Si teneis un idea, dime.

    Comentario por wynn — 23 de Noviembre de 2005 @ 5:14 pm

  21. yo te recomiendo, como han dicho antes, ya.com. y sale barato en todos los sentidos.Estoy de acuerdo contigo, los de wanadoo son unos piratas tio, y no saben que coño se traen entre manos

    Comentario por pepe — 24 de Noviembre de 2005 @ 12:01 am

  22. pues creo que mas o menos al final no me gusta ninguna, en cual me doy de alta? dadme sugerencias por favor!

    Comentario por sara — 24 de Noviembre de 2005 @ 12:07 am

  23. Se que mi comentario viene a ser un offtopic y estar totalmente fuera de contexto, pero es algo que en base a este post, se me ocurrió.
    Si bien el régimen de publicación en blogs, es que se muestra el último post, primero, arriba de todo…
    ¿por qué las actualizaciones las hacen abajo de todo, y en sentido cronológico? (o sea, la más vieja primero).
    Vamos, no es una queja, es solo una observación, ya que imagino que no existe un “standar” para esto y cada quién lo hace como mejor le parece, quería saber porque eligiron este acercamiento.
    Saludos! y felicitaciones, hacen un gran blog.

    Comentario por Pablo Rigazzi — 24 de Noviembre de 2005 @ 2:47 pm

  24. Pablo:

    hay una regla no escrita de que cuando actualizas un post ya terminado, la actualización va a continuación. Además, si lo piensas un poco verás que no tiene sentido hacerlo al revés, ya que no se entendería nada.

    Otra cosa son los diferentes post, que si se ordenan siempre por orden cronolóigo inverso.

    Las historias se cuentan de principio a fin, los diarios de hoy hacia atrás

    Sara:

    visto lo visto, de verdad, no me atrevo a recomendarte ninguno. En general todos son buenos, hasta que tienes problemas.

    Comentario por Pixel — 24 de Noviembre de 2005 @ 5:14 pm

  25. La semana en los blogs XXIII

    Muchos, muchos enlaces para esta semana en los blogs, cerca de terminar Noviembre y con el frío golpeando fuerte por estas latitudes. Nada mejor que navegar un poco por artículso interesantes mientras uno descubre la música de James Blunt

    Trackbacks por Error500 — 27 de Noviembre de 2005 @ 11:11 am

  26. A mí lo único que me ha medio-funcionado en las reclamaciones con Jazztel ha sido enviar un correo a atencion.al.cliente@jazztel.com incluyendo un enlace a la nota que escribí sobre ellos.

    No es que sean muy rápidos, pero por lo menos están resolviendo cosas.

    ¡Mucho ánimo!

    Comentario por Julio Alonso — 27 de Noviembre de 2005 @ 3:50 pm

  27. Lo cierto es que el problema de que Telefónica corte la línea es (desgraciadamente) muy habitual para mucha gente. Se de casos de gente que ha perdido la línea de voz más de cuatro veces consecutivas.

    Pero eso es por un simple hecho, hay cualquier problema con el tono o de donde venga y ya comienza la odisea. Te quedas sin teléfono, llamas a Telefónica para solucionarlo, te lo solucionan, bien, pero lo que hace Telefónica es poner correctamente la línea de teléfono y quita los puentes de ADSL, con lo cual, el router/modem no sincroniza, llamas a tu proveedor de Internet y abres incidencia, tu proveedor abre incidencia en Telefónica ya que son los empleados de Telefónica los unicos que pueden entrar a la central (menos a la sala OBA, que hay puede entrar solo el técnico de tu ISP) y el técnico conecta los puentes ADSL y hay puede solucionarse todo o… la pescadilla que se muerede la cola, arregla los puentes de ADSL y quita voz.

    Desgraciamente es muy frecuente y le pasa a todos los ISPs, estan en muchos casos a merced de Telefónica.

    Espero que no tengas más problemas con la línea y que Jazztel te compense por los problemas ocasionados.

    Saludos.

    Comentario por David — 27 de Noviembre de 2005 @ 8:44 pm

  28. Hace tiempo que me veo en una lucha con Jazztel y decidi dedicarles un BLOG enteriito para ello.

    http://www.jazztel-adsl.info/

    Comentario por Arto de jazztel — 28 de Noviembre de 2005 @ 3:13 am

  29. QUE SON 20 PEGAS A VER SI TE ENTERAS!

    De acuerdísimo con los que se sienten timados por Jazztel.

    Tengo pruebas grabadas y documentadas…. He tenido que grabar lo que me decían tanto los del “servicio” técnico como los de “atención” al cliente (los pongo entre comillas porque de verdad son vergonzosos… sobretodo si los vuelves a escuchar una vez grabados) Es como una pesadilla indeseada. (el que no se la quiere leer toda que valla a LA PESADILLA EMPEORA al final del todo. Pero al que cree que va a recibir los 6 megas de jazztel le recomiendo que, aunque sea largo, mas le vale perder tiempo leyendo esto que contratando con Jazztel)

    COMIENZO DE LA “PESADILLA” CON JAZZTEL

    - A principios de noviembre 2005 me llaman identificándose como Jazztel (a las 10 de la noche con una persona enferma durmiendo). Me presentan la oferta de los 20 Megas como sigue: Disfrute hasta enero 06 al 50% de su precio, 6 Magas hasta tanto los 20 estén activos en mi ciudad (dijeron diciembre-enero) y todas las llamadas gratuitas. Nos dejan un número gratuito de contacto (un 902xxxxxxxxx) y nombre y apellidos del comercial.. Nos damos de alta a ese número unos días mas tarde.

    - El 11 de noviembre llamamos al 1565 de Jazztel para saber como estaba el alta. Nos dicen que no estamos de alta. Preguntamos por la señorita que nos atendió y damos el número al que lamamos. Nos dicen que el número no existe. Sin que nos demos ni cuenta al 1565 nos dan de alta ellos al momento y a sus condiciones. Por suerte el contrato NUNCA nos llegó a casa.

    - Mandamos fax a la central de Madrid para saber acerca del número de telefono acerca del cual dimos DNI, cuenta bancaria y mas datos personales. Nos contestan y dicen que es una empresa de telemarketing que jazztel a subcontratado para ayudar con las altas de los suculentos 20 megas

    - El 14 de noviembre el adsl de telefónica no funciona. Llamamos al servicio técnico y nos informan de que Jazztel ha solicitado la baja.

    - Llamamos al 1565 y preguntamos. Nos dicen que nos dimos de alta el 11. El día que preguntamos sobre nuestra alta. Nos dicen que tenemos contratados 6 megas. Del 50% de la llamada del telemarketing subcontratado `por telefónica nos dicen que no hay nada.

    - Bueno…. No hacemos nada. “6 megas mejor que uno”…. Pensamos

    LA PESADILLA CON JAZZTEL

    - Dos semanas mas tarde (el 24 de noviembre) nos llega el MODEM (pseudo-router) de Jazztel: un Huawei MT882. Nos apresuramos a instalarlo: Seguimos todos los pasos a la letra, al momento de insertar el USB, se abre una ventana emergente con un contenido alarmante…dice mas o menos: “…..el software que esta instalando no tiene el logo de Windows y pude dañar su sistema de manera irremediable también en el futuro….”
    - Llamamos al servicio técnico de Jazztel, nos dicen que el USB casi nunca se puede conectar. Nos indican de conectar el cable ethernet y de pulsar al botón para instala el software… que el sistema no está en riesgo. Nos confiamos. Pulsamos SI. Terminado el proceso (1 hora al teléfono) de Internet ni pisca.

    - Volvemos a hacer todo el proceso y al final hay que hacerlo todo manual. Me dicen que “entre tres y cuatro horas para que el MODEM sincronize y coja la linea”.

    - Quatro horas mas tarde el MODEM da señales de vida….700 kbps!!!!!!!!!!1

    - La velocidad no aumenta…. Hasta por la noche…. 1 mega!!

    - Llamo al servicio técnico ..… me dicen que debo desconectar TODOS los firewall y LOS antivirus. Me hacen visitar páginas en internet y hacer procedimintos absurdos… al final el problema sigue y me dicen que mi PC tiene virus y spyware.

    - Le paso antivirus y spyware (actualizados y al día) no tengo nada. Vuelvo a llamar y me dicen que tengo virus. Vuelvo a hacer todos los procesos y nada. Sigo a un mega. A las 3 de la madrugada lo máximo de velocidad que he llegado a tener: 1500 megas. Pero de los 6 nada de nada

    - Tratamos de solucionar el problema de la FALTA de megas por dos días. El MODEM tarda en sincronizar en tre 20 y 30 minutos. El servicio técnico es nefasto… no solucionan el problema…”tengo que consultar por aquí.. “tengo que consultar por allá”… “un momento le paso con otro”…Esto por dos dñias consecutivos… horas al teléfono con los/las operadores/as. El problema continúa. Lo único que reconocen es que el MODEM “de fábrica” sale con tardanza en sincronización por lo que es “normal” que tarde 30 minutos para conectar.

    LA PESADILLA EMPEORA

    - Dado que el MODEM no cubría nuestras expectativas, la velocidad NUNCA superó el mega y medio, el servicio técnico ineficaz y la atención al cliente nefasto, decidimos darnos de baja.

    - Llamamos al 1565 y nos indican que la baja se realiza por escrito a un fax (900807025) indicando motivos y con fotocopia de DNI y FIRMA. Procedemos a redactar el documento (dado lo sucedido y dado que en el alta no tuvimos ni que dar DNI ni firma ni firmamos ni mandamos fotocopia de DNI). Mandamos el 26 de noviembre el fax al numero que nos dieron y na de na… EL FAX está desconectado

    - Mandamos el fax a la central de Madrid (EL UNICO FAX DE JAZZZTEL QUE FUNCIONA) tres veces (dos el sábado y una hoy lunes 28). El fax 900807025 aún hoy no funciona. Por lo que resulta prácticamente imposible darte de baja según los pasos del 1565.

    - Mañana os cuento como sigue la cosa, porque por ahora, al departamento de bajas aún no figuramos y no nos dará de baja hasta tanto no reciban el fax al 900807025. La única cosa que espero es que todo esto acabe YA.

    Comentario por frizza — 28 de Noviembre de 2005 @ 3:49 pm

  30. De momento Jazztel, tras 35 dias de espera y 8000 llamadas a 1565, he podido navegar… los test de velocidad dicen de todo desde conexion 700kb a 5Mb, mas de 9 no he visto… y desde luego se lavan las manos todo lo que pueden

    Comentario por Yo — 28 de Noviembre de 2005 @ 6:43 pm

  31. CONTINUA 29-11-05

    - En el fax que mandamos pedíamos -BAJA DE JAZZTEL, -LIBERACIÓN DEL BUCLE, BORRADO DE DATOS y una NOTIFICACIóN DE CONFORMIDAD via fax (firmado y sellado por parte de Jazztel) . eL FAX AÚN HOU NO NOS HA LLEEGADO. Llamamos a la central de Madrid (oficinas) y estuvimos hablando con una señra muy pero muy maja, que nos dió l aimpresión de haber entendido el problema. Nos pasó con un departamento y nos dicen que EN LA BAJA TENEMOS QUE PONER FIRMA Y FOTOCOPIA DEL DNI. Dado que los señores estos al momento tienen hasta el numero de mi cuenta, porque tengo que darles a ver mi firma?? No firmé! Además que es absurdo que uno pida el borrado de datos y lo tenga que hacer a través de un documento firmado y con fotocopia del DNI. ABSURDO.
    Al momento hemos recibido solo una llamada telefonica que nos ha dicho que la baja se está cursando….. Ya veremos…. ya veremos porque al momento no me creo nada. En todo caso que qued constancia que el modem nos legó el 24 de noviembre y el 26 (dos dias después) mandamos los primeros faxes para la baja y todo. O sea a Jazztel no le pensamos pagar nada.

