Escrito por Pixel 

Movistar: poniéndoselo fácil a los clientes

Quiero cambiar de móvil (acepto sugerencias, pero creo que un Nokia) así que me he ido a la página de Movistar para ver que móviles hay disponibles con el programa de puntos (en función de tu consumo acumulas puntos que puedes canjear por un móvil). Hasta ahí todo en orden. Antes te bajabas el catálogo de teléfonos disponibles y listo. Ahora se ha complicado “un poco”:

– Le dás a catálogo y te lleva a otra página (que por cierto se ve fatal con Firefox) del Canal Cliente.
– Una vez allí pulsas (de nuevo) en catálogo de móviles que es una imagen que está a la derecha abajo. Si vas por menú a particulares/renueva tu móvil, vuelves al paso anterior.
– Eliges entre “soy titular de contrato o persona autorizada de empresa” o “tengo tarjeta o soy usuario de línea de contrato” (en mi caso la primera).
– Me pide un identificador fiscal (DNI ó CIF) y la clave. Mmm… ¿qué clave? (supongo que me dí de alta alguna vez…)
– Pulso en olvidé mi clave.
– Elijo (otra vez) entre “Soy Particular de Contrato o Tarjeta” ó “Soy Profesional o Empresa” (la primera en mi caso).
– Me pregunta si “Tengo un Contrato” o “Tengo una Tarjeta” (la primera en mi caso).
– Me pregunta “¿Quién eres?” (aquí ya me empiezo a calentar), me da como opciones “Soy el titular del contrato” o “Soy Usuario del Teléfono pero no soy el Titular del Contrato” (elijo la primera)
– Me pide el Id. Fiscal, el número de móvil, y el sistema de pago de mis facturas, y cuando selecciono “domiciliación bancaria” me pide los 20 número de mi cuenta bancaria… Y abandono

He hecho la prueba intentando darme de alta como “nuevo usuario” y el proceso es el mismo.

Supongo que lo que intentan es captar usuarios para el Canal Cliente de Movistar, como sea… pero yo sólo quería una información, comercial, sencilla… Así que he abandonado. Iré a un centro comercial donde tendrán la dichosa hojita impresa.

Comentarios

  • Yo también tengo Movistar y os puedo asegurar que es una poca m.rda. En cuanto tenga ocasión me borro, pero de momento me gustaría que alguien me informara si existe una manera de acceder a ver los puntos acumulados y una lista de teléfonos con el valor de dichos puntos. He leido todos los comentarios y no encuentro lo que busco; lo envio por si acaso.

  • a mi me paso una cosa curiosa quiero darme de alta em el adsl y no puedo para conseguirlo como puedo hacer responderme por favor

  • kdoobly

    wenas!! yo tngo un sony ericsson xke m akabo d pasar a movistar, m lo regalaron kon 500 sms y 500 mms al mes gratis hasta septiembre, kuando se akabe la promo m pasaré a orange, xke kon movistar m sale todo muxo mas karo y d orange fui hasta hace 3 meses.. es muxo mjor.
    Si kieres wen movil los sony ericsson nunka m han fallau, lo k los artíkulos en plan aurikulares, kargador nuevo, etc.. son más karos.. tu verás
    salu2

  • Yone

    Yo llevo intentado dsd el viernes darme de alta pa gestionar mis servicios,xq no m da la gana de q m cobren llamando o mediante sms. Pero esto es misión imposible!Lo he intentao dsd un ibook, dsd dos pc con explorer…desesperante, me pasa lo mismo q a vosotros.

  • Yina

    A mi me paso lo mismo y cuando me pidió el nº de cuenta desistí. Alguien debería percatarse de que no es un sistema que nos gusté a los clientes de esta empresa y como somos los que pagamos deberían darnos un mejor servicio. Lo mismo ocurresi solicitas los puntos x ms , te pasa exactamente igual. Hasta que me harte y llame y les exigí, como cliente responsable que soy con mis facturas, que me dijeran los puntos acumulados. No les quedó mas remedio que hacerlo. Si nos pusieramos de acuerdo todos nos harían mas caso. Nosotros cumplimos con ellos, por lo tanto deben buscar la forma de darnos un mejor servicio.

    Les envío un saludo.

  • claudia de anta

    soy la de arriba mi msn es klau_1994_@roja.com

  • claudia de anta

    esk tengo 11 años y mi madre me va ha comprar un móvil y estoy buscando cual si alguien me puede ayudar k intente contactar con migo en mi msn ¡gracias¡

  • No se con que plataforma utilizais la web. Pero yo con Mac OS X he tenido que recurrir a Virual PC (menos mal que lo compre para otras cosas) y visitar la página con el IE de Windows. De lo contrario no pasabo de los 20 digitos y de las condiciones de uso.

    Resumiendo: Una mierda como la copa de un pino.

  • Javi_Javo_jazz

    Que NO os metais a http://Www.tusecreto.eS

    (por ningun motivo)

  • Pepe casal

    La página del programa de puntos es un desastre, si llamas al 4636 peor y si lo haces al 618100636 después de volverte loco con 3.000 opciones de marque el 1,2,… al final te sale un cristiano con el que puedes hablar. resumen desastre total.