    Comentario por frizza — 29 de Noviembre de 2005 @ 1:02 pm

  32. yo tengo contratadas telefonica a 100 mbps, no se si será mucho, pero desde luego la calidad,atención al cliente, etc, esta completísima, nunca da problemas…

    Comentario por LAR — 18 de Diciembre de 2005 @ 7:09 pm

  33. Lunes 3 de octubre: llamamos al 1567 para darnos de alta (alta línea+adsl+llamadas nacionales), después de una llamada de 20 minutos, de dar todos mis datos (dirección, teléfono, DNI, nº de cuenta, etc.) y de asegurarme que en 21 días podría estar navegando por internet con jazztel, me comunican que en unos días me llamarán para realizar la “grabación”, sin tener yo ni idea de lo que era la “grabación”.

    Lunes 10 de octubre: (7 días después de dar todos mis datos) llamo al 1567 preguntando el estado de mi alta, y anunciando que aún no he realizado ninguna “grabación”. La señorita me indica que es lo normal y que MI ALTA se está llevando a cabo de forma NORMAL. Me aconseja que llame la semana siguiente.

    Lunes 17 de octubre: (14 días después de dar todos mis datos) llamo al 1567 nuevamente para preguntar el estado de mi alta e indicar que la grabación sigue sin realizarse, me responde la chica: llame al 1565 porque en el número que estaba llamando sólo sirve para darse de alta. Llamo al 1565 y me indican que en ese número sólo sirve para atender a los clientes, y yo no aparezco en su “base de datos” como cliente, me aconseja que llame al 1567. O dios mío (me temo lo peor). No aparezco en ningún sitio, ni como cliente ni como alguien que solicitó el alta hace 14 días, nada. ¿Y mis datos donde están? tras preguntar a la chica por dónde podría estar el número de cuenta que di me responde que ¡se habrá perdido! lo único que me dicen es que me de de alta nuevamente. Y pacientemente eso es lo que hago, dar mis datos nuevamente y solicitar hacer la “grabación” en ese mismo instante. Me comunican que en unos días recibiré el contrato, el cuál debo firmar y llamar a un número 902… para que un mensajero (gratuitamente) venga a recogerlo.

    Viernes 24 de octubre: (21 días tras dar todos mis datos) recibo el contrato, lo firmo y llamo al 902…, y le indico a una locución ya grabada mi clave para que vengan a recogerlo.

    Viernes 28 de octubre: (25 días tras dar todos mis datos) llamo al 1565 para informar que ya he realizado la llamada y ningún mensajero ha venido a recoger el contrato ya firmado. La respuesta fue clara y concisa: por culpa de la huelga de transportistas se está retrasando la recogida, pero en NINGÚN caso eso supondrá un retraso en el alta del servicio.

    Jueves 10 de noviembre: (38 días tras dar todos mis datos) recibo el kit adsl en mi domicilio. Llamo nuevamente al 1565 para solicitar una dirección para enviar el contrato firmado, ya que nadie viene a recogerlo. Y me indican que no envíe el contrato, que ya vendrán a recogerlo y que ello no conlleva un retraso en el alta.

    Viernes 11 de noviembre: (39 días tras dar todos mis datos) me llaman para indicarme que próximo lunes 14, a partir de las 8:00 de la mañana, me cortarán la línea para realizar la portabilidad. Al parecer todo marcha bien.

    Lunes 14 de noviembre: (42 días tras dar todos mis datos) cuando llego a casa a las 15:00 compruebo que tengo línea. Por lo que llamo al 1565 para asegurarme que ya tengo línea de teléfono con jazztel, y me indican que efectivamente la portabilidad se HA REALIZADO, pero el alta de adsl tardará unos días más.

    HOY miércoles 16 de noviembre: (44 días tras dar todos mis datos)
    -realizo una primera llamada al 1565: me comunican que ya tengo todos los servicios están dados de alta, y que si no puedo navegar es porque tengo el router mal configurado, que llame al servicio técnico para que me solucionen ese problema. Le pregunto si jazztel es quien me factura las llamadas ahora y por tanto mis llamadas nacionales ya son gratuitas, y me responde con un rotundo SI.
    -realizo otra llamada al servicio técnico y tras unos minutos de comprobaciones me indican que ha abierto una “incidencia” para hacer constar que el servicio de adsl todavía NO está dado de alta. Sin darme ninguna otra explicación me dice que pocos días ya me llamarán.
    Al parecer el adsl no lo tengo disponible aún pero al menos ya por fin puedo realizar llamadas nacionales gratis (como me indicaron en atención al cliente). ¿Se imaginan si me hubiera puesto a llamar, como tenía pensado, a mis amigos canarios, gallegos, etc. durante horas? antes decidí hacer una comprobación, llamé a un número que no existe y me salió una locución que me indica: “Telefónica le informa que no…” NOOO!! todavía tengo línea con telefónica.
    -realizo otra llamada al 1565 indignadísimo, y tras informar de lo ocurrido la chica se disculpa por la “información errónea” que me suministró su compañera. Porque lo que en realidad pasa es que no tengo ningún servicio dado de alta, a espera de que yo les envía el CONTRATO FIRMADO. Madre mía. Me dice una dirección a la que debo enviar el contrato, para que a partir de la recepción del mismo procedan a realizar la portabilidad. Accedo.
    - de camino a correos me fijo que la dirección que me ha dado difiere de la del sobre que recibí hace unas semanas en un dígito, y pensé ¿se habrá equivocado la chica? Pues como no es plan de que haya más malentendidos, volví a llamar para que me dieran la dirección correcta.
    - llamo nuevamente al 1565 informando de mi caso y solicito la dirección correcta para enviar URGENTEMENTE mi contrato. Y me dice tras varios minutos de espera que no se me ocurra enviar el contrato por correo postal, que lo que debo hacer es esperar a que un mensajero venga a recogerlo a mi domicilio (pese que hace 27 días que llamé para tal efecto). Sin ánimo de crear conflicto con ella, le cuelgo.
    -vuelvo a llamar al 1565 con la esperanza que algún competente me informe si el apartado de correo es el 300 o es el 330 (ya que esa era en realidad mi duda) y me contesta, muy poco convencido, que la dirección es en realidad otra que no era ninguna de las dos anteriores. (Más lío todavía).
    -finalmente he enviado por correo urgente mi contrato a una de las 3 direcciones (la que me dio la chica) a espera de que llegue al sitio adecuado, a la persona adecuada, y que por fin tras 44 días y 16 eternas llamadas, me permitan navegar por internet.

    Comentario por rafaparadela — 20 de Diciembre de 2005 @ 3:36 am

  34. Voy a contar aquí los problemas que estoy teniendo con JazzTel, ya que llevo más de un mes sin línea telefónica ni, por supuesto, ADSL y además no parece que se vaya a solucionar a corto plazo.

    Todo esto está copiado de mi página http://www.dominetrix.org/jazztel/ donde iré actualizando el tema.

    El 6 de octubre, tras comprobar que tenía por fin cobertura de ADSL 2+ (20 megas) en mi domicilio procedi a solicitar el alta on-line desde jazztel.com. Completé el proceso sin novedad y al final de todo ponía que en menos de 72 horas recibiría en casa el contrato para firmarlo y que sin contrato no pueden tramitar el alta.

    Pasan 3 días y el contrato no llega… y una semana… y 10 días. Entonces empiezo a llamar a JazzTel al 1565 y depués de varias llamadas un comercial me dice que mis datos se han perdido y que tengo que volver a darme de alta. Tuve que llamar varias veces en días diferentes gracias a la inutilidad del servicio de atención al cliente.

    Bien. Sólo con esto ya tenía que haber salido corriendo, pero uno debe ser masoca así que solicité de nuevo el alta el 20 de octubre, esta vez por teléfono en el 1567. Graban la llamada para usarlo como “prueba” (ejem) y tiramos palante…

    Llega el contrato, lo devuelvo firmado y por fin el 16 de noviembre (casi un mes después del alta) me llaman de JazzTel que el 18 harán el cambio, pasando a ser JazzTel mi único operador de voz y datos (factura única lo llaman ellos).

    El 18 de Noviembre, desde el trabajo, llamé yo a JazzTel para ver que tal y una amable señorita me dijo que habían iniciado los trabajos de portabilidad, que ha habído un pequeño problemilla, pero que como máximo en 6 horas estará funcionando el teléfono y el ADSL. Eso me dió un yuyu que pa que…

    Cuando llegué a casa el teléfono no funcionaba. Al descolgar sonaba como si estuviera comunicando y no hay línea. Horror. Llamé inmediatamente al servicio de atención al cliente que me remitió al servicio técnico. Llamé al servicio técnico y me después de dos horas colgado del teléfono hablando con varios supuesto técnicos, de espere que realizo una comprobación, espere que consulto con un compañero, espere que le paso a otro departamento y se lo explica a ellos… pues eso que después de dos horas me dicen que la han cagado al cambiar la línea y abren una incidencia al departamento correspondiente. Bueno, en realidad lo que dijeron es que la portabilidad no se había completado correctamente.

    A todo esto todavía no me había llegado el router ni el teléfono inalámbrico de regalo claro. Ni los datos de conexión (usuario, password, DNS, …), ni ninguna otra cosa, así que tampoco podía probar el ADSL.

    Por motivos que ahora no vienen al caso estuve fuera hasta el 22 de noviembre, con lo que no molesté a JazzTel en esos 4 días pero, pobre de mi, esperaba que solucionaran el problema ellos solitos. Además tenian mi móvil si querian algo. ¡Que ingenuo! Bueno, el caso es que llegué a casa y todo seguia igual: el teléfono daba comunicando y el router seguía sin llegar.

    Vuelvo a llamar al servicio técnico, me vuelvo a pasar hablando con uno y otro 2 horas hasta que me vuelven a decir lo mismo que el primer día: Que pasan la incidencia al departamento correspondiente y que lo solucionarán en cuanto sea posible. Es decir: NADA

    Seguí llamando cada dos o tres días (para tocar los OO como mínimo) y el 28 de noviembre por fin me llamó a mi un técnico “de verdad”, abriron una nueva incidencia y parece que miraron algo. Definitivamente el problema está en la línea me dijeron (que novedad) Y yo me pregunto ¿Que estuvieron haciendo desde el 18 hasta el 28 de noviembre?

    El 29 de noviembre conseguí que me enviaran el router con los datos de conexión y el 14 de diciembre el teléfono inalámbrico. Eso si: después de reclamarlo varias veces al servicio de atención al cliente.

    El problema siguió igual (y yo llamando cada dos dias y enviando emails) hasta que el 9 de diciembre me llamo otro supuesto “técnico” de JazzTel que me preguntó si ya funcionaba. ¡¡¡Pues no, no funciona!!!! ¿Quien se pensaba que lo iba a haber arreglado? ¿El espíritu santo?

    Entonces me dijo que el problema estaba en la conexión de la línea y que pasaba la incidencia a Telefónica. ¿¿¿¿¿A Telefónica????? Pues si: a Telefónica porque la estación telefónica (donde están las conexiones) es de ellos y allí no toca nadie más que ellos. Eso me dijo. También me dijo que Telefónica tenía un máximo de 7 días para arreglarlo.

    Pasó el plazo y claro no se arregló nada. Volvi a llamar al servicio técnico y me confirmaron todos los puntos: que se había pasado la incidencia a Telefónica y que tenían 7 días para contestar. ¡¡¡Pero si ya han pasado 8!!!! Pues sí: me dijo que deberían haber contestado y que volvían a reclamar…

    Bueno. A todo esto hoy es 20 de diciembre, llevo más de un mes sin teléfono, sin ADSL y sin una explicación. He llamado al servico ténico no menos de 20 veces y a atención al cliente otras tantas pero no he conseguido que me arreglen el problema. Ahora no hacen más que pasar la pelota a Telefónica y decir que hay que esperar a que contesten…….

    Lo único bueno de esto es que, al menos de momento, no han pasado ni una factura y si lo hacen las voy a devolver… total, ¿Que van a hacer? ¿Cortarme el teléfono? y cuando funcione solicitaré 3 meses de servicio gratis por las molestias que estan causando. Ya veremos….

    Si después de leer esto a alguién le apetece probar que tal van JazzTel 20 Megas, espero que tenga más suerte que yo!!!!!

    Comentario por Dominator — 20 de Diciembre de 2005 @ 6:30 pm

  35. Buenas, intentaré resumir mi historia:

    Finales septiembre 2005: Grabo hasta 4 veces contrato de voz solicitando 20 mb.

    5 Octubre - Jazztel reconoce esta fecha como solicitud de alta.

    18 octubre, llamando, me dicen que la portabilidad ha sido aceptada por telefónica.

    Me dan fecha de 8 de Noviembre para portabilidad: No se hace pero me dicen que si, que a veces la hacen de noche y no se nota el corte del teléfono ¿¿¿???…

    18 de Noviembre, después de muchas llamadas, me dicen que no se ha realizado la portabilidad y que esta se va arealizar próximamente… me dicen que el 28 de Noviembre: tampoco se lleva a cabo la portabilidad… protesto y me dicen que eso es muy raro y se arreglará pronto…

    15 de diciembre, me dicen que telefónica ha ANULADO la portabilidad pero que todo se arreglará pronto.

    20 de diciembre (hoy): me dicen que se solicita a telefónica la portabilidad ( igual que el 5 de octubre!!!!) y que telefónica (que ya contesto el día 18/10/2005 que Ok) tiene que contestar y que luego tiene un mes para hacer la portabilidad (que no ha hecho en dos ocasiones)…

    Resumen: despúes de casi tres meses estoy como al principio… en telefónica y otra vez en la cola de espera…

    Otras flores: el contrato lo mandé yo por correo certificado porque no venían a recogerlo. El correo de atencionalcliente@jazztel.es, devuelve los mensajes diciendo que no existe… en los teléfonos de turno no me aclaran nada…

    en estos meses he llamado decenas de veces y JAMAS me ha llamado nadie para explicarme algo…

    de p… pena!!!!!!!!!!!!!!!!

    Os ahorro detalles de llamadas, cabreos, etc… la atención al cliente impecable an amabilidad pero carente de contenidos ni de salidas… siempre me dicen que se grabará la incidencia y se va a hacer todo lo posible por solucionarla…

    No se a lo que llaman todo lo posible…

    Si alguien de Jazztel lee esto y piensa que exagero que busque en sus fabulosas bases de datos en Sevilla capital, Gabriel A. y teléfono 9545109xx, se que con eso les basta para encontrarme.

    ¡¡¡¡ A los que os funciona Jazztel, que no se os rompa nada !!!!

    Comentario por Gabriel — 20 de Diciembre de 2005 @ 11:03 pm

  36. A mi me tardaron un huevo en darme el servicio pero ahora se que compensa y mucho.
    Máxima velocidad al precio mas bajo eso es lo que hay.

    Comentario por Jorge — 21 de Diciembre de 2005 @ 9:09 am

  37. [...] Ahora mismo no tengo tiempo (y el poco que me queda lo gasto al telefono con esta compañia XD) de seguir exponiendo los trastornos que jazztel me sigue causando. Asi que dejo este espacio a su disposicion para que cualquier lector que tenga dudas sobre mis intenciones y sinceridad que eche un vistazo a este blogo-compañero http://www.pixelydixel.com/2005/11/jazztel-20-megas-jazztel-20-pegas.html [...]

    Pingback por Jazztel-ADSL.info » Blog Archive » Aqui tus quejas sobre el adsl de jazztel — 21 de Diciembre de 2005 @ 4:08 pm

  38. Hola, escribo para deciros que pese a las advertencias de mi santa , solicité el ADSL 20 M a Jazztel , llevó 4 días con la linea cortada y nadie se ha dignado en decirme que es lo que está pasando, tenía el telefono e internet 58k con jazztel y no había problema alguno, pero ahora…
    Si veis este comentario haedme caso, ADL con Jazztel ni gratis!!!!!!!!!!!!!!

    Comentario por ancoliquetas — 30 de Diciembre de 2005 @ 1:19 pm

  39. perdonad las faltas en el comentario anterior, pero jazzzzztel a acabado con mis nervios y casi con mi matrimonio

    Comentario por ancoliquetas — 30 de Diciembre de 2005 @ 1:21 pm

  40. Murphy no tiene la culpa, son otros

    Me encontraba yo buscando el horario real de negociación del mercado EUREX hoy 30 de Diciembre de 2005 cuando me ha llegado este aviso en forma de pop-up de la agencia:

    Trackbacks por trackrecord — 30 de Diciembre de 2005 @ 1:58 pm

  41. Yo intenté contratar estos “20 mb” en junio de 2005. Pues en Noviembre tuve que dar la baja via burofax (para asegurar) porque tenía las llamadas pero nada de adsl ni internet.
    Aviso a navegantes: La media de esta compañía suelen ser 4-5 meses de esperas absurdas.

    Comentario por Julio — 1 de Enero de 2006 @ 7:23 pm

  42. yo contrate jazztel el dia 3 de septiembre de 2005, pasó un mes y me pusieron la linea de telefono y teoricamente los 20MB, hasta el dia 2 de enero de 2006 no me han empezado a funcionar los 20MB, estos tres meses al parecer me los han cobrado y no se si me lo devolveran.
    ahora q tengo internet a 20MB hago el test de velocidad y me dice q tengo 5MB, q divertido no? pues hay mas, la linea se corta cada 10 minutos y tiene q volver a sincronizar.

    tres meses para q m activen internet, y luego anda lento y se cuelga y ademas la linea de telefono funciona mal… tristisimo

    os aconsejo q mandeis al karajo a jazztel y a su jefe feo q sale en los anuncios hablando raro. esta compañia es una patata

    Comentario por JuDRuNK — 4 de Enero de 2006 @ 7:23 pm

  43. Itente darmé de alta con JAZZTEL mediados de febrero (este servicio contesto a la primera), despues de largas esperas en el telefóno de atención al clíente, como creo que todos conocemos no funciona, conectada horas y horas al número del servcio técnico para hacer andar la línea adsl, de intentar enviar un fax 900808908 que no funciona, total que ante la imposibilidad de que funcionara el servicio me remango y el 3-06-05 devuelvo el RUTTER Y EL ANTIVIRUS y carta explicativa solicitando la baja.

    Me intentan cobar un recibo que devuelvo, el 13 de junio remito BUROFAX explicando motivos y solicitando baja por no recibir el servicio contratado.

    Con JAZZTEL que funcione la línea contratada imposible, que se pueda contactar con la línea de atencion al cliente y solucionar los problemas imposible, pero como me imagino podreís comprobar la línea de cobro es infalible, todos los meses me intentan cobrar el servicio, les envio escritos al fax 912917180 y que cosa este fax recibe, pero parece que no estuvieran en casa pues no contestan, envío cartas certificadas, las reciben pero tampoco contestan, y las facturas siguen llegando, y un servicio Jurídico en nombre de JAZZTEL acosando.
    desde luego parece broma pero os puedo asegurar que mi historia con JAZZTEL es esta.

    mi email es http://www.sccamus0205@hotmail.com

    Comentario por alejandra — 5 de Enero de 2006 @ 7:28 pm

  44. buenas, trabajo para jazztel desde hace 3 años , vivo en badalona cetnro,,, y es donde trabajo, con unos mil clientes solo tuve una incidencia (y no fue culpa mia)porque digo esto?, bien senzillo, escuchadme todos, empresas sobretodo “NO OS PONGAIS EL ADSL DE 20 MEGAS AUNQE CUESTE 10 E!!!” es lo normal q telefonica corte o cruze la linea durante semanas !!! , yo realmente nose de quien es culpa creo q de telefonica, pero bueno, de todos los adsl de 6 megas que he hecho aqui cerca de mi domicilio NI UN SOLO PROBLEMA (exceptuando el cliente que ya dije antes de la joyeria del canonge baranera , tenia adsl realmente pero su tecnico personal lo configuro todo en red y cuando ellos icieron un reset,,,la liaron y estuvieron 10 dias sin ads ya que jazztel no da servicio tecnico si esta puesto en red, pero es que ninguna empresa lo hace!!!al final tras mucho insistir, un tecnico le vino de jazz i se lo configuro todo bien ,,,)
    y el otro dia fui a casa de un cliente (q decia q no le iva)lo tenia mal configurado evidentemente, y tras q io se lo configurara :( (gratis !!!) bajamos el liveforspeed en 2 minutos mas o menos ! (120 megas), se quedo estable en 950kBS O SEA mas de 8 megas! (cuando yo solo ofrezco el adsl de 6 megas,.,..basicamente porqe no quiero que me corten la cabeza si estan un solo dia sin linea , con el de 6 teneis buen precio, mu buena velocidad, ni un corte de voz, (de unas horas a 3 dias sin tu adsl anterior) y llamadas gratis,A ! i sin compromiso,,.,PASAD DEL DE 20 MEGAS !! jazztel sesta haciendo daño por culpa del de 20 ,,,,,ya que solo genera incidencias….(yo llevo 7 años de cliente,,,las he probado todas y somos los menos malos con diferencia sin incluir los 20 megas como producto) , por cierto io soy particular autonomo y me he pedido los 20 megas, si estoy 15 dias sin linea pos mira,,,me aguanto.,,.,jejeje lo que quiero es no tener telefonica,,,ya lo queria en el 99 cuando me puse jazz….(y 5 companyias mas,,,que vi q eran unos piratas)
    resumen = 20 megas de jazz, dan tantos problemas como wanadoo
    pero todo el resto.,.,(yo con cerca de mil clientes,,,1 incidencia solo creo q nosta mal ni para mi como comercial ni para jazz como operador no?)
    rumescu2@mixmail.com

    Comentario por pau bdn — 8 de Enero de 2006 @ 8:43 am

  45. Bueno, yo podria hablar mucho de auna empresas con los que estoy esperando el juicio y la aclaracion de mi factura de 180 euros cuando contrate una tarifa plana de voz y datos de 69 euros…. pero lo ultimo de hoy se refiere a amena, con la que estaba muy contento hasta ahora, resulta que habian sacado una nueva tarifa el mes pasado, por diez euros hablas gratis desde las 8 de la tarde hasta las 8 de la mañana y el finde y festivos entero a cualquier fijo o movil de cualquier operador, por 3 euros mas llamadas hasta mil minutos entre moviles de la empresa, pues despues de cambiarme de plan y verificar al dia siguiente que tenia aplicados los servicios o los planes de descuento me acaba de llegar una factura de 466 euros de movil cuando suelo pagar 100 por las 3 lineas, de fliparlo!!! Ahora se supone que tendre que pagarlo para acelerar un poco las cosas claro, pero lo mejor es que me dicen que no aparece que o haya dado de alta ni lo de los 10 ni lo de los 3 euros, muy fuerte, y eso qeu llame para confirmar, es mas, tengo una amiga que trabaja alli y que me dijo un dia que vino a casa que lo tenia activado (se habia molestado en mirarlo)
    Supongo que les molara cobrar a los clientes medio año por adelantado, voy a probar a hacer lo mismo jejeje

    Un saludo y buen sitio para desahogarse… (gracias)

    Comentario por ra — 9 de Enero de 2006 @ 10:10 pm

  46. Esta es la copia de la carta que le he mandado al defensor del pueblo (http://www.defensordelpueblo.es/index.asp) y animo a todos los que tengan problemas con esta o cualquier otra compañía (son todas iguales) lo comunique al defensor del pueblo, para que sea mas patente el abuso al que se somete al ciudadano y tomen medidas.

    Por la presente quiero manifestar mi queja formal, para que conste, y para que se proceda contra la compañía telefónica Jazztel, por el incumplimiento reiterado de las funciones que con ellos tengo contratadas, en el ámbito del acceso a internet, y sabiendo que son miles los afectados por estos y otros abusos, solicito de las autoridades competentes, en este caso a través del defensor del pueblo, un escarmiento ejemplar para que las compañías telefónicas en general cuiden la figura del cliente con la misma diligencia que el cliente tiene a la hora de realizar mensualmente los pagos por los servicios, en muchas ocasiones, no prestados.

    Mi caso ya fue un engaño desde el mismo momento de la solicitud del servicio, se me aseguró que tardaría en disponer del servicio (ADSL + llamadas nacionales) no mas de 15 a 20 días, cuando en realidad superaron los 50 días.

    Por otro lado, me aseguraron en la entrevista previa a la contratación, esa en la que te preguntan el numero de teléfono para comprobar la cobertura del servicio “así como tu nombre apellidos y DNI”, que en mi caso dispondría de un ADSL de 5 Mb de ancho de banda, y después de mas de 50 días de espera, me encuentro con un ADSL que en ningún caso llegaba a 1 Mb, y que por las noches el ancho de banda del mismo no llegaba ni a ½ Mb.

    Tras cientos de protestas telefónicas, llegan a mejorar la situación hasta 1 Mb escaso (nunca llegaba a 1, siempre del orden de 800 Kbps), y en estas condiciones hemos estado varios meses, hasta que me ofrecen cambiar al maravilloso ADSL Plus (ADSL+) capaz de alcanzar un ancho de banda de hasta 20 Mb, eso si, si hacemos la portabilidad, porque claro, con Telefónica de por medio no puede ser.

    Acceder a esta condición ha sido uno de los mayores errores que he podido cometer en mi vida, y del que no puedo ya estar mas arrepentido.

    A los quince días de firmarles el nuevo contrato, en la mañana del día 29 de diciembre del 2005, cortan el servicio de ADSL que tenia hasta el momento (manteniendo eso si la línea telefónica), sin previo aviso, sin información de ningún tipo, y con un absoluto desprecio por la actividad que yo pueda realizar de una forma profesional o no a través de internet, ya que como cliente, no les importo lo mas mínimo.
    Puesto en contacto con el servicio de asistencia, me aseguran que se está haciendo la “portabilidad”, y que como máximo en 6 horas, tendré mi flamante nuevo servicio en perfecto estado de funcionamiento.
    Pasan varios días, en los que me continúan engañando, y no se me restaura el servicio, ni se me da ninguna solución, llegando a confesarme que no tienen fecha asignada (ventana) para ponerme en marcha el nuevo servicio, pero que no me preocupe porque en cualquier momento pueden tenerla.
    Continúan mis protestas día tras día, y ya cansados de escucharme (supongo), me dan como fecha de reanudación del servicio el día 10 de enero del 2006.
    Por supuesto, el día 10, me han vuelto a engañar, y ahora amenazan con perpetrar el alta del servicio la “próxima semana”, ya que ha habido un problema y para no dejarme sin línea telefónica, han decidido posponerlo (¿), son tan buenos que uno no sabe como salir de la perplejidad.
    Por lo tanto, no tengo un servicio que estoy pagando, no recibo la asistencia que como cliente debería recibir con la verdad por delante, no se han dignado en ningún momento a plantearse las consecuencias de los trastornos que me está ocasionando su incompetencia, mostrando de esta forma el verdadero afán de servicio de semejante compañía de atracadores de guante blanco (en este caso se llama Jazztel), y no me cabe ninguna duda, de que tienen el terreno abonado, porque si por juntar unas cuantas miles de quejas como la mía en un año, les retirasen el permiso para ejercer su profesión en este país (como se hace con cualquier profesional negligente, sea medico, abogado, o cargo público), otro gallo nos cantaría.

    Como ciudadano de un país europeo y democrático creo que este tipo de conductas por parte de una compañía de servicios públicos sometidos a una teórica competencia, es absolutamente intolerable, y creo también que las autoridades deberían manifestar una contundencia absoluta y total, a la hora de exigir de estas compañías una eficacia sin la cual, un país no puede avanzar, ya que las telecomunicaciones es algo tremendamente sensible y necesario para el desarrollo de un país moderno, y una compañía como Jazztel, diseñada como una máquina de engañar, es lo contrario de lo que se pretende, es un tremendo lastre para el desarrollo y un fraude para la industria. Como decía su director en la publicidad de televisión, “nos vamos a divertir”, bien, ya veremos quien ríe el último, porque por lo menos en lo que a mi respecta, ya tienen un ferviente admirador de por vida.

    Comentario por Juan Carlos — 11 de Enero de 2006 @ 12:32 am

  47. esta es la página del ministerio de industria para presentar reclamaciones.

    Comentario por Pedrete — 12 de Enero de 2006 @ 10:34 am

  48. pufff, esto si que es impotencia!!!! y encima nadie soluciona nada…..

    yo voy a ir a la comisaria a poner una denuncia, amen del defensor del pueblo, pero esta gente me la paga….

    hace algun tiempo hice lo mismo con tiscali, y les obligaron a pagar una cantidad de 80.000 euros,,,, pues ahora le toca a jazztel, y lo peor de todo, ahora con quien me voy?????

    he tenido problemas con tiscali, ya.com, y telefonica y ahora jazztel, y todas por lo mismo, no cumplir con lo que prometen.

    el que se quiera unir a la denuncia por lo administrativo que se ponga en contacto conmigo al emilio: pablogalante2004@hotmail.com

    Comentario por pablo — 13 de Enero de 2006 @ 7:57 pm

  49. DESDE EL 12 DE DICIEMBRE JAZZTEL CUENTA CON EL DEPARTAMENTO COMERCIAL EN ARGENTINA EN LA PROVINCIA DE CORDOBA Y DESDE EL 1 DE FEBRERO EN EL MISMO CALL CENTER SE ATENDERA AL CLIENTE TRABAJAN MAS DE 1000 PERSONAS Y EN FEBREO SERA 1500

    Comentario por VIVI — 14 de Enero de 2006 @ 12:37 am

  50. Hola a todos. No os cuento mi historia porque no habría espacio suficiente para relatarla!!! Finalmente, me he puesto en contacto con la OCU y mañana mismo voy a enviar a Jazztel un BUROFAX (que no un fax, estrategia rastrera con la que te tienen 3 meses esperando… y pagando, cuando ni siquiera tengo las contraseñas y tengo al router muerto de risa en una estantería) Os dejo la dirección física por si alguien se anima a ponerse serio con ellos:
    Avda. de Europa, 14
    Parque empresarial La Moraleja
    28108 Alcobendas (Madrid)
    Importante: solicitad el burofax con ACUSE DE RECIBO y CERTIFICADO DE TEXTO.
    No sé exactamente cuando dinero cuesta, pero mientras me libre de lalista de morosos con la que amenazan con meterme, además de librarme de la horrible gestión de esta maldita empresa, cualquier esfuerzo es poco.
    Un saludo.

    Comentario por ali — 17 de Enero de 2006 @ 12:04 pm

  51. este comentario va a ati,,,,mira tio,.,,es que hay q ser tonto,,,para quejarse en tu caso,,,,si lo unico q te faltaba era la carta con la contrasenya llamando al serv tecnico te lo dan , y la llamada es gratuita que ni telefonica tiene serv tecnico gratuito !!!! (por cierto ia tengo los 20 megas ) he estado 11 dias sin linea pero ,..,,.dios !!! el modem-ruter huawei me sincroniza a 17000/900 !!! jajaja vaia brutalidad,,,HA VALIDO LA PENA,,,aunqe seguire sin recomendarlo a mis clientes por lo del corte de linia,,,por cierto telefonica me llamo el otro dia diciendome Que ia tenia linia,.,,.i pregunte,,,entonces era cosa vuestra,.,i me dijo.,,.”a ver io soy tecnico me llamaron fui a la central a comprobar i habia una cosa mal puesta ”
    y dije,,,ya os vale,,,io no digo q no tenga pegas el ponerse los 20 megas (sobretodo en una empresa claro de una sola linea) solo digo q telefonica es la que te putea.,..,no jazztel..por lo tanto aunqe estuviera 3 meses sin linia,,,NO VOLVERIA DONDE MESTAN PISOTEANDO LA CABEZA .,.,.,entendeis? cuestion de principios…nose,.,.,IA TENGO ADSL !! A TODA OSTIA , GRACIAS JAZZTEL una vez mas todo perfecto (sin contar los 12 dias sin linea q no han sido culpa vuestra)

    Comentario por pau bdn — 23 de Enero de 2006 @ 2:42 pm

  52. jazztel : la menos mala de las isp …. y no lo digo yo
    en adslzone.net se izo una encuesta,,,, i de 1400 votos el 52% fueron para jazztel como “mejor isp nacional”
    ahi dejo estos datos.,,.,en cuanto al dela pagina si lee mis 2 o 3 posts entendera porque ha tenido problemas,.,.(si el comercial era un hijo puta,,,no tiene la culpa al 100% jazztel sabes? )
    IO A NINGUNA EMPRESA LE HE RECOMENDADO NUNCA EL ADSL 20 MEGAS ! incluso si tienen mas de una linea,.,,ponemos el de 6 q va de puta madre i fuera,,…
    byes a todos suerte a los q estais con problemas
    (ninguna companyia es perfecta)….

    Comentario por pau bdn — 23 de Enero de 2006 @ 2:46 pm

  53. Desde hace 5 días mi vida es un infierno gracias a Jazztel. El pasado miércoles día 16 de noviembre mi oficina se quedó incomunicada sin voz ni datos (8 líneas de teléfono y una DSL de 800 k) ¿Qué ha pasado? Al parecer Telefónica ha cortado la línea. ¿Por qué? No me dan respuesta, pero es bastante raro. Me cuesta creer que Telefónica haya cortado una línea, y menos a Jazztel que se supone que es uno de sus mejores clientes.

    (si te cuesta creer eso,,,es q no tienes ni idea de telecomunicaciones.,.,telefonica recupera el 20% de los clientes que se ponen los 20 megas haciendo eso,.,.(antes de tener el servicio) i encima cobra una alta de linea nueva.,.,.,contesta esto tu pregunta?….por cierto no es gracias a jazztel q es un infierno …es gracias a telefonica.,.,itu caso no esnada nada raro ,,,,io he puesto 2 adsl mas el mio (de 20mg) i todos hemos estado entre 2 semanas i 1 mes sin liniea (son cleintes q les dava igual estar sin linea io ia lo adverti),,,querian LARGARSE DE timofonica (igual q io ) por fin,,,ia soy libre !

    Comentario por pau bdn — 23 de Enero de 2006 @ 2:50 pm

  54. Sres Jazztel
    La verdad es que estoy muy desengañado con el servicio de reclamaciones que tienen, nunca me dan una respuesta, llevo con lo de la marcación automática como dos meses siendo que cuando contraté me habían dicho que eso demoraba a lo mucho dos semanas, por otro lado después de haber contratado la tarifa plana, a parte de la factura mensual de 18€, me habían cobrado por el banco otra factura por el uso de internet, hice la reclamación hace como cuatro semanas recibiendo siempre la misma respuesta “llame a principios de la siguiente semana” y en concreto no me dicen nada, en teoría me dicen que esos 90€ que me habían cobrado de más, me lo van a devolver, eso es lo que dicen pero hasta la fecha no me dan una respuesta concreta.
    Si ésta llega a ser leida por alguien de Jazztel, me gustaría que me den alguna respuesta, para ver si cambio mi idea de que Jazztel es una empresa absolutamente deficiente.
    El número de insidencia es: 1814197

    Comentario por Fridel — 24 de Enero de 2006 @ 4:13 pm

  55. [...] No es la primera vez que tengo problemas con Jazztel, y si antes los tuve con Jazztel Empresas, ahora el problema ha sido con mi línea particular. [...]

    Pingback por Pixel y Dixel » 1,2,3… Jazztel otra vez (carta abierta a Leopoldo Fernández Pujals) — 27 de Enero de 2006 @ 9:40 am

  56. [...] Queja de Píxel a Jazztel (Carta abierta a Leopoldo Fernández Pujals) Píxel, de Píxel y Díxel, nos ofrece su negativa experiencia por duplicado con la operadora Jazztel, sí, sí, esa que se anuncia diciendo que defenderán los intereses de socios y compromisarios, claro que no dice nada de los clientes, a los que, supongo, que no sale a cuenta defender, ¿verdad Leopoldo Fernández Pujals? El texto tiene una licencia Reconocimiento 2.5 España.No es la primera vez que tengo problemas con Jazztel, y si antes los tuve con Jazztel Empresas, ahora el problema ha sido con mi línea particular. 11 de noviembre 2005: siendo ya cliente de Jazztel 6 MB + llamadas solicito el cambio a 20 MB y tarifa única (para pasar a pagar una sólo factura a Jazztel y no a Telefónica). La nueva conexión de banda ancha, denominada ADSL 2+ requiere un router diferente al que tengo, así que solicito también un router nuevo. Días más tarde recibo un contrato por correo postal que envío en un sobre prepagado.11 de enero 2006: al no haber recibido ni una carta, ni el router, ni ninguna respuesta por parte de Jazztel, les llamo al servicio de atención al cliente (1565). Me dicen que precisamente el día 9 de enero se ha aprobado mi portabilidad, así que en menos de 15 días tendré el nuevo servicio. Le digo a la operadora que me atiende (ella no me dijo nada) que no he recibido el router, así que me lo envíen o tendré una fantástica ADSL de 20 MB que no podré usar. Me contesta que si no lo recibido ya, lo recibiré en breve (extraigo de sus palabras que no tiene manera de comprobar si el envío se ha realizado). Comienzo a temerme lo que va pasar. 25 de enero 2006: habiendo pasado ya casi 15 días desde la fecha en que se aprobó la portabilidad de mi línea, y no habiendo recibido el router, llamo de nuevo a Jazztel para informarles. El operador que me atiende me comenta que la portabilidad de mi línea se hará el día 26 de enero. Le insisto en que no tengo router, con lo cual no tendré Internet. Me abre una reclamación para que me manden otro por vía de urgencia. Pregunto que significa “vía de urgencia”, y me contesta que una semana. Le comento mi malestar ya eso supone quedarme sin Internet en mi casa. El operador me dice “¿tiene usted módem telefónico normal? Porque podría usted…”. Le interrumpo porque me parece ridículo que la solución a no tener ADSL de 20 MB sea volver a las cavernas del módem. 26 de enero 2006: llego a casa, enciendo el ordenador… y no tengo Internet. Descuelgo el teléfono pero no hay línea. Veo que aún temiéndome lo peor… había sido optimista. [...]

    Pingback por Oficina de quejas » Archivo del Blog » Queja de Píxel a Jazztel (Carta abierta a Leopoldo Fernández Pujals) — 27 de Enero de 2006 @ 11:17 am

  57. Reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones:

    Estimados señores:

    De acuerdo con la información de su Web, mi situación se ajusta a la de Cambio de Operador:

    “He solicitado el cambio de proveedor de ADSL, pero el nuevo operador me dice que el antiguo tiene ’secuestrada’ la línea. ¿Puedo hacer algo? Todos los abonados al servicio telefónico tienen el derecho a cambiar de operador cuando deseen. Por lo tanto ningún operador podrá negarse a que un abonado solicite darse de alta con otro proveedor. Para que el antiguo operador tenga constancia de que usted solicita el alta con otro operador puede comunicarlo directamente y solicitar la baja mediante el procedimiento que el operador tenga establecido.”

    Mi historia es la siguiente:

    En octubre pedí el alta del servicio de Jazztel de “ADSL hasta 6M + llamadas gratis por 32,95 € / mes + IVA”. Desde el primer momento no me han causado más que problemas. No voy a relatar los dificultades que tuve con el alta, en la que me dieron 1 Mbps sin llamadas en lugar de los 6 Mbps con llamadas solicitados, ni las decenas de llamadas que hice para poder obtener el servicio contratado.

    Si que me parece relevante decir que tanto la factura de noviembre como la de diciembre fueron erróneas. En la primera me cobraron 57 euros en lugar de los aproximadamente 38 euros del contrato, y en la segunda intentaron cobrarme 67 euros y la rechacé desde el banco. Para cada factura abrí una incidencia (con número 1696730 de 13 de diciembre y 1758147 de 2 de enero). En la primera me dieron la razón pero no me devolvieron el dinero y en la segunda no me han contestado.

    En vista de los problemas decidí cambiar de operador. El día 3 de enero pedí el alta en la promoción Trío de Telefónica (Imagenio + ADSL + llamadas nacionales). Ellos me dijeron que también tramitarían la baja con Jazztel. Como no recibí noticias les llamé el día 25 de enero y me dijeron que no podían darme de alta porque Jazztel tiene secuestrada la línea. Lo cual pongo en su conocimiento.

    He enviado a Jazztel el siguiente Fax con fotocopia del DNI para pedir la baja:

    “Debido a las irregularidades de facturación (incidencias 1758147 de 2 de enero y 1696730 de 13 de diciembre) quiero causar baja de su servicio a día 31 de enero. He dado orden al banco para que no me pasen facturas suyas. Les debo los meses de diciembre y enero (32,95 € / mes + IVA) menos los 17 euros que ustedes me deben (incidencia 1696730 de 13 de diciembre). Les ruego emitan una nueva factura por la cuantía correcta y les haré una transferencia a la cuenta que me indiquen. Deseo pagar y resolver antes del 31 de enero. Gracias.”

    El Fax se recibe en dos números el día 26 de enero de madrugada:

    Fecha Hora Envío Archivo ID-FAX Remoto Duración Nombre Número
    ========== ========== ============ ============= ======== ==================================== =========
    2006:01:26 02:56:52 RPG-JAZ1.QFX NothingSetup 00:01:27 Jazztel-Departamento de Facturación 900807025
    2006:01:26 02:58:25 RPG-JAZ1.QFX NothingSetup 00:01:27 Jazztel-Departamento de Contabilidad 912917180

    El día 27 de enero de 2006 llamo a Jazztel (1565) y me dicen que no tienen constancia de dichos Fax así que procedo a enviar un Burofax por Correos, con acuse de recibo, a las 12:25 de la mañana. Estoy seguro de que aquí no acaba la historia. Les mantendré informados.

    Agradeciendo su atención se despide,
    Roberto Pérez García

    Comentario por Roberto Pérez — 27 de Enero de 2006 @ 1:55 pm

  58. http://gilinautas.blogspot.com/2006/01/pasa-la-accin.html

    Comentario por iluso_óptico — 28 de Enero de 2006 @ 10:00 pm

  59. DIARIO DE UNA PESADILLA TELEFÓNICA

    El 7 de diciembre de 2005, después de haber sido cliente de JAZZTEL estos últimos años, tanto de servicio de telefonía como de Internet RDSI, decido instalarme ADSL y contacto de nuevo, craso error, con JAZZTEL. Como las condiciones que me ofrecen me parecen aceptables doy permiso para tramitar una conexión ADSL+ llamadas. A la media hora, otra de sus operadoras llama a mi teléfono para excusarse que las condiciones de la conexion solicitada no serían las que me habían explicado. Esto me indigna y le digo a la operadora que anule mi anterior petición verbal. Días después inicio trámites para contratar una conexión de las mismas características con WANADOO.

    El 30 de diciembre ya tenia activo el ADSL con WANADOO.

    El 12 de enero del 2006 cuando ya parecían solucionados los problemas de la nueva conexión, llamo a
    JAZZTEL para tramitar mi baja; pero se me indica que debo hacerlo por fax.

    El 13 de enero mando el fax; pero al consultar la web de JAZZTEL veo que, no sólo no estoy de baja, sino que consta como que tengo contratada una conexión ADSL. Les llamo indignado para decirles lo que acabo de comprobar y me contestan que esté tranquilo porque esa petición no está activada. Les recuerdo que he pedido la baja de todos los servicios de JAZZTEL a través de fax y me confirman que lo han recibido y que, por lo tanto, tramitaran mi baja el lunes siguiente día 16.

    El 16 de enero, intuyendo ya la poca seriedad de la compañía, les mando por correo certificado, y con acuse de recibo, la misma documentación mandada por fax.

    El 19 de enero recibo un paquete en mi domicilio. Al comprobar que el remitente es JAZZTEL y que todo parece indicar que es un router no lo abro. El mismo día les llamo de nuevo, más indignado aún, explicando que he recibido un paquete de JAZZTEL que yo no he pedido y recordando que ya solicité la baja por teléfono, fax y carta. La señorita dice que toma nota de todo.
    Como el correo electrónico que me ha asignado WANADOO no me parece apropiado creo uno nuevo que incorpore mi nombre y apellido para que me identifique.

    El 23 de enero compruebo que ese correo no funciona; llamo a WANADOO y no saben arreglar el problema. La solución que me dan es que cree otro. No me siento con fuerzas para crearlo y volver a comunicárselo a todos mis allegados pues temo que vuelva a fallar.

    El 24 de enero, la cosa va a peor, ya que ni siquiera puedo conectar a Internet. Lo comunico a WANADOO y me dicen que puede que mis problemas se deban a que JAZZTEL tiene activado también un ADSL en mi línea y que debo pedirles que me den de baja. Yo les contesto que llevo 11 días solicitándolo y que me contestan que toman nota; pero no me dan de baja.

    El 25 de enero la conexión de Internet sigue sin funcionar. Cuando llamo a WANADOO me remiten a JAZZTEL y los de JAZZTEL toman nota.
    Esa noche no puedo dormir pensando si finalmente me rindo y acato la disciplina de conectarme a través de Telefónica, como Dios manda, o sí directamente doy de baja mi teléfono fijo. Si pago, además de las numerosas llamadas a los servicios técnicos de JAZZTEL y WANADOO, los dos routers que no voy a utilizar y los servicios no prestados por estas compañías; o me arriesgo a que me declaren moroso.

    El 26 de enero, desde WANADOO, me confirman que otra compañía ha dado de alta una conexión ADSL en mi línea y que por eso ellos me han dado de baja. Yo les digo que la otra compañía es JAZZTEL y que yo no he autorizado esa alta. Por lo tanto les pido que vuelvan a conectarme a través de WANADOO. Me contestan que no pueden hacerlo. Les digo que yo contraté ADSL+ llamadas; però si no me pueden ofrecer el ADSL ya no quiero la conexión WANADOO ni tampoco su router que no me sirve para nada. A continuación llamo a Telefónica, a mi pesar, y contrato un bono de telefonía y, después de lo ocurrido, opto por no contratar ningún servicio de Internet. Finalmente intento por tres veces darme de baja de WANADOO y por dos veces, después de aquello de pulse uno, pulse dos, … llega la frase que más he escuchado este mes: Le informamos que todos nuestros agentes están ocupados…. A la tercera consigo hablar con un operador que, fiel a mis expectativas, me comunica que en ese momento no me puede poner con el departamento de bajas.

    El 27 de enero, harto y cabreado, des de mi lugar de trabajo envío una reclamación por correo electrónico a JAZZTEL, luego me dirijo al banco y revoco las ordenes de pago tanto de JAZZTEL como de WANADOO. La primera no la he utilizado en enero, me ha mandado un router que no he pedido y me ha cortado, sin mi permiso, la conexión que tenia con WANADOO. Con la segunda he disfrutado de 20 días de conexión ADSL+ llamadas; pero no ha podido mantener el servicio que contraté. Además del stres y la angustia que me han hecho pasar, voy a quedarme por un tiempo sin conexión a Internet, lo cual es importante para mi ya que además del uso particular, Internet me sirve para actualizar la web de una asociación sin ánimo de lucro y gestionar su correo electrónico. Me temo que, además de no poder contestar, voy a perder parte de la información de los correos que me habrán mandado. Y lo peor de todo es que seguramente la pesadilla aún durará meses.

    El 28 de enero me doy cuenta que tengo un mensaje de voz del día anterior. Son los de JAZZTEL que en contestación a mi reclamación me dicen que no han recibido el fax. Preparo la grabadora conectada al teléfono, llamo a JAZZTEL y cuando le advierto al operador que estoy grabando la llamada me repite por dos veces que él no autoriza la grabación. Admite que yo pedí la baja por teléfono; pero aunque yo le aseguro que he mandado el fax solicitado y que un operador de JAZZTEL ya me lo confirmó, el me contesta que no tiene constancia de ello.
    Vicent Bou Serralta

    Comentario por Vicent Bou Serralta — 1 de Febrero de 2006 @ 9:58 am

  60. Quisiera denunciar publicamente el penoso servicio que pone a la prestación del usuario la compañia de telecomunicaciones Jazztel. Recientemente solicite la famosa oferta de Telefonía + Internet 20 MB, me atendieron correctamente, perfecto, me comentarón que a la semana me iba a llegar el contrato que debería devolver firmado, todo correcto, el contrato llegó y lo devolví correctamente firmado, aqui se rompio ya toda comunicación por parte de esta compañía. No solo no me enviarón el equipo necesario para mi conexión a internet, sino que llegado el dia 26/01/06, procedo a realizar una llamada con mi telefono y resulta de que no hay linea. Tras un par de llamadas, a los servicios de atención al cliente de Telefónica y Jazztel, me logró enterar que el corte necesario (según contrato de unas 6 horas de estimación) para efectuar la portabilidad se estaba produciendo en esos mismos instantes. Aqui tenemos el primer fallo, ya que me deberían haber informado de que se iba a proceder a la realización de tal corte.
    El segundo fallo, lo cometen al no enviarme el router solicitado para la conexión, ¿para que quiero tener mi linea disponible sin el equipo necesario? El envio del router se le ha sido reclamado en infinidad de veces, y a pesar de que llega por mensajeria (SEUR), increiblemente con el paso de los dias no ha llegado aun a mi domicilio.
    A partir de aqui, vamos de mal en peor, durante 6 dias, me dedico a reclamar la resolución de mi problema (creo que 6 dias sin linea es para estar un tanto molesto, ¿no?), contestándome la mayoría de las veces que “no pueden acceder a mis datos por mejoras en el sistema informatico” y de esta forma, no pueden derivar mi llamada a ningun departamento para que me informen (¿mejoras informaticas? ¿se le puede interrumpir al usuario su servicio tan solo porque estén realizando “mejoras informaticas”?).
    En un par de llamadas me registraron incidencias, en la primera me facilitaron el numero, 204715, en la segunda no me lo facilitaron, no se el por qué. Pues resulta que la primera incidencia la cerraron por “cuestiones administrativas”, según me comento un operador de Jazztel. ¿Como pueden cerrar las incidencias sin comprobar que realmente han solucionado el problema?
    Buenos pues nada, solo comentar mi problema a ver si se pudiera solventar de alguna forma, y haber si hay alguién más en mi misma situación.
    A fecha de hoy, 01/02/2006, llevo 6 dias sin servicio de telefonia fija, e internet, logicamente.
    Saludos.

    Comentario por Emilio Dominguez Ruiz — 1 de Febrero de 2006 @ 5:10 pm

  61. Recientemente he contratado una tarifa plana de voz pero me indican que podre conectarme a internet con mi antigua compañia. A mi me suena a chino. Si alguien sabe algo a cerca de esto aqui esta mi correo.
    Ah! aún no me han enviado el contrato. Es cierto que lo envían??
    Saludos.

    Comentario por ALFONSO — 1 de Febrero de 2006 @ 6:33 pm

  62. [...] No es la primera vez que tengo problemas con Jazztel, y mi nivel de cabreo es ya considerable, así que usando el eslogan de Jazztel “pasa a la acción” he decidido dar un paso más. Además de varias reclamaciones vía Asociación de Internautas y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones he decidido poner un banner en la página, al menos hasta que se solucione el problema. [...]

    Pingback por Pixel y Dixel » Jazztel no, gracias — 1 de Febrero de 2006 @ 7:55 pm

  63. Yo se lo que es esto de Jazztel,yo lo pedi,tardaron dos semanas en mandarme el router,pero desde diciembre hasta el 23 de enero no hubo noticias,mas que ese dia me cortan la linea y me tiro sin linea de telefono nada mas y nada menos que 15 dias.Es increible!y me decian 6 horas.Llame decenas de veces y siempre lo mismo,cada vez una excusa distinta.Y estoy flipando con la cantidad de gente que esta como yo.Por fin tengo linea de voz y adsl,pero tampoco creais que son 20 megas,A VER SI SE ENTERAN!!porque si haceis el test de adsl (en la pagina de terra mismo),no supera ni una mierda.Pensadlo muy reuquetebien,porque debereis tomar ansioliticos durante el proceso de alta,y esta contraindicacion no la avisan en ningun prospecto.

    Comentario por ana — 5 de Febrero de 2006 @ 10:01 pm

  64. hijos mios los pobre empleados de jazztel no tienen la culpa, la culpa es de la directiva penosa que tienen, cada dos por tres despiden a toda una plataforma, cambian de empresa de servicios y hala a empezar desde cero y eso esta pasandocon empresas 1566, despidieron a todos porque les salia caro mantenerlos por ett y contratan la peor compañia de servicios como es agm. todos gente nueva sin ningun curso estan llevando la gestion de empresas, a jazztel no le iomporta el servicio de postventa solo el de venta venta y venta

    Comentario por sonia — 6 de Febrero de 2006 @ 4:00 pm

  65. mi queja es con ono, la verdad que no he probado jazztel pero se me quitaron als ganas leyendo algunos mensajes, la verdad que yo he tenido problemas con wanadoo y ahora como decia , tengo miles de problemas con ono, que desde el mes de enero no tengo internet y ya me a cortado dos veces la linea provisional que me facilito, y ahora estoy sin telefono ni internet.. es cierto que el gobierno deberia actuar mas para proteger a todos los consumidores… es una verdadera vergüenza, porque no sabes a quien acudir, ya que todos se pasan la pelota y les importa una M….. lo que te pase.
    NOS SENTIMOS IMPOTENTES ANTE ESE ABUSO DE PODER.

    Comentario por elisa — 6 de Febrero de 2006 @ 7:17 pm

  66. llego un poco tarde, pero jazztel no utiliza la linea de timofonica para los 20 megas, usa la suya propia que esta mas desarrollada que la de la timo

    la linea de la timo la usa con el adsl a 1 mega

    Comentario por jorge — 7 de Febrero de 2006 @ 4:26 pm

  67. Pues mas o menos me paso lo que ustedes , me tire mas de mes y medio sin telefono (le ahorro los cabreos telefonicos infinitos ya se imaginaran), y por fin el tecnico de telefonica, hace una llamada y Abracadabra ya tengo telefono , conecto el modeM ese
    que tiene una pinta espantosa el julandraee ese raro
    y bueno de repente ya tengo conexion , impaciente hago el text de velocidad para ver , que cojones no llega ni a tres megas ( a ver si te enteras que no son 20 megas) bua despues de discutir mucho me llegan a reconocer que es hasta, que en dos semanas ya cogera velocidad (sera que el modem como a tardado tanto en llegar a llegado cansado , y tiene que descansar ,no se ,ja ja pero que estafadores) , no 20 megas
    yo le dije que ya esperaba que no llegara pero poco mas de 2 megas a veces 3 megas si las cosas son propicias, bueno ahi no acaba la cosa cada dos por
    tres se corta y a tocar la configuracion del modem
    debo haber tenido todas las combinaciones posibles
    y las DNS es un gusto como te dan otras osea un cachondeito de cojones y uyy abrir una incidencia
    como tienen un servicio de incidencias,super eficaz jodida palabra si lo que quiere decir que es un problema de cojones (pero para oidos timoratos suena mejor)
    pues que ya te puede dar algo , el servicio tecnico como solucion extraordinaria te dice que apages el modem lo dejes asi una hora y que prueves despues
    osea como mola las soluciones de jazztell
    un dia me diran que lo frote con una cebolla y que
    le susurre unas palabras no me estrañaria a dia de hoy cuando escribo
    cargo una pagina y ya no funciona enciendo y apago
    y carga una pagina por encendido como mola de verdad odio a jazztell con toda mi alma pero cuando nos pusimos la linea con ellos , no sabiamos mi hermano pequeño y yo donde nos metiamos la verdad que porque son teleoperadores y no les tengo delante porque muchas veces me dan ganas de matarlos y uy me dicen que para resolver la incidencia tardan unos siete dias, que pasa siete dias sin disfrutar de internet ,jodido estoy
    me encanta hablar con mi niña por el messenger y bajarme alguna cosilla mientras tanto
    jodidos cabrones , el puto gorila ese en el ascensor se debe quedar atascado la mayoria de las veces entre pisos y el pobre se la tendra que pelar desesperado para hacer mas amena la espera,cuando sale el anuncio en la tele me dan ganas de matarlos publicidad engañosa
    ya te digo que son unos estafadores , y los teleoperadores lo de siempre tardas un huevo pero un huevo e y sale la musiquita machacona esa bueno
    te atienden y tienes la inmensa suerte de poder estar igual que cuando empezaste osea con el mismo
    problema que tenias , bueno voy apagar el modem y encenderlo para poder enviarlo este post asi les entre los siete males

    Comentario por Oscar — 7 de Febrero de 2006 @ 7:43 pm

  68. Tambien tengo problemas con Jazztel y con sus engaños alta on-line el 6-12-05
    El 10-1-06 telefónica acepta y da como buena la portabilidad es decir ya solo depende de Jazztel.
    Programan para el dia 31-1-06 el cambio de conexion en la central de telefónica y el cambio no se realiza razón:causas tecnicas que ellos mismos no fueron capaces de explicar.
    Desde entonces no me facilitan ninguna fecha para el cambió han incumplido el contrato de 20 dias a partir de la “autorización) de telefónica.
    Jazztel està vendiendo humo y engañando a los consumidores.
    Que podemos hacer en una situación así?
    Jazztell Gracias por vuestro incompetente equipo
    de Servivio de Asistencia al Cliente

    Comentario por santi — 7 de Febrero de 2006 @ 11:46 pm

  69. Hasta los mismisimos. Tres meses jodido con cortes, semanas sin telefono y/o internet,…. y ahora, despues de conseguir la migración y tener 2 megas de los “hasta 20″ me cortan el teléfono y el adsl. Llamamos y nos dicen que en principio,..en 72 horas tenemos que recuperar la linea.

    Comentario por Raul — 9 de Febrero de 2006 @ 11:19 am

  70. pasaros a tele2adsl 6megas va de cine

    Comentario por nano — 9 de Febrero de 2006 @ 9:10 pm

  71. Ya me quedo mas tranquilo, llevo 3 dias si telefono ni ADSL desde que empezo la portabilidad a jazztel, pero ya veo que es el metodo habitual y que de momento tendre suerte si dentro de esta semana puedo hablar por telefono. Despues de mes y medio esperando y ahora esto, pero eso si me han mandado la cutrecamara digital de 3 Mgpixels de la promo, que seguro que han pensado que mientras me entretengo con la camara no pienso en que siguo sin telefono ni que me siento Estafado.
    La decision esta tomada ,cuando lo tengan en marcha pido la portabilidad a telefonica y si me ponen trabas me dare de alta con otro numero y dare de baja el que tenia pero yo y jazztel cero que somos incompatibles

    Comentario por Jose Antonio — 10 de Febrero de 2006 @ 10:48 am

  72. NO CULPEIS A JAZZTEL DE LO QUE ES CULPA DE TIMOFONICA QUE SOLO SAVE JODER A LA COMPETENCIA POR ESO ESTA EN LOS JUZGADOS TODOS LOS DIAS

    Comentario por xose — 11 de Febrero de 2006 @ 3:22 pm

  73. Continuación al comentario núm 43, continue recibiendo amenazas de un servicio juridico de nombre EFFICO, así como reibos mesuales de jazztel, por lo que el 30-12-2006 (estaba de vacaciones de NAVIDAD) me fuí al Servicio de comercio y consumo de la Consejería de Sanidad de mi comunidad y en la JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO, presente reclamación, hoy –, recibo contestación de este Organismo con una carta de JAZZTEL, en la que dicen “ue en la actualidad se esta gestionando la baja de los servicios contratados, …. que han regularizado un saldo por facturas impagadas … que aceptemos las disculpas que hayamos podido ocasionar, y nuestro agradecimiento por la mANERApaciente y amable con la que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.. etc).

    Se puede tener mas morro, estos de JASSSTEL SON UNOS MORRUDOS, pero en base a qué debo de pagarles, parece que esto es lo que hay unos JETAS, tengo un plazo para formular las alegaciones necesarias, evidentemente las formularé tengo diez días,con lo quÉ el 25 de febrero del 2006 realiceré las mismas y asÍ CELERARE el primer aniversario de la PESADILLA.

    Enviaré escrito de reclamación a la SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES, LA MISMA DEPENDE EL MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO, sino les hacemos llegar las quejas no tienen como hacer cumplir la LEY a estos timadores de JAZZTEL.

    MENOS MAL QUE ESTOY CONECTADO CON ESTA PAGINA VIA TELEFONICA, CUESTA MAS PERO AL FIN FUNCIONA.

    Comentario por SCCAMUS — 11 de Febrero de 2006 @ 6:36 pm

  74. Menos Mal que JAZZTEL son unos impresentables!!! En diciembre encargamos una linea telefonica nueva para nuestra empresa para poder rener una linea de adsl dedicada a la transferencia de datos, ya que tenemos un elvado numero de transferencias diarias de datos,. En esa linea pedimos el servicio de ADSL de jazztel, y contratamos el adsl 2+ 20megas. Me dijeron que grababan la conversacion para tener constancia de que estabamos contrartando el servicio (era casi un tercer grado) y me dijeron que en un periodo de 20 dias hábile recibiria mi kit. Que sorpresa que cuando despues de ese periodo no recibo nada, ni confirmación del contrato que había realizado, llamo para reclamarlo, y me dicen que no tienen constancia de mi contrato, por que han cambiado el sitema informatico, y a mi empresa que le zurzan!!!!

    Yo no lo contrato por hobby, lo contrato por trabajo y eso me ha implicado unos retrasos de trasnferencias de datos de un mes ya que he tenido que contratar la linea con otro proveedor!!!

    Vaya pandilla de incompetentes chupopteros. Para mi, y cuaclquiera de mis empresas y conocidos ya tienen la cruz.

    Tendríamos que tomar acciones serias contra esta gente. todos los usuarios engañados. Se aprovechan de no dar la cara en persona!!!

    Comentario por lordrailie — 12 de Febrero de 2006 @ 9:36 pm

  75. Continuacion de la situació comentario Nº68.
    Hoy a 13 de Febrero sigo con las mismas excusas.
    Telefónica tiene que comunicar el dia de cambio.
    desde 6-12-05 hace 75 dias del alta online.Que verguenza de empresa jAZZTEL=ENGAÑO E INDEFENSIÓN
    He mandado queja al MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO, a ver si toman cartas en el asunto aúnno tengo respuesta la publicaré en cuanto me llegue.
    Sres de JAZZTEL Vdes tendrian que estar encerrados por ladrones y estafadores.
    Saludos,
    Santi

    Comentario por santi — 13 de Febrero de 2006 @ 8:27 pm

  76. Tengo que reconocer que ha sido un consuelo (de tontos) el ver que no soy la unica con problemas al solicitar la línea y los 20Mg a Jazztel. Hasta Diciembre tenía el Adsl de 1Mg y todo iba funcionando bastante bien, pero en mala hora acepté el cambio tras la oferta que me hicieron del cambio. A día de hoy 17/02 estamos sin línea (Ys llevo casi un mes) y sin conexión claro. Mi incidencia es nº 210.111.-

    Comentario por Jose Colet Orga — 17 de Febrero de 2006 @ 2:37 pm

  77. A me tambien tengo problemas con jazztel. Son la peor empresa de telecomunicaciones nunca. Por problemas de idioma, no explicaré el mias historias pero leyendo eso veo que no soy solo

    Comentario por David ODonnell — 17 de Febrero de 2006 @ 3:38 pm

  78. [...] Si eres un lector habitual de nuestro web, es probable que ya me hayas oído hablar de Jazztel, alguna -que-otra-vez. Mucha gente nos escribe cada día para contarnos que a ellos también les ha pasado algo parecido o incluso, a veces, mucho peor. En muchos casos la gente está cansada y aburrida de llamar casi cada día, y la mayoría no sabe muy bien qué hacer o a quién acudir. Así que por eso y dada mi (desgraciadamente) larga experiencia reclamando a Jazztel (más de 15 incidencias me avalan), he decidido hace este reclamator( “reclameitor” me gusta más), un manual de cómo reclamar a Jazztel. Y todo siguiendo el espíritu de Jazztel, cuyo lema como sabéis es “pasa a la acción”. Se acabó el ser consumidores pasivos, es la era de los prosumers. Espero vuestras aportaciones para mejorarlo. [...]

    Pingback por Pixel y Dixel » Jazztel, el “reclameitor” — 17 de Febrero de 2006 @ 6:29 pm

  79. Gracias por el reclameitor esperemos no tener que utilizar “todos” estos grandes comentarios-recursos.
    El miercoles 15 me dieron la segunda fecha para el cambio (el primero fiasco) serà el dia 28-02-06 “unas 6 horas”.
    Veremos Sres de Jazztel no más promessas y cumplan con su palabra qu és su obigación.Solo son 84 dias de nada (de momento) se nota su proactividad
    Saludos,
    Santi

    Comentario por santi — 18 de Febrero de 2006 @ 8:45 pm

  80. Hola, bueno os cuento mi aventura. Llevo con este operador desde hace un año y la verdad nunca he tenido problemas con ellos. Pero a finales del mes de diciembre un comercial de jaztell me ofreció los maravillos 20 mg y accedi. Bueno llevo desde mi petición que fue a finales de de enero sin servicio de voz ni tampoco ADSL y cada vez que los llamo, una vez por la mañana y otra por la tarde , Las respuestas son diversa y las hay para todos los gustos, que si es problema de telefónica , que es por falta o mala aprovisionamiento de la linea etcc. El caso es que llevo sin telefóno desde el dia 7 de de febrero osea mas del tiempo que ellos de dicen con sus panfletos informativos. Claro esta esto ocurre en Spain, que estoy seguro que en otro Pais de la Comunidad estas cosas no pasarían. Que verguenza y poca dignidad por los operadores

    Comentario por jose ramon — 21 de Febrero de 2006 @ 4:12 pm

  81. Soy cliente de Wanadoo desde hace mas de 2 años y estoy muy contento con el servicio. Tuve algunas incidencias (pero ya tengo el numero del servicio tecnico donde si que saben que pasa - contestan unos profesionales), y va todo muy bien en general.
    Primero contrate el Wanadoo ADSL Go con 256kbits, y ahora, trad duplicarlo varias veces tengo 2 Megas reales, y el mes que viene me lo van a duplicar hasta 4 megas.. (el router ya sintoniza a 4..). Y por supuesto las llamadas locales gratis..

    En general - contento.. No entiendo como habeis tenido tantas problemas.. Y sobre los 20 megas de jazztel, ya se que si me cambio tendre muchisimas problemas, asi que me conformo con los 4 megas..

    Bueno, saludos, y cuidado con las milagrosas ofertas…

    Comentario por Demetrio — 26 de Febrero de 2006 @ 4:17 pm

  82. Continuación del punt Nº79.
    Ha llegado el famoso dia 28 de Febrero del o6 que me habian asignado para la 2º portabilidad.
    Comprobando que en el citado dia no ocurrió nada estraño con mi linea llamé a las 8 de la noche y me dijeron que la portabilidad no se habia podido realizar por motivos técnicos.
    Que motivos tecnicos les pregunte és la 2º vez que me dicen esto.Su respuesta és no los sabemos en estos momentos ya le llamaremos.
    Bien dia 1 Marzo llamo por la mañana y lo mismo problemas técnicos insisto en que és lo mismo que la otra vez y la otra vez tardaron 1 mes en darme una nueva fecha la sñorita me responde que no tienen porque ser tantos dias que con 10-15 se soluciona.
    Insiso en que telefónica les ha autorizado el cambio desde el dia 10/01/06 con lo que depende de ellos y me dicen que sí peró telefónica tiene que darles nueva fecha.
    En mi caso lo que veo es que telefónica ya ha dado 2 fechas a Jazztel porque Jazztel necesita más de 1 vez para hacer las cosas bien?
    porque nadie es capaz de decirme el tipo de incidencia real?
    Solo puedo manifestar decepción por el trato recibido y desànimo porque este no es el pais que quiero patoso e incapaz de solucionar ningun problema.
    Saludos,
    Santi

    Comentario por santi — 1 de Marzo de 2006 @ 8:09 pm

  83. Hola yo tambien tengo problemas con jazztel, he pedido un cambio de linea de un domicilio a otro en el mismo edificio concretamenre del 1º1ª al 7º1ªy me dijeron que tardaban 8 dias,ya llevo un mes y medio estoy harto de reclamar cuando lo hago estoy una hora al telefono y lo unico que consigo es que me digan que han tramitado la incidencia. saludos.

    Comentario por Jordi — 4 de Marzo de 2006 @ 9:10 am

  84. He leído la carta de Pixel del día del 1/02/06 y aún no he tenido tiempo de leer otras criticas, pero si sirve de algo yo también expresaré mis quejas con jazztel que ya entramos con mal pie porque contratamos ADSL 6MB con llamadas gratuitas, a parte de que tuvimos que hacer muchas reclamaciones porque me dejaron muchos días sin Internet, me cobraron las llamadas telefónicas aunque yo había contratado ADSL. Aún tenemos que reclamar algunas irregularidades como por ejemplo que me han cobrado 2 veces la cuota de alta.
    Un buen día, que ahora no recuerdo hablando con atención al cliente me hicieron propaganda de los 20 MB y no sé como pude estar tan tonta de caer en su trampa diciendo que sí. Por lo visto la conversación que a ellos le conviene la graban, pero al día siguiente llamé para que anularan ese contrato telefónico de los 20 MB porque me arrepentí ya que dudaba de su formalidad y prefería seguir como hasta la fecha con la línea de telefónica porque ya no estaba contenta con jazztel, me atendieron muy amablemente y me dijeron que ya tomaban nota y que lo cursaban al departamento correspondiente sin ningún problema.
    Al cabo de unos días me mosqueé porque nos vino el contrato que ya habíamos anulado, pero pensé que había habido un error y no lo firmé. Pero el día 13 de febrero nos quedamos sin Internet y unas horas sin línea de teléfono, y cual fue mi sorpresa cuando me enteré que desde ese momento había pasado mi línea a ser de jazztel por la vía del engaño, con la prueba de que me habían grabado la conversación del alta pero que casualidad que no grabaron la conversación de la baja del contrato del día siguiente.
    Así que desde el día 13 tengo 20MB sin Internet porque no son capaces de decirme que problema hay, porque con los 6 MB iba todo bien, desde ese día abrieron una incidencia técnica con el nº 219771. Hace unos 10 días me llamó un técnico de jazztel para ver si lo podía arreglar por teléfono, pero como no pudo nos dijo que en una semana pasaría por casa urgentemente, ya ha pasado más de una semana y no ha aparecido nadie, ni nos han dado ninguna explicación. También tengo que decir que la línea telefónica no va bien porque a menudo en medio de una conversación se corta la línea y también se siente ecos. Y además hay abierta en Atención al cliente 2 incidencias más nº 1923727 y 1925843.
    En la oferta de los 20MB entraba un módem nuevo y un teléfono inalámbrico que aún no hemos recibido.

    Comentario por Isabel ( Barcelona) — 10 de Marzo de 2006 @ 1:25 pm

  85. Jazztel 20 pegas, no gracias.

    He sido cliente de Jazztel hasta el 8 de marzo; por dignidad, solicité la baja. Narro sucintamente una mínima parte de las tribulaciones sufridas con este proveedor:
    En diciembre de 2005 solicité el servicio de “las 20 pegas”, siendo ya cliente suyo de 1 MB más llamadas; al darme de alta me dijeron que el proceso tardaría tres semanas. El 8 de marzo de 2006, día en que tramité la baja, estaba el proceso para los 20 MB en la misma situación que tres meses antes, cuando lo había solicitado. Bueno, para ser preciso, estaba peor puesto que el 13 de enero, unilateralmente y sin previo aviso, Jazztel me dio de baja en la marcación automática, ya que me dijeron, posteriormente, que era necesario para darme de alta en el nuevo servicio. Ello provocó que Telefónica me volviera a facturar las llamadas, un servicio que tenía gratuítamente con Jazztel. En este intervalo he llamado en numerosas ocasiones al 1565 de Jazztel, obteniendo sólo subterfugios y falacias a mansalva y, cómo no, tratando de culpar de todo a Telefónica. La realidad es que Jazztel invierte demasiado en publicidad y abarca mucho más de lo que su capacidad le permite. Los gestores que atienden por teléfono a los clientes están adiestrados para ser las perchas de las bofetadas y para tratar de calmar los ánimos de unos clientes a los que tratan como si fuéramos idiotas. Un día te dicen que la próxima semana estará todo resuelto, la siguiente semana te dicen lo mismo, y la siguiente, y la siguiente, y así, sine die, hasta que transcurridos un par de meses te enteras de que todo está como el primer día y no te queda más remedio que reconocer que estás siendo objeto de una vil tomadura de pelo. Ante tal situación, lo honorable es solicitar la baja. Podría contar muchos más detalles, pero para no resultar tedioso en exceso, concluyo: JAZZTEL, NO GRACIAS. ¡QUE SON 20 PEGAS, A VER SI TE ENTERAS!

    Comentario por JAZZTEL, NO GRACIAS — 11 de Marzo de 2006 @ 5:36 pm

  86. Os recomiendo este interensatisimo reportaje de linea 900 tve 2 para mas información:

    http://www.youtube.com/watch?v=SoDhev6S8t4&search=linea%20900

    Comentario por leo — 11 de Marzo de 2006 @ 7:06 pm

  87. Continuacion de la 67 , despues de mucho llamar y hacerme configurar 1000 veces lo mismo ,al mes me mandan un tecnico que prueba con otro modem , y nada
    no consigue solucionarlo , hablo casi mas de dos horas con el servicio tecnico informatico haber si me lograban dar internet , dicen que mandan un tecnico a comprobarlo a la central segun dicen ellos , me quedo sin telefono todo un dia nada a dia de hoy sigo sin internet ya mas de un mes y si llamas lo mismo de siempre que espère que ya me lo solucionaran es un poco triste que te hagan estas cosas te sientes indefenso el telefono si funciona
    pero me quieren cobrar por un internet que no funciona y si te das de baja y te vuelves a telefonica otro mes sin telefono si no quieres perder el numero las compañias se llevan mal y se hacen la vida imposible unas a otras con lo cual volver a cambiar supone quedarse sin telefono de mes y medio a dos meses , hacer la portavilidad de
    telefono es terrible , en la que me meti tecleo desde casa de un amigo , y me emociono de ver que le funciona internet

    Comentario por oscar — 11 de Marzo de 2006 @ 7:43 pm

  88. Mi caso es el siguiente. Yo tenía ADSL 1MB con Wanadoo hasta Noviembre de 2005. Decidí cambiar de Wanadoo a Jazztel cuando me llamó una de sus señoritas del Departamento Comercial. Le pregunté que tenía que hacer y me dijo que nada, que ella lo hacía todo por mí, me daba la baja y me daba de alta en JAZZTEL. Reconozco que fui un poco lerdo por escuchar a la señora. El caso es que me tragé el pastel. En Diciembre de 2005 me dan de alta en JAZZTEL, tanto marcación automática como el ADSL. Todo funciona a la perfección y sólo 3 semanas. Todo iba demasiado bien. Al volver en Enero veo que no me puedo conectar pero si que puedo llamar. Desde Enero tres o cuatro llamadas a la semana tanto a servicio técnico como a atención al cliente. A mitad de Enero recibo una carta de Wanadoo diciéndome que me han dado de alta en el servicio de marcación automática y de ADSL a 4 MB y que no me han preguntado porque como era para mejor. En ese momento se me hiela la sangre y pienso, aquí huele a podrido. Ese mismo día hago varias llamadas a Jazztel y Wanadoo para ir aclarando la situación. Después de preguntar en plan policía me dice Wanadoo que no estaba dado de baja, que yo tenía que haber llamado para darme de baja, y que me habían dado de alta de nuevo. En ese momento me pregunté como Teléfonica deja ocupar las líneas de los clientes así como así…Lo mejor es que unos días antes llamé para asegurarme que estaba dado de baja y me dijeron que estaba dado de baja desde el 31/12/2005. ¿En una semana como puede cambiar la fecha de baja? LLamo a Jazztel después y me dice que efectivamente otro operador tiene ocupada la línea y que no pueden hacer nada hasta que se libere la línea. Llamó de nuevo a Wanadoo y me doy de baja con una grabación de teléfono. Esto el 6 de febrero y a finales de febrero me dieron de baja por fin. Por supuesto rechazo las facturas de Wanadoo desde Diciembre y aún no se lo que pasará porque supongo que querrán cobrar estos ……. Desde 21 de Febrero aproximadamente hasta hoy 14 de marzo ya van más 3 semanas y muchas llamadas a Jazztel de nuevo. No me arreglan nada y les pasan la pelota a Telefónica y Telefónica se la pasa a Jazztel. De vez en cuando me llaman para ver si tengo ya conexión. Demonios como voy a tener conexión si llamo día si y día no!!! ¿Crees que soy idiota?. El otro día llamé para que me dieran el número de fax para darme de baja porque ma ha costado darme cuenta que no tendré nunca conexión. Mañana lo mandaré porque ya estoy agotado moralmente. Y todo esto resumiendo mucho y sin contar todas las llamadas que he tenido que hacer y las conversaciones infructiferas poniendo incidencias en nivel one the peich y pasandome con el departamento jander klander maravilloso que no soluciona nada por culpa de Telefónica. Encima me pasan una factura de 19 euros del 15 de enero al 15 de febrero by the face la cual he reclamado ya. Además de todo esto pondré una queja en la oficina del consumidor de Murcia para ver que me dicen. Ojalá esta historia les sirva para que no caigan en el mismo error que yo. JAZZTEL Y WANADOO NUNCA MAIS!!!.

    Comentario por jose — 14 de Marzo de 2006 @ 8:15 pm

  89. Soy de Barcelona y tenia ADSL 1 mega con Telefonica. A finales de dicimebre del 2005 dejo mis datos por telefono a una operadora de Jazztel para que me manden el contrato 20Megas a casa (sin compromiso, dice entonces dicha operadora).
    A principio de enero Jazztel hizo la portabilidad de mi linea contratada con Telefonica sin mi acuerdo y sin que haya firmado el contrato todavia. Entonces me quede sin Internet (podia llamar por telefono).

    Fueron casi 2 meses 1/2 sin poder nagevar… Abri una incidencia, me hicieron reconfigurar la conexion una y otra vez, sin exito. Incluso me llamaron a casa una vez.

    Ya no sabia qué hacer, si esperar, si reclamar agresivamente dos veces por día, si darme de baja o no.

    Y esta mañana, llamo a Jazztel - no lo habia hecho desde 15 días - y Javier, un tecnico muy cordial, me pide hacer un reboot de la configuración del rooter, y ¡¡¡ya está!!! Llega Internet! De momento sin cortes!
    Test de velocidad: 2.23 Mbps pero bueno, visto lo visto, de momento me conformo.

    Comentario por jul — 15 de Marzo de 2006 @ 4:41 pm

  90. Secillamente decir que a mi modo de ver jazztel simplemente ganas mas de lo que roba que de los clientes propiamente dichos. simplemente se aprovechan de una oferta que es inexistente para que la gente contrate, pasarle unos cargos sobre unos servicios que jamas se llegan a dar y auyentan a los clientes para poder cobrarles esos 3 meses por un servicio que no han prestado.

    simplemente una estafa mas.

    Comentario por carlos — 16 de Marzo de 2006 @ 4:34 am

  91. soy empleada de la plataforma que jazztel tiene en argentina en la provincia de cordoba. el nombre comercial es jazzplat. desde los primeros dias de febrero y ante las pocas ventas que se reportaban a españa. la politica de la empresa fue extorsionar a los empleados con la amenaza de que si no se vendia con la metodologia del fraude ibamos a ser