  • moston

    Buenas. A mi me ha pasado algo parecido pero he encontrado una pagina en la que se puede ver el catalogo perfectamente. Es la siguiente: http://www.luifil.com/catalogo asi paso de mas m**** de registros… Saludos

  • Adri

    Joder a mi me pasa lo mismo llevo dias intentandome meter en el catalogo de puntos y no hay manera,al final tendre q ir a la tienda

  • sara

    A mi se me a roto el movil y me acababa de pasar de vodafone a movistar y ahora los moviles de movistar están muy caros y pido que por favor me den alguna oferta porque tengo 14 años y no voy a pagar un móvil por 200€.Yo solo quiero un móvil como el mío!!!solo pido eso y algo más bartao que 60€ es un siemens c65v.

  • ola moviestar estoi mu contento con vuestra compañia grasias x todo

  • Facebook User

    Puedes llamar al 4636 (Coste de la llamada: 0,15 €. Impuestos Indirectos no Incluidos). En cualquier caso si vas a cualquier centro comercial o distribuidor de movistar te lo dirán gratis.

  • mery

    joder yo flipo, quiero ver los puntops que tiene mi padre, y tengo que poner ahi hasta sus numeros bancarios, y yo que sabre de eso, si vas a una tienda tienes que decir lo mismo?.contestarme xfavor adios

  • Flores

    Pues yo te aconsejaría un i-mode, como la i que lleva Fernando Alonso. En cuanto a ocio, son la caña.

  • Pingback: Pixel y Dixel » Whisper X Dedo()

  • Y luego dicen que eso de la usabilidad y la accesibilidad web no sirve para nada.

  • Efectivamente, la web de Movistar tiene una usabilidad cercana al cero absoluto.
    Mucha pasta para parir un logo que el propio profesor Flubber hubiera hecho mejor, pero nada de nada para mejorar una web mal hecha, ¿o no? Quizás tantas trabas al usuario para que al final este no se cambie de teléfono.
    Porque ya se sabe, a Telefónica no le gusta soltar sus clientes… si yo te contará.

  • Yo tengo una línea fija particular deTelefónica. Y oiga, por el Domo, y servicios que no he solicitado (llamada a tres, llamda en espera y el bocata de la abuela), te clavan 60 euros cada dos meses.
    En fin: Domo a la m., servicios a la m. Ahora me dicen; 13,43 + IVA al mes. Veremos.
    Solo se que cuando pedí el alta me querían añadir un ADSL y tuve que esperar dos meses hasta que Ya.com pudo acceder a la línea. Telefónica tiene que dar de baja el ADSL. Cuanto ladrón…

  • La verdad es que tardas mucho menos yendo al punto Movistar más cercano, aunque en ese momento te pille en medio del desierto, vamos.

    ¿En qué rango de precios te quieres mover? Yo por poco más de 300 lerus me he pillado un Nokia 3230 y estoy contentísimo. Bluetooth, infrarrojos, juegos (p. ej. el Doom), sistema operativo Symbian, le entran los juegos de la Ngage… Una gozada, vamos.

    Saludos.

  • Soy de los que “si puedo hacerlo desde casa por internet mejor” pero con lo del programa de puntos de Movistar ni de coña. Me pasó algo similar pero no llegué tan lejos. Ahora voy directo a una tienda Movistar y pregunto. Y luego por teléfono.

    La página del programa de puntos es mala no, MALÍSIMA Y LENTA.

    PD: Elije un buen Nokia (p.e. 6230), no los de las ofertas (3100, 6110, etc…) que son un poco pestiño 😉

  • Precisamente he pasado por eso este mediodía. Yo ya tenía clave pero no la recordaba. Harto de dar vueltas por el web, como tu, he llamado por teléfono. allí me han preguntado todo otra vez y al final me han terminado remitiendo al web. Y en Firefox, como dices, fatal…

  • coolreder

    Hola, oye si te interesa yo te lo puedo pasar en pdf que lo tengo. Si quieres mandame un email y sin problema te lo mando. Saludos.

  • Si, te entiendo. Esa p*** web es asquerosa. A mi me pasó algo parecido…

  • Facebook User

    Je je je… pues si hubieras pasado al siguiente paso lo que te pide es el número de la última factura y el importe de la anterior, que fué donde yo abandoné.

    Me intenté dar de alta telefónicamente y me remitieron a la web, le comenté que no disponía de ordenador, ni de conexión a Internet y me comentaron que fuera al Corte Inglés a pedir un catálogo de puntos, si quería conocer mi saldo de punto enviara un mensaje al 4636 con el texto SALDO… en fin por lo menos al tener un bono 90 no me tarifican por tramos de 30 segundos

  • Dani

    Bueno, Movistar es así… yo para darme de baja de un contrato tardé días… Y eso de que supuestamente te hacen una oferta para que no te vayas, si, la hacen, pero ojo, como son unos incompetentes, al darme de baja tuve que pasar a prepago antes. Total, que la oferta me la hacían en base a que era prepago y además tenía que llamar yo a ver que me ofrecían…

  • Yo te recomendaría un Sony Ericsson ya que comprar un Nokia es comprar tecnología de hace años con una carcasa muy bonita (¿No te recuerda a Windows?)

    Un saludote

